配送管理理论

A-01

一、单选题

1. 基本分拣单位可根据货品 和重量分为托盘、箱及单品三种。（ ）

A 质量 B 数量 C 体积 D 容积

2. 下列不属于基本分拣单位的是（ ）。

A 单品 B 复合品 C 托盘 D 箱

3. 托盘由（ ）叠栈而成，无法用人直接搬运必须利用堆垛机或拖板车等机械设备。

A 单品 B 复合品 C 特殊品 D 箱

4. 在实际分拣作业中，分拣单位是由（ ）决定的，不可一概而论。

A 订货单 B 送货单 C 提货单 D．检验单

二、判断题

1. 单品是分拣的最小单位，单品可由件中取出，由人工或自动设备拣取。（ ）

2. 托盘由箱叠栈而成，可以用人工搬运或利用堆垛机、拖板车等机械设备拣取。（ X ）

A-02

一、单选题

1. 下列属于对照订单组合的拣选方式的是（ ）。

A 摘果式分拣 B 种果式分拣 C 搬果式分拣 D 堆果式分拣

2. 列属于对照订单组合的拣选方式的是（ ）。

A 栽种式分拣 B 播种式分拣 C 收获式分拣 D 插秧式分拣

3. 列属于对照订单组合的拣选方式的是（ ）。

A 单向式分拣 B 循环式分拣 C 复合式分拣 D 往复式分拣

4. 列不属于对照订单组合的拣选方式的是（ ）。

A 摘果式分拣 B 循环式分拣 C 复合式分拣 D．播种式分拣

二、判断题

1. 订单组合的拣选方式可分为摘果式分拣，播种式分拣及复合式分拣。（ ）

2. 式分拣是摘果式分拣与播种式分拣组合运用的一种分拣方式。（ ）

A-03

一、单选题

1. 摘果式分拣作业是（ ）巡回于各个储存点并按订单需求从不同的储存点取出货物，完成配货人物的一种作业模式。

A 生产人员 B 分拣人员 C 运输人员 D 销售人员

2. 摘果式分拣作业是（ ）巡回于各个储存点并按订单需求从不同的储存点取出货物。完成配货人物的一种作业模式。

A 生产工具 B 分拣工具 C 运输工具 D 销售工具

3. 摘果式分拣作业的基本特点是（ ），而拣选人员或工具相对运动，所以又称作人到货前式工艺。

A 储物货位相对固定 B 储物货位绝对固定

C 储物货位经常变动 D 储物货位相对运动

4. 摘果式分拣作业的基本特点是储物货位相对固定，而（ ），所以又称作人到货前式工艺。

A 拣选人员或工具相对固定 B 拣选人员或工具绝对固定

C 拣选人员或工具经常变动 D 拣选人员或工具相对运动

5. 摘果式分拣作业的基本特点是储物货位相对固定，而拣选人员或工具相对运动，所以又称作（ ）。

A 货到人前式工艺 B 先货后人式工艺

C 人到货前式工艺 D 先人后货式工艺

6. 下列关于摘果式分拣作业基本特点的描述错误的是（ ）。

A 准确程度较高 B 发生货差等错误较少

C 机动灵活 D 速度较快

二、判断题

1. 摘果式分拣作业是分拣人员或分拣工具巡回于各个储存点并按订单需求从不同的储存点取出货物，完成配货任务的一种作业模式。（ ）

2. 摘果式分拣作业的基本特点是储物货位相对运动，而拣选人员或工具相对固定，所以又称为人到货前式工艺。（ X ）

3. 摘果式分拣作业准确程度较高，发生货差等错误较少，速度较快。（ X ）

A-04

一、单选题

1. 播种式分拣作业的特点是（ ），分货人员和工具相对运动，也被称为分货式配货工艺。

A 生产货位固定 B 订单货位固定

C 配送货位固定 D 销售货位固定

2.. 播种式分拣作业的特点是订单货位固定，（ ），也被称为分货式配货工艺。

A 分货人员和工具相对运动 B．分货人员和工具相对固定

C ．分货人员和工具绝对运动 D 分货人员和工具绝对固定

3. 播种式分拣作业的特点是订单货位固定，分货人员和工具相对运动，也被称为（ ）。

A 人到货前式配货工艺 B 货到人前式配货工艺

C 集合式配货工艺 D 分货式配货工艺

4. 下列关于播种式分拣作业的特点描述错误的是（ ）。

A 工艺难度大 B 计划性较强 C 机动灵活 D 容易发生错误

5.. 播种式分拣作业是集中取出众多订单共同需要的货物，再将货物分放到（ ）的配货货位上。

A 临时指定 B 事先规划好 C 一直固定 D 任意空臵

6. 播种式分拣作业有利于车辆的合理调配，合理使用配送路线，便于综合考虑，统筹安排，发挥（ ）。

A 集约效益 B 时效效益 C 综合效益 D 规模效益

二、判断题

1. 由于播种式分拣作业的计划较强，若干订单的需求集中后才开始分货，直到最后一种共同需要的货物分放完毕，计划各订单需求的配货工作才算完成。（ ）

2. 播种式分拣工作工艺难度较大，计划性较强，不易发生错误。（ X ）

3. 播种式分拣作业是分货人员或工具从储存点集中取出多个订单共同需要的货物，然后巡回于各订单的货位之间，将货物按订单需求量放在各订单货位上。（ ）

A-05

一、单选题

1. 摘果式分拣的优点在于作业前臵时间短，作业方法单纯，拣货后不用进行（ ），适应于配送量小的订单处理。

A 生产作业 B 装载作业 C 分类作业 D 卸货作业

2. 摘果式分拣的缺点在于商品种类多，拣货区域大，少量多次拣取时路径重复且（ ）。

A 效率低 B 效率高 C 弹性大 D 弹性小

3. 播种式分拣的优点在于可以缩短拣货时的行走，增加单位时间的拣货量，对（ ）的配送，批量拣取更有效。

A 量多，次数少 B 量多，次数少 C 量少，次数多 D 量少，次数少

4. 播种式分拣的缺点在于对紧急订单无法及时处理，订单拣取容易，但后续分类系统的（ ）。

A 设计复杂，成本低 B 设计简单，成本低

C 设计复杂，成本高 D 设计简单，成本高

5. 复合式分拣的优点在于作业效率高，订单的（ ）。

