从平凡到卓越(邮差弗雷德有感)
从平凡到卓越
尊敬的各位领导、评委下午好，我是来自XX 电信分公司公众客户部的XX ，今天我演讲的主题是《从平凡到卓越》。 《邮差弗雷德》一书，让我最大的感觉就是做为一名电信员工很幸福！公司从网上大学到各种学习型组织的建立，太多的企业文化让我总是沐浴在成长的阳光中。
今天我从弗雷德身上看到了一个从平凡到卓越的灵魂、思想和人生。从参加工作到今天转眼就经历了十四个春夏秋冬，细数一路走来的点点滴滴，静下心来品味书中弗雷德的精神感悟万千。
弗雷德说：“把每一天都当做新的一天，让每一天比过去的一天更好”。我的生活很多时候，因为上班通常都是两点一线，大部份时间都往返于公司与家之间，每天重复着同样的路程，大多数人都会疲倦，而今天和往常并不一样，当我像弗雷德一样把今天当做新的一天时，发现周围的一切都变了，上班的路上冬日的风因为阳光也变得暖和了，公司的同事变得更可爱了，一天工作劲头也特别足，效率也变高了，真想不到原来当心态改变的时候整个世界也跟着改变，这种感觉太好了！当每天带着这样的想法时，感觉身上充满着无穷的动力和无尽的新鲜感！
弗雷德说：“我每天都要保证自已的心情好好的，而关心别人所带来的那种满足感就能够帮我做到这一点。”在公众客户中心的日子里，每天都直接面对着每一个电信的客户。不久前的国
庆节，我正在营业厅门前做节假日营销，来了一位带着外地口音姓张的女士，说她在东方超市旁边买了一套私人开发的房子，因为楼房没有接入户线而苦于无法用到宽带，接到这样的咨询我立刻和外线工作人员取得联系，才知道那幢楼房没有做户线工程，最近的电缆都还有相当的距离，看到用户急切的样子我突然感觉肩上有着一份责任，通过跟各级部门申请和审批，以及不断的跟进，几经周折终于在五天以后让她用上了我们的宽带，当接到她感谢的电话时，才知道她已经几次申请都没法解决，而准备最后再试一次就放弃的，非常感谢我解决了她盼望已久的上网需求。这时一种快乐和满足感涌上心头，用户至上，用心服务一直是公司的宗旨，而只有经历过才懂得，你服务所产生的那种快乐和满足感正是保持愉悦心情的源泉！
弗雷德说：“最优秀的人从不停歇！”这让我明白人一定要有信念，那么从今天开始我将把从平凡到卓越当成自已的人生信念。企业就是大海，而我正是大海里的一个浪花，今天我要向身边的人播种弗雷德精神，就像大海里的浪花会激起一个又一个浪花，我坚信只要我坚持不懈，持续行动，用一份责任和信念去影响身边的每一个人，就一定会让自已随同公司一起创造出从平凡到卓越的辉煌！
XX 县电信分公司公众客户中心
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