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保险推销员“话术”大全

中国人寿保险公司蚌埠分公司营销部

季伍利

前言

类的幸福和保障；但是我们也知道，再好的产品，如果没有一套好得行之有效的、并贴近

当地风土人情、并经得起市场考验的产品说明话术也是枉然，话术是最重要的推销工具，学会

它，可以提高你的展业技巧，妥善地处理客户的拒绝，巧妙地推荐产品，有效地展现你的个人

魅力，因此世界一流销售激励大师金克拉曾经说过：“话术的确很重要，它可以使事情改变，可

以使顾客自己说服自己”。

可以这样讲，在社会上每一个行业，都有一套属于自己行业的、专业的行销话术，保险行

业也不例外，本人每天都在市场上拼杀，来自于行销一线，深切地感受到，在我们的保险行销

方面，至今没有一套出自我们营销员自己编写的行销话术，往往都是许多专家或学者编写的保

险行销话术，或者是国外某些推销大师的经典话术，他们的话术肯定是好，我们可以洋为是用，古为今用，然而好是好！但是太理论化、专业化、书面化和国外化，有时不免脱离实际，脱离

我们的本土生活，有的还有一定的时效性，时间长了脱离了今天的生活。

本人不是什么推销大师或者保险学者？仅仅是一名极其普通的保险推销员，经过了几年的

实践总结和理论研讨，我编写了这本——来自于民间的、来自于生活的、来自于保险推销员的

《保险推销员话术大全》。我由衷的相信，无论您是初入门的新手，还是久经沙场老将，读过我

的这本小书，都会有所帮助、有所收获的。

我讲：“成功最重要的方法，就是学习和观察；成功最快捷的方法，就是模仿和创造；成功

最简单的方法，就是复制成功者成功的方法。”

模仿是学习的开始，学习是创新的基础，创新是超越的保证，分享是最好的学习。我相信

您分享的越多，您得到的就越多，我十分乐意和广大的一线营销员，来一起共同分享这本小书

并抛砖引玉，欢迎各位同仁多多批评、指教！

中国人寿保险公司蚌埠分公司

季伍利 2004年10月

第一章 开门话术 …………………………………( 4 )

第二章 寒喧话术 …………………………………( 6 )

第三章 电话约访话术 ……………………………( 8 )

第四章 自我介绍话术……………………………..( 9 )

第五章 产品介绍话术……………………………..(11)

第六章 赞美话术…………………………………..(14 )

第七章 拒绝话术…………………………………..(17 )

第八章 促成话术…………………………………..(25 )

第九章 促成后话术………………………………..(28 )

第十章 精典话术集锦…………………………….(28)

第一章 开门话术

这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。－－罗伯

特·庞德（世界形象设计大师）

良好的开端,就是成功的一半。 ——原一

平(日本寿险推销之神)

开门话术的技巧

1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。

2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦 。

3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。

4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。

5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。

6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。

7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要坚定，神情一定要自若。

1、您好！我是保险公司的业务代表×××，本月是我们畅导的客户满意服务月，我来到这里

着重调查并了解在座的各位，有没有在我们公司办理过各类人寿保险？我们是来补充服务的，

你们办得险种如何？什么时候办得？满意不满意？如果不介意的话我可以坐下吗？

2、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公开推销出，倾情回报买一赠一活动，

即买一份保险送一份意外险，相信你们一定会喜欢这种二合一险种，我专门卖这样保险的，对

不起，我可以坐下吗？

3、您好！我是保险公司的业务代表×××，现在全国流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，许多人外出时不慎染上，无法救治，一命呜呼，留下妻子和孩子，无人照料，真是可怜，现我

公司推出一种非典保险，它全年100元，交费少，保障高，的确是一个非常好的险种，那么我

可以向在座的各位介绍一下吗？

4、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公司推出了保险先试用，后付款活动，

不满意不付款，请问各位是否办理过这样的保险？我是专门推销这样的保险的，这种保险很受

广大市民的欢迎，对不起，我可以坐下向你们介绍吗？

5、您好！我是一家市内投资理财公司的，专门替用户提供投资理财服务的，很受市民欢迎，我们的投资理财包括，风险规划投资、未来保障计划，是专门为顾客理财的一家世界500强的

大型理财公司，我们的服务是专业的人员加专业的服务一定会使您满意的。

6、您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，新近我们公司推出一种五年期的国债，

“鸿泰两全（分红型）保险”，风靡全国，红遍大地，特别受全国老百姓的推宠，你们单位很多

人也在我公司办理这种保险，你看这是我们的宣传单，请您看一下，不买马上就要停办了。

7、您好！我是中国人寿保险公司售后服务业务代表×××，专门为您们作保险售后服务的，

您们的孩子在学校上学办理了“师生平安保险”，我是专门做孩子保险的售后服务工作的，我希

望您的孩子在学校健康平安，假若您的孩子在学校或在家里不幸伤害或生病住院，我公司可以

为您报销住院费和医疗费，到时您只需打一个服务电话，我便可上门为您提供热情而周到的服

务。

8、您好！我是中国人寿保险公司业务代表×××，我们公司在做一种客户保险需求的问卷调

查，这里有一张“问券调查表”，麻烦您们浏览一遍，给我们填写一下，也支持支持我们的工作。

9、您好！我是中国人寿保险公司业务代表×××,我们公司在搞一种有奖问卷调查，这是一张

“有奖问卷调查表”，请您们填写一下，上面有您是否办过了保险？您是否满意保险公司的服务？

您是否满意保险推销员等等，上面还有您的地址和电话，以便中奖后通知你，附卷撕下你们保

存好，上面有号码，主卷我带走，一个月以后我们公司举行抽奖活动，到时电视、报纸会公布

中奖号码，共设计了五个奖项，其中一等奖是一个29寸的大彩电，希望您们中大奖。

10、您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我是给客户送“紧急联络服务卡”，最近

我们公司在推行一种绿色通道服务工程，制作了一套紧急联络服务卡，如果客户在全中国任何

一个地方出现意外风险和疾病住院，即可打服务卡上的全国统一服务热线95519电话，那么我

们公司将为您提供快速而周到的理赔服务，这是“紧急联络服务卡”，麻烦你们填写一下，主卡

我带走，附卡你们留下。

11、您好！刘科长，本月不是阳春三月吗？马上又到了3月15日即“3.15消费者权益日”我

们中国人寿保险公司在本月搞一次别开生面的客户服务活动，专为客户上门提供咨询活动，我

叫×××，是专门下来做这项工作的，请问您们在座的有没有在我们公司做过保险？做得什么样

的保险？满意不满意？有什么需要我提供服务的？您们尽管说出来，我一定给您们一个满意的

答复。

12、您好！李经理，我今天又来打搅您了，真是不好意思，我知道您最近才贷款购买了新

房，暂时没有能力购买我们的保险，然而我公司专门为您们这些购房者，设计一种的投资理财

计划，我相信您一定很感兴趣，您看您的还款计划是十年对不对？是不是这样，您在这十年中。

第一、 不能有病，生病要花钱。

一是一个小病住院，虽然有社会统筹医疗保险，但住院要交门槛费，除此之外，医保仅仅

报销80%，剩下的20%还要自己花钱；

二是万一不幸得了一场大病，例如癌症之类的不治之症，医保不可能100%的报销，救命要

紧，就要花钱必然动用家中的存款，而此时家中又无存款，那么没有办法？只有向别人借款，

然而银行的贷款不能不还？有病又不能不看，那可怎么办呢？

第二、 不能碰到天灾人祸。

“天有不测风云，人有旦夕祸福”,一旦家中的主人出现什么不测？那么还要动用家中的存款，而家中因还贷款，而又没有急需的钱财，那怎么办呢？只有找人去借，然而借过以后总要还吧！另外还有贷款要还，真是雪上加霜，一个小小的贷款，计划不周，往往能影响大事，最近我公

