建材城运营

家和家美建材家居城运营管理方案（大纲）

发布日期：2010-7-27 16:37:19 查看次数：815 次

一、家和家美建材家居城简介

虞城县家和家美建材家居城是由南京苏果超市有限公司投资兴建、虞城县新超置业有限公司经营管理的大型购物广场。该项目是虞城县2009年重点招商项目，得到了县委、县政府和社会各界的大力支持，并成立了以县委常委、常务副县长逯德标任指挥长的市场建设指挥部。

家和家美建材家居城座落于虞城新区的中心地带，县城交通主干道嵩山路的北侧。项目规划占地30亩，总建筑面积30000平方米，总投资6000万元。项目总体结构分为三个部分：沿嵩山路是6层的商业综合楼（A 座、B 座），东（C 座）、北（D 座）、西（E 座）三面为二层商业楼，项目中心区为三层的主体商场（F 座）。

综合楼为框架结构，配有两部升降电梯，四个安全楼梯通道。1至2层为门面房，共有32间，大门两侧各有16间，总面积5000平方米，单个商铺面积在134至155平方米之间。沿嵩山路商铺初步规划为展示性较强的经营业态，例如：整体衣柜、橱柜、灯饰等，以及一些辅助配套的经营业态，例如:银行、通信业、餐饮、自选超市等。综合楼北侧商铺规划为装饰公司、厨卫洁具等经营业态，方便消费者在第一时间获得专业建议，并将其所需一次配套完备。

综合楼3至6层为写字楼单间，共有178间，总面积约8000平方米。规划为连锁式酒店、量贩式KTV 、足浴保健、高档餐厅等配套服务业态，为商户、消费者、周围居民带来繁忙工作后难得的休闲放松场所。

中心商场为本项目的主体商场，整体建筑为框架结构，共分3层，建筑面积近9000平方米。整个商场拥有4部手扶电梯，4个安全楼梯通道及1部货运电梯。一层分两部分，外街为17间商铺，内部为整体商场。商铺面积为57平方米左右。并拥有2条宽达9米的南北通道，可将项目整个环形区域的消费人流进行有效的对流。初步规划为家用电器、家饰、工艺品等经营业态，二层三层为整体通透式，规划为家具大卖场。

C 区、D 区、E 区均为沿市场内街的两层门面房，主体为框架结构，总建筑面积约为6200平方米。

C 区有18间门面房，单房面积为100至137平方米。C 区与中心商场东侧的商铺形成一个商圈，初步规划为木业、门业、木地板、楼梯、踏步等装修配件设施的经营业态。

D 区有门面房21间，主打面积79至110平方米。初步规划为太阳能、油漆涂料、五金配件、工具等经营业态。

E 区有门面房18间，单个商铺面积100至116平方米。E 区与中心商场西侧的商铺形成一个商圈，初步规划为陶瓷、地板砖、窗帘布艺等经营业态。

家和家美建材家居城是一座现代化功能的建材家居市场，集经营管理、交易展示、休闲娱乐等综合服务为一体的一站式建材家居购物中心。它彻底改变了虞城县建材家居市场经营分散、布局不合理、档次较低的局面。该项目将以优美的购物环境、完备的业态规划、高档次的产品、先进的经营管理领跑虞城县建材家居市场。它是虞城县一个靓丽的新名片，必将大大促进虞城县商业服务业的繁荣，推动虞城县经济的快速发展。

项目开业后，将引进高水平的经营管理公司，成立设施齐全的物流配送公司，对市场进行统一招商、统一管理、统一促销、统一服务、统一配送、统一质量保证等一系列先进的行之有效的管理模式，配合优势丰富的业态规划，保证家和家美建材家居城的成功运营和持续发展，打造商丘首家汇聚建材家居国际化品牌的大型专业购物中心。

二、家和家美建材家居市场组织架构图

三、虞城弘基市场服务有限公司

弘基公司是郑州市弘基商业运营管理有限公司虞城分公司，是专门为家和家美市场运营成立的专业管理公司，公司实行统一招商、统一管理、统一促销、统一服务、统一配送、统一质量保征等一系列先进行之有效的管理模式对市场进行整体推介，迅速提高市场的知名度和美誉度，吸引消费人气，引导市场消费。同时对市场物业进行统一管理，从而把家和家美市场建设成物业一流，管理先进，运营超前的专业建材家居市场。

