传统电信运营商的转型思考
专题:电信业的转型与变革
传统电信运营商的转型思考
蒋力三
(安徽省电信有限公司合肥230001)
摘要
本文分析了当前电信市场、技术及环境等方面的变化,指出电信运营商实施战略转型中的关键问题,着重针对等几个方面进行了深入“思维与观念转型”、“网络与业务转型”、“组织与管理转型”分析,并给出了一些具体建议。
关键词电信运营商;网络与业务;转型
1变化与应变
随着技术的发展,市场的竞争及用户需求的变化,一个无法
适应世界电信业发展大趋势,实现基业长青和产业可持续发展的必然选择。传统电信运营商的转型涉及思维观念、网络业务、资源配置等方面。技术与市场的转型是先导,思维与观念的转型是前提,网络与支撑系统转型是基础,业务与服务的转型是关键,组织与管理的转型是保障。其中,网络和业务的转型是企业转型的核心。
回避的事实展现在固网电信运营商面前:增速趋缓、ARPU值下降、固定电话用户拆机数上升、企业利润摊薄。究其原因,一是移动电话对固定电话的分流严重,从规模上看,2004年不管是全球还是中国,移动通信的通话量迅速增长,特别是本地通话量和
MOU(平均每用户每月通话时长)的增长已大大超过固定电话,
移动运营商的用户数、业务收入、业务量等已全面超过固网运营商。二是VoIP的出现具有颠覆性的影响,固网运营商的国内IP电话通话时长已占全部长途话务量近50%,有的地区已超过
2思维与观念的转型
态度决定一切,企业要转型,就必须先解放思想,转变传统
的思想观念和思维模式。企业的全体员工对当前的形势要有清醒的认识,要自上而下、多途径地宣贯和培训企业战略转型的理念和知识,特别是各级领导,要不遗余力地向企业员工宣讲和灌输转型的形势和战略目标,从而变成整个企业的一致行动。这些年,固网运营商或多或少地也在进行转型,如发展宽带业务、短信、语音信息台、互联网应用等增值业务。但基本是形势所迫,没有设定明确目标和行动路径,是非系统化和被动的。现在中国电信明确提出了转型的战略目标,就要变被动为主动,按照调整的战略目标认真扎实地走下去,落实各项行动举措,做到“正确的时间做正确的事,并把事情做正确”诚信、以。要树立竞合、人为本、合作共赢以及融合观念。
70%,出现了长途话务量大量上升而收入下降的局面。三是计算
机、广播电视等行业的渗透,计算机及互联网、广播电视不断丰富信息交流方式,如QQ、MSN、Skype、IPTV等,分流了很多电信业务。四是国外运营商的挑战,许多国际电信运营商已经开始通过融资、技术合作等方式进入中国电信市场,随着政策和市场的进一步放开,会有更多的国外电信运营商进入,出现了新的竞争格局。五是技术进步的驱动,技术进步使新业务、新应用层出不穷,传统电信商业模式被打破,移动、宽带和内容应用成为发展的重心,语音将成为互联网的一种应用而已。
转型是传统电信企业适应经济发展、技术进步、市场变化的战略重新调整,是寻求新的市场领域,拓展新的价值空间的必然选择。国外传统电信运营商如法国电信、英国电信等都明确提出了成为综合服务(信息)提供商的战略定位,并通过网络、业务、组织机构等方面的创新和调整落实战略定位。中国电信及时提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变,是
3网络与业务的转型
3.1网络的转型
网络是一切业务承载的基础,没有网络这个基础,一切模式都不存在。传统电信运营商过去主要通过网络向用户出售通信传送通道,只根据通道的多少和粗细向用户收费,至于通道的多
电信科学2006年第1期
样化和通道中传送的信息内容及其价值,是没有深入研究的。网个络转型就是对传送通道进行优化配置,使传统网络向智能化、性化、差异化、等级化转变,以资源配置的差异性和有效性向用户提供新的价值。网络的转型还体现在向客户提供专用的个性化网络上,如电子商务、电子政务、中小企业信息化网络以及大客户专用网络等。要实现以上转变,必须对网络进行改造,包括传送网、传统语音交换网等。业务的发展对传送网的IP承载网、容量、结构、功能和智能化都提出了新的要求,要完善光纤物理网的网状结构,增加WDM的网格密度,引入ASON设备组网,使传送网向具备综合信息服务提供能力的融合目标网络演进。