司专门研究出一种可以抵御房屋贷款风险的一种保险即“祥和定期保险”它交费少、保障高一经

推广便热销全国，深受广大人民群众的热烈欢迎，特别向您这样的贷款购房的许多人士，都在

为自己的明天，做一个将来的计划安排，您难道不想为您的明天做一个将来的打算吗？

13、您好！我是人寿保险公司的业务代表×××，正在做售后服务的跟踪调查，请问您在我

公司办得保险满意不满意？我们的服务哪些做得不太理想，欢迎您给我们提一提建议，我是公

司专门委派下来，倾听顾客意见的，不介意的话我可以做下吗？

第二章 寒喧话术

寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。 ——原一平（日本寿险推销之神）

寒暄的好与坏，将直接影响到你是否是受到欢迎？还是受到拒绝？千万不可忽视寒暄，一

个好得寒暄，就是您最好的敲门砖。 ——季伍利（一个小人物）

寒暄话术的技巧

1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。 6、寒暄要态度认真，表情慈祥。

2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。 7、寒暄要面带微笑，慈爱有善。

3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。 8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。

4、寒暄要简洁有力，干脆力量。 9、寒暄要语气坚定，刚强有力。

5、寒暄要单刀直入，直截了当。 10、寒暄要恰到好处，恰如其分。

针对个体户

推销员：

1、您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可真

有本事啊！

2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质量

上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。

3、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业，都

亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。

4、某某经理，您好！您最近生意这么繁忙，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身体啊！

5 、某某老板！您好！最近生意不错吗？客人络绎不绝，顾客迎门，真是财源滚滚，福星

高照啊。

6 、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教指

教我生意之道呢？

7 、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！

8、您好！老板！听说今年您的儿子考上了大学，恭喜！恭喜！您的儿子可真有出息啊！将

来学有所成，可以子承父业，光宗耀祖！真令人羡慕！

9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的，能

帮我介绍一下吗？

10、您好！老板！店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊，

它一定会给你带来财气和运气！

11、您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然，您

可真是有心人啊！

12、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、

美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！

13、您好！老板！您生意这么好，需要帮忙吗？请尽管吩咐我，我一定竭尽全力，为您服

务！

14、您好!王总!看到您企业管理的这样井井有条,充满生机与活力,我真是钦佩!我由衷的希望

您在业务方面能给予我多多指教！我现在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的团队?

如何去争取下属的支持?哪天您有时间一定给我指点！指点！

15、王经理!您好!我是保险公司的业务代表×××,刚才我在旁边商店里,听说你是这一片最有

名的大老板,生意做得特别红火,今天我是来向你特意请教的,您是如何接待客户,推销产品,做售

后服务的,请您一定要帮助我。

针对公务员

推销员：

1、您好！某某局长！您气色这么好，又发福了，想必官运亨通，又升了，您可真有能力啊！

2、您好！某某科长！您看您领导的科室，年年获得厂先进，您工作能力可真强啊！

3、您好！某某科长！您看您年纪轻轻，就担任了领导干部，将来一定大有所为。

4、您好！某某局长！您英俊潇洒，年轻有为，真令人羡慕，将来一定事业有成，大展鸿图。

5、您好！某某局长！前段时间，碰到您的兵，都讲您管理有方，富有人情味，又会体贴人，能在您手下工作，真是一种幸福啊！

6、您好！某某科长！您分管的这片业务，做得这样优秀，真是难得啊！

7、您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！

8、您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！

9、某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么

的都有？您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！

第三章 电话约访话术

电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。——汤姆·霍普金斯（世界一流销售

训练大师）

电话是用来约定拜访时间的，而不是用来介绍产品的，更不妄想成交的。——季伍利（一

个小人物）

电话约访的话术技巧

一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。

二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。

三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的

心情。

四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。

五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。

六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。

1、喂！您好！张经理，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍

你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您

请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去

拜访您。

2、喂！您好！张科长，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，

因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？

3、喂！您好！张经理，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红

火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让

你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展

将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？

4、喂！您好！王科长，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，

想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中

看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您

看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？

5 、喂！您好！王经理，我是保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的

保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还

是下午4点半钟吧！不见不散！

6、喂！您好！李总，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我是您的朋友张军介绍的，

昨天我在他哪里有事，听他所言，您是他平生最令他钦佩和赞赏的人，也是最值得他学习和效

仿的榜样，我对您也是非常钦佩和仰慕，我特别您地想见到您，向您请教成功的经验，您看明

天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您 ？那么就下午4点半我去拜访您了！

7、喂！您好！你是张经理吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，是您是朋友王红介

绍的，他最近在我们公司购买了一个很好的保险，彻底的解决了他的后顾之忧，他觉得这个保

险很好也是 很适合您的，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么

就明天上午10点半吧！

8、喂！您好！您是王科长吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，是专门从事保险行

销工作的，最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品，风靡全国各地，流行四面八

方，很受国人的欢迎和爱戴，我很想向您推荐，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我

去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！

9、喂！您好！您是王丽吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，前一阵了我去拜访过

您，知道你对保险很感兴趣，只是没有合适你的险种，现在可好了，我们公司新近推出一种分

红保险，是最适合你的新产品，明天下午4点半我给你送点资料过去，让你看一看？你就这样

定了！明天下午4点半我准时到，不见不散！

10、喂！您好！您是张经理吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我知道您是主管

营销的，我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展，每日在外辛勤奔波，日以继

夜的出差，的确很辛苦，最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险，很受广大行销人

员的欢迎，你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧！

11、喂！您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，请问你们这是销售科吗？王科长

在不在？啊！原来你就是王科长啊！我是专门做意外伤害保险的，它可以解决

你们科的外勤人员，碰到突发性意外伤害带来的烦恼，可以一劳永逸地彻底解决他们的后

顾之忧，您看明天下午4点钟还是5点钟？去拜访您可以吗？

12、喂！您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，麻烦您一下小姐！请问您们的张

总在不在？请给我找一下？什么他在？请让他听一下电话，张总吗？您好！我是中国人寿保险

公司的业务代表×××，我有一个有关职工养老和医疗的保障计划，相信您一定很感兴趣，它可

以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题，请问您明天上午十点钟？是下午四点钟有时间？我

去拜访您合适呢？

14、喂！您好！这是某某家吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我从医院得知您

们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭喜！我是保险公司专门做儿童保险的，请问您们家今天下午

4点钟家中有人吗？我专门上门给您们做服务好吗？

15、喂！您好！这是某某家吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我从幼儿园得知，你们家的孩子，在我们公司办理了“国寿团体学生、幼儿平安保险和附加住院医疗保险”，我是

专门做售后服务跟踪调查的，请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢？到时我去

拜访你们家。

16、喂！您好！这是某某家吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我是你家张某某

的朋友，等到他回来请您转告他，明天星期日上午10点，我去你们家拜访。

第四章 自我介绍话术

世界上最成功的推销，都是从推销自己开始的，你一生中卖的惟一产品，那就是你自

己。”——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)

跟其他人一样，我没有什么诀窍，我只是在推销世界上最好的产品，就是我在推销乔·吉拉

德。——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)

记住,你的顾客不是买你的产品,他们购买的是你,并且为你推销产品。——法兰克*贝德加(美

国寿险大师)

自我介绍话术的技巧

1、 推销员在自我介绍时要充满自信，自然大方。

2、要诚心诚意，不可虚假造作，既不夸大其辞，也不自卑自负。

3、介绍时要反复强调自己的姓名，加强对方的记忆。

4、介绍时讲话要清楚，不急不徐，语调适中。

5、介绍自已姓名时要有创意、新颖，能够吸引客户。

1、我是全中国最大的人寿保险公司，中国人寿保险公司蚌埠分公司的季伍利，“季”是季节

的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜

利了”，我在保险公司是专门作保险推销工作的，是一名专职的保险推销员，专门送保障给千家

万户；同时我在公司又我兼任售后服务工作，是一名售后服务员，专门替客户排忧解难，解决

疑难问题的。总而言之，我是你们大家的服务员 ——中国人寿保险公司的季伍利。

2、我是全中国最大的人寿保险公司，中国人寿保险公司蚌埠分公司的季伍利，“季”是季节

的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜

利了”。我在保险公司专门做寿险行销工作，是一名保险代理员，专门代理各种各样的保险；同

时我又是一名理财师，专门担任顾客的投资理财顾问。现在不是提倡科学理财，财源滚滚，你

不理财，财不理你吗？我是你们大家的理财顾问 ——中国人寿保险公司的季伍利。

3、我是中国人寿保险公司的季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜利了”。我在保险公司是作保险经济工作的，