弘基公司经营理念：以客户为导向，以服务为基础。

弘基公司价值观：客户第一，诚信负责，创新经营，共赢发展。

为客户创造价值是弘基公司最高宗旨。

四、家和家美市场运营管理方案

（一）物业管理部分——统一物业管理。

⒈房屋管理。

主要是维护和完善市场物业整体形象，规范管理市场户外设施，维护建设规划、设计的严肃性，并对房屋的公共部分做好维护和管理工作。

⒉公共秩序管理：包括安保、消防、停车等。

公司配有专职保安，设立全方位监控系统，对市场进行24小时严密安保工作，同时配合公安、消防等行政机关，对市场的公共治安、消防安全，停车秩序等进行有效管理，让商户放心经营。

⒊环境与卫生管理。

公司配备专职环卫人员对市场加强环境卫生管理，对市场街道，绿化带和公共场所进行清扫、保洁、保持市场的整洁与安静，让商户舒心经营。

⒋公共设施设备及其运行的维护和管理，保障能够正常运行。

⒌统一各项税费的收取，让商户不为杂事而费心，能够轻松专心经营。

（二）市场运营管理部分。

⒈市场外部环境。

⑴公司将与政府各职能部门密切联系，争取政府对市场持续大力支持，确保家和家美市场的重点工程地位。

⑵争取政府给予家和家美各项政策的支持，包括前期免收各种费税等，让市场充分活起来，加快虞城商业中心的转移。 ⑶公司将协助商户办理各种经营性证件，通过各种措施，让商户在家和家美能够无忧经营。

⒉市场内部环境及经营秩序的管理——统一规划、统一招商。

公司通过对市场严格科学的业态规划，包括各业态合理组合、比例，区位优化布局，同业种商户数量合理确定，统一招商以确保商户及品牌质量，保证市场的中高档形象。让市场能够良性竞争，各业种相互带动，互为促进，保证市场的持续经营、繁荣。 ⒊市场运营管理。

家和家美建材家居城运营管理模式是：市场化经营、商场化运营管理，通过对家和家美市场的整体宣传推介，把家和家美推向市场、推向消费者，同时也把商户推向消费者，在消费者心中形成一种印象、习惯，装房子、买家居，首选家和家美，必选家和家美。 ⑴广告宣传策略——统一广告宣传。

①开业前宣传方式

在开业当天的大型文艺宣传活动是不可替代的方式，同时文艺演出与促销活动有效的结合在一起，可吸引更多的消费者参与，增加家和家美的美誉度和提高知名度。（在开幕式开始时可放飞小气球，增加开业庆典的氛围，可组织一个互动活动，来促进商品的销售。）

Ⅰ报纸：开业前三周在（古城广告）抢眼版面投放宣传广告，突出商家产品价格及促销信息和开业惊暴活动演出内容等。

Ⅱ传单：突出商家产品价格及促销信息和开业惊暴活动演出内容等，在人流聚多的地方和新小区及重点乡镇散发开业宣传单。 Ⅲ信息：开业前针对目标消费群发即将开业短信。

Ⅳ电视宣传：（可制作30秒广告片进行播放）,(可用摄像机对已进驻品牌进行门头产品快速扫描，从整体来对家和家美进行一次全面的扫 描，突出出专业性，完美的业态规划，虞城的唯一，物美价廉，价低质不低的宣传。)

Ⅴ定性宣传：选择（古城广告）报纸头版的“报眼”，可以利用对家和家美建材家居城进行全面的宣传。（宣传的产品是低价不低质及先行赔付免费送货等。）

②开业后宣传方式

Ⅰ车体宣传：

在公交车体外部或车厢内打上家和家美的广告，让每位乘车的顾客第一眼就能看到家和家美，加深进一步的认识树立品牌形象，提高知名度。（宣传一站式购物，先行赔付免费送货等）宣传语可考虑以„家和家美，爱生活更爱家‟--„家和家美，让您的家更加美丽‟等此类

