1店铺仪容仪表考核标准
导购仪容仪表考核标准
序号
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项目
服装 胸牌
要求
穿统一工服（扣子扣好，领口与袖口保持清洁，裙子常 洗常烫，口袋内不能放东西），手机调振动状态放于衣 柜内。 春夏季将丝巾系于衣领的外边， 穿秋冬季工服将丝巾系 在衣领的里面。 胸前工牌佩戴在左胸前胸点垂直向上 2 厘米左右处。
考核标准
穿统一工作服 统一系丝巾 佩戴工牌 穿黑色正装皮鞋 肉色透明丝袜 头发整齐，长发盘发 束起，统一发式 淡妆上岗
惩罚措施
不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分
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鞋袜 3
穿黑色有跟皮鞋包趾包脚（鞋跟不超过 3 厘米），肉色 透明丝袜，且没有破洞。
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头发
头发整齐清洁， 长度及肩者必须盘发束起， 且其头饰为 黑色装饰物品包头）。留短发应该不遮挡视线。不做怪 异发型，染发的颜色不可与原发色相差太大。 淡妆上岗，要随时补妆，香水不宜过浓（周或天统一同 色系眼影）。
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化妆
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手
勤搽手霜保持手部皮肤光滑细腻。指甲修剪圆润整洁， 不留长指甲不涂甲油。不佩戴戒指、手表、手链等任何 不涂彩色指甲油 饰物 保持口气清新，牙齿清洁。身体：无异味，无烟味，有 淡雅体香。 亲切的笑容，优雅的站姿。
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口腔 仪态
身体无异味，口气清 新 微笑服务
站姿 9
站立时注意双足跟并拢两脚跟着地， 切忌两脚分开， 脚 尖离开约 45 度， 双臂自然下垂、 双手自然放于小腹前、 右手叠在左手前、四指并拢。腰背挺直，胸膛自然，颈 站姿优雅 脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两肩自然，不 耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。 不要发生倚靠在货架、 收银台、 墙壁或其他地方的现象。
不依靠墙、收银台、 货架、 坐姿优雅
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坐姿 （收银 员） 走姿
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向 前伸或后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先 把椅子放在应放的地方，然后再坐。
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走动时轻而稳，上身挺直，两眼平视前方，面带微笑， 走动时轻而稳 两臂自然摆动，不要左摇右晃、抱肘、叉腰。 走通道、 走廊时要放轻脚步， 不能一边走一边大声说话， 不与客人抢行，不大 遇客户要礼让，不能抢行。 声喧哗
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出入试 衣间的 礼貌
进入房间，要先轻轻敲门（“您好，打扰了，可以进来 吗？”，）听到应答后再进。进入后，回手
关门，不能 大力、粗暴。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如有急事要打断的话，也要看住 机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 右臂自然伸出，手臂与水平线的夹角为 15 度左右，上 臂与前臂之间的夹角为 90 度，如果指引较远的目标， 手臂可略伸，手心斜向上，四指自然并拢，手指向目标 方向，眼随手动。 挺直不弯腰低头， 要热情大方， 伸手时同性间应先向地 位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。
进试衣间先敲门，出 试衣间随手关门
不达标每次扣 2 分
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指引 握手时 目视对 方眼睛
指引自然大方
不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分
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握手热情有礼
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递交物 品
如递物品及文件等， 正面文字对着对方的方向递上去， 如 是笔物类。 笔尖向着自己。 双手接或递给顾客。 忌： 用摔、 双手接递物品 扔、推等不礼貌动作。 “上午好（下午好、晚上好），欢迎光临！” “谢谢光临，请慢走！” “欢迎下次光临！” 接待顾客时，目光交流平和、亲切，双眼集中下 额范围。 关系近顾客:目光集中在眼部、唇部、胸部。 忌：聚焦与顾客面部某一点或斜视、偷窥、对顾 客上下打量、 目光游移不定、 或乱盯着别人的某 些敏感部位。
不达标每次扣 2 分
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三声服 务
见面问好
不达标每次扣 2 分
目光交流平和、 亲切
不达标每次扣 2 分
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眼神表 情
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交谈姿 态 巡视
顾客在询问时，导购必须要仔细听。
接受顾客询问时， 导购要仔细倾听。
不达标每次扣 2 分
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1、在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对 需要帮助的顾客主动提供服务。
经常巡视 上班时间不准在
不达标每次扣 2 分
其它
上班时间不准在营业区内打私人电话， 吃东西， 不得高声 喧哗，闲谈说笑，不准看书、报纸、不准坐，不要在上班 时间会客。除店长、副店长、收银员外其余导购员不许进 柜台坐，打开抽屉翻东西，不可乱用电脑。
营业区内接打私 人电话等 上班时间不吃零 食等 上班时间不闲 谈、看报纸等
不达标每次扣 2 分
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不达标每次扣 2 分 不达标每次扣 2 分
补充说明： 扣分累积到一定程度，公司将根据不同分数给予不同的处罚，分为警告、记过、记大过 几个级别，并且会相应的给予罚款的处罚。
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