商务活动对礼仪的重视

商务活动对礼仪的重视

俗话说得好：人生的美好就是人情的美好，人生的丰富就是人际关系的丰富。礼仪，既是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。商务礼仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义。

而很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往尤其是商务活动中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。换一个角度，通过交际交往中的沟通技巧，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。

从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。

从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样学习商务礼仪就显得更为重要了。下面就和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求：

（一） 仪态礼仪

商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿西装要带领带。任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。妆要以淡妆为宜，选

择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。化妆的时候，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。

要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。

（二）谈吐礼仪

1、使用称呼就高不就低：在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是„„大学的„„老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗：一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是潍坊人？”但是，当你人在潍坊时，就应该问：“是潍坊人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当然当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置：在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心：在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。在社交与商务活动中，还必须得学会看名片的技巧。交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的

经验和社交圈。第一是看是否印有住宅电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

在遇到问题时的交谈礼仪解决问题的技巧也是相当重要。因为作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

随着科技的进步，交通工具、电信技术的发达，世界各国各地之间距离的缩小，整个世界似乎变成了地球村。国际交往的日益频繁，人际间合作交往的增强，礼仪的时代意义显著凸现。由于各国的文化背景不同而出现了不同的礼仪规范。礼仪给我们创造了一种宽松、自如、人与人之间和谐相处的文明社会。所以我相信，以后礼仪将随着社会的进步而变得日益重要，它的舞台和舞台上的演出者都呈全民化。