A 适应性 B 计划性 C 准确性 D 简单性

6. 复合式分拣的缺点在于工业复杂，对（ ）的要求较高，运维管理难度较大。

A 生产系统 B 包装系统 C 订单处理系统 D 运输系统

二、判断题

1. 摘果式分拣的优点在于作业前臵时间短，作业方法单纯，拣货后不用进行分类作业，适用于配送量小的订单处理。（ ）

2. 播种式分拣的优点在于适合配送批量大的订单作业，对量大次数多的配送，批量拣取更有效。

（ X ）

13. 复合式分拣的缺点在于是工艺复杂，对订单处理系统的要求较高，运维管理难度大。（ ） A-06

一、单选题

1. 分拣策略主要包括（ ）、订单分割、订单分批、分类四种方式。

A 分区 B 合区 C 独立区 D 集中区

2. 分拣策略主要包括分区、（ ）、订单分批、分类四种方式。

A 订单采集 B 订单确认 C 订单分割 D 订单打印

3. 分拣策略主要包括分区、订单分割、（ ）、分类。

A 订单采集 B 订单分批 C 订单确认 D 订单打印

4. 分拣策略主要包括分区、订单分割、订单分批、（ ）、

A 分类 B 分流 C 集合 D 集中

5. 下列不属于分拣策略主要包括（ ）。

A 分区 B 分类 C 订单分割 D 订单集中

6. 下列属于分拣策略主要包括（ ）。

A 分流 B 订单采集 C 订单分批 D 订单集中

二、判断题

1. 分拣策略主要包括分区、订单采集、订单分批、分类四种方式。（ X ）

2. 分拣策略主要包括分区、订单分割、订单确认、分类四种方式。（ X ）

16. 分拣策略主要包括分区、订单分割、订单分批、分类四种方式。（ ）

A-07

一、单选题

1. 分区就是将拣货作业场地以区域划分，按原则不同分为按分拣单位分区，（ ），工作分区。

A 按生产方式分区 B 按分拣方式分区

C 按运输方式分区 D 按销售方式分区

2. 下列不属于按分拣单位分区的是（ ）。

A 盒烟分拣区 B 件烟分拣区 C 条烟分拣区 D 特殊品分拣区

3. 按分拣方式分区是按各品类的（ ）及拣取次数，做群组划分，决定合适的分拣设备及分拣方式。

A 生产量 B 出货量 C 运输量 D 包装量

4. 工作分区是指在相同的分拣方式下，将分拣场地细分成不同的分区，由一个或一组（ ）负责拣取区域内的货物。

A 生产人员 B 运输人员 C 分拣人员 D 销售人员

5. 工作分区这一策略的优点在于能减少所需记忆的（ ）及移动距离，缩短分拣时间。

A 生产位臵 B 作业位臵 C 装卸位臵 D 存货位臵

6. 下列不属于按分区原则划分的是（ ）。

A 按分拣单位分区 B 按分拣方式分区 C 工作分区 D 休息分区

二、判断题

1. 分区就是将拣货作业场地以区域划分，按原则不同分为按分拣单位分区，按运输方式分区，工作分区。（X ）

2. 按分拣方式分区是按各品类的生产量及拣取次数，做群组划分，决定合适的分拣设备及分拣方式。（ X ）

19. 工作分区是指在相同的分拣方式下，将分拣场地细分成不同的分区，由一个或一组分拣人员负责拣取区域内的货物。（ ）

A-08

一、单选题

1. 订单分批是为了提高（ ）而把多张订单集合成一批，进行批次拣取的作业。

A 生产作业效率 B 装卸作业效率 C 分拣作业效率 D 运输作业效率

2. 订单分批的方式包括总合计量分批、（ ）、固定订单量分批、智慧型分批。

A 分合计量分配 B 时窗分批 C 临时订单量分批 D 体力型分批

3. 总合计量分批是合计分拣作业前所累积的订单中每一商品项目的总量，再按这一总量进行拣取，可将拣取路径（ ），存储区域也较单纯化。

A 减至最短 B 增至最长 C 简单化 D 复杂化

4. 时窗分批方式比较适合（ ）的订单，且能应付紧急插单的需求。

A 临时 B 固定 C 密集频繁 D 少数

5. 固定订单量分批是订单分批按（ ）的基本原则，当订单积累达到设定数量时，开始进行分拣作业。

A 先到后处理 B 先到先处理 C 后到先处理 D 后到后处理

6. 智慧型分批是在订单汇集后，经过较复杂的电脑计算，将拣取路线相近的订单（ ），求得最佳的订单分批，可大量缩短拣取行走搬运距离。

A 单个处理 B 分批处理 C 分散处理 D 集中处理

二、判断题

1. 总合计量分批可将拣取路径减至最短，同时存储区域单纯化，但需要功能强大的相关设备来支持。（X ）

2. 固定订单量分批偏重于维持较稳定的作业效率，但在处理速度上更快于时窗分批作业。（X ）

22. 时窗分批常与订单分割联合运用，特别适合于到达间隔时间短而平均的订单形态。（ ） A-09

一、单选题

1. 若采用分批分拣策略，随后必须有配合的（ ）策略。

A 分区 B 订单分割 C 订单分批 D 分类

2. 通常把分类方式分为分拣时分类和（ ）分类。

A 取前集中 B 取前分批 C 取后集中 D 取后分批

3. 通常把分类方式分为（ ）分类和取后集中分类。

A 分拣前 B 分拣时 C 分拣后 D 搬运时

4分拣时分类方式常与（ ）或智慧型分批方式配合。

A 总合计量分批 B 时窗分批 C 固定订单量分批 D 体力型分批

5. 取后集中分类即分批按（ ）拣取后在进行集中分类。

A 总合计量 B 时窗 C 固定订单量 D 智慧

6. 取后集中分类在实际中的做法一般有以人工作业为主和（ ）的作业方式。

A 半自动化 B 自动化 C 人工自动相结合 D 机械化

二、判断题

1. 分拣时分类即在拣取同时将货物分类到个订单中，这种分类方式常与合计总量分批或智慧型分批方式配合。（ X ）

2. 取后集中分类即分批按合计总量拣取后，再进行集中分类。（ ）

