教育咨询师工作流程
教育咨询师工作流程
目前,由于教育机构对咨询师的要求不尽相同,因此,教育咨询师的工作流程也各有千秋。现从我个人经验出发,将教育咨询师应有的工作流程总结如下:
一、参加内部员工的早操或早会,带动一天的良好情绪。
二、对已预约好当日来访的家长,打电话核实情况,并做好准备。
三、电话外呼。
话术应简单明了,有吸引力,让家长听着有继续谈下去的欲望。每个电话外呼结束后,应记录家长有无意向,家长态度,学生的学习问题和薄弱科目,以及有意向家长的预约情况。
四、接听电话。分为三个过程:
1、记录来访电话的目的和学生的基本情况。比如:学校,年级,性别,学生学习问题和薄弱科目。
2、明确家长和学生的需求。针对需求,介绍本校的老师和优势(如:专业优秀的在职教师,或我们学校不仅重视知识的培训,而且对学员免费做心理测评,进行全程心理疏导,让学生以更好的状态学习)。
3、和家长商量好预约来访时间,并记录在案。如果家长拒绝,写明拒绝原因。
五、接待家长,谈判签单。分为四个过程:
1、礼貌问候家长,询问是否有预约,如有,通知预约的咨询师。如无,简单问明来访目的,让学生填一份《学员登记表》。咨询师拿笔和一份《学员咨询记录》,将咨询中的关键点及时记下。如有必要,拿出一份比较完整的现有学员的档案模版,供家长参考。
2、 先和学生聊10多分,与学生拉近情感距离,从聊天中了解到学生的 实际情况。
3、 安排学生试听,试听大概30分。咨询师可借此机会和家长单独沟通。
4、试听结束后,如果学生和家长满意,学生接着上完两个小时。咨询师和家长定好价格,缴费总额,去财务处缴费。
六 回访。分为两个过程:
1、将新学员的学习情况及时电话告知家长,包括学员上课的精神状态,知
识领悟,与老师的配合情况和作业完成情况等。让家长配合老师,检查作业完成情况。
2、与学管一起关注学员课时消耗,根据学员学习情况及时增加课时,还剩 三次课时提前通知家长续费。
七、向领导汇报当日电话外呼量,并总结已预约的家长数量和预约时间。 (以上从二到六的工作内容,可以不分先后次序)
殷三收 2012.9.20