地出售传送管道,而要延伸到信息内容服务,要建立起“网络连的新型价值链,为用户提供能创造价值接服务+信息内容服务”
的服务。内容的服务是无止境的,人与人、人与机器、机器与机器、物体与物体都可以相互通信。当前不是信息不足而是信息爆炸,不是信息不畅而是有效信息不足,人们获取有用或者有效信息实现自身价值增值才是根本。信息的内容是千变万化的,人们对信息的需求也是千差万别的,信息的分类打包、综合加工、遴选整合则是一个更为广阔的市场。如宽带多媒体、三重播放、政务、商务、社区、家庭应用服务等多种商业模式的拓展,“随时、随地、随心、随意”的无所不在的服务等,是业务转型的重点。
传统的电信运营商以语音为主的运营经验不足以支撑这种新型价值链的运营模式,必须改变思维模式,避免一家独大、单打独斗的局面。电信运营商的网络直接与终端用户连接,处在价值链的顶端,要细分客户市场,分析消费心理,优化资源配置,通过联合资源所有者(如设备制造商、终端提供商、销售SP、CP、ASP、渠道等)实现资源整合,开发满足客户需求的融合信息服务,并注重品牌包装,引导客户消费,使传统的电信运营商成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。另一方面,进入国际市场也是国内电信运营商要积极探索的一个方向,在现阶段,自建网络的难度相对较大,可学习国外电信运营商进入中国的方式,通过合并、收购等途径寻求战略联盟,走国际化道路,开拓更广大的市场。
IP承载网近几年规模迅速扩大,但这个网是在局域网的设备和
组网技术上发展起来的,对新业务的扩展仍存在一定限制,必须进行升级改造,解决网络的瓶颈问题。传统的固定电话网络要进行智能化改造,引入SHLR、软交换,开放各种新型业务。
不同等提供差异性的网络,还体现在网络的业务等级划分、级业务的QoS划分、业务流量的识别和感知、网络的控制管理与监测等方面。新的技术使网络具有业务与呼叫分离、控制与承载分离的特征,使以上功能的提供成为可能。但要保证差异等级细分的颗粒小,客户可选的方案多,网络资源配置功能还应加强。因此除了网络本身提供的功能以外,支撑系统显得尤为重要,应建立强大的数据库和资源管理系统,使所有的网络资源完整准确,并加强管理、动态更新、强化应用。要与业务受理、营账系统、网管控制、指挥调度、建设项目管理等系统互通联动,真正做到按客户需求配置资源,实现网络资源的合理组织、优化高效。
网络转型还要体现出网络“网络就是服务”,包括技术咨询、规划设计、网络集成、网络监控、维护外包、人员培训等服务内容。网络运行维护的转型是网络服务转型的一部分,其重点是从面向产品、面向网络的运行维护体系转变为面向客户的高效网络运行维护体系,从运维向运营转变。面向客户的网络运行维护体系应该包括建立客户感知的网络质量指标体系、客户网络维护机构、客户网管监控系统、等级化网络维护体系,完善网络资源配置流程和业务保障流程等。从运维转向运营,就是把差异化、等级化网络的维护和服务系统化、规范化,并作为产品和品牌进行营销。
4组织与管理的转型
电信运营商的转型不是一个概念的变化,而是企业战略的
调整或重新定位。因此,转型不是一朝一夕的事,它是一个长期复杂的过程,不可能一蹴而就。这种变化涉及到企业发展环境、战略战术、经营理念、运作模式、体制机制、企业文化等诸多方面。除了思维观念、网络和业务的转型外,组织与管理的转型也必须要同步实施。企业的组织架构、人员结构、业务流程、绩效考核体系指标、薪酬分配等都要按照企业转型的需要进行调整。人员的知识结构、计划投资方向、财务管理办法、人才引进、培养、使用、激励、退出等也必须适应转型业务发展的需要。电信是技术和市场双驱动的行业,战略转型存在着市场风险、技术风险、政策风险、管理风险等,进军新的领域、创建新的商业模式都会有风险,要细分市场,充分研究市场群体及消费心理,优化资源配置,结合地区差异,有所为有所不为,因地制宜,开创出适合本地特色的盈利模式,并避免初期大规模投入的风险。国外传统电信运营商大多已度过转型的迷茫期,有成功的经验和失败的教训,可以从中学习,有效规避转型风险。