Ⅱ单页宣传：

宣传单有散播区域广的特点，可以宣传进驻家和家美一系列品牌形象，给经销商做到统一宣传的效果，树立信心，提高知名度表现出正规化。（一月可散发一次，特殊节日可加重宣传）（头条宣传家和家美的logo ，在结合经销商宣传一些促销商品，保证物美价廉，质量无忧。）

Ⅲ流动字幕进行宣传：

可以循环播放，衬托家和家美的实力，提高知名度。

（家和家美专业性，唯一性，不可错过的完美购物天堂）

Ⅳ书刊宣传

选择性

各类书刊杂志都有不同的办刊宗旨和内容，有着不同的读者群体。通过杂志书刊发布广告。能够有目的地针对市场目标和消费阶层。减少无目的性的浪费。（家和家美购物指南）

优质性

以彩色画页为主，印刷和纸张都精美，能最大限度地发挥彩色效果，具有很高的欣赏价值。书刊广告面积较大，可以独居一面．甚至可以连登几页，形式上不受其它内容的影响．尽情发挥，能够比较详细地作商品的内容介绍。

附：书刊广告表现力丰富．读者阅读视觉距离短。可以长时间静心地阅读．所以书刊广告，无论其形式和内容上都要仔细推敲。以求艺术性较高．内容较为具体的画面出现。让消费者更了解家和家美的规化，更好寻找自己的需求目标。（主推家和家美市场内的商品，结合经销商对产品实行细节上的宣传，让消费者更了解产品。）

③、宣传目标

以朴实、自然的宣传风格进行宣传，通过全方位、立体化、多层面、多角度的宣传方式，树立品牌形象，从而使项目形象深入人

心，同时知名度与美誉度进一步提高，达到家和家美在虞城不可复制的龙头地位，将更有力的促进招商和销售工作的顺利进行。 ⑵经营活动策略——统一营销活动。

统一营销活动有助于维护和提高经营者的共同利益，俗话说的好有福同享。弘基公司将规划好了年的营销活动计划，所谓“大节大过，小节小过，无节造节过”，组织策划相关的促销活动，所发生的费预先与商户充分沟通，经商户同意后，对实际发生的费用商户承担一部分，大部分由公司承担。

大型的专业市场对城市生活方式会有一种集中的强力的影响，会使人们更加对时尚敏感，更加关心城市的流变，建材家居市场尤其如此。公司为吸引人气，将举办大量有文化内涵的公关和公益活动，使家和家美成为传播城市资讯的平台，让众多消费者能够领略到经典、流行、时尚的建材家居最前沿的元素。比如举办“和谐家庭欢乐赛”、“木兰少儿之星”、“家居设计大奖赛”等活动，把现代家庭最和谐、最朴实、最前沿的情感展现给观众，在温馨和感动之中，树立家庭生活的典范、提升家庭生活质量。选择家和家美，家庭更和、生活更美。

家和家美将定期举办建材家居展览活动，更加注重与消费者的直接沟通，注重推广产品的形象延伸，使产品获得良好的社会效益和经济效益，同时也确立了商户和市场的积极形象。

通过公司举办一系列的活动，使家和家美逐渐得到社会公众越来越强的认同感和参与感，既为商家带来了实际的回馈，又红火了市场经营，同时也为虞城人民提供了一个更加精彩的城市公共空间。

⑶市场外联策略。

弘基公司将有专人负责市场经营的外联工作，对单位、小区等团购进行沟通协调，商家配合各种优惠政策等，通过团购，增加商户销售额，提升市场形象。强力促进带动市场经营发展。

总之，弘基公司将利用家和家美建材家居城诸多优势，科学管理，创新经营，与商户共赢发展，把家和家美建材家居城打造成虞城商业巨掣，名符其实的“一战式”建材家居市场，并确保市场的永续经营、繁荣。

⑷统一服务监督。

统一服务监督是经营者间的协商和合作的润滑剂，公司将成立由发展商、商业专家、商户组成的管委会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证市场的良性竞争、高效运转。