论银行电子化业务法律风险的防范和化解

现代银行的发展已随着计算机及网络的发展而快速发展。这种发展从根本上改变了传统

银行的业务处理和管理的旧机制，促进了以信息为基础的自动化业务处理和科学管理模式的

确立，为银行带来了新的利润增长空间。但与此同时，由于借助于信息技术发展起来的电子

化银行业务具有的开放性，无边界性特征也银行带来了新的风险，尤其是法律风险。一、银

行电子化业务与传统法律之间的不和谐银行的传统业务使用的是纸质的流通工具，与此相适

应的，传统法律也同样是建立在对纸质流通工具进行调整的基础之上的。而电子化银行的业

务使用的是以电磁信息为载体的流通工具，因此，电子化银行业务的快速发展使得传统的法

律原则、法律规则显得已相对滞后甚至无能为力。民法的原则规定和基础，是以平等自愿性

和互换性为基础的传统法律，由于金融业务的电子化发展，已明显地越来越不适应以集中交

易、不特定主体为基础的金融发展的需要，传统民法中的主体平等，契约自由原则正受到限

制。在金融法规领域，金融机构和客户之间的关系是不平等的，这种不平等不仅表现在主体

之间经济实力的巨大差异上，而且由于银行等金融机构拥有法律授予的特许经营权即行业垄

断，以致于客户不得不与银行等金融机构打交道。同时，在经济民法中，交易和交易主体都

是特定的，因而民法确立了契约自由原则，并且建立了一套完整的，承诺为核心内容的合同

法规。而电子化银行业务金融监管机构为防范风险，进行了严格的监管和权力干预，从而产

生了新的调控领域的规章制度，而正是这种监管和权力干预，都对私法自治和契约自由进行

了限制。许多电子化银行业务交易都是采用金融电子化数据交换，也就是无纸化的电子合同

的方式进行，即在电脑网络上按事先约定的编码进行，这与传统的法律中的书面和口头合同

有着显著的不同。合同形式往往是作为民事法律行为能否产生预期法律后果的形式条件，但

传统合同法中并未对这种电子化的合同形式作出明确规定。同时，基于因特网上金融业务没

有地域限制，在因特网上达成的金融电子化合同通常难以确定合同的签订地和发行地，从而

很难确定电子化合同纠纷的管辖权；而且即使确定了合同纠纷的管辖权而在选择依据时也会

发生强烈的法律冲突，这就向因特网上交易适用一国国内法律提出挑战，从而迫切需要立法

明确。银行业务电子化对法律带来了空前的挑战，法律只有改变自身才能适应银行业务的新

形势，只有通过法律的规则，才能严格把好基于银行电子化产生的新金融产品的市场准入关，

才能确保不致于产生法律真空，才能有效地保障银行电子业务的正常发展，才能严厉打击破

坏电子化业务的犯罪分子，从而确保银行电子化业务的安全，保证银行电子化业务走上良性

运行轨道。目前，我国尚没有专门调整银行电子化业务的法律，仅有的相关金融行政规章也

局限于对银行的约束和管理，而对电子化银行业务中银行和客户的权利义务关系则基本未涉

及。在实践中，电子化银行业务一般都是依据银行的一些内部规章，银行制定的格式合同进

行的，但银行内部的规章和一些格式条款的法律效力存在一定的不确定性，而电子银行业务

涉及内容较全，法律关系复杂，涉及当事人众多，包括客户参与电子资金划拨的金融机构，

通讯线路提供者，计算机软件、硬件供应商，电力公司等。一旦发生纠纷，如何确定当事人

之间的法律责任是比较棘手的问题。目前在电子银行业务实践中已发生了不少的纠纷，其中

较多的是银行卡纠纷和电子汇兑纠纷，如同是银行卡存款在银行被冒领或在特约商户被冒用

而产生的纠纷案件，有的法院判决银行承担全部责任，客户不承担责任，还有少数的法院判

决银行和客户共同承担责任，立法的滞后，法院判决的不统一给银行电子化业务带来了较大

的法律风险。[!--empirenews.page--]二、银行电子化业务法律风险的防范由于我国银行电