是一名“保险经济人”，专门替顾客代理各式各样的保险服务，它包括咨询、办理、理赔等等各

种保险服务，是一名专职的“保险经济人”，是你们大家的保险代表 ——中国人寿保险公司的

季伍利。

4、我是中国人寿保险公司蚌埠公司的季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是

胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜利了”。我在我们公司已服务了7

个年头，有长期忠实顾客703人，短期顾客有1000多人，服务对象超过1500多次，多次被公

司评选为“顾客最喜爱、最放心的推销员”，您今天选择了我给您作保险，明天我还您一个惊喜，

我一定不惜余力地为您，做好每一次的服务、每一次的工作，记住！选择我没错的！

5、我是中国人寿保险公司蚌埠分公司营销部的季伍利，从事为顾客提供服务已有7个年头，是专门从事寿险推销的一名资深业务员，同时也是对顾客最负责的、最令人满意的服务员，我

有我们国寿蚌埠分公司专门颁发的，为顾客提供快速理赔服务的——绿色通道服务卡，凭着这

张服务卡，可以享受优先出单、优先理赔、优先替顾客办理各种服务，某某先生！您选择我为

您提供服务，即是您对我的信任，同时也是我的福气，同时也是我们俩人的缘分，请您放心！

我一定会为您提供令您满意的服务，我公司的顾客服务热线为－95519；我的顾客服务热线为－

[1**********]；我的顾客服务传呼为－1271023464。

6、我是中国人寿保险公司蚌埠分公司营销部的季伍利，是专门从事保险推销工作的，我不

但自己在业务上，已做到了保险业务员的中的高级主任，而且在团队经营中，做到了分外经理；同时我还是我们保险公司的兼职讲师，本人拥有业务经验、团队管理上的经验、此外还会讲授

营销课程，某某经理！有人讲“成功最简单方法，就是学习、观摩、交流、模仿和创造；成功最

快的方法，就是复制成功者，成功的方法。”我不算是寿险业的成功者，但是我可以把寿险这个

无形的商品卖得淋漓尽致，已基本掌握了一些推销的经验和智慧。您们单位如果选择我给您们

作保险服务，我不但可以在保险业务上为贵单位提供支持和帮助；同时在业务员的训练和培训

上，我也可以为您们提供全力以赴大力的帮助，某某经理！您选择我不会错的，您今天给我一

个为您们单位服务的机会，明天我回报您一个惊喜！某某经理！请您给我一次为您服务的机会

吧！

第五章 产品介绍话术

推销寿险产品最高机密，是分享产品带来的保障和幸福,而不是推销寿险产品。——季伍利

（一个小人物）

推销员在介绍寿险产品时，要把抽象的产品形象化，形象的产品生动化；无形的产品有形

化，有形的产品具体化。 ——季伍利（一个小人物）

一个高明的寿险推销员，在介绍寿险产品时，不是着重介绍它的性能和功用，而是在大力

渲染风险随时随地的存在、鼓噪风险随时随地的发生和保险的意义和作用。 ——季伍利（一个

小人物）

一流保险推销员推销的是保险观念；二流保险推销员推销的是保险功用；三流保险推销员

推销的是保险性能；四流推销员推销的是保险条款；五流保险推销员什么也推销不掉。——季

伍利（一个小人物）

产品介绍话术的技巧

1、推销员在产品介绍时要多用比喻词，尽量生动形象，栩栩如生。

2、推销员介绍产品时在要越简单越好，简单明了，干净利索。

3、推销员介绍产品时要通俗易懂，明明白白，切切实实。

4、推销员介绍产品时要有创意，有浓厚的吸引力，让人产生兴趣。

5、推销员介绍产品时要充满自信心，有诚实可信感。

6、推销员介绍产品时要语气和蔼，语言生动。

1、推销员：什么是保险?保险就是城市当中的消防队，大厦当中的防火墙，轮船上的救生艇，汽车上的备用胎，摩托车手的头盔，保险是未来的保障和需求，是生活当中的必备品，保险是一份责任、一份爱心，一份保障，一份投资，这就是保险。

2、推销员：什么是分红保险?分红保险就是你作为客户你就是保险公司的股东，享受保险公司的经营成果，年年分红，岁岁派息，直到终身，同时它又能给你提供风险保障的一个工具，这就是分红保险。

3、推销员：什么是医疗保险?医疗保险就是您作为客户您生病的时候，有人给您报销医疗费用，同时又能根据您住院的天数给你一笔可观的住院津贴，以弥补您住院所造成的间接损失，体现保险公司的爱心，这就是医疗保险。

4、推销员：什么是大病保险?所谓重大疾病保险，就是客户在患有重大疾病，急需大笔资金挽救生命的时候，保险公司会雪中送炭，及时送上一笔医疗救助金，使客户度过燃眉之急，这便是重大疾病保险。

5、推销员：什么是意外保险?就是顾客您在受到意外伤害时，需要治疗时，保险公司给您报销医疗费用，假若客户造成残疾，保险公司会另外付上一笔赔偿金，假若客户造成意外身故时，保险公司会及时的赔付一笔意外身故金，以解决逝者的后顾之忧，这便是我们的意外保险。

6、推销员：什么是养老保险?养老保险就是您每个月花一笔小钱，养一个孝顺的儿子，从现在开始，您花20年供养它，这个“儿子”即不会惹您生气，也不会让您烦心，而且又会您特别的孝心，它有以下保证，第一在您退休之前，您若发生意外，如伤残、死亡、它会及时地给您一笔高额的风险保障金，第二您不幸生病，每天它还会给您送钱，同时给您解决医疗费用，第三如果您不幸驾鹤仙去，它会为您照顾您心爱的孩子，您年迈的父母，为您完成最后的心愿，第四如果您到了退休年龄，每月它会给您退休工资，而且根据您生存的年限，工资还实行上涨，直到终身，终身时另外会给您一笔抚恤金，让您没有遗憾。

7、推销员：什么是儿童保险?儿童保险就是帮助您的孩子存一笔未来的上大学的教育费用和婚嫁费用，这种保险花小钱，换大钱，是两代人的相互保险，一旦父母出现意外，保险费用可以免交，同时还可以享受教育费用和婚嫁费用，它是一种变向的儿童教育储蓄。

8、推销员：保险就是一种变项的银行储蓄，您不但享受固定的利息，同时还可以享受保险公司的分红派息，另外有病时，它能为您报销医疗费用，一旦出现意外，它还会给您一笔及时的补偿金。

9、推销员：保险就是把您左口袋的钱，放在右口袋，钱还是您的钱，保险公司并没有拿走您的钱，您的钱的属性没有变，但是您钱的功能增加了，这便是保险。

10、推销员：保险就像您买一把雨伞，晴天不用您收起来，下雨天您可以拿起来，为您遮风避雨，保险它是生活的必需品。

11、推销员：我们公司的“国寿鸿鑫两全（分红型）保险”，它具有保险、保本、保息、投资与免税于一体，是一个我公司借着股市上市的利好消息，今年才刚刚发行的一种新式的保险，才刚发行就流传全国各地，风靡一时，我公司已经卖了几千万了，很受广大市民的欢迎和拥戴，它就向你一不小心洒上了一颗种子，种上一颗果树，每三年你浇一次水、施一次肥，以后就不用管他了，几年后长成了参天大树，结下了果实，它每年会结一次果实，让人小有收获，时间越长，结的果实就越多，而它每三年会大丰收一次，让你小收赚一笔，随着时间有流逝，这个果树越长越大，果实越结越多，而且它到了８０岁时，还会有一个大大得果实，您快来播种吧！

第六章 赞美话术

人们的耳朵不能容纳忠言 ，但赞美却容易进去。—— 莎士比亚（英国著名戏剧家）

你要别人具有怎样的优点，你就要怎样的去赞美他 。——邱吉尔（英国前首相）

赞美是发自内心的，而恭维是从牙缝中挤出来的；一个被天下人所欣赏，一个为天下人所不齿。——卞耐基（美国成人教育家）

赞美是敲开客户心扉最直接的钥匙 ——季伍利（一个小人物）

赞美话术的技巧

1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。

2、赞美的内容要真实化，要言之有物。 5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。

3、赞美的对象要准确化，要细致入微。 6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。

针对人：

推销员：

1、王姐！您可真年轻漂亮，怎么样多大了？有三十多岁了吧？什么？四十多岁，我看一点都不像！顶多三十多岁，您可真会保养啊！

2、张姐！听说您丈夫是某某局长，他可真有本事啊，不但事业有成，而且还有责任心，又懂得疼爱妻子和孩子，又孝敬父母，您可真有福气啊！

3、李姐！您好！这是您的儿子吧！这么聪明神气，活泼可爱，真讨人喜欢。

4、王经理!您对顾客的态度可真好啊！耐心周到、不急不慢、热情洋溢、向您这样好的服务态度，对待什么的顾客都能搞定，我们这些做营销的晚辈，真应该向您好好学习!

