提升工程维修服务质量合理化建议
提升工程维修服务质量合理化建议
随着，银亿上尚城交付面积逐渐扩大，小区入住率不断增多，工程维护人员的维修技能和维修服务质量需步步提升，才能在业主心中树立形象，提升公司的整体品质。现本人提出几点建议；
1、小区业主至上，服务好业主是任何物业永远不的变，上门维修服务要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一定要长期性。因此工程维护处在管理中要始终贯彻“满意＋惊喜”的思想，管理于各项服务之中。
2、根据该项目阶梯交付管理，工程维护人员应该合理配备，在人员配备应该增员，才能做到专人专管。在招聘人员因分按个人技能和部门个人分管不一样来聘请。如;装修因招聘专业装修管理人员。设备因配备专业的设备管理员。维修、跑单因配备维修技术的人员。各管理区块不同各人获得福利也应该不一样，做到阶梯工资。
3、在小区工程维护合理分配专业管理人员后，因在每个区块增加工程专业的形象窗，可留 “本区块维修人员的联系电话”。现存在情况：业主不管小事大事都往物业大厅去。设置联系电话的好处：由于工程维护人员要负责其他维修工作，本区块的业主遇到情况就可以打电话通知该工程维护人员马上到场处理，可不需要客服在转接。
4、在小区制作品质方面，品质管理员和维修主管应该及时沟
通，确定操作方案，以便施工期间做务工。品质管理员应该在每个项目后期改建的工程，先制定规范及标准，才能使每个维修人员心中牢牢记住，施工标准。从而逐一落实，提升项目品质。
5、在目前工程维护员和各部门对处理业主和其他工作来看，存在工作失误和漏洞。如：业主反映事情或领导直接下达的工作，都容易忘记，直接影响公司形象，业主投诉也逐渐增多，在业主的心中公司的名义逐步下降。人的记忆是有限的，但公司为何不采用古老的办法，来处理，现实存在在问题。人们常说“好记心不如烂笔头”我希望公司考虑为每个部门，每个人都制定一个小小的月记本。员工把每天发生的事情进行记录，每星期该项目经理或品质员都进行检查批示，把未及时处理的问题，记录并询问事情原因，积极配合处理。提高工作完成效率，减少工作失误。
工程维护处：秦勇
2015年5月19日