顺德区机动车维修企业质量信誉考核

顺德区机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表(一、二类企业试行)申请单位： 考核年度： 申请时间：顺德区环境运输和城市管理局编制 说 明1、本表根据交通部《机动车维修管理规定》 、 《机动车维修企业质量信誉考 核办法（试行） 》和《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则 （试行） 》的有关要求制作，由《机动车维修企业质量信誉考核申请表》 、 《机动 车维修企业质量信誉考核评分表》和《机动车维修企业质量信誉等级评定表》三 部分组成。 2、机动车维修企业（含本地分公司及连锁经营网点）应在每年的 3 月底前， 对本企业上年度的质量信誉情况进行总结，在规定时间内向所在辖区交通主管部 门(道路运输管理机构)提出年度质量信誉考核申请，填写本表，同时提交企业经 营许可证 （含本地分公司及连锁经营网点） 副本及复印件、 工商执照副本复印件、 经营场地有效证明（租赁证明、产权证复印件） 、从业人员资格证书及复印件、 依法需要检定的检测设备检定证书及复印件、各种荣誉证书或获奖文件原件及复 印件、反映企业形象的图片、连锁经营网点质量信誉情况的书面保证、异地分公 司备案证明复印件及所在地原许可机关出具的信誉考核证明、上年度企业质量信 誉考核情况自查总结等与质量信誉考核相关的材料，并对其真实性负责。 3、原许可机关按照《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施 细则（试行） 》规定的程序，对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实后 初评，并在规定的时间内将本表及初评结果等有关考核指标数据和材料上报设区 的市级交通主管部门（道路运输管理机构）复核后，按《广东省交通厅关于机动 车维修企业质量信誉考核实施细则（试行） 》规定的程序予以公布考核结果。 4、设有分公司的企业质量信誉考核分数的计算：企业质量信誉考核分数＝ [总公司质量信誉考核分数＋Σ （分公司质量信誉考核分数） ]÷ （分公司总数+1） 5、 《机动车维修企业质量信誉考核评分表》填写说明如下： （1）安全生产责 任事故限于考核周期内汽车维修企业承担同等责任及以上、有人员伤亡的安全生 产事故； （2）服务质量的社会投诉是指企业及其从业人员违反有关规定，损害托 修方正当权益，托修方向交通主管部门进行的投诉，或新闻媒体对企业的维修服 务质量事件曝光， 经查属实的(3) 重大恶性服务事件是指由于企业原因， 对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门（道路运输管理机构）通报批评的服务质 量事件；特大恶性服务事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省 级以上交通主管部门（道路运输管理机构）通报批评的服务质量事件； （4）各项 考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后两位。 6、本表一式三份，需用钢笔填写或计算机打印；考核结束后，应分别存入 企业质量信誉档案和县(区)级交通主管部门（道路运输管理机构）的企业管理档 案内。一、机动车维修企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章） 法定代表（负责）人 经济类型 经营标志牌号 经营范围 总 面 积 技术负责人 持从业资格证： 职业技能情况 工程师： 通用设备 主要手工具 整车大修 专项维修 企业本 地分公 司情况 序号 1 2 厂房面积 质量检验员 持从业资格证： 技师： 专用设备 外协设备 总成修理 维修产值 名 称 法人电话 经营许可证号 开业时间 地 址企业联系人 营业执照号 上年质量信誉等级 特约维修品牌 场地设施情况（平方米） 停车场面积 从业人员情况（人数） 机修技术人员 持从业资格证： 高级工： 检测设备 其他设备电器维修技术人员从业人员总数钣持从业资格证： 中级工：持从维修机具设备情况（台、套、件）考核周期内的维修经营业绩情况（辆次或万元） 二级维护 维修利润 地 址二、机动车维修企业质量信誉考核评分表考核内容 分值 评分标准持从业资格证满足开业条件（一人一证，要 一、从业人 人证相符） 员 素 质 （100 分） 超出开业条件要求的按证加分70满足开业条件要求获 70 分，开业条件要求为： 一类厂：技术负责人 1，质检 3，机修 1，电器 1，钣金 二类厂：技术负责人 1，质检 2，机修 1，电器 1，钣金 不能满足开业条件要求，只能评为 B 级。 