5、张经理！看你气色真好,面目红润,朝气蓬勃,精神焕发,你可真会保养啊!

6、杨科长!您看你可真有福啊!一看您就是福相,你慈眉善目,面带忠厚,你将来一定有财气福气!

7、杨小姐!我看到你想起一个电影明星,香港著名影星张曼玉,她长得可太漂亮了,真是迷倒了许多帅哥,你长得和她简直一模一样,真是太美了!

8、张老师!您从事教育二十年了,桃李满天下,而且您的学生，都学有所长,有所建树,您都把他们培养成了国家有用的人才,您从事有工作可真有意义啊!

9、王经理,那天我看到您和夫人一同上街,真没有想到您的夫人长得那样漂亮,您们俩人走在一起真是和谐,珠连璧合、天上一对、地下一双啊！您们可真幸福啊!

10、何经理!这是你的儿子吧!唉呀!长得这么神气,活泼!和你一样帅气,一看就很聪明,怎么样?上初中了吧!在几中上的?噢在二中,那可是省重点啊!您的儿子将来一定能考取大学,和他爸爸样有出息,何经理!你教子有方啊!在孩子教育方面我可真要向你好好学习!

11、李经理!听你讲话那样有学问,你一定是大学毕业生吧!………原来果真如此,不然的话不会讲出这样有水平的语言,你的学问真渊博,的确和一般人不一样,能和你在一起交流真是荣幸,从你的身上的确能学到许多东西,人说：“听君一席话,胜读十年书。”能和你一起交流,真是一种享受。

针对物

推销员：

1、张小姐！这是您新买的手机吗？这样小巧玲珑，方便实用！音乐这么好听，带和弦的吗？您拿着它, 真是潇洒漂亮！在哪买的？

2、李小姐！您好！这是您新买的挎包吗？颜色真好看，是真皮的吧，多少钱？

3、徐小姐！您好！这是您买得摩托车吧！什么样式的，新大洲的吧！真是太好了，在哪里买的？你能否介绍我购买去一辆？

4、小王！这是您的自行车吗？流行色啊，真时髦，你骑上它真潇洒，漂亮，你可真会买东西啊！

5、张大姐！听说你新买了一套住房，什么地段? 这不，现在又涨价了，你可真有投资眼光啊！下次关于投资方面的事情还请你多多帮忙指教啊！

第七章 拒绝话术

推销，从被拒绝开始。 ——戈德曼（世界推销大师）

要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。 ——法兰克*贝德加（美国寿险大师）

不要躲避你所厌恶的人。 ——法兰克*贝德加（美国寿险大师）

没有拒绝也就没有成功，拒绝是走向成功的必经之路 ——季伍利（一个小人物）

客户的拒绝是正常，不拒绝是我们的福气。 ——季伍利（一个小人物）

拒绝话术的技巧

保险推销员要处理拒绝，首先要处理心情，其次处理问题，拒绝要有艺术，话术要有技巧。高明的推销员能做到，既巧妙地处理了拒绝，同时又阐述了自己的观点，既结交了朋友，同时又推销了产品。

1、先要认真的倾听完毕，表示礼貌尊重 。

2、然后重复对方的观点，表示理解赞同 。

3、再阐述自己的观点，以缩小差距，求同存异交流。

4、拒绝要委婉，阐述自己的观点时要坚决。

5、交谈是为了交流思想，而不是争论分辩。

推销员：您好！我是保险公司的推销员，特向你们推销保险!请问你们买过保险了吗？

1、顾 客：我已经办过保险了

推销员：请问你在哪家公司办得保险，我能为你提供帮助和服务吗？

顾客A：我在单位办得保险，保险费从每个月工资里面扣除，养老医疗都有。

推销员：噢，我知道了，你在单位办得是社会统筹保险，跟商业保险不一样，我是中国人寿保险公司推销员，办得是商业保险，商业保险和社会统筹保险两者有本质的区别。商业保险有保险责任，而社会统筹保险却没有，两者有本质的区别，社会保险犹如一道木门，而商业保险犹如一道铁门，铁门和木门合二为一，珠联璧合，岂不为您提供更安全，更完善的保障吗？如果你不介意的话，我特向你推荐我们公司的专门符合你的寿险产品，你愿意吗？我想你肯定愿意。

顾客B：我在保险公司办得保险。

推销员：噢！恭喜你了，您真有保险意识，像你这样成功的人，就应该有商业保险，请问你在我们公司办得哪种保险，哪位推销员给您做得服务，如果他不在工作，您能否为我提供一个为您服务的机会呢？

顾 客：谢谢你了，具体办得什么保险我也不太清楚，到时交钱就行了。

推销员：你看这样行不行，明天上午10点，或者明天下午4点，劳驾你把保险单带来，我帮你看一看，哪些不清楚的地方，我为您做咨询服务，现在不是提倡明明白白买保险，实实在在在消费，做一个聪明的消费者多好呢？您看，就明天下午4点吧。

顾客C：我在平安保险公司办得保险。

顾客D：我在泰康公司办得保险。

顾客E：我在太平洋保险公司办得保险。

推销员：请问您在太平洋保险公司办得什么险种。

顾 客：我在太平洋保险公司办得“老来福”保险。

推销员：恭喜您了！您真有保险意识！那种险种太好了，真可惜，现在已经停办了，它规定女同志55岁，男同志60岁领退休工资，一直领到身故为止，而且每年工资总额按5%递增，另外，身故还有抚恤金，真是太好了。您真聪明。但是，好是好，美中不足，白壁微瑕，缺乏大病医疗保险，您看，我们公司新进推出一种风靡全国，老少皆宜，特受老百姓欢迎的一个险种，尤其像您这样成功的人士，更需要这种大病和医疗风险保障，您看这是我们公司的宣传单，我为您免费介绍一下……

注 明：（作为专业的保险推销员，应该了解同类保险公司的相应情况，以便更好地为客户服务，做到知已知彼，百战百胜。）

顾客F： 别提保险了，一提保险我就来气，作保险的时候，推销员跑得特别勤，我都被他缠死了，最后看着面子，看他实在可怜，办了一份保险，现在倒好，办过保险了，“只给米吃，不给面见”，一年见不到他的影子，收费的时候来了，现在倒好，他不干保险了，找不到头绪，也不清楚办得什么保险。你们保险公司推销员用人朝前，不用人朝后，尽干过河拆桥的缺德事。我再也不上当受骗了。

推销员： 噢！真不好意思，这实在是太气人了，应该批评，我是中国人寿保险公司的推销员，专门做售后服务的，请问给您办保险的推销员叫什么名字？我能为您提供帮助吗？

顾 客：我就在你们公司办得，推销员叫张某某。

推销员：噢！原来是小张，他以前是在我们公司工作，工作地也很出色，我们关系也还可以，后来因为个人发展，到别的公司工作了，您看，这是我的名片，需要你需要做服务，随时打电话，随叫随到，保你满意。另外，这有一张服务卡，请填上您的姓名，电话、地址、单位和以及所办的险种，以利于我给您提供最优的服务。

顾 客：噢！像你这样的服务态度还可以，挺热情的，做业务就应该像你这样，实实在在，对人诚实，我所办得险种是……。

顾客G：算了，算了，我也不需要您为我提供什么服务，也不需要再买什么保险了，我现在正忙，请您另外再赶一家吧。

推销员：（大声地笑道）唉！你真幽默，我成要饭的了，您让我再赶一家，我今天就不赶了，我就在您这要饭了。不过你不要介意，我们不是搞售后服务的吗？最近，有的顾客到公司反映，有极个别推销员，挪用保费，拿了保费以后去炒股，去还债，有的甚至出具假保险单，欺骗客户，我是中国人寿保险公司售后服务部的，专门做售后服务的，请问您在我们公司办得什么险种，谁为您办得，推销员是谁？保单拿出来，我看一看。

