第五章大学生的人际关系问题

第五章大学生的人际关系

第一节人际关系概述

一、什么是人际关系

（一）含义：人际关系又称人际交往，是人与人之间心理上的关系。人际关

系表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态

讲，人际关系是人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与

物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联

系。

（二）心理因素：

认知：认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人之间

的交往是从感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立

人际关系。认知包括对自己、他人及他人与自己关系的了解与把握，他使个体在

交往中更好地、有针对性的调节与他人的关系。

动机与需要；动机在人际关系中起着引发、指向和强化的功能。人与人之间

的交往总是缘于某种需要、愿望与诱惑。

情感和情绪：情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一

定的情绪体验，如满意与不满意、喜欢与厌恶、亲近与疏远等，人们正是根据自

身的情绪体验不断调整人际关系。情绪体验直接关系着交往双方在情感上的满足

程度，即心理距离。是人际关系中最重要的成分，它往往被当作决定人际关系的

决定性指标。

态度；是人际交往中重要的变量，人际交往中每时每刻都在表现某种态度，

态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，例如态度与偏见、歧视的相关直

接影响着人们的人际交往。

（三）人际关系的特点

1、人际关系是社会关系的一个侧面。人的社会关系分两类：一类是社会

生产关系，以及在此基础上形成的经济的、政治的、文化的关系；另一类是人与

人之间的心理关系，也即人际关系。社会关系是社会角色之间的关系，是不以人

的意志为转移的客观关系；而人际关系的实质是情感上的关系，如亲子关系、夫

妻关系等。

2、人际关系以情感为纽带。人际关系带有鲜明的情绪色彩。人们交往中

呈现出的喜欢、亲近或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。

人际关系的这种情绪性使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。

3、人际关系以人们的需要为基础。需要是建立人际关系的动力，人际关

系反映了人们之间交往过程中需要是否得到满足的心理状态。

4、人际关系以交往为手段。交往是人们信息交流信息、消除生疏、加深

了解、获得肯定和否定经验的途经。交往频率还是人际关系亲疏的调节器。

5、自我暴露是人际关系深度的重要标志。人际关系是在人们逐渐自我暴

露的过程中发展起来的。随着我们对一个人接纳程度和信任感的增强，自我暴露

也越来越多同时也要求别人越来越多的暴露自己，通过了解别人自我暴露的程

度，也可以很好地了解别人对我们的信任和接纳程度。

（四）人际关系的功能

1、交往与个性：儿童个性的发展；自然人成为社会人。

2、交往与心理健康：新家霍妮认为，神经症是人际关系紊乱的表现。人

类的心理病态主要是由于人际关系失调带来的。心理学家从不同角度做过大量研究

结果表明：健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。心理健康水平越高，与别

人的交往就越积极，越符合社会期望，与别人的交往也越深刻。还有研究结果表明，

那些高心理健康水平的优秀者，往往来自人际关系良好的家庭。

3、交往与成才；21世纪是人才竞争的时代，对于一个事业成功的人来

说，仅仅有出众的才华是不够的，他要有良好的社会适应和人际协调能力。比如

比尔〃盖茨。“独学而无友，孤陋而寡闻”人际交往是获取知识的有效途经。比

如控制论之父维纳。

二、人际关系的产生和发展 （一）人际吸引的因素

1、相似性：

人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：

（1）信念、价值观及人格特征的相似

（2）吸引力的相似

（3）社会地位的相似

（4）年龄的相似

实际的相似性是重要的，但双方感知到的相似性更重要

2、互补

有三种形式：

（1）需要的互补

（2）社会角色的互补（职业、地位）

（3）人格某些特征的互补，如内向和外向

3、外貌吸引力

容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中的作用往

往很大。外貌又往往是个人修养的体现，不仅仅是外表、长相。它容易形成好的

第一影响。还产生光环作用。

4、人格品质：美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质。最积极的

六个品质是；真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们直或间接与真诚有关

系；排在最后的受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚

有关。安德森认为真诚受人欢迎，不真诚令人厌恶。

5、熟悉性和邻近性

心理学研究结果表明：熟悉引起喜欢。人们更多地将喜欢的情感投向与自己

有直接交往的对象。熟悉本身也增加一个人对某种对象的喜欢。邻近性是指如果

其他条件大体相当，个体喜欢邻近的人。熟悉性与邻近性二者均与人们的交往频

率有关。但交往频率与喜欢程度呈倒U型关系.