说明：评审时，因人员流动导致证件暂不满足开业条件 供相应的劳动合同、人员培训收据以及购买社保的证明 证相符，但一间企业只允许一名技术人员。30工程师、技师或持从业资格证的技术负责人 10 分；高 业资格证的质检员 8 分；中级工 6 分，初级工或持从业 修工、电器工、钣金工、涂漆工 4 分人员分条件：AAA 条件：得分不少于 80 分（含 80 分） ，AA 条件：得分不少于 75 分（含 75 分） ，A 条件：得分不得少于 70 分（ 1.有安全生产责任制文本及应急预案文本 2、企业安全学习培训记录 3、从事喷漆、烧焊等作业时使用防护用具 4、无关人员不得进入维修车间 5、有专职的门卫值班人员 二、安全生 产(150 分) 7、作业区内没有“三合一”现象 10 6、有厂内安全监控视频 10 5 5 5 5 5 每缺一项扣 5 分/项。有主持人、学习内容、员工签名，不符合要求的不得分 不符合要求的不得分（现场发现时扣分）必须在醒目位置有相关提示，并由管理或维修人员陪同 间，不得随意在车间走动 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分出入门口在作业厂房内的员工宿舍或在厂区范围内使用 的不得分，并在安全总得分中倒扣 30 分，并只能评为 分局即时开出停业整改通知书。8、张挂工种安全操作规程 9、张挂主要机电设备安全操作规程 10、平地维修应做好措施防止车辆位移 11、离地维修要做足安全措施5 5 5 10修、电、钣、漆操作规程每缺一项扣 1 分，根据制作质量、字迹 灰尘视情扣分 根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的不得分（现场发现时扣分）12、车辆举升后，不得在举升架上作业 13、维修操作时不得穿拖鞋 14、作业厂房内不得抽烟 15、其余违反操作规范的行为 16、有安装要求的机具设备安装牢固 17、移动式机具设备定位摆放 18、电线安装符合安全要求 19、插头、插座、开关安装规范、完整、有 效 20、移动照明低于 36 伏 21、灭火器配置符合要求，无失效现象 22、有灭火器检查记录 23、气焊胶管无明显龟裂 24、有主要机电设备档案及维护记录 25、油、气、漆等易燃品有专仓存放并有警 示标志 26、没有发生安全事故5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的，扣 1 分/台 划格摆放，不符合要求的不得分 安装整齐，没有老化现象，不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分存在灭火器失效、或达不到每 50 平方配置一个 4 公斤灭火器的 每月检查记录、悬挂标签，不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 无机电设备维护检查记录的不得分 未按要求存放的不得分，未有警示标志的扣 5 分10发生安全生产责任事故造成人员重伤或死亡的不得分， 并在安全 倒扣 30 分/宗， 且只能评为 B 级， 该项目由分局主管维修业务工安全分条件：AAA 条件：得分不少于 120 分（含 120 分） ，AA 条件：得分不少于 100 分（含 100 分） ，A 条件：得分不少于 90 分 1、有质量管理制度文本 2、有“三级检验”制度并在醒目位置张挂 三、维修质 3、建立车辆技术档案管理制度文本 量 （200 分） 4、建立配件管理制度文本 5、建立标准和计量管理制度文本 6、维修项目悬挂随车维修单 7、项目维修后有主修人员签名 15 10 5 5 5 10 10 没有质量管理制度文本不得分 未建立的扣 5 分，无张挂的扣 5 分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 2 分）8、车辆报修单有完整记录和双方签名 9、维修单检验记录栏要有专职质检人员签名 10、车辆维修记录使用电脑管理，可查询 11、报修单、派工单、结算单（含工时、材 料）、出厂合格证一车一档装订保管备查20 20 10 20未登记外观、油表、随车物品、进厂里程表、进厂日期、 双方签名的扣 5 分/辆次（抽查 5 份）不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 4 分）不符合要求的不得分（有电脑，但无用软件管理的，不不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 