顾 客：啊！原来还有这样的事，我得看一看我的保险单，业务员我还叫不上什么名字，他也不来了。

推销员：这样吧，您把您的保险单能否拿给我看一看？业务员是谁？工号是多少？

顾客㈠：噢！我的保险单在家，明天上午我带来，请您帮我看一看。请问您叫什么名字？能否给我一张名片？

顾客㈡：那可以，我的保单就在这里，麻烦你帮我看一看。

顾客H：我已经在保险公司办过保险了，不需要再买保险了。

推销员：我知道你已经办过保险了，但是买过保险跟买全保险是两个概念，现在不是提倡“小而全”“不是大而少”吗？例如：养老保险，医疗保险、意外保险、分红保险都要做一点吗？如果您不介意地话，我为您推荐我们公司新进推出的，畅销全国的老百姓人人喜爱的分红储蓄型保险，您看行吗？

顾客㈠：您讲得很好，保险多多益善！可是眼下，我连交上次保费都困难，哪能还办新得保险。

推销员：那不要紧，我们公司的保险保费每月１０元钱，很便宜任何人都能办理。

顾 客：啊！还有这样的保险，你给我介绍一下！

推销员：这就是我们公司的“拳头”产品，意外伤害综合保险，每月十元，保额八万，期限一年。具体内容是……。

顾客㈡：分红保险，才出来的吗？你给我介绍一下？

推销员：分红保险的具体内容和特点是……。

顾客㈢：买一份保险还不知道怎么买得来？买这么多份保险有什么用？钱还是放在自己手上好，指望谁都不行。

推销员：您讲得很有道理，保险买多了，从表面上看是没有用，但是说句实在话，从风险的保障角度来讲，确确实实是多多益善。正如您手上有１０万存款跟１００万存款相比不一样。尤其是像您这样有身份的人，事业成功的人士，更需要身价保险，最近我们公司新推出一种，专门为您这样成功人士订做设计的一种保险。非常适合您。具体内容如下……。

2、顾 客： 我没办保险。

推销员：（微笑道）那就对了，你要办过保险了，我就不找你了，今天我是特向你来介绍保险的。

顾客A： 我不想买保险。

推销员：难道这样好的产品，你不想购买吗？保险可以让你过得体面有尊严、保险可以化解分险、保险可以让你高枕无忧、保险可以让你越老越风光、越老越值钱、越老越潇洒。难道你不想试一试吗？

顾客B：我没有钱买保险。

推销员㈠：（微笑道）你可真会开玩笑，像你这样成功的人士，难道会没有钱买保险，既然你有钱去买车购房，难道就不肯花费一部分费用为您自己购买一份保障吗？

推销员㈡：如果你一旦出现意外或者身体有疾病，您到医院救治时，您能说我没有钱，不抢救不看病吗？况且人的生命是无价的，人可以创造一切，留得青山在，不怕没柴烧，您难道不想为您健康作一份投资吗？

3、顾 客：我不相信保险，保险公司都是骗人的？

推销员：您真会开玩笑，您这样一讲，我们保险公司推销员都成江湖骗子了，既然保险公司是骗子，您看满大街跑得汽车不都办了保险了吗？还有像您的孩子，在学校不也参加了保险吗？难道像您这样聪明的人士，还会让您的孩子上当受骗，事实上保险公司并不是骗人的，要是骗人的，国家早都给取缔了。而事实上，保险公司从建国到今，已经成立了整整５３年了，已经有５３年的历史了，而且全世界各国，全国各地都有保险公司，而且生意异常火爆，事业方兴未艾，您看保险公司怎么是骗人的呢？

4、顾 客：保险公司都是讲得一套，做得一套。作保险的时候，你们喊我爹，赔钱的时候，我喊你们爹，你们都不赔钱。唉！钱还是放在手上安全，方便，想怎么花，怎么用都行。

推销员：您讲得很有道理，正像老百姓所言：“保险公司交费容易，赔钱难”。我要是您，我宁可不买保险，也不找气生。那么我想请问您，您怎么知道保险公司赔钱难的呢？

顾客Ａ：我听别人讲得，别人都这样说。

推销员：噢！原来你是听别人讲得，人们不是常说，眼见为实，耳听为虚吗？毛主席不也讲过吗？你要想知道梨子的滋味，你必须亲口尝一尝，道听途说的消息，您怎么能够相信呢，正像前段时间闹“非典”有人造谣说：“小孩生下来就会走路和说话，说了两句话，防非典要放鞭炮，除瘟疫要喝绿豆汤。说完了就死。这种消息像您这样有知识有文化的人士能够相信吗？正如保险一样，你能听别人讲吗？你自己不了解一下，怎么行呢？

顾客Ｂ：这是我亲身体会的，前几年，我家有出租车撞车了，保险公司也勘测现场了，交警大队也处理了，赔钱时难死了，我又是请客又是送礼，求爹爹拜奶奶一样，跑了无数趟。才把赔偿金要回来一点，早知道如此，我就不买保险了。

推销员：噢！您讲得很有道理，要是我也和您一样，都气死了。您讲得是几年前的计划经济时期，全国只有一家人民保险公司，垄断经营，独家销售，正像邮电局一样，当初我装电话时，我也请客送礼，还给了装电话的好处费,好不容易才装了一部电话。那时，服务态度还不好，现在呢，搞市场经济，整个服务全部改变了，真正体现了顾客至上，服务第一，把顾客当成上帝了！我们现在提倡及时理赔，及时兑现，如果你不信，请您为我提供一个为您服务的机会，保您满意。

5、顾 客： 我有亲戚在保险公司，买保险也不在您手里买，你也不要浪费时间了。

推销员： 噢！那很好，你有朋友在保险公司，说明你对保险有更深一步的了解，我就是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利，请问您的朋友在哪家公司供职？

顾客Ａ： 我朋友叫李某某，就在你们公司。

推销员： 噢！原来是老李啊，他是我好朋友，他业务做得也不错，跟我不相上下。但是，我知道你能否有这样的体会，比如买衣服，与其到熟人店里去买，还不如去生人店里去买，你可以杀价还价，不合适还可以退！但是，在熟人那里，碍于情面，你却不好讲！“鬼迷熟人”，就是这样道理，您看这样行不行，我公司新推出的一种分红储蓄保险，我为您介绍一下，如果

您觉得合适，您可以从您朋友那里买，如果您觉得您朋友为您服务得不甚理想，你为我提供一个为您服务的机会。

顾客B： 我朋友叫张某某，在平安保险公司。

顾客C： 我朋友在泰康保险公司，叫孙某某。

顾客D： 我朋友叫何某某，在太平洋保险公司。

推销员： 噢！原来是何某某啊，原来他在太平洋保险公司，他们公司的产品也是很好的，但是我们公司的产品更出色，人们不是说：“货比三家，不吃亏”，我特向您介绍一下，我们公司新开发的，独有的专门为您这样的成功人士，设计得险种，很受欢迎。我们的险种具体是……。

顾客E： 我为什么要告诉您呢？

推销员： 噢！您不要介意，我们不是专门搞保险营销的吗？现在不是提倡公关服务吗？多个朋友，多条路，多个人缘，多座桥。您多认识一个朋友多好呢？俗称：“有人脉，才有钱脉”，我是中国人寿保险公司的推销员叫季伍利，这是我的名片，我非常愿意认识您。并希望和您成为朋友。

6、顾 客：买保险不吉利，不买保险没有事，一买保险就出事。

推销员：你讲得非常有道理，从表面上看，买保险是有点不吉利，什么死亡、残疾、癌症、尿毒症、白血病…………，这些名词不但你看烦，我看都忌讳。但是不因为它们的存在，我就身故和残疾，得癌症啊。正像火葬场一样，不因为它的存在，我们就死人，正像医院一样，不因为它的存在，我们就有病啊。事实上，您和我不仍然健康，平安吗？所谓买保险不吉利，只是一个迷信和心理障碍罢了，我做了六年保险，有七百多个客户，出险的身故的只有一人，有病的十几位，其余不都健康吗？