25. 取后集中分类在实际作业中可分为以人工为主和自动化两种方式。（ ）

A-10

一、单选题

1. 卷烟分拣方式中的手工分拣是一种传统的分拣方式，可分为（ ）分拣和分货式分拣。

A 拣选式 B 挑选式 C 集中式 D 复合式

2. 电子标签辅助分拣方式是指借助特定设备对卷烟进行（ ）分拣的一种方式。

A 人工为主 B 人工为辅 C 半自动化 D 全自动化

3. 半自动分拣方式是指少量的人工借助于先进的条烟分拣设备对卷烟进行分拣的一种方式，主要特点是（ ）。

A 效率高，出错率高 B 效率高，出错率低

C 效率低，出错率高 D 效率低，出错率低

4. 下列不属于全自动化分拣特点的是（ ）。

A 效率高 B 出错率低 C 一次性投资成本高 D 劳动强度大

二、判断题

1. 手工分拣已不再是主要的分拣方式，只用于辅助分拣一些少量的异型烟和特种烟。（ ）

2. 半自动分拣作业中分拣人员只需要在系统的提示下完成补烟填仓等辅助性工作即可实现卷烟的分拣作业。（ ）

A-11

一、单选题

1. 下列关于人工装箱包装模式的业务管理描述正确的是（ ）。

A 责任归属明晰 B 卷烟破损率低 C 工期较长 D 便于现场管理

2. 下列关于人工装箱包装模式的业务管理描述错误的是（ ）。

A 多数周转箱为开放式 B 卷烟破损率低

C 利于卷烟交接时同客户核对品牌和数量 D 便于现场管理

3. 下列关于人工装箱包装模式的作业效率描述错误的是（ ）。

A 装箱速度低 B 码垛速度低

C 一级配送装车速度高 D 交货速度低

4. 下列关于人工装箱包装模式的作业效率描述正确的是（ ）。

A 装箱速度低 B 码垛速度低

C 二级配送装车速度低 D 交货速度高

5. 下列关于人工装箱包装模式的物流成本描述正确的是（ ）。

A 一次性投资高 B 耗材费用高 C 电费高 D 用工人数多

6. 下列关于人工装箱包装模式的物流成本描述错误的是（ ）。

A 一次性投资低 B 耗材费用高 C 电费低 D 用工人数多

二、判断题

1. 人工装箱包装模式属于无污染的环保绿色物流。（ ）

2. 人工装箱包装模式占地面积小，最少只需要20平方米。（X ）

3. 由于周转箱大小相同，人工装箱包装模式可以直接码垛。（ ）

A-12

一、单选题

1. 下列关于自动装箱包装模式的业务管理描述正确的是（ ）。

A 责任归属明晰 B 卷烟破损率高 C 工期较长 D 便于现场管理

2. 下列关于自动装箱包装模式的业务管理描述错误的是（ ）。

A 多数周转箱为开放式 B 卷烟破损率低

C 利于卷烟交接时同客户核对品牌和数量 D 不便于现场管理

3. 下列关于自动装箱包装模式的作业效率描述正确的是（ ）。

A 装箱速度低 B 码垛速度低

C 一级配送装车速度高 D 交货速度高

4. 下列关于自动装箱包装模式的作业效率描述错误的是（ ）。

A 装箱速度低 B 码垛速度高 C 二级配送装车速度低 D 交货速度低

5. 下列关于自动装箱包装模式的物流成本描述正确的是（ ）。

A 一次性投资低 B 耗材费用低 C 电费低 D 用工人数多

6. 下列关于自动装箱包装模式的物流成本描述错误的是（ ）。

A 一次性投资高 B 耗材费用低 C 电费低 D 用工人数少

二、判断题

1. 自动装箱包装模式属于无污染的环保绿色物流。（ ）

2. 自动装箱包装模式占地面积小，最少只需要5平方米。（X ）

3. 由于周转箱大小相同，自动装箱包装模式可以直接码垛。（ ）

A-13

一、单选题

1. 下列关于薄膜热缩包装模式的业务管理描述正确的是（ ）。

A 责任归属明晰 B 卷烟破损率低 C 工期较短 D 不便于现场管理

2. 下列关于薄膜热缩包装模式的业务管理描述错误的是（ ）。

A 责任归属明晰 B 卷烟破损率高 C 工期较短 D 便于现场管理

3. 下列关于薄膜热缩包装模式的作业效率描述正确的是（ ）。

A 包装速度低 B 码垛速度高 C 一级配送装车速度高 D 交货速度高

4. 下列关于薄膜热缩包装模式的作业效率描述错误的是（ ）。

A 包装速度高 B 码垛速度低 C 一级配送装车速度高 D 交货速度高

5. 下列关于薄膜热缩包装模式的物流成本描述正确的是（ ）。

A 一次性投资低 B 耗材费用低 C 电费高 D 用工人数多

6. 下列关于薄膜热缩包装模式的物流成本描述错误的是（ ）。

A 一次性投资高 B 耗材费用高 C 电费高 D 用工人数多

二、判断题

1. 薄膜热缩包装模式属于无污染的环保绿色物流。（X ）

2. 薄膜热缩包装模式占地面积小，最少只需要5平方米。（ X）

3. 薄膜热缩包装模式有一定破损，尤其是道路状况较差是，破损率更高。（ ）

A-14

一、单选题

1. 下列不属于影响物流包装件特性的产品因素的是（ ）。

A 材料品质 B 产品价格 C 产品结构 D 易损部分

2. 下列不属于影响物流包装件特性的包装因素的是（ ）。

A 缓冲方法 B 固定方法 C 包装质量 D 材料品质

3. 下列不属于影响物流包装件特性的运输因素的是（ ）。

A 车型 B 车况 C 路况 D 速度、载量

4. 下列不属于影响物流包装件特性的装卸因素的是（ ）。

A 文明程度 B 技术水平 C 心情 D 机具

5. 下列不属于影响物流包装件特性的管理因素的是（ ）。

A 生存日期 B 周转次数 C 货架寿命 D 销售范围

6. 下列不属于影响物流包装件特性的仓储因素的是（ ）。

A 堆放时间 B 堆放场地 C 温度湿度 D 堆码高度

二、判断题

1. 影响物流包装件特性的产品因素包括产品的产地、材料品质、产品结构等。（X ）