企业战略转型要制定明确目标,并提出实施转型的战略举措和行动计划,有标杆、路标及实施路径图,并加强转型战略的
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3.2业务的转型
业务的转型指传统语音服务的转型和综合信息应用的整合和开发。传统的语音服务目前仍是固网运营商的主要收入来源,但收入呈下降趋势,对于信息应用的内容来说,中国电信只是刚刚起步,如语音信息平台和互联星空平台等。知识和信息是社会发展的巨大战略资源和基本生产要素,信息是有价值的,能为社会和用户创造物质和精神财富。因此不能只以网络为中心,简单
专题:电信业的转型与变革
电信运营的转型及实施
张耀寰1,梁雄健1,付
(1.北京邮电大学
摘要
亮2
北京100044)
北京100083;2.万方恒信通信信息咨询有限公司
用户需求的多样化,同质与异质技术的替代,以及竞争强度的加剧,使全球电信行业面临着战略转型。本文从分析市场需求与技术发展趋势入手,探讨了电信运营所面临的战略转型,并介绍了国外领先运营商的实践思路。
关键词用户需求;技术趋势;电信运营;转型
1引言
从全球电信业的发展趋势看,用户需求的多样化、同质与异
自20世纪90年代以来,通信能力不能满足通信需求的状况发生了根本性的变化。世界范围内普遍放松了管制,引入竞争成为电信业发展的主旋律。过度竞争导致的重复建设,人们对通信需求的过高期望,以及20世纪90年代全球投资热潮等多种因素的推动,使全球通信网络建设出现了的局面,“大跃进”网络容量严重冗余,网络设施大量闲置。与此同时,经济泡沫的破灭、巨额投资使通信成本偏高以及新业务的开发滞后(如3G应用)等因素又导致有效通信需求不足。
动力上的障碍、组织上的障碍等,要认真研究,抓住关键点,使管理的风险最小化。同时要让员工本人参与到战略的制定中,达到管理层对员工思想价值的认可,员工对新战略的认知和认同,这些思想和情感上的认可、认知和认同,形成忠诚、信任和团队精神,是巨大的无形资产。只有全体员工具有共同的价值观,迸发出巨大的潜能,战略转型才能成功。
质技术的替代以及竞争强度的加剧,促使全球电信行业面临着战略转型。
2全球电信运营面临的新形势
(1)资源闲置与市场需求不足之间的矛盾
宣贯。同时设立相应的机构归口管控转型工作,强化转型战略的推进,并对转型进行必要的专题研究。要处理好转型与当前工作的关系,不断加强基础管理是企业必须长期坚持的一项工作,基础工作扎实了,才能有效应对外部市场的变化,精确管理、精益运营的理念必须坚决贯彻。要强化执行文化,将战略执行建成战略的一部分,战略执行的障碍有认知上的障碍、资源上的障碍、
DiscussionAboutTransitionofTraditionalTelecomCarrier
JiangLisan
(AnhuiTelecomCompanyLimited,Hefei230001,China)
AbstractThisarticleanalysisthevarietyofmarketandtechnologyandenvironmentintelecomcarrieratpresent,problemsoftransitionfortelecomcarrier,atlast,givesomesuggestion.Keywordstelecomcarrier,networkandbusiness,transition
(收稿日期:2005-12-15)
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