7、顾 客： 办保险没有用，钱放在手上，养老看病都一样。我父母亲没办保险，不都活得好好得吗？为啥要办保险？

推销员：对，您讲有道理，手上有钱，是可以养老看病，但是有人讲，您现在有钱，不代表将来有钱，真正善于理财的人，说明他更有钱，现在不是提倡，科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你吗？您现在家里确实有钱，万一您有一场大病，要动用家里存款，花一个少一个，坐吃山空，往往耗尽家里所有积蓄，搞不好人财两空，您现在可以采纳我的建议，只需花一点点钱，为您办一个大病医疗和意外伤害保险，万一生病和意外，我立即给付一笔高额赔偿金，而不需要动用家里存款。让您渡过经济危机，以解燃眉之急，您讲，这样的保险不好吗？

顾客A：得了癌症我就喝药死！瞧也瞧不好，看有什么用，白浪费钱。有没有这样的保险，买了保险能够保证我不得癌症，如果有这样的保险，我就买。

推销员： 您可真会开玩笑，如果有这样的保险，我还来问您吗？我自己都买过了，您讲您得了癌症你就自杀，事实上怎么可能呢？中国有句古话，“人到死来方想活”、“好死不如赖活着”，真的到那一天，人的求生欲望特别强烈，让您去死，恐怕你的亲人都不愿意。何不趁着你现在风华正茂之时，为您自己购买一份保险呢？那多好呢？我们的保险就是平时当存钱，有事不缺钱。万一领大钱，养老永领钱，破产保住钱，受益免税钱，您看这样的保险不好吗？

顾客B：我身体好的很，我怎么可能有病呢？

推销员：您讲得很有道理，正因为您身体健康，您才有资格来购买我的保险，否则等您有病了，您想买，您给我请客送礼，我也不会卖给你保险的，是的，我和您一样，身体都非常健康，您我都是凭着健康的身体，承担起家庭的重担，一方面千方百计的挣钱，养家糊口，另一方面赡养老人，抚养子女。但是，有句老话：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，你我一旦失去了健康的身体，满街都是钱，你我也没有办法去捡，到那时后悔都来不及了。看得出您是一位有事业心，有家庭责任感，而又孝敬父母，抚养孩子有爱心的人士，何不趁你风华正茂，事业腾达之时为您健康而宝贵的身体——特殊的钞票印刷机，办一份保险呢？以使他永远生生不息，创造出财富呢？

8、顾 客： 我年轻，我不需要保险，等我年龄大了，我再买保险。

推销员：我真羡慕您，您这样的年轻潇洒，事业有成，这样有智慧，有才华的一个杰出人士，但是正因为你年轻，我才向您推荐保险，如果您将来年纪大了，因为您的年龄、健康、交费等诸多原因，到那时您想办，我也不能给您办理了。何不趁着你年轻，挣钱能力强，身体又好，为您自己办一份保险呢？我们的保险实质就是：年龄越小，缴费越少，保障越大。切不需要体检，非常合算，正像您购买商品房一样，早买早居住，迟买要涨价。与其等将来涨价，不如现在做明智的选择。您说对吗？

9、顾 客： 等一等再讲吧，你的名片不是在这里吗？我要买我电话通知你，你也不要老往我这跑了，以浪费你的时间。

推销员：您看，保险你也了解了，你也想购买，何不当机立断呢？有句老话，“当断不断，反受其乱”，例如前段时间，我有一个客户是公安局的叫王某某，保单都填好了，准备交款时，他打电话跟他爱人讲，要办保险，他爱人当即表示，要等一等。我那位顾客是“妻管严”，结果没办，谁知，过了两周以后，我再去他们单位时，他已经不在了，我很奇怪，一打听，谁知他因公出车祸，去世了。丢下了一个下岗的妻子，年迈的父母，年幼上学的孩子，真是应对了人生三大不幸。幼年丧父，中年丧妻，老年丧子。单位仅仅给了一点抚恤金而已，什么也没有，他的爱心和孝心都无法再表达了，您看，如果当时他采纳我的建议，保险公司最少即付20万元，以解决其后顾之忧，而现在什么也都没有了，我作为一个推销员，当时没有尽心尽责全力以即，把这份保险送到他的手上，我良心一直受到深深的谴责，所以，这件事一直深深的激励我，决不放弃，把每一份保险，每一份保障，都送到客户手里，让爱心得到体现，让孝心得到升华。您可以让保险等一等，您能让风险等一等吗？您就办了吧！

10、顾 客： 保险好是好，没有钱能否买保险，只要不要钱，我就买。

推销员：您可真会开玩笑，我想问您：“您早晨吃早饭不给别人钱可行，您坐车不付钱可行，您工作不拿工资可行”。不行吧，天下没有白吃的午餐，所以买保险要付费。

11、顾 客： 保险好！好！确实好！能否搞欠款赊账？只要能赊账，我就购买。

推销员：您可真有商业头脑，那我想问您，您在银行是先存钱，还是先拿利息，您能否先要利息不存钱。

顾 客：那当然是先存钱，后拿利息。

推销员：那不就对了吗？您不付钱，保险公司怎么能为您提供保障呢？所以，购买保险要付款。

顾 客：那你就不讲道理了，我买商品还给赊账呢？我卖人家商品也赊账给别人，你为什么不能给我赊账呢？

推销员：那这样吧，您看，您可有朋友能够赊账，如果有，您找他帮您办理吧！

12、顾客：买保险有什么用，人都是命中注定的，“生死由命，富贵在天”，“该死的时候我脸朝天，不死的时候我成神仙”买保险死了才赔钱，那个时候，我要钱还有什么用。

推销员：您可真会讲话，照理讲人都死了，他确实不需要钱，但是人都是为人夫、为人妻、为人父、为人母，又不是一个人，钱对于死者来讲，确实没有用，但是，对于死者的父母、妻子、孩子确实有用，金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，活着的人一天也离不开钱，人们不是常说：“给孩子留钱不留债”，难道您真想有一天，您突然“驾鹤仙去”两手空空，您忍心丢下您年迈的父母，年幼的孩子，亲爱的妻子吗？不理不问吗？我想不会吧。您何不为您全家，和您自己为了您的孩子办理一份保险呢？

13、顾客：保险你替我们保险，谁能替你们保险呢？现在不是讲平安保险不平安，太平洋公司不太平，保险公司不保险，中国的保险都是骗人的，等国外保险公司进来以后，我买国外的。

推销员：您讲得很有道理！九二年的时候，当美国友帮保险公司登陆上海滩的时候，许多上海人购买美国保险公司的保险，导致国内保险公司市场占有率下降，然而十几年过去了，在上海滩，仍然是我们中资公司占85%，实践证明，中国保险公司并没有垮掉，天上不会掉馅饼，保险公司就是赚钱的，亏本的生意谁愿意做呢？所以讲买保险并不是哪家便宜不便宜，合算不合算的，关键的是对客户来讲合适不合适，服务好与坏罢了，其实我们中国人寿保险公司的产品挺适合您的，我们的服务也有很大的提高，我在中国人寿保险公司从业6年，深深地感受到服务在一天天改善，客户在一天天得到尊重，真正地感觉到客户就是我们的衣食父母，您从我们手里购买保险，会找到一种上帝的感觉，而且您从我手里购买保险，我会为您提供快速而及时准确的服务，保您满意。

14、顾客：又是一个推销保险的，都烦死了，现在社会不稳定，今天不知道明天的事，今天这个单位破产，明天那个单位倒闭了，你给我们办保险，谁给你们保险公司办保险，将来你们公司倒闭了，我找谁？钱还是放在自己手里好！

推销员：您讲得很有道理，现在的许多单位是在关门，破产，我以前的单位它也破产了，我是改行作保险的，一晃六年了，然而保险公司和您我所在的单位是有本质的区别的，在任何一个国家，保险、银行、股市俗称三大经济支柱，属于国家统一领导，是不会轻意解散的！尤其是人寿保险公司，是受保险法保护，新保险法88条规定：“经营人寿保险业务的保险公司，被依法宣布破产的，其持有的人寿保险合同，及准备金，必须转移到其它有经营保险业务的保险公司，不能同其它保险公司达到转让协议，由保监委指定有经营人寿保险公司业务的保险公司接受，转让或者规定人寿保险合同及准备金应该维护保险人和受益人的权益”。

