快递包裹业务"6
快递包裹业务“6·1”上线事项问答
一、基础知识
1、快递包裹与包裹快递有什么区别?
答:“包裹快递”是集团公司对国内、国际标准快递、国内国际、普通包裹、国际小包、快递包裹、e速宝、中速快件8种寄递业务(产品)的统称。“快递包裹”是其中1种寄递业务(产品),由改革前的国内小包与经济快递整合而成。
2、快递包裹收寄规格较国内小包有哪些不同? 答:一是重量上限提升至20公斤;
二是尺寸限制调整为单边最长不得超过100厘米; 三是明确了计泡比,长、宽、高有一项超过60厘米,需进行计泡。计泡比为6000。
3、快递包裹业务开办范围有哪些变化?
答:一是可以进行集中收寄。(原国内小包模式,在集中收寄点对协议客户进行大宗收寄)
二是窗口也可开办。
二、快递包裹资费
1、快递包裹资费与国内小包一样吗?
答:不一样。主要体现在以下2点:
一是资费体系发生变化。按照500g以内,500g以上两个重量区间,分别根据运输里程分区设定计费区域,其中500g以上采用“首重+续重”的方式计费。具体如下表:
表1:
表2:
二是按照协议客户交寄规模可给予一定的明折明扣优惠。优惠资费的申请由收寄机构在大客户管理(CRM)系统中维护申请,按照集团公司和省分公司制定的资费优惠办法按权限分级审批,审批通过后,由大客户管理(CRM)系统同步到订单系统。具体优惠标准与优惠权限详见相关文件。
2、“国内小包”存量客户签订协议中明确的资费条款有效吗?原先的月均1500件免续重政策还能用吗?
答:一是2015年12月31日前,对于合同期未满的存量客户仍可执行原先国内小包的价格体系。二是对合同期内原先已申请月均1500件免续重政策的协议客户,该政策在12月31日前依然有效。三是上述两类客户重量超3公斤的邮件须执行新资费。
同时,请注意。改革后所发展签约的新客户一律执行新的资费体系。2016年元月1日起,所有客户都须执行新资费体系。
3、存量客户如何定义?
答:存量客户是指在2014年11月至2015年4月30日期间,系统内注册且产生实际交寄量的签约客户。如前期已签约,但在该时段内未产生交寄,视为失效客户,不做存量客户处理。
4、营业窗口开办的快递包裹业务也执行明折明扣优惠吗? 答:不可以,一律执行标准资费。
二、营业收寄环节
1、快递包裹业务收寄处理采用什么系统?
答:快递包裹业务收寄处理系统分两种:
一是协议客户收寄(即集中收寄点大宗收寄),使用订单管理及派送系统;
二是窗口收寄暂不上线。统一上线的组织推动工作另文通知。
2、订单管理及派送系统升级后如何操作?
答:订单管理及派送系统升级工作将在5月31日晚20时开展。
在此之前,各收寄单位可于5月30日组织收寄人员通过综合网访问订单系统演练环境进行演练,访问地址为http://10.3.58.93:8085/npp,登陆账号同正式环境系统登陆账号,演练环境密码都为0,如有疑问可联系客服人员。
集团公司信息技术支撑人员电话: [1**********]、[1**********]、0451-86251201。
3、原有“国内小包”面单可以继续使用吗?
答:2015年9月1日前,“国内小包”预制面单(即传统纸质面单)与新的“快递包裹”预制面单可并存使用。9月1日后,统一使用新面单。
同时,6月1日后,热敏面单由集团统一调整,产品将统一更名为“快递包裹”。
4、改革后,收寄处理环节有无特别要求?
答:改革后,收寄处理操作须进一步规范,主要是为了保障邮件的准确传递与时限,体现在2个方面。
一是收寄信息录入必须规范,收寄件人姓名、地址、联系方式必须完整录入,便于网运环节流水化作业,支撑投递环节准确投递。集团公司已明确,届时由于信息不全、不准产生的错封、错发问题,将追责收寄部门。
二是邮件重量必须逐一准确填写、录入。主要是基于资费与结算管控的需要。一方面,在相关出口、经转中心局,将增加重量稽核环节,对于重量录入缺失的邮件,将按照1000元/件的标准处罚收寄单位。对于错录、少录重量的邮件,将按照实际稽核后的重量结算相关成本并处以多倍罚款。另一方面,录入重量需要精确,不可多录(如1680g录入为1700g或2000g),。如多录,将多产生干线运费结算,增加不必要的成本支出,影响质效。
5、“全名址录入、逐件称重”等规范收寄操作增加了收寄难度,会不会影响全程时限?
答:这种观点是片面的。
一是因为规范收寄为后续环节提供必要保障,便于网运流水化作业,可提升实物传递效率与准确性,有助于提升全程时
限,磨刀不误砍柴工。
二是规范收寄确实会增加收寄端处理压力,但是通过合理优化可以解决。目前,集团公司、省公司正在积极研究相关对策。
三、客户管理
1、对于我省“邮速”双方的存量客户,下一步如何开发? 答:主要分两种情况。
一是由一家独家提供服务的,合同期内与合同期满后,都由原单位维护。
二是由双方共同提供服务,合同期内维持服务关系不变,其中一家经营单位合同到期时,双方进行客户归属判定,原则上上年底包裹快递业务收入高的单位继续洽谈签约。因客户原因,需要两家继续共同提供服务的,由“邮速”双方协定。
2、“邮速”双方在开发新客户方面有何要求?
答:坚持“属地”开发原则,省内各家机关公文、法院、检察院文书、高校录取通知书、单证照等由速递物流分公司负责,其他客户全面开发。