子化业务立法比较滞后，银行电子化业务存在较大的法律风险，因此银行应加强电子化业务

法律风险的事前防范，防患于未然。（一）增强风险防范意识信息技术大大拓宽了银行服务的

范围，使新产品和服务不断涌现，从而降低了客户的交易成本，缩短了交易时间，提高了客

户的资金收益，增强了交易的灵活性。给客户带来了极大的便利，但电子化银行业务的开放

性，无边界性也削弱了交易的可控性，因此，一定要注意防范可能出现的风险。（二）高度重

视完善业务章程及业务协议电子化银行业务改变了传统银行的运营模式，改变了银行交易的

过程和方式，客观上就要求有新的立法点来规范新的业务行为，没有相应的立法，行为各方

当事人权责不清或权利义务不清等，不仅影响业务的快速发展，客观上也容易造成大量纠纷，

并且在纠纷处理中司法裁判容易产生随意性，由于我国目前尚未制定专门调整电子化银行业

务的有关法律，在实际操作中，银行电子化业务一般都是依据银行的一些内部规章，格式合

同等一系列契约性文件进行，对客户和银行权利义务进行事先约定和明确，这是银行和客户

之间的重要权责依据，具有法律效力。对于我国银行业在当前所面临的风险，银行可通过与

各当事人之间一系列的契约性文件将其分摊出去：1、银行与用户之间的协议，尽可能详尽地

规定双方的具体的权利和义务，合同条款应重视银行与客户之间有关责任分担的规定。2、银

行与网络服务商之间的协议，应明确约定对于由网络服务系统的故障引发的有关损失应如何

处理。3、银行与硬件、软件供应商之间的协议。对因硬件、软件原因引发的事故，对客户或

银行造成损失的责任问题进行约定，必须注意的是：《合同法》为防止一方当事人滥用交易优

势订立不公平的格式合同，规定了若干限制性条款，所以银行在拟定合同文本时，一方面要

分摊分险，另一方面也要注意条款的公平性和合法性。（三）向客户公开交易规则银行电子化

业务是一项技术性较强的业务，用户对一些交易环节及应注意事项并不十分明确，银行作为

交易主体负有告知义务。（四）适当进行客户准入控制客户资格的准入是银行电子化业务风险

的第一道防线，银行对电子化业务的客户应予一定限制。如在客户的信用、收入、经济活动

等方面加以合理的条件限制。一方面有利于掌握客户资料，培养优质客户群，另一方面也可

在一定程度上防止客户欺诈。银行电子化业务的纠纷实践表明，银行与客户之间的纠纷的发

生常常与犯罪行为有关，而犯罪分子在实践犯罪行为过程中常常利用伪造的客户资料开立账

户转移资金，为从源头上防范电子化银行业务的欺诈风险，银行在为客户开立账户时应注意

对客户身份的认证，在实名制下，银行如果末识别出犯罪分子伪造的身份证件，受到法院加

重银行识别客户身份证件责任的趋势影响，银行极有可能被法院认定有过错而被判承担法律

责任。（五）增强证据意识，注意保全证据资料在诉讼中，一般举证原则是“谁主张、谁举证”

但银行与普通消费者之间的电子交易纠纷，法院可能会将主要举证责任加在银行一方面，这

是因为在结算银行业务模式中，交易双方通过打印的存折，客户填制的纸制单据等证明交易

的内容，这些证据除银行留存外，大部分都有交客户收存的正本，但在电子化银行业务的交

易中，交易数据只储存在银行，交易过程的记录完全由银行制作掌握，银行在交易中处于绝

对优势地位，因此举证责任往往要由银行承担。这种以交易行为的特殊性为由，改变举证责

任的做法，在最高人民法院的判例中已被承认。根据最高人民法院发布的文件对于金融电子

化服务中发生的案件规定今年发生诈骗案件，银行如不能证明存款人或持卡人有过错，且不

能证明无纸化制度不存在缺陷，就很有可能被[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页 判承担责任，这就对银行数据管理提出了更为严格的要求。在电子化业务中，银行的电子化

