对讲机的使用术语与规范
06-15
对讲机的使用术语与规范
呼叫客房查房：客房（两遍）——楼层及房间号退房（两遍）——谢谢。——房态OK后——请回（收到，谢谢。）
呼叫客房查房态：客房（两遍）——楼层及房间号（请帮我查下房态，谢谢。）——房态查询完毕后——请回（收到，谢谢。）
通知各部门开会（通知或有重大事件需要配合）
各部门，请来下大厅集合。有事通知，谢谢。（紧急集合） 各部门，XXXX。谢谢。等等
紧急情况下
呼叫方：XX部门，收到请回答——请速来（XX部门），谢谢。 被叫方：收到，马上到达。——请稍等。
使用方法：
一：按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕后松开PTT键。
二：对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。
三：讲话时声音不必大声，只需在距对讲机5~10厘米处以正常音量讲话即可。
接待接听电话标准术语及规范
内线标准：您好，前台。请问有什么可以帮您？
外线标准：您好，汉居酒店迎宾店。请问有什么可以帮您？
电话催退标准：您好，不好意思，打扰一下，请问您今天是续住还是退房？询问完以后，好的，谢谢。不好意思，打扰到您。再见！