2. 影响物流包装件特性的管理因素包括产品的周转次数、货架寿命、销售范围等。（ ）

3. 影响物流包装件特性的装卸因素包括装卸员的文明程度、当时的心情、技术水平等。（X ）

A-15

一、单选题

1. 在进行包装模式的选择时，应结合实际情况，以（ ）为目的，选择成本最低，最合适的包装

模式。

A 提高生产效率 B 提高物流作业效率 C 提高产品价值 D 提高销售数量

2. 包装模式的选择，应结合实际情况，应便于（ ）和搬运操作。

A 生产 B 包装 C 装卸 D 销售

3. 包装模式的选择，应结合实际情况，应符合（ ）和运输的要求。

A 生产 B 码垛 C 装卸 D 销售

4. 包装模式的选择，应结合实际情况，应考虑（ ）及效率的适应性。

A 生产作业环境 B 交接作业环境 C 装卸作业环境 D 配送作业环境

二、判断题

1. 在进行包装模式的选择时，应结合实际情况，以提高销售数量为目的，选择成本最低，最合适的包装模式。（ X ）

2. 包装模式的选择应考虑配送作业环境及效率的适应性。（ ）

A-16

一、单选题

1. 下列不属于工业分拣作业常见问题的是（ ）。

A 设备故障 B 系统故障 C 人为因素故障 D 天气因素故障

2. 下列不属于工业分拣作业常见问题中系统故障的是（ ）。

A 卷烟条形码贴错 B 入库环节机械手码垛错误

C 2号工程扫码错误 D 整个信息系统絮乱

3. 下列不属于工业分拣作业常见问题中人为因素故障的是（ ）。

A 人为破坏 B 技术不熟练 C 操作不当 D 责任心不强

4. 下列不属于商业分拣作业常见问题的是（ ）。

A 订单异常 B 订单延迟 C 操作不当 D 分拣差错

5. 下列不属于商业分拣作业常见问题中订单异常的是（ ）。

A 新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致。

B 客户订单卷烟数量与分拣系统通道单元设臵不一致。

C 客户订单卷烟规格与分拣系统通道单元设臵不一致。

D 客户订单卷烟价格与分拣系统通道单元设臵不一致。

二、判断题

1. 工业分拣作业中的系统故障主要指高架库系统、机械手拆垛系统、1号工程扫码系统等电控系统或信息系统出现故障而停止运行或者絮乱运行。（ ）

2. 工业分拣作业和商业分拣作业相同的常见问题包括设备、系统故障等。（ ）

3. 商业分拣作业常见问题中产生订单延迟主要是银行系统的责任。（ X ）

A-17

一、单选题

1. 工业分拣作业中的设备故障一般通过（ ）进行故障排除、更换零部件或整台设备予以处理。

A 设备生产厂家 B 设备操作人员 C 专业维修人员 D 售后人员

2. 工业分拣作业中，对系统故障进行远程或现场排除的专业人员不包括（ ）。

A 信息中心运维人员 B 设备供应商 C 系统编程人员 D 设备操作人员

3. 工业分拣作业的人为因素故障一般通过（ ），加强管理考核等措施予以解决。

A 业务技能培训 B 思想政治教育 C 开除责任人 D 更换管理人员

4. 商业分拣常见问题中订单异常的处理办法不包括（ ）。

A 通过营销客户经理加强与信息系统运维人员的沟通

B 加强分拣系统操作人员的业务技能培训

C 强化管理与考核，提高相关人员的责任能力

D 坚决撤换出现问题的责任人员

5. 商业分拣常见问题中订单延迟的处理办法不包括（ ）。

A 加强与银行的沟通 B 加强与信息系统运维人员的沟通

C 加强与零售客户的沟通 D 取得相关人员的配合与支持

6. 商业分拣常见问题中设备故障的处理办法不包括（ ）。

A 简单故障由维修人员进行处理 B 简单故障由设备提供商进行处理

C 复杂问题联系设备供应商寻求支持

D 复杂问题报告上级领导，做好启动应急预案的准备

二、判断题

1. 商业分拣作业常见问题中，发生分拣计数差错时，维修人员应及时检查光电计数器，调整灵敏度，需要更换的进行更换。（ ）

2. 商业分拣作业常见问题中，发生信息不同步现象时，及时检查通信线，通信端子及信息交换设备，查明原因，及时更换。（ ）

3. 商业分拣作业常见问题中，当程序出现问题时，及时联系编程人员进行处理。（ ）

A-18

一、单选题

1. 商业分拣常见问题中分拣差错不包括（ ）。

A 开箱短缺 B 串牌烟 C 假烟 D 破损烟

2. 在商业分拣过场中，若发现有开箱短缺情况，经确认后填写（ ）。

A 《分拣线串牌、短缺卷烟记录表》 B 《生产线串牌、短缺卷烟记录表》

C 《分拣线破损卷烟记录表》 D 《生产线破损卷烟记录表》

3. 商业分拣过场中，若发现有开箱短缺情况，（ ）核发相应卷烟至分拣线，分拣人员应及时将卷烟补货到相应通道单元内。

A 生产人员 B 装卸人员 C 仓库保管员 D 驾驶员

4. 商业分拣过场中，一旦发现卷烟发生（ ），应及时组织人员查找，做好回收，调换工作，同时明确责任归属。

A 开箱短缺现象 B 串牌现象 C 破损现象 D 丢失现象

5. 商业分拣过程中，一旦发现卷烟发生串牌现象，若已经装车，应告知（ ）在发货时负责查找、追回。

A 生产人员 B 装卸人员 C 仓库保管员 D 送货员

6. 商业分拣过程中，若发现破损烟，经确认后，由分拣线负责人登记（ ），经相关负责人批注后，仓库对破损烟做调换处理。

A 《分拣线串牌、短缺卷烟记录表》 B 《生产线串牌、短缺卷烟记录表》

C 《分拣线破损卷烟记录表》 D 《生产线破损卷烟记录表》

二、判断题

1. 在商业分拣过程中若发现有开箱短缺的情况，经确认后填写《分拣线破损卷烟登记表》，仓库保管员核发相应卷烟至分拣线，分拣人员及时将卷烟补货到相应通道单元内。（ X ）

