关系的成本
贿赂的成本 我们注重关系、人情、面子,有积极的一面,即对不合理制度的突破,对不理性管理的变通,对市场中僵化管理模式的反叛。但在这个过程中,经常会有人把人际关系变成一种权力寻租的关系,通过运用人情面子去运作权力,去谋取本来不该得到的利益,用权力去寻求利润。这种关系在第一次交易时往往有利润回报,但如果从多次博弈和长期来看,往往成本大于收入,得不偿失。 贵州有一家上市公司,一度占到全省房地产市场份额的30%。有一个老板想收购这家公司,也谈好了价格,但快要成交时他还想再压低收购价,于是联系到了省委书记的儿媳妇。儿媳妇就把公公请来吃饭,席间说服她公公把体改委、国资委的人叫来,要他们都支持这个收购。此人给了这儿媳妇500万,请她帮忙运作,最后使得他收购时少花了3000万。从这轮看这个人是赚钱了,之后这家上市公司在股票市场上很活跃,呼风唤雨。后来省委书记的老婆因为受贿被枪毙,然后又查出儿媳妇的事情,结果整个案子浮出水面。这么一个占30%市场份额的好公司,省掉的3000万其实很容易从正规渠道赚回来,但收购它的老板习惯占便宜,用500万最后葬送了整个公司,自己也进了监狱。 熟人的成本 民营企业很多领导总有一个感觉,熟人多了好办事,要用熟人,用熟人可靠。我算一下,用熟人实际上也不是都能赚钱的,相反可能会给你带来很多成本上的过度支出,收入是递减的。 举个例子。你开车违规了,闯红灯了,被警察拦住了,你一看那警察是个熟人,他对你说:“大哥,你怎么在这儿!”你说:“对不起,刚才没看见红灯,打了一个盹儿。”对方说:“没事儿,过去吧。”这时候你会觉得有面子,又省了50块钱罚款,就很开心。于是你说:“兄弟,没事儿,改天一块儿吃个饭。”跟警察哥们儿一吃一喝一高兴,花费肯定超过100块钱……如果当初警察一上来敬礼说罚款50块的时候,你就乖乖给50块,任他扣分,然后,责备自己不留神,并开始小心驾驶,从此你就变成好公民,不再违规、被罚款。 熟人关系是有选择地超越规则,熟人之间有亲疏、有利害,亲密的、利害大的关系超越制度就多一点,疏远一般关系超制度越就少一点。熟人越多的地方,越没法遵守制度,结果只能由习惯和传统文化来支配。当你算清楚以后,会发现生人比熟人更有利于公司的发展,更有利于公司制度化,也更有利于控制组织当中的成本。 忠诚的成本 民营企业本能地喜欢用忠实的人,强调人和人的忠诚关系,并在熟人中把一部分关系发展成为忠诚关系,在所有员工里分出小圈子,然后把小圈子里的人变成对自己私人忠诚甚至变成家里人,而把多数人变成生人,让他们讲规则。 越忠诚的人越容易超越制度,最后会使组织内部发生混乱,组织成本不断地上升。一个忠诚的员工,他和公司领导是一个什么样的关系?第一是要求特殊回报的关系,因为忠诚一定要有回报。当你要给他更多回报的时候,制度不允许,你就得在制度以外处理。于是这个人会形成凌驾于制度之上的优越感。他忠诚了,其余99%的人就都不忠诚,组织就开始分裂。另外,如果他跟随了你几十年,期望特别高,最后发现有落差,于是就会生怨。这种怨恨可能被别人利用,当你的对手要加害于你的时候,就会从这些人身上打开缺口。所以在江湖上历来有一句话说:最可靠的也是最危险的。最可靠的成本最高,因为危险也是最高的。 我觉得一个民营企业进步的最终标志之一,就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人,让所有员工去忠诚体制,忠诚于公司的制度。当一个民营企业的老板,身边没有一个人对他个人忠诚的时候,这个公司的制度就成为唯一的行为准则,这个公司才真正是一个阳光下的公司。 (摘自《恋爱婚姻家庭》2009年 第8期)