记录属于数据电文，在《民事诉讼法》及到目前为止的司法解释中，关于证据种类的规定中

尚无数据电文这一种。但数据电文的法律效力在《合同法》第11条中有所规定，该条规定：

合同的书面形式是指合同书、信件以及数据电文等可以有形地表现所载内容的形式。《合同法》

主要在两方面明确了数据电文的法律效力，此外，中国人民银行《银行卡业务管理办法》第

38条规定：“发卡银行依据密码等电子信息为持卡人办理的存、取款，转账结算等各类交易

所产生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭据。发卡银行可凭交易明细记录或清单作为

凭证记账。”据上所述，银行的电子数据记录在银行电子化业务纠纷中具有十分重要的意义。

对此，银行应该高度重视计算机及其他机器设备的运用，维护及管理，建立健全相关规章制

度，加强管理，明确保存和管理电子数据的有关措施，采取适当方式，妥善保存各类电子数

据信息，同时，加强员工技术培训，避免操作失误，防止因数据丢失致使银行的权利得不到

法律的保护。《最高法院关于民事经济审判方式改革问题若干的规定》第21条规定，对于证

据，仅有本人陈述的其主张不予支持。另一方面，在证据的外在形式上，根据民事诉讼及最

高法院的司法解释，非原件的书证、物证不能单独作为定案证据。由于电子银行交易数据记录完全由银行自行制作，在严格意义上，这些记录应被归入本人陈述一类，这对电子银行纠纷中证据的证明力有很大影响。因此银行在保存好电子数据记录外，还要注意保存其他证据。如电子化银行业务中，除保存好电子记录外，还要注意保存录音资料，每日电脑打印的日结单，以及银行定期向客户发出的信函，传真等书面材料。这些资料是日益趋向无纸化的电子化银行中仅存的书面材料，在处理电子化银行业务中，除电子数据证据，客户签名的申请书外，其他证据十分有限。为避免银行在日后的纠纷中处于被动地位，最好在电子设备上加装摄像设备。某银行与客户的几起纠纷，就是因为银行的录像资料证明客户在取款过程中疏忽大意被他人偷看密码而使银行得以免责。考虑到诉讼时效问题，银行在保全证据中，应按照民事诉讼法的有关规定，资料至少保存两年以上。（六）支付密码的风险防范电子化银行业务中，对客户身份的确认，在现阶段私人密码是银行识别客户身份的唯一方式。中国人民银行《银行卡业务管理办法》第39条规定：“发卡银行依据密码等电子信息为持卡人办理的存取款、转帐结算等各类交易所产生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭证。发卡银行可凭交易明细记录或清单作为记账凭证。”上述规定基本确定了本人行为原则。如某银行信用卡业务章程规定：凡使用信用卡密码进行交易，发卡银行均视为用户本人所为，依据密码等电子信息记录办理的各类结算交易所产生的电子记录均为该交易的有效凭证。在电子银行业务中，客户只要提供正确的密码，银行就视为该账户的合法客户，由此引发的法律后果应由客户自己承担。因此，密码的正确使用与否是银行与客户划分责任的界线，但在实践中，客户密码被冒用时，在银行和客户之间如何确定过错方并进而确定责任承担主体十分困难。为避免上述情况发生，银行应加大对银行电子化业务中密码重要性的宣扬，使客户具备基本的自我保护和风险防范意识，应告知客户密码设置尽量避免简单化，并尽量不委托他人办理。在银行的营业场所、业务章程、ATM 机等处提醒客户设备密码时应注意防止密码被破译，在使用密码、保存密码时注意防止密码被泄露。同时，银行员工要树立密码的防范意识，并在业务操作中注意采取切实有效措施防范客户密码被泄露。[!--empirenews.page--]（七）强化内部管理电子银行业务能否健康发展，能否减少业务纠纷，很大程度上取决于该业务的安全保密工作是否到位。为做好安全保密工作，银行应注意采用先进的技术手段，加强网络传输过程中的加密、解密，设置严密的安全防火墙，加强银行内部管理，对业务管理人员应进行保密工作训练，并设计合理的数据管理岗位，专人、专岗、做到管理人员之间相互制约，互相监督。三、银行电子化业务法律风险的化解目前电子银行业务已经出现了一些纠纷，出现了法律风险。（一）高度重视已发生的案件，包括未遂案件。从银行电子化纠纷的实际来看，相对于银行其他类型的案件而言，电子化银行业务纠纷的涉案金额比较小，多在百万以内，尤以几万几十万居多。但银行电子化业务是建立在一定的电子信息处理技术基础上的，而犯罪实践表明，犯罪手段的发展几乎是和科技的发展同步发展的，高科技早已被运用到犯罪行为中去。因此银行对电子化业务中发生的案件均要重视。而不论案件是否给银行造成损失及造成损失大小。银行对此类案件的处理不应该仅仅立足于个案，而应着眼于整个电子化银行业务。因为个案的发生极有可能是犯罪分子运用一定的电子信息技术造成的，及时查清案情并弄清犯罪分子的作案手法，有利于银行及时采取技术补救措施，反之，如果没有对发生的案件采取有效措施，将助长犯罪分子的犯罪气焰，造成纠纷的蔓延，给电子化银行业务的正常开展带来冲击。（二）尽量与客户协商解决纠纷鉴于我国电子化银行业务方面的立法相对滞后，存在较多空白，现行法律对电子化银行业务中的多数纠纷没有明确规定，在此情况下，协商解决纠纷是一个较好的选择，一旦发生纠纷，银行应首先查明事实，判别各自过错，在分清责任后主动与客户协商按事前协议的约定公平合理地解决纠纷。（三）积极利用司法机关破案并协助银行解决纠纷。在较多的电子化银行业务中，密码是银行识别客户身份的唯一方式，密码的正确使用与否是银行与客户划分责任的界线。对于因客户自己保管或使用不慎等原因泄