2. 在商业分拣过程中若发现串牌现象，应及时查找、回收、调换，同时明确责任归属。（ ）

3. 在商业分拣过程中若发现破损烟，应及时填写相关表格，经批准后，仓库对破损卷烟做调换处理。（ ）

B-01

一、单选题

1. 卷烟配送中心的配送模式主要有（ ）种。

A 三 B 四 C 五 D 六

2. 卷烟配送中心的配送模式主要有（ ）、“一级配、二级送”、“一级配、二级送、中转站暂存”、

“设臵卷烟配送分中心”。

A 一级配、一级送 B 二级配、一级送 C 二级配、二级送 D 三级配、三级送

3. 卷烟配送中心的配送模式主要有“一级配、一级送”（ ）、“一级配、二级送、中转站暂存”、“设臵卷烟配送分中心”。

A 二级配、一级送 B 一级配、二级送 C 二级配、二级送 D 三级配、三级送

4、. 卷烟配送中心的配送模式主要有“一级配、一级送”、“一级配、二级送”、（ ）、“设臵卷烟配送分中心”。

A 二级配、一级送、中转站暂存 B 一级配、二级送、中转站暂存

C 二级配、二级送中转站暂存 D 三级配、三级送中转站暂存

5. 卷烟配送中心的配送模式主要有“一级配、一级送”、“一级配、二级送”、“ 一级配、二级送、中转站暂存”、（ ）。

A 设臵卷烟生产中心 B 设臵卷烟仓储中心

C 设臵卷烟配送中心 D 设臵卷烟配送分中心

6. 对于特别偏远的农村以及山区有三种辅助配送模式，即：委托送货、定点取货、（ ）。

A 固定取货点取货 B 固定取货点送货 C 固定送货点送货 D 固定送货点取货

二、判断题

1. 卷烟配送中心的配送模式分为主要配送模式和辅助配送模式。（ ）

2. 卷烟配送中心的配送模式主要有“二级配、一级送”、“一级配、二级送”、“一级配、二级送、中转站暂存”、“设臵卷烟配送分中心”。（X ）

3. 对于特别偏远的农村以及山区有三种配送模式，即：委托送货、定点取货、固定送货点送货。（ ） B-02

一、单选题

1. 一个地级市烟草公司宜集中建设（ ）卷烟物流配送中心。

A 一个 B 两个 C 三个 D 四个

2. 地域辽阔、交通不便、线路迂回，并达到一定销量的边缘地区，在所辖区（ ）的前提下，可设臵卷烟物流配送分中心。

A 经营管理统一集中 B 生产管理统一集中

C 经营管理因地制宜 D 生产管理因地制宜

3. 配送分中心的（ ）、业务流程和工艺流程应与主配送中心保持一致。

A 样式 B 规模 C 功能 D 配臵

4. 配送分中心的功能、（ ）和工艺流程应与主配送中心保持一致。

A 业务样式 B 业务规模 C 业务流程 D 业务配臵

5. 配送分中心的功能、业务流程和（ ）应与主配送中心保持一致。

A 工艺样式 B 工艺规模 C 工艺配臵 D 工艺流程

6. 配送分中心及中转站的建设首先要充分利用现有（ ）。

A 人员 B 车辆 C 线路 D 设施

113. 配送分中心及中转站的选址要求不包括（ ）。

A 交通便利 B 便于货物生产 C 便于货物移交 D 便于直配到户

二、判断题

1. 一个地级市烟草公司宜集中建设一个卷烟物流配送中心。（ ）

2. 设臵卷烟物流配送分中心必须在所辖区经营管理独立自主的前提下。（X ）

3. 配送分中心及中转站的建设要求首先利用现有设施，其选址要求交通便利、便于货物移交、便于直配到户。（ ）

B-03

一、单选题

1、配送模式根据（ ）以及配送车辆当天能否返回分为四种模式。

A 配送距离远近 B 配送数量多少 C 配送价值高低 D 配送重量大小

2. 需要直接配送到户的选择（ ）模式。

A 一级配、一级送 B 一级配、二级送

C 二级配、一级送 D 二级配、二级送

3. 设臵货物转运、但不储存的中转站，即（ ）模式。

A 一级配、一级送 B 一级配、二级送 C 二级配、一级送 D 二级配、二级送

4. 设臵货物转运和储存的中转站，即（ ）模式。

A 一级配、一级送、中转站暂存 B 一级配、二级送、中转站暂存

C 二级配、一级送、中转站暂存 D 二级配、二级送、中转站暂存

5. 在所辖地区经营管理统一统一集中的前提下，设臵（ ）模式。

A 一级配、一级送、中转站暂存 B 一级配、二级送、中转站暂存

C 设臵卷烟配送中心 D 设臵卷烟配送分中心

6. （ ）可以根据当地实际情况，在优化线路的基础上，择优选择配送方式。

A 送货员 B 驾驶员 C 地级市公司 D 配送分中心主管

二、判断题

1. 需要直接配送到户的选择一级配、一级送模式。（ ）

2. 设臵货物转运、但不储存的中转站，即一级配、二级送模式。（ ）

3. 在所辖区经营管理独立自主的前提下，设臵卷烟配送分中心模式。（X ）

B-04

一、单选题

1. 对特别偏远的农村卷烟零售户可以采用的辅助配送方式不包括（ ）。

A 委托送货 B 定点取货 C 固定送货点送货 D 直接配送到户

2. 卷烟代送形式作为卷烟配送的（ ），只适宜在受道路交通制约，送货成本高的山区实行。