4 分）12、二级维护、总成修理、整车大修须签发出厂合 20 格证或有相关质量维修承诺协议文本 13、在醒目位置张挂质量保证期制度并在报 修单或结算单明示 10不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 4 分） 未张挂的扣 5 分，未明示扣 5 分 没有登记扣 5 分，没有注明扣 5 分 书籍、光盘等均可， 有相应设施如黑板、台凳等，不符合要求的不得分 有主持人、学习内容、员工签名，不符合要求的不得分 未明示厂名或明示的厂名和证照名称不一致的不得分14、采购配件按要求进行登记，并注明名称、 10 供应商、型号、价格、正副厂 15、资料柜摆放相应维修车型维修技术资料 或汽车维修技术标准 16、设立专门的学习室 17、有维修技术培训记录 1、企业有醒目的厂名或标志 2、接车大厅宽敞明亮整洁 3、有客服结算台 4、客服台有醒目厂名厂标背板 四、服务质 5、大厅有客户休息区 量 （200 分） 6、有客户满意度调查 7、明示组织机构图 8、有告知换下旧件的处理方式 9、明示业务流程图 10、明示服务质量承诺 10 10 10 10 10 10 10 20 15 10 15 10 10未设的不得分，接车大厅不够宽敞明亮整洁的，视情扣 可视情扣分 可视情扣分 未配备台凳、茶水、报刊杂志、电视的扣 5 分/项没有收集客户意见的不得分；有收集的：100 份以内的 101-200 份的得 10 分；201 份以上的得 15 分。没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 不符合要求的不给分没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分11、明示客户抱怨受理制度及受理电话 12、明示全体服务人员的相片、工号、职务 13、设立专门报修停车区位有醒目指示 14、车辆报修时有专人接车问询记录 15、有客户回访记录及对客户意见统计分析10 10 10 10 10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分， 1分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 2 没有回访记录不得分，没有统计分析的扣 5 分16、服务质量投诉、服务质量事件30（以主管部门及协会统计为准）发生服务质量投诉和服 的不得分，并在服务质量总得分中倒扣：发生有责投诉 分/宗；被媒体曝光经查存在严重损害行业信誉的倒扣 发生重大以上服务质量事件的倒扣 50 分/宗 不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 2 不符合要求的不得分（现场发现时扣分） 不符合要求的不得分（现场发现时扣分）1、使用合法发票结算 2、不占道经营和停放车辆 3、不超越道路运输经营许可证的范围经营 4、结算时付带工时、材料明细单 5、张挂道路运输经营许可证 6、张挂营业执照、税务登记证 7、悬挂维修标志牌 五、遵纪守 法 （200 分） 9、使用规范的接车单 10、维修工时费报备案 11、车辆出厂有放行手续 12、有建立员工档案（含员工录用表、用工 合同、身份证复印、资格证复印件、学 历证明复印件、社保证明） 1、车间生产环境 8、明示收费标准或电脑查阅10 15 30 30 20 20 20 15 10 10 10结算单未分别列明诊断费、工时费、材料费、加工费、 数量、单价、正副厂件的扣 6 分/份（抽查 5 份） 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 有电脑查阅的得满分，只有明示收费标准的得 10 分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分（抽查 5 份，不符合要求的，每份扣 210未建立的不得分，不完善的扣 5 分/项10作业厂房整洁，采光、通风良好，无明显噪音，可视情六、环境保 2、设置机电、钣金校正、磨灰、涂漆工位， 20 划分明晰，标识清楚 护 （150 分） 3、磨灰工位废水不外流 10每缺一工位扣 5 分，没有明晰或标识不清的，扣 5 分/项 不符合要求或未设立磨灰工位的不得分4、采用干打磨的要有吸尘设备 5、作业工位“三不”落地 6、维修工具整齐摆放无油污 7、废油有专桶存放，位置合理 8、废料有专位堆放，位置合理 9、有冷媒回收装置 10、有废气抽排系统 11、无露天作业 12、设置过滤池，废油、废水不直接外排 1、荣誉称号 2、操作人员统一服装并示证上岗的 