顾 客： 保险公司都破产了，《保险法》有什么用呢？中国的法律顶个屁用？

推销员：您讲得很对，法又有什么用呢？然而实际情况并非如此，那么杀人偿命，借债还钱，天经地义，从古到今都违法，开句玩笑话：“你如果现在把我杀了，你可犯法”。我想肯定犯法，您难道讲法没有用呢？在讲到企业破产，都是依据国家规定的《破产法》来执行的，首

先安顿好失业职工，补齐“三金”，即医疗保险金、养老保险金、失业保险金，另外根据工龄给予买断经济补偿。难道您讲法没有用吗？另外您有没有听说过保险公司破产的呢？我想没有吧。

15、顾客：您讲保险好是好，我单位已经有养老保险和医疗保险了我不需要再买保险了。

推销员：您讲得有道理，买保险跟您买衣服一样，您现在有一件衣服，是为了遮衣避体，保暖防寒，如果您再买一件比较高档的衣服，显得不更英俊潇洒吗？钱是无价宝，花到那来那来好，您多一份保险，多一份保障，又有什么不好的呢？我们保险术语讲：“保险是雪中送炭更及时，锦上添花更优秀”。尤其像您这样事业成功人士，就更需要锦上添花，您看是不是？

16、顾客：我现在很忙，根本没有时间听您谈什么保险，请您走吧？

推销员㈠：哦，那对不起了，真不好意思，推销保险是我的工作职责，请您不要介意，这是我的名片，今天您没有时间，您看明天上午10：00或者下午4：30，我再来打扰您！您看行吗？

顾客： 行，行，改日再联系吧！

推销员㈡：哦！看得出你是一位事业成功的人士，你现在工作的确很繁忙，日理万机，您把您所有的时间和心血都投入到忘我的工作当中，而丝毫不考虑到您自己，家庭和孩子，真令我敬佩，有人曾讲：“事业干得再好，属于单位的，财产再多，属于儿女的，而您的身体才是属于您自己的。”您不为您自己想想，您是家庭里面的生活支柱和栋梁，难道您就不能为您自己考虑十分钟吗？这样，您给我十分钟的时间，如果十分钟我不能够打动你，我就走，哪怕五分钟也行，我想五分钟对于您建立一个保障，只有好处，而没有坏处。

17、顾客：我对保险不感兴趣，你跟我谈也白谈。

推销员：您讲得有道理，当初我进保险公司时，也对保险不感兴趣，然而经过几年的深入了解，发觉保险并不都是一无是处，它还是有好处的，他是难中送款，雪中送炭，患难见真心，保险见真情，不然的话就不会在西方流行了二百多年了，而进入中国大陆了。事业蓬勃，方兴未艾，号称世界第七大发明，您回头看一看，您周围的亲戚朋友，再看看您的孩子，在学校不都参加了保险吗？保险是社会必需品，而不是奢侈品，真是有百益而无一害，我想我要是您的话，我一定听一听，了解一下保险的好处和意义，而且推销员就在跟前，免费给您做现场咨询，我想您一定愿意！

第八章 促 成 话 术

促成不是只有一个步骤,而是一连串动作的连续,不是一个交易,而是一系列交易的总和。——林裕盛（台湾寿险大师）

促成没有丝毫的侥幸，惟有推销员的勤奋的努力。——-季伍利（一个小人物）

促成代表了收获，付出代表了播种，只有付出，才能杰出。——季伍利（一个小人物）

促成话术的技巧

1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。 3、促成时要大胆心细，不可犹豫。

2、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。 4、促成时要快速积极，以快取胜。

3、成时要察言观色，把握成交信号。 5、促成时要少说为佳,倾听为主。

1、 顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。

推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销 员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障 ，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚 ，你不理财，财不理你。”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？

2 、顾客：你让我考虑一下，等一等 再说吧！

推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生 活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司 ,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。

3、顾客 ：现在我没有钱，等到我有钱，我再去找你不就行了吗？

推销员：你现在没有钱不要紧，正巧我身上带的有钱，我现在先给你办，等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。

顾客：不不！谢谢你了，我现在的确没有钱，等我有钱一定找你办理。

推销员：你看是不是这样行不行？你量力而行办保险先分二步走。第一步：你先办理一份 交费少的保险，每月仅仅需要交纳60多元的重大疾病保险和人身意外伤害保险，这样你就建立一个基本的风险保障，以应对不测。第二步：等到你将来经济条件好转了，你再追加保障大的险种不就行了吗？

顾客：你讲的都对，而我现在的确连每月60多元都交不起，怎能办保险呢？

推销员：你可真会开玩笑，你每月的手机费，香烟费也不止60元，你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健康的身体花一点钱，况且抽烟有害，不利于健康，而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事，难道说你不乐意购买吗？更何况你一旦购买了我们的保险，就有人关心你爱护你，有人替你服务，最为主要的是一旦你真有什么意外 ？我会及时的出现在你的面前，为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金，请你给我一次服务的机会吧！

顾客：你的服务真是太热情了，但是我每月还是交不起来60多元。

推销员：这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险，每天仅仅需要5角钱的意外伤害保险，全年月180元，我们中国人寿保险公司的老派产品，很受广大市民的欢迎，是符合你的最佳保险,它交费少,保障高,是我们公司的爱心产品，今天我把保单己带来，就请你办了吧，况且保险的确对你有好处。

4、顾客：我还是要等一等再买保险。

推销员：保险你可以等，但风险你可以等吗？买保险就是卖风险和买健康，买保障，不怕一万就怕万一，万一有风险，保险就是你给家庭的避风港和救生圈，人生在世，如海上行船，有风和日丽也有惊涛骇浪，我们不能把握天气，却可以准备好救生衣。保险是我们每一个家庭都需要的，迟办不如早办，早办不如现在就办，早买早受益，早得保障。

5、顾客：我暂时不需要保险，等我需要时我在找你。

推销员：人总是要老的，老了总是要钱来养的；人总是要生病的；生病总是要钱看的，年轻力壮之时依靠身体来赚钱，年老体弱之时花钱买健康，你如果说单一依靠储蓄来养老，那么未免单一，如果说我们不幸生病，银行是不给我们报销医疗费的，如果万一我们有一日驾鹤仙去，银行能给你我一笔风险金吗？显然不行。我们的人寿保险是帮助你理财计划。有人讲：“吃不穷，用不穷，不会计划一生穷”，保险其实也是一种变项的储蓄，它只不过是分散投资罢了，它一方面是强制储蓄，别一方面是帮助你有计划的使用现金，有病时它既可以给你报销医疗费，意外时又可以给你伤残基金,万一哪一天我们出差永远的远行,它还可以给我们的家人留下一笔可观的生活费,你讲这样的保险金你不需要吗?

6、顾客：我没有时间谈保险，以后再讲吧！

推销员：我知道像你这样的成功人士时间一直很紧，工作一直很忙，但是我能否能你提个小小的建议，有人曾经这样讲过：“你的事业干的再好，也是他人的；你的金钱再多，也是儿女的；而你的身体却是你自已和家人的”，你是这样把你100%时间都投入到工作当中，而你为什么不能给自已留一点点时间吗？哪怕1%也好？为你的将来做一个规划设计呢？你就算不为自己想一想，也要为你的家庭和孩子着想，为你和家人办理一份保障，以解决你的后顾之忧，省一点时间，费一点事情，省一点零花钱，办一点保险，保你一家平安，显你一世英明，我相信今天你明智选择，必然换来明日的辉煌，你说是吗？

7、顾客：我下个月再保，你下个月再来吧！

推销员：人的一生，旦夕祸福，谁也不能预知明天的风雨，我们不能把握天气，却可以出门带把雨伞，买保险就像买一把雨伞，不能等到雨来了再买，饱带干粮晴带伞，有备无患，有保无险，买保险这是越早越好！

8、顾客：我现在年轻，不需要保险。

推销员：你年轻真是太好了，我可真羡慕你有这样辉煌的年龄啊！风华正茂，意气风发，正是大展宏图之时，然而不因为你年轻，风险就远离你，疾病就绕开你，历史上不是有许多英雄人物“出征末捷身先死，常使英雄泪沾巾”英年早逝吗？也正是因为你年轻，我才向你推销保险的，一则你年轻办保险，保费交的少，保障高；二则你身体好，不需要体检，办起来 常容易简单；三则正因为你年轻，你有充分的挣钱的能力和充足的交费能力，你不会感到缴费的压力，