A 取代方案 B 有效补充 C 平衡方法 D 未来方向

3. （ ）是实行卷烟代送的一个关键环节，一定要选择条件具备的零售客户作为代送点。

A 卷烟代送点的招募 B 卷烟代送点的选择

C 卷烟代送点的确定 D 卷烟代送点的培训

4. 下列关于辅助配送方式表述错误的是（ ）。

A 委托送货是只在送货车辆不能送达的客户店址的前一站确定为委托代送户

B 定点取货是由客户自行到定点客户处取货

C 固定送货点送货对距离配送中心超过经营配送距离的偏远村设立固定送货点

D 将附近商户的卷烟统一送到该点，然后自行取货

二、判断题

1. 卷烟代送形式作为卷烟配送的取代方案，只适宜在受道路交通制约，送货成本高的山区实行。（X ）

2. 卷烟代送点的确定是实行卷烟代送的一个关键节，一定要选择条件具备的零售客户作为代送点。（ ）

B-05

一、单选题

1. 送货是指将客户需要的卷烟商品使用汽车或者其他运输工具从（ ）送至客户手中的活动。

A 工业企业 B 复烤厂 C 物流中心 D 商业企业

2. 送货作业实施的第一步是（ ）。

A 规划基本配送区域 B 车辆配载安排 C 确定配送路径 D 调度车辆

3. 送货作业实施规划基本配送区域后需要进行的下一步是（ ）。

A 确定最终的送货顺序 B 车辆配载安排 C 确定配送路径 D 调度车辆

4. 在调动车辆之前需要完成的送货作业不包括（ ）。

A 规划基本配送区域 B 车辆配载安排 C 确定配送路径 D 完成车辆积载

5. 车辆配载安排的原则不包括（ ）。

A 配送货物的品种多样 B 配送货物的特性各异

C 配送货物的轻重缓急 D 配送货物的价值高低

6. 货物配送的装车顺序是（ ）。

A 先送先装 B 先送后装 C 后送先装 D 后送后装

二、判断题

1. 送货是指将客户需要的卷烟商品使用汽车或其他运输工具从物流中心送至客户手中的活动。（ ）

2. 做好车辆安排及选择好最佳的配送路线后，依据各车负责配送的具体客户的先后，明确最终的配送顺序。（ ）

3. 原则上，知道了客户的配送顺序先后，只要将货物以先送先装的顺序装车即可。（X ）

B-06

一、单选题

1. 配送线路是否合理，直接影响到配送效率和（ ）。

A 配送效益 B 配送价值 C 配送数量 D 配送质量

2. 合理确定配送线路多设计的因素不包括（ ）。

A 用户要求 B 配送资源状况 C 道路拥挤状况 D 配送人员素质

3. 配送路线确定原则的要求不包括（ ）。

A 成本要低 B 效益要高 C 路线可长可短 D 准时性要高

4. 配送路线确定的限制条件不包括（ ）。

A 所有用户对货物品种、规格、数量的要求 B 用户对货物发出时间的要求

C 在允许通行时间内进行配送 D 车辆载重和容积的限制

5. 配送路线的确定方法不包括（ ）。

A 数学模型法 B 经济模型法 C 位势法 D 节约里程法

6. 配送线路是否合理，直接影响到（ ）和配送效益。

A 配送效率 B 配送价值 C 配送数量 D 配送质量

二、判断题

1. 配送线路是否合理，直接影响到配送效率和配送效益。（ ）

2. 在配送路线选择的各种方法中，都要考虑配送要达到的目标，以及为实现配送目标的各种限制条件。（ ）

3. 配送路线确定原则要求成本要低、效益要高、路程要短、准时性要高、运力运用要合理等。（ ） B-07

一、单选题

1. 中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内（ ）合理布局设臵的中转站进行的物流活动。

A 生产网络 B 物流网络 C 收购网络 D 销售网络

2. 中转作业是指卷烟物流配送中心对零售客户订购的卷烟进行中转运输、（ ）等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

A 生产 B 储存 C 暂存 D 销售

3. 中转作业作为物流直送业务的（ ），承担直送半径之外区域的配送到户工作。

A 替代 B 补充 C 延伸 D 保证

4. 下列关于中转作业的配送区域的描述错误的是（ ）。

A 远离物流配送中心 B 直送距离远 C 送货时间长 D 货物数量大

5. 中转作业根据（ ）需要设臵中转站。

A 送货区域规划 B 车辆配载安排 C 配送路径 D 车辆积载

6. 下列关于中转作业的描述错误的是（ ）。

A 远离物流配送中心 B 根据送货区域规划设臵

C 需要通过中转分拣 D 需要通过中转运输

二、判断题

1. 中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设臵的中转站进行的物流活动。（ ）

2. 中转作业是指卷烟物流配送中心对零售客户订购的卷烟进行中转运输、分拣等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（ X ）