6、能力

人们总喜欢能力强的人。需要指出的是那些具有一定能力，但又有可能出现

某种小过失的人往往具有更大吸引力。影响人际交往的深度

（二）人际关系发展过程和阶段

1、定向阶段；包括对交往对象的注意、选择及初步沟通。

2、情感探索阶段：探索在那些方面可建立感情联系。有一定程度的情感卷

入。

3、情感交流阶段：双方关系的性质发生重要变化，双方的信任感、安全感建

确立；彼此沟通的深度有所开始发展并有较深的情感卷入。双方开始提供评价性

反馈信息，进行真诚的赞许和批评。

4、稳定交往阶段：彼此心理相容性方面进一步拓展，已容许对方进入自己

的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。

（三）人际交往的原则

1、相互性原则：如自我暴露。（源于自我表露的理论）

2、交换性原则：（源于社会交换理论）

3、自我价值保护原则：（实际上强调交往中的平等与尊重）自我价值或自我

价值感是个人对自身价值的意识和评判。自我价值保护是为了保持自我

价值的确立，防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。（可参照交往分析

理论又称PAC理论，心理学家伯恩Berne.T.A）

4、情境控制原则：情境控制是指都需要达到对所处环境的自我控制。要想

别人从心灵深处的接纳，就必须保证别人地同我们共处时能够真正实现

对情境的自我控制，保持表现自己的自由。人们处于平等、自由的人际

情境中，才能达到真正的自我控制，获得充分的安全感。

补充材料：

有趣的故事：一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉

快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成

别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻

了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：

把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需

要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人

的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做

自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：

“用一生的时间、用心去理解。”

第二节大学生人际交往中存在的心理问题及其调适

一、自负

（一）自负的一般表现：（1）自视过高，不关心别人，与他人关系疏远。（2）

看不起别人，总认为自己比别人强（3）过度防卫，有明显的嫉妒心

（二）自负的成因：（1）过分娇宠的家庭教育（2）生活的一帆风顺（3）片

面的自我认识（4）情感上的原因：自尊心特别强的人的自我保护方式之一

（三）克服自负的负面影响：（1）接受批评（2）与人平等相处（3）提高自

我认识

二、嫉妒

（一）含义：嫉妒是一种消极的心理品质，是对他人的成就、名望、品德、

优越地位及既得利益的一种不友好、敌视和憎恨的情感，它把优于自己的人看作

是对自己的威胁，是自己前进路上的绊脚石，因而感到不悦，甚至产生怨恨、愤

怒的烦躁情绪。

（二）发展阶段：（1）程度较浅的嫉妒（2）程度较深的嫉妒（3）非常强烈

的嫉妒

（三）嫉妒心理的特点（1）普遍性：男女生中都有不同程度的存在（2）潜

藏性：一般不表现出来，以防别人疏远。（3）社会性：大学校园的小社会中形成

和表现。（4）嫉妒者往往有一种无法摆脱、充满压抑和矛盾的挫折感，这种人往

往不愿承认和面对现实，但又不甘落后，对方的任何进步都是挑战，为此终日闷

闷不乐，精神萎靡。

（四）产生原因：（1）失宠心理（2）匮乏感（3）失落感（4）由委曲产生

的。例子： 《甄嬛传》

（五）克服办法：（1）正确看待人生价值：摆脱私心杂念，心胸开阔，不计

个人得失。（2）发挥自我优势：聪明的人不是完美无缺的人而是善于经营自己优

点的人，善于把自己的优点在人生中发挥的淋漓尽致的人。（3）培养达观的人生

态度

（六）密切交往，加深理解。避免误解。

三、多疑

《三国演义》中有这样一段描写：曹操刺杀董卓后，与陈宫一起