你看我今天发票已带，投保的文件已带齐，这是投保单和健康状况调查表，你看一遍，填写一下，我现在就给你办理！

9、顾客：我生活很平静，不需要保险。等到我需要的时候，我再去找你。

推销员A：我真得很羡慕你有这样平静的生活，不象我们搞销售的，每天工作压力这样大，每日东奔西走，很是辛苦。平淡的生活是令人心驰神往，钦佩不已、但是俗语说得好；“人无远虑，必有近忧，末雨绸谋，居安思危，。”我们不能仅仅满足目前的一时平静的生活，而是渴望终身的安康和幸福，为此你需要为你的一生的平静和幸福作一个充分的准备，乘着年轻办理一份终身的保障，以彻底解除你的后顾之忧，希望你能给我一次为你服务的机会。

推销员B：我知道您很幸福，我真的好羡慕您，然而我们今天的平静，并不代表明天安宁，正如我们此时此刻 遇到企业破产，职工下岗分流一样，五年前你我谁也没有料到社会会走到今天这个地步,国营单位也不保险,您难道还能指望单位保险一辈子吗?在国外外国人都是通过保险来解决后顾之忧的,小孩子生下来父母就他们办理了各种各样的保险,等他们长大成人以后自己又办理了许多保险,我国正在向发达国家发展靠拢,政府正在摆脱企业的包袱,以后只有依靠自己才是唯一正确的选择，像您这样聪明的人难道还要等到以后办理保险吗?何不当机立断呢?此时此刻我就在您的身旁,为您服务,请问您还犹豫什么?

10、顾客：我现在不想买保险，等到我年龄大的时候，想买时再去找你，反正你又不会出国。

推销员：你讲的也有道理，但是到时你的年龄大了，你想保就怕我们公司都不一定给你保，因为年龄大了，一则我们要体检，你的身体一旦不合格我们要拒保；二则再说你的年龄大了，保险费也要很贵，保险不合算；三则风险无处不在，不怕一万，就怕万一，有备无患，有保无险，买保险还是越早越好。而此刻投保交费少，保障高正合适。

第九章 促 成 后 话 术

推销业务的成功，并不意味着推销的结束，而是推销工作的刚刚开始。——季伍利（一个小人物）

推销售前的承诺，不如售后的行动。——季伍利（一个小人物）

售后服务做的好，保单少不了。——季伍利（一个小人物）

推销促成后，推销员切不可长时间的停留，停留只有坏处，而没有益处。——季伍利（一个小人物）

促成后话术的技巧

1、推销员离场的借口要充分，不显山露水，不动声色，巧妙地离开。

2、推销员离场要不声不息，悄然离去；不要大声喧哗，显山露水。

3、推销员离场的话术要巧妙，借口要充分，要恰到好处，恰如其分。

4、推销员离场的话术要正常，借口要让人听了中恳，令人信服，让人理解，让人感动。

借口之一：（公司事）

1、 推销员：王老师！现在有3：30分了吧！那我先走了，下午４点钟，我们公司要开主管例会，我现在不是大主管吗？没有办法，捧谁的饭，服谁管，那我先告辞了！

2、推销员：张经理！那我告辞了，按照公司规定，在收取客户保费三个小时之内，要把保险费交到公司，以利于尽快出单，立即生效，那我先走一步了！

3、推销员：季科长！现在是4：30分了吧！5点钟我们公司财务科的会计就不收钱了，我需要马上赶回公司交钱，不然就交不掉了。

4、推销员：李科长！现在有10点了吧！今天上午10：30分，我和一个客户约好，他要到我公司办理和你一样的保险，那我先告辞了。

5、推销员：苏科长！前一阵子我公司一个推销员在收到顾客的保费以后，太粗心大意了，他违反公司的规定把保费带回家了，结果在上楼时包被小偷给抢劫了，几千元的保险费全部丢失了，真是很遗憾,那我需要先行一步到银行把你的保费给交了，以免节外生枝。

6、推销员：王经理！您看那么您先忙，我需要尽快返回公司把保险费给交了，以利于尽快出单，早一天保险，早一天有保障。

借口之二：（客户事）

1、推销员：顾经理！现在是上午10点了吧！不行我现在就走 ，昨天我的一个顾客在过马路时，不小心被出租车给撞了，现在住在医院中，我和他约好10：30分要去医院看望他，另外再给他找一找大夫,正巧我同学在那家医院是骨科主任,我需要帮忙照应一下。

2、推销员：王科长！现在几点了？什么4点了，那我先告辞了，4：30分我和一个顾客约好给他送理赔款，他上次有疾病住院花费了5000多元，按照保险公司医疗保险合同规定，医疗费可以报销80%，此次总共报了4000多元，现在我要给他送钱去！

3、推销员：韩经理!现在几点了？什么4点了?那我先告辞了,4：30分我和一个顾客约好要帮助他的孩子办理转学的事,他的小孩子今年上小学4年级,马上就要上初中了,所在地小学要对口上市内的二中,你知道本地有一名话：“看病不到二院，盖房不找二建，买货不到二店，上学不到二中。”二中的教学质量实在太差了，真是误人子弟，他要把孩子转到第一实验小学，正巧我的一个客户在那里当校长，现在我帮助他办理一下，那我先走一步了。

4、推销员：李科长！现在是上午10点了吧！不行我现在就要走了，上周我一个女客户，不幸得了乳腺增生，现正在住院治疗，10：30分我和他约好，要到医院去看她，那我先告辞了。

5、 推销员：王大姐 ！我现在要先走了，今天我和一个客户约好，要帮助他办事，他的小孩高中毕业已有二年了，至今找不到工作，正巧我的一个客户在市百货商店在家用电器部当经理，上次我和他讲一下，能否帮助我客户的孩子谋一份工作，他讲可以，这不上午10点钟我要带客户的孩子去面试，王大姐！那我先走一步了。

6、推销员：孙科长，现在几点了？什么？5点了，不行！不！我要先走了，晚上6点我和一个客户约好，要帮助她的孩子介绍对象，当一回“红娘”， 那我先告辞了。

7、推销员：李科长，现在是下午4点30分了吧！那我先走一步了，下午5点钟我和一个客户约好，他要去我们公司办理一份别的保险，那我先走了。

第十章 精典话术集锦

一、至理名言

如果我有这个能力，我一定要把保险这两个字，写在家家户户的门楣上。——邱吉尔（英国前首相）

许多东西是买了才相信，而人寿保险是相信了才会买。——周润发（香港著名影星）

别人都说我很富有，拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充足的人寿保险。 ——李加成（香港著名企业家）

保险的意义在于：今天为明天做准备，真是真稳健；生时为死时做准备，这是真旷达；父母为孩子做准备，真是这慈爱。——胡适（中国著名学者）

只有拒绝风险的人，没有拒绝保险的人。——季伍利（作者）

1、 保险是强者购买的商品，弱者享受的保障。

2、 买保险有分红，投资理财更轻松。

3、 科学理财，财源滚滚，您不理财，财不理您。

4、 平时当存钱，有事不缺钱，养老永领钱，万一领大钱，投资稳赚钱，破产保住钱，受益免税钱。

5、 人无远虑，必有近忧；有备无患，有保无险。提早为自己健康的身体购买一份医疗保险，没病时，保险会带来一个平安与祝福；有病时，保险会送来一份急需的现金，不会让健康因为金钱和短缺而留下深深地遗憾。

6、 平时您省下一点零花钱，办一点人寿保险，显您一世英明，保您全家平安。

7、 您花钱买的是保险，带去的是您全家的保障，捎去的是保险公司的祝福。

8、 您买一份分红保险，利息有保底，红利有保障，年年派息，岁岁分红。

9、 您买分红保险，父母享分红，子女有保障，一人投保，三代受益。

10、分红保险，合理避税（利息税、所得税），享受分红，红利滚滚至，利息年年来，保障伴终身，理财多收益。

11、保险公司是您免费的投资理财顾问，可以这您的钱财发挥更大收益——高额的保障，丰厚的回报。