七、加分扣 分项目 （100 分） 4、参加维修救援网络且出车率高的 5、设备配置符合开业条件要求 6、通过 ISO 质量认证体系认证的 3、连锁经营10 20 10 10 10 10 10 10 20 30 10 10 15 25 10没有采用干打磨或没有吸尘设备不给分 工具、配件、废料油污落地的，扣 5 分/项 不符合要求的不得分 未有或不符合安全规范的不得分 未有或不符合安全规范的不得分 不符合要求的不得分 不符合要求的不得分 有露天作业不得分 不符合要求的不得分企业或单位人员代表企业参加的评比活动获得嘉奖，获得市、 20 分；获省、部级以上的，加 30 分 符合要求的，加 10 分 连锁经营网点超过 3 个网点的，加 10 分年度出车达到 6 次(含) 以上，且出车率达到 70%(含)以 分，80%(含)以上的加 20 分，90%(含)以上的加 40 分 详细设备见附件 通过国家 ISO9001 质量体系认证的，加 10 分 总评分被 检 查 企 业 （ 签 章 ） 确 认 ： 日期： 年 月 日三、机动车维修企业质量信誉等级评定表初评得分 比值 复核得分 比值准分00 分）﹪ ﹪ ﹪ ﹪ ﹪ ﹪—— ——﹪ ﹪ ﹪ ﹪ 考核组初评意见： ﹪ ﹪—— —— 有/无50 分）00 分）00 分）00 分）50 分）00 分）依据对企业质量信誉考核得分及 定规则，该企业被初定为 考核组成员签名：计（分）量信誉考核期内或考核过程中企业有下列情况评为 B 级大恶性服务质量事件或一次死亡 1 人及以上的安全生产责任事故年月造、变造经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为。配件维修机动车、承修报废机动车、擅自改装机动车或利用配件拼 为。区交通主管部门（道路运输管理机构） 意见：考核或不按要求提供质量信誉考核材料的。经复核，该企业被评定为 负责人签名: 年 月核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的。质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。、法人代表、地址不按要求办理变更备案以及变更作业场所未按要 。合开业条件要求，一类：接待室≥40 ㎡; 停车场≥200 ㎡;生产厂房 接待室≥20 ㎡; 停车场≥150 ㎡;生产厂房≥200 ㎡。附件 ：一、二类机动车维修企业开业设备条件通用设备配备表序号 1 2 3 4 5设 备 名 称 钻床 电焊及气体保护焊设备 气焊设备 压力机 空气压缩机专用设备序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 设 备 名 称 换油设备 轮胎轮辋拆装设备 轮胎螺母拆装设备 车轮动平衡机 四轮定位仪 转向轮定位仪 制动鼓和制动盘维修设备 制动蹄摩擦片修理设备 汽车空调冷媒加注回收设备 总成吊装设备 汽车举升机 地沟设施 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 应不少于5台 应不少于2个 可不用整机， 但应具备示波 器、转速表、 发动机检测专 用真空表的功 √ 大中型 客车 大型货车 √ √ √ √ √ √ √ 允许外协 大型货车可外 协 小型车 其它要求13发动机检测诊断设备√能，其中示波 器大客、大货 可外协。 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 数字式万用电表 故障诊断设备 气缸压力表 汽油喷油器清洗及流量测量仪 正时仪 燃油压力表 液压油压力表 连杆校正器 无损探伤设备 车身清洗设备 打磨抛光设备 除尘除垢设备 型材切割机或工具 车身整形设备 车身校正设备 车架校正设备 悬架试验台 喷烤漆房及设备 喷油泵试验设备 喷油器试验设备 调漆设备 自动变速器维修设备 （具体设备见自动变速器专项 修理条件） 立式精镗床 立式珩磨机 曲轴磨床 曲轴校正设备 凸轮轴磨床 激光淬火设备 曲轴、 飞轮与离合器总成动平衡 机 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 允许外协 √ √ √ √ √ 允许外协 允许外协 允许外协 大型货车为打 磨设备 允许外协 大型货车、小 车允许外协 √ √ √注：√——要求具备， -——不要求具备。主要检测设备序号 1 2 3 4 5 6 7设 备 名 称 声级计 排气分析仪或烟度计 汽车前照灯检测设备 侧滑试验台 制动检验台 车速表检验台 底盘测功机其它要求允许外协 允许外协 允许外协 允许外协 允许外协