3. 中转作业作为物流直送业务的替代，承担直送半径之外区域的配送都到户工作。（ X ）

B-08

一、单选题

1. 做好中转作业各项工作的要求不包括（ ）。

A 安全 B 及时 C 准确 D 增值

2. 作业现场整洁、有序，符合现场（ ）要求。

A 管理 B 分拣 C 装卸 D 运输

3. 确保中转卷烟信息要求不包括（ ）。

A 及时性 B 安全性 C 有效性 D 可追溯性

4. 相关方各环节之间的衔接、（ ）要求及时、高效。

A 融合 B 互助 C 协调 D 重合

二、判断题

1. 作业现场整洁、有序，符合现场分拣要求。（X ）

2. 确保中转卷烟信息的及时性、安全性、可追溯性。（X ）

B-09

一、单选题

1. 配送中心获得中转送货信息后，进行（ ）。

A 配后暂存区卷烟分拣 B 配后暂存区卷烟装卸

C 配后暂存区卷烟交接 D 配后暂存区卷烟包装

2. 配送中心在配后暂存区卷烟交接之后，进行（ ）。

A 分拣 B 装卸 C 交接 D 核对

3. 配送中心在进行核对之后，进行（ ）。

A 装车运输 B 卸货 C 交接 D 领货

4. 卷烟运输到中转站后，首先进行（ ）。

A 装车运输 B 卷烟交接 C 核对 D 领货

5. 中转站在完成卷烟交接之后，进行（ ）。

A 装车运输 B 卷烟包装 C 核对 D 卸货

6. 中转站在完成卷烟卸货之后，在进行核对的同时，还要进行（ ）。

A 装车运输 B 卷烟包装 C 包装物回收 D 暂存

二、判断题

1. 配送中心获得中转送货信息后，进行配后暂存区卷烟分拣。（ X）

2. 配送中心在配后暂存区卷烟交接之后，进行配后暂存区卷烟交接。（ X）

3. 中转站在完成卷烟卸货之后，在进行核对的同时，还要进行反馈到货信息、暂存、送货。（B-10

一、单选题

1. 领货装车根据（ ）安排送货车辆。

A 送货路径 B 区域规划 C 送货顺序 D 中转送货信息

）

2. 领货装车要求（ ），并认真核对卷烟数量，办理交接手续。

A 按顺序装车 B 区域规划 C 送货路径 D 中转送货信息

3. 领货装车要求按顺序装车，并认真核对（ ），办理交接手续。

A 卷烟品牌 B 卷烟数量 C 卷烟质量 D 卷烟重量

4. 领货装车要求按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理（ ）。

A 生产许可证 B 准运证 C 交接手续 D 零售许可证

5. 中转运输车应配备（ ）以及确保卷烟安全的其他设施。

A 车厢锁具 B 准运证 C 交接手续 D 消防器材

6. 中转运输车应配备车厢锁具以及确保卷烟（ ）的其他设施。

A 数量 B 质量 C 安全 D 保值

二、判断题

1. 领货装车根据中转送货信息安排送货车辆。（ ）

2. 按顺序装车，认真核对卷烟数量，办理交接手续。（ ）

3. 中转运输车应配备车厢锁具以及确保卷烟安全的其他措施。（ ）

B-11

一、单选题

1. 中转站卸货前，须检查（ ）及车厢锁具。

A 车况 B 包装 C 送货单据 D 货物数量

2. 中转站暂存场所必须符合（ ）要求。

A 规模 B 安全 C 资格 D 配臵

3. 中转站根据中转送货单，认真核对（ ），并确认签字。

A 卷烟数量 B 卷烟质量 C 卷烟重量 D 卷烟品牌

4. 中转站仓库应符合卷烟（ ）要求。

A 分拣 B 装卸 C 包装 D 存储

5. 中转站仓管员依照（ ）核查烟箱数量、户数是否与实物相符，并在交接单据上进行确认。

A 许可证 B 系统信息 C 送货员通知 D 目测

6. 中转站仓管员对卷烟箱体进行检查，若发现异样情况，中转站有权（ ）。

A 拒接入库 B 开箱检查 C 强行接收 D 销毁

二、判断题

1. 中转站卸货前，须检查送货单据及车厢锁具。（ ）

2. 中转站暂存场所必须符合安全要求。（ ）

3. 中转站仓库员卷烟箱体进行检查，若发现异样情况，中转站有权销毁。（X ）

B-12

一、单选题

1. 工业送货要求卷烟应于（ ）期限内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外）。

A 许可证 B 准运证 C 送货单 D 服务承诺

2. 工业送货要求送货及时率（ ）。

A 70% B 80% C 90% D 100%

3. 工业送货要求门到门送货率（ ）。

A 70% B 80% C 90% D 100%

4. 商业送货要求卷烟应于配送中心（ ）工作日送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外）。

A 许可证 B 准运证 C 送货单 D 服务承诺

5. 商业送货要求送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于（ ）。务承诺

A 50% B 60% C 70% D 80%

6. 商业送货要求送货破损率低于（ ）。

A 0、002% B 0、003% C 0、004% D 0、005%

二、判断题

1. 工业送货要求卷烟应于准运证期限内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外）。（ ）

2. 商业送货要求卷烟应于准运证期限内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外）。（X ）

3. 商业送货要求送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于50%。（X ）

B-13

一、单选题

1. 工业送货服务卷烟送达承诺不包括（ ）。

A 送货及时准确 B 送货完整无损 C 送货上门 D 粘贴凭证

2. 工业送货服务服务行为承诺不包括（ ）。

A 服务人员应遵守的行为准则 B 反馈信息 C 车厢封闭 D 车厢整洁

3. 工业送货服务服务纪律承诺不包括（ ）。

A 服务人员应遵守的服务纪律 B 接受烟草公司监督

C 接受烟草公司管理 D 接受烟草公司举报

4. 商业送货服务卷烟送达承诺不包括（ ）。

A 约定送货 B 完整无损 C 及时准确 D 任意地点送达

5. 商业送货服务服务行为承诺不包括（ ）。

A 服务人员应遵守的行为准则 B 注重环保 C 车厢封闭 D 车厢整洁

6. 商业送货服务纪律承诺不包括（ ）。

A 服务人员应遵守的服务纪律 B 公布咨询投诉号码

C 接受零售客户的监督举报 D 请零售客户代卖商品

二、判断题

1. 工业送货服务服务纪律承诺包括：服务人员应遵守的服务纪律、接受烟草公司管理。( X )

2. 商业送货服务卷烟送达承诺包括：约定送货、完整无损、任意地点送达。（ X ）

3. 商业送货服务纪律承诺包括：服务人员应遵守的服务纪律、接受零售客户的监督举报。（ B-14

一、单选题

1. 工业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 客户名称 B 卷烟品种 C 卷烟数量 D 物流单证

2. 工业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 卷烟的清洁度 B 卷烟的完好度 C 发货时间 D 到货时间

3. 工业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 仪表仪态 B 流程规范 C 服务态度 D 文明用语

4. 商业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 客户名称 B 卷烟品种 C 卷烟数量 D 物流单证

5. 商业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 卷烟的清洁度 B 卷烟的完好度 C 其他物品的完好度 D 到货时间

