小快灵校园快递创业计划书

项目编号：

沈阳航空航天大学“展翼杯”创业计划竞赛

计

项目名称

划

书

小快灵校园快递

由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间 的限制，同时由于快递在中午的一个多小时的时间段 内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失

作 品 简 介

去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递 公司来帮他们发放（有需求） ，完成他们末端的任务。 通过做末端这一细分的快递服务来填补这一市场空 白。 小快灵校园快递公司集合各个快递公司的快件， 在 固定场所全天任意时间可供师生取件（来我们这儿取 件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发 费以及对需要送件上门学生的收费） 对老师我们亲自 ， 送到办公室。

小快灵校园快递公司能满足市场的需求，并且具 有很强的可操作性，我们的竞争对手不多，沈北大学 城更是没有竞争者，为进一步扩张提供了可能。 在安全方面来说：在固定地点发放,这样也可以减 少校园里的机动车辆（快递车） ，降低校园交通干道的 车流量，降低校园安全隐患。

目

录

1.总体概述 ................................................................................... 6 1.1 创业机会 .......................................................................... 6 1.2 服务 .................................................................................. 6 1.3 服务要求 .......................................................................... 7 1.4 竞争对手和自身优势的维持 .......................................... 7 1.5 经营策略 .......................................................................... 8 1.6 具体目标 .......................................................................... 8 1.6.1 短期发展目标 .......................................................... 8 1.6.2 长期发展目标 .......................................................... 8 1.7 创业团队 .......................................................................... 9 1.8 财务计划 .......................................................................... 9 1.9 注意问题 .......................................................................... 9 1.10 可行性分析总结 .......................................................... 10 1.10.1 市场的可行性 ...................................................... 10 1.10.2 服务的可能性 ...................................................... 10 1.10.3 经济的可行性 ...................................................... 10 1.10.4 盈利的可行性 ...................................................... 10 1.10.5 安全方面的优势 .................................................. 11 2 市场分析 ................................................................................. 11 2.1 面临的市场机

会 ............................................................ 11 2.2 顾客分析 ........................................................................ 11

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2.3 公司具有的竞争力和盈利能力 .................................... 12 2.3.1 公司自身资源的分析 ............................................ 12 2.3.2 与竞争者的对比 ................................................... 12 2.3.3 自身的特色 ................................................................. 12 2.3.4SWOT 分析............................................................. 12 3.营销计划 ................................................................................. 13 3.1 公司的服务宗旨 ........................................................... 13 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体 验为目标，打造一流的校园快递服务。 .......................... 13 3.2 服务预测 ....................................................................... 13 3.3 营销推广策略 ................................................................ 13 4. 公司的管理........................................................................... 15 4.1 组织机构 ........................................................................ 15 4.2 部门职责 ........................................................................ 15 4.3 创新机制 ........................................................................ 16 4.4 管理队伍 ........................................................................ 17 4.5 管理顾问 ........................................................................ 18 4.6 日常管理要求 ............................................................... 18 5.风险分析与应对 .................................................................... 18 5.1 外部风险 ........................................................................ 18 5.1.1 消费者的态度 ........................................................ 18 5.1.2 客户的转变风险 .................................................... 19

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5．1.3 政策风险 ............................................................. 19 5.2 内部风险 ........................................................................ 19 5.2.1 服务风险 ................................................................ 19 5.2．2 决策风险 ............................................................. 19 5.2.3 人员流失风险 ........................................................ 19 5.2.4 资金风险 ................................................................ 20 6 解决方案 ................................................................................. 20 6.1 品牌推广 ........................................................................ 20 6.2 团队打造 ........................................................................ 20 6.3 提升技术 ...........................................

............................. 20 6.4 找准定位 ........................................................................ 20 6.5 实行员工持股计划 ........................................................ 21 6.6 建立企业文化 ................................................................ 21

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1.总体概述

1.1 创业机会 我们大学生正在接受良好的教育，学习各种创业知识， 为我们打下了良好的基础。国家的许多政策也鼓励和支持我 们大学生自主创业，还给予我们许多优惠。比如，对于税收 和登记问题，通过国家的有关政策获知： （1）大学生有自主 创业，从注册日起，一年内免交有关登记类,证件类和管理类 收费。 （2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集 贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。学校自上一 年开展大学生创新创业计划，许多同学踊跃参加，学校的政 策扶持力度罕见，所以我们的创业机会很大。 根据对沈航快递调查，我们发现校园快递代理这一商 机，所以我们打算开办一家校园快递。专门代理各个快递公 司在校园快递的收发。 1.2 服务 根据观察，我们发现快递在校园这一终端服务的不足， 通过做末端快递的细分来填补这一市场空白。我们的服务模 式是从各个快递公司代理在学校发放快递的许可，通过我们

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再发放给师生。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥 梁。 1.3 服务要求 我们对师生的服务要求要做到“快+灵” ，无论任何情况 下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意， 不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做 到是每一位师生都满意。 我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发 放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。由于快递公司的 件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合 理分类也是我们注重的。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理 系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来 取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查 询到自己的快递，这样有效节省了同学们取快递的时间，同 时也可减轻我们团队的工作压力。 1.4 竞争对手和自身优势的维持 目前，我们的竞争对手不多，目前在校园内还没有，未 来扩张时可能会在其它一些学校碰到竞争者。 我们在维持自身优势时始终坚持以安全、可靠、高效、 快捷为服务宗旨，坚持高的服务质量为中心，用持续的创新