露密码或被欺骗等原因将密码告诉他人而导致客户资金损失的，理应由客户负责。但客户却常常隐瞒自己的过失，要求银行承担责任，欲将损失转嫁银行，而银行又缺乏足够的证据予以反驳。在此情况下，银行要充分利用公安机关的协助，促使客户承认自己的过失，化解银行的风险。（四）加强银行系统内对案件的协助现阶段，我国各商业银行的分支机构内部机构的电子化银行业务多已实行了电脑联网，而不同商业银行间的电子化银行尚未跨行联网（银联的业务除外），因此犯罪分子针对电子化银行业务的犯罪行为多数是在同一商业银行系统内进行的。但常常涉及该商业银行系统的不同地方分支机构，往往是民事诉讼纠纷中必定是一家分支机构是在异地诉讼，一家在本地诉讼。基于上述原因，对因犯罪行为引起的电子化银行业务诉讼纠纷，银行不同地方的分支机构应从统一法人整体利益出发，充分利用当地分支机构在当地的便利条件，加强对案件处理的协助，对异地分支机构发生的案件充分配合、协助。[!--empirenews.page--]（五）诉讼中加强与法院的沟通以事实为依据，以法律为准绳是一项基本法律原则。事实的认定主要靠证据，但在电子银行业务纠纷中，证据的数量极其有限的，同时证据的证明力亦存在一定局限性；而我国与电子化银行业务纠纷的有关法律又几乎是空白的。因此，在审理电子化银行业务纠纷过程中，法律的自由数量相当大。此外电子化银行业务与传统银行业务所使用的流通工具有所不同，传统银行所使用的是纸质的流通工具，与之相适应的是一系列调整纸质流通工具的法律，而电子化银行业务使用的是以电磁信息为载体的流通工具，传统的法律原则，规则并不一定必然适用，因此在电子化银行业务纠纷解决过程中，银行与法院的沟通就显得尤为重要。