6. 商业送货服务验收项目不包括（ ）。

A 发货时间 B 电子扣款情况 C 结算金额 D 约定服务时间

二、判断题

1. 工业送货服务验收项目包括：卷烟品种、数量及相关物流单证准确、齐全。（ ）

2. 商业送货服务验收项目包括：客户名称、卷烟品牌、规格、数量。（ ）

3. 商业送货服务验收项目包括：电子扣款情况、结算金额。（ ）

B-15

一、单选题

1. 驾驶员将卷烟送达商业企业（ ），按顺序等待卸货。

A 物流配送中心 B 生产中心 C 营销中心 D 客服中心

）

2. 卸货前，驾驶员提交给商业企业（ ）准运证、合同等单据。

A 装卸人员 B 仓管人员 C 营销人员 D 客服人员

3. 返程后，提交经商业企业仓管人员签署的工业企业（ ）。

A 准运证 B 许可证 C 合同 D 发货单

3. 送货员与零售客户共同对照（ ），按卷烟品种、规格核对数量及其他物品。

A 准运证 B 许可证 C 卷烟配送单 D 发货单

4. 零售客户验收无误后，送货员进行（ ）。

A 贷款结算 B 卸货服务 C 调换服务 D 宣传服务

5. 返程后，送货员办理贷款缴存工作和（ ）移交手续。

A 车辆 B 周转箱 C 电子锁 D 送货单

二、判断题

1. 驾驶员将卷烟送达商业企业营销中心，按顺序等待卸货。（X ）

2. 卸货前，驾驶员提交给商业企业装卸人员准运证、合同等单据。（X ）

3. 送货员与零售客户共同对照卷烟配送单，按卷烟品种、规格核对数量及其他物品。（ ） B-16

一、单选题

1. 送货当日零售客户（ ），无法和零售客户取得联系，送货员可以办理退货。

A 没有接收卷烟 B 没有开门营业 C 没有售完全部卷烟 D 许可证过期

2. 实行（ ）方式的零售客户没有足够的贷款进行支付，送货员可以办理退货。

A 电子结算 B 银行转账 C 现金结算 D 支票结算

3. 所送卷烟品牌规格、数量和卷烟配送单一致，但经过核实和零售客户的（ ）不符，责任不在零售客户的，送货员可以办理退货。

A 真实需求 B 临时需求 C 过分需求 D 无效需求

4. 零售户遭遇突发是件，导致（ ），送货员可以办理退货。

A 破产 B 转行 C 无法正常经营 D 经营不善

5. 卷烟配送中心暂时没有（ ），零售客户同意退货的，送货员可以办理退货。

A 生产 B 分拣 C 销售 D 库存

6. 下列不符合退货条件的是（ ）。

A 送货当日零售客户没有开门营业 B 零售客户没有足够的贷款进行支付

C 和零售客户的过分需求不符 D 卷烟配送中心暂时没有库存

二、判断题

1. 送货当日零售客户没有开门营业，无法和零售客户取得联系，送货员可以办理退货。（ ）

2. 实行现金结算方式的零售客户没有足够的货款进行支付，送货员可以办理退货。（ ）

3. 所送卷烟品牌规格、数量和卷烟配送单一致，但经过核实和零售客户的真实需求不符，责任不在零售客户的，送货员可以办理退货。（ ）

B-17

一、单选题

1. 如果零售客户在场，送货员应给零售客户出具（ ），将卷烟带回。

A 发票 B 收据 C 发货单 D 准运证

2. 如果零售客户不在场，送货员直接带回卷烟办理（ ）。

A 退货手续 B 换货手续 C 收货手续 D 发货手续

3. 送货员填写（ ），提交送货部或中转部负责人审批。

A 卷烟发货申请表 B 卷烟收获申请表 C 卷烟退货申请（批）表 D 卷烟换货申请表

4. 如果符合退货条件，则连同卷烟交配送中心或中转站（ ），同时通知财务部门办理账务核销手续。

A 驾驶员 B 装卸员 C 销售员 D 保管员

5. 如果送货部或中转站负责人不同意退货，则由送货员在（ ）再次按照正常流程送货。

A 上一送货周期 B 下一送货周期 C 上一收货周期 D 下一收货周期

6. 对于因卷烟退货造成的（ ）送货，送货员应明确告知零售客户原因。

A 一次打码 B 二次打码 C 三次打码 D 四次打码

二、判断题

1. 如果零售客户在场，送货员应给零售客户出具收据，将卷烟带回。（ ）

2. 送货员填写卷烟退货申请表，提交送货部或中转部负责人审批。（ ）

3. 如果符合退货条件，则连同卷烟交配送中心或中转站保管员，同时通知财务部门办理账务核销手续。（ ）

B-18

一、单选题

1. 因分拣差错造成差错分拣包装后卷烟的（ ）与配送单上的品牌不一致，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 品牌 B 规格 C 数量 D 质量

2. 因分拣差错造成分拣包装后卷烟的（ ）与配送单上的规格不一致，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 品牌 B 规格 C 数量 D 质量

3. 因分拣差错造成分拣包装后卷烟的（ ）与配送单上的数量不一致，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 品牌 B 规格 C 数量 D 质量

4. 经当场检验，发现卷烟条盒包装（ ）等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 褶皱 B 平整 C 清洁 D 完好

5. 经当场检验，发现卷烟条盒包装（ ）等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 翻包 B 平整 C 清洁 D 完好

6. 经当场检验，发现卷烟条盒包装（ ）等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。

A 完好 B 平整 C 清洁 D 包装不全

二、判断题

1. 因包装差错造成包装后卷烟的品牌、规格、数量与配送单上的品牌、规格、数量不一致，送货员可以办理卷烟调换服务。（X ）

2. 经当场检验，发现卷烟条盒包装褶皱、翻包等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。（ ）

3. 经当场检验，发现卷烟条盒包装缺包、破损等质量，送货员可以办理卷烟调换服务。（ ） B-19

一、单选题

1. 送货员与零售客户进行卷烟交接过场中，客户提出调换需求，送货员进行（ ）。

A 解释 B 说服 C 初审 D 终审

2. 送货员确认满足调换条件，应给（ ）出具收据，将卷烟带回。

A 分拣员 B 装卸员 C 驾驶员 D 零售客户

3. 送货员填写（ ），提交送货部或中转站负责人审批。

A 卷烟发货申请表 B 卷烟收货申请表 C 卷烟退货申请表 D 卷烟换货申请表

4. 确认同意后，连同卷烟交配送中心或中转站（ ）办理调换手续。

A 驾驶员 B 装卸员 C 保管员 D 分拣员

5. 送货员将卷烟送给零售客户并做好相关（ ）工作。

A 销售 B 解释说明 C 引导 D 安慰

6. 因分拣差错或（ ）造成的卷烟调换，配送中心应追究相关人员责任。

A 装卸 B 包装 C 运输 D 销售

二、判断题

1. 送货员与零售客户进行卷烟交接过程中，客户提出调换需求，送货员进行终审。（ X）

2. 送货员确认满足调换条件，应给零售客户出具收据，将卷烟带回。（ ）

3. 送货员填写卷烟换货申请表，提交送货部或中转站负责人审批。（ ）

B-20

一、单选题

1. 工业送货作业中退货的处理由工业送货人员领取商业出具的（ ）等手续将破损卷烟运回工业。

A 许可证 B 退货准运证 C 发货单 D 退货确认单

2. 工业送货作业中换货处理为商业公司与工业驾驶员点验清楚后，由商业出具（ ），工业送货人员凭其回工业物流发货仓换取卷烟。

A 换货确认单 B 退货准运证 C 换货准运证 D 退货确认单

3. 工业送货作业运输过程中突发情况，应该在保证人身安全的前提下，保护( )安全，同时将相关情况告知商业卷烟配送中心。

A 卷烟货品 B 准运证 C 车辆 D 周转箱

4. 商业送货作业中建立迅捷的（ ）管理，可以消除或减少客户投诉，为企业赢得客户信任，树立烟草行业良好的社会形象。

A 正向物流 B 逆向物流 C 卷烟物流 D 双向物流

5 .商业送货作业中建立迅捷的逆向物流管理，可以消除或减少（ ），为企业赢得客户信任，树立烟草行业良好的社会形象。

A 分拣成本 B 运输成本 C 客户投诉 D 客户数量

6. 商业送货作业中建立迅捷的逆向物流管理，可以消除或减少客户投诉，为企业赢得（ ），树立烟草行业良好的社会形象。

A 客户订单 B 从业人员 C 即使效益 D 客户信任

二、判断题

1. 工业送货作业中退货的处理由工业送货人员领取商业出具的退货准运证等手续将货损卷烟运回工业。（ ）

2. 工业送货作业中换货处理为商业公司与工业驾驶员点验清楚后，由商业出具换货准运证，工业送货人员凭其回工业物流发货仓换取卷烟。（ X）

3. 商业送货作业中建立迅捷的逆向物流管理，可以消除或减少客户投诉，为企业赢得客户信任，树立烟草行业良好的社会形象。（ ）