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来赢得市场。 1.5 经营策略 由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺， 我们的策略是坚持良好的服务质量在发展中逐步持续的弥 补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。 1

.6 具体目标

1.6.1 短期发展目标

我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对团队成员 制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量， 先把品牌打响，让每一位沈航的师生都了解我们的服务，并 且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。

1.6.2 长期发展目标

我们在完成短期目标，管理和制度比较完善以及有所资 本和服务经验的积累后， 我们将扩大规模， 对其他高校辐射， 增加经营点、扩张快速占领市场，考虑到我们发展所依托的 背景是全国各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发 展前景肯定会有所限制，所以在完成短期发展目标后，在资 金人员比较充足的情况下我们会考虑自己开办一家专门服 务在校师生的快递公司，联系各大商家在保证质量的前提下

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给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务。总之围 绕服务在校师生这一宗旨不断创新，把我们的服务做得更细 化更周到，打响地域性的品牌知名度是我们的长期发展目标 1.7 创业团队 我们的团队目前有 4 个人组成，分别担任各项公司的具 体工作，我们的队伍具有很强的团队精神和很高的激情，工 作努力、科学文化素质高、能吃苦耐劳并且富有创新意识， 能不断充实和发展自己；能做到牺牲个人利益而保全集体的 利益。 1.8 财务计划 有创业团队共同商讨以及对市场进行全面分析和诊断 后，由会计人员做出总结与预测，主要对我们前一个季度的 财务情况进行预测、分析，其中包括成本，月度服务情况、 利润等情况 1.9 注意问题 假定会遇到的风险， 如:市场风险、 管理风险、 环境风险、 人员风险、 突发事件等。 这就需要我们做出对应的应对措施， 市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管 理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善；环境风 险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险

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在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见 的事，要有备选方案。 1.10 可行性分析总结

1.10.1 市场的可行性

由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限 制，同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放， 对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各 个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放，完 成他们末端的任务。

1.10.2 服务的可能性

我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时 我们为老师免费送取。

1.10.3 经济的可行性

我们需要的资金不多，并不需要贷款，而且对于大学生 自主创业国家有很多的优惠政策，为我们省去了很多成本。

1.10.4 盈

利的可行性

我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少， 风险低所以能取得好的收益。

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1.10.5 安全方面的优势

我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发 放，减少师生的安全隐患，同时这样也可以减少校园里的机 动车辆（快递车） ，降低校园交通干道的车流量，减少校园 安全隐患。

2 市场分析

2.1 面临的市场机会 我们根据目前的问题和市场已有的形式了解到，我们的 市场十分广阔，且具有很大的市场潜力。因为目前我们学校 没有校园快递代理，其他高校几乎没有，这给了我们扩张的 机会。 2.2 顾客分析 本快递面对的客户即为各大快递企业，他们在校园这一 终端受时间和学校的有关政策的限制，快递在学校发放效率 低。

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2.3 公司具有的竞争力和盈利能力

2.3.1 公司自身资源的分析

我们自身的资源相当丰富，不仅拥有庞大的创业队伍， 还拥有相对充足的资金， 同时由于刚创立的品牌， 信誉度低， 较难取得大快递企业的信任。

2.3.2 与竞争者的对比

公司目前的竞争者也处于初期创业阶段，他们跟我们 一样面临的是知名度不高，处在区域中发展。 2.3.3 自身的特色 我们的特色主要是服务， 快、 “小、 灵”是我们服务的宗旨， 小巧、快捷、取件时间灵活。

2.3.4SWOT 分析

优势 S：①小快灵 ②目前几乎没有竞争者 ③定位明确 ④服务态度好 ⑤选址在方便于师生的地方 ⑥没有安全隐患 劣势 W：①设备不齐全

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②信誉度低 ③经营和管理经验不足 ④抗风险能力较弱 市场机会 O: 我们先行使我们拥有更多的市场机会，初期基 本没有竞争对手 威胁 T：由于一些高校也出现类似的服务，未来在市场的开 拓上会有竞争的威胁。

3.营销计划

3.1 公司的服务宗旨 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费 体验为目标，打造一流的校园快递服务。 3.2 服务预测 由于我们的态度及灵活性，以及时间上的灵活性， 师生在 收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到 顾客和师生的欢迎。 3.3 营销推广策略 A、SEO(搜索引擎优化)

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利用搜索引擎优化的推广方式，主要通过搜索引擎的排 名来提高我们公司的最大程度曝光率，从而提升网站的流 量，来实现互联网的传播。 B、微博营销 利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性 的宣传， 让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个 以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服 务，对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础 上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟 进。 C、 博客营销 利用博

客营销对公司以及服务信息进行一个有效的传 递，在博客推广中我们在推广中主打不在于多，在于的是精 的宣传思想，提供和传递有价值的信。 D、 电子邮件营销 将公司信息经过制作之后，对服务相关资讯进行点对点 的有效传播，最主要的就是内容和资源，就是要掌握大量有 效的资源。通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库 中的有价值的资源。 E、 新闻软文营销 写有价值的专门的产品软文，然后发表在学校报刊上 进行传播，同时要做到以下几点：1、内容的真实性，2、内

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容的价值型，3、明确内容的推广方向。 F、 QQ 群推广 QQ 作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我 们利用 QQ 群邮箱，QQ 群信息发布，运用一定的技巧，逐 渐在在校师生里建立起良好的口碑。 G:在学校贴吧进行宣传 利用学校的百度贴吧对我们快递服务进行大量的宣传， 让师生在最短的时间内了解我们。

4. 公司的管理

4.1 组织机构

4.2 部门职责 总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门

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经理的人选，协调各部门之间的关系。 品牌推广部：负责服务的宣传,做好想换工作以及筹划工作， 确保品牌的熟知度。还负责公司形象的宣传，树立 良好的公司形象。 市场部：负责总体的市场调查，根据市场情况制定营销策略 和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的 对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销 售、客户服务等等） ，做好信息的收集工作。 财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和 分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等； 负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向 总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作； 还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。

4.3 创新机制 体制创新：根据市场的环境改良公司体制，使公司更能适应 市场的发展，进而主动出击，赢得市场。 文化创新：以“常新常在”为主旋律，倡导员工的团队精神， 打造一个敢为人先的具有蓝海思维的学习型组 织。

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观念创新：社会在变，市场在变：一切都在变化之中。因此， 一定要抓住变化的规律，不断的了解各方面的资 讯，跟上时代前进的步伐。 服务创新：服务的创新能使公司在竞争中获得主动权，是公 司赢得市场的关键之一。因此，要加服务创新的 步伐。 但更要把握创新的方向， 时刻不能离开 “消 费者体验”这个基准点。 4.4 管理队伍 小快灵校园快递公司的创业团队成员来自于沈阳航空 大学机电工程学院，成员各司其职，参与公司的各项工作。 具体分工如下： 冯玉坤（总经理） 具

有很好的沟通能力和社会资源，将负责整个公司的协 调。 刘光祥(收发部主管) 想象力丰富,具有很好的沟通和管理能力,将负责快递的 收发和管理工作。 刘未来（市场部主管） 具有很好的沟通能力和社会资源，将负责营销网络的搭 建和整个市场部的协调。 陶满礼（财务部主管）

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性格开朗，思维细腻，将负责品公司的财务管理工作。 王兴开（品牌推广部主管） 思维活跃，具有很好的沟通能力，将负责整个品牌推广 部的管理工作。 4.5 管理顾问 学校教师团队。 4.6 日常管理要求 我们要求团队成员都必须严格遵守我们所制定的日常 管理规则，实行轮班制，多劳多得的酬薪方式，并且会制定 相应的管理激励制度。

5.风险分析与应对

5.1 外部风险

5.1.1 消费者的态度

消费者对校园快递的认识和使用程度直接影响其对本 服务的提供。虽然市场上竞争对手不多，但能否引起消费者 对我们产品的关注与信任，是成为项目成功的关键。

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5.1.2 客户的转变风险

客户对我们的信任以及给我们带来的快递代理量决定 着我们公司的利润。

5．1.3 政策风险

政府政策会直接影响企业的生存与发展，如果不能充分 了解和把握政策变化，这对一个企业来说是灾难性的。 5.2 内部风险

5.2.1 服务风险

新服务营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难， 由于是市场末端细分市场的填补，对于市场消费者的反映与 适应尚不确定。

5.2．2 决策风险

管理层的决策意见不同也可能是导致一个公司破产的 重要原因。

5.2.3 人员流失风险

公司员工可能由于对公司待遇或管理的不满、外界利益 的诱惑而离开公司，并带走公司的技术或大量员工，导致公 严重人员流失，对公司经营管理产生重大影响。

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5.2.4 资金风险

由于缺乏资金在市场竞争过程中容易出现资金链断 裂，造成企业因资金不足而失败。

6 解决方案

6.1 品牌推广 通过采取适当的营销方式（详见计划书市场营销部分） 打开消费市场、推广产品理念。 6.2 团队打造 组织具有专业素质的营销队伍，建立方便及时的服务 网络。注重服务队伍培养，提高服务成员对服务层面的认知 度， 建立对其业务水准的系列评价体系， 提高服务人员素质。 6.3 提升技术 提高服务精度，强化服务的效率优势。 6.4 找准定位 定位消费群体，对不同的消费群体采取不同的服务策 略，对服务实行差别服务。如对老师采取快速送件服务。

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6.5 实行员工持股计划 在公司发展稍具规模后，推行员工持股政策。对员工特 别是管理层员工以奖励形式分发公司股份，把员工利益与公 司利益紧密联系起来，确保其对公司的忠诚令二者共赢共

发 展。 6.6 建立企业文化 企业忠诚文化建设，在企业文化方面下功夫，在平时点 滴中培养员工，确保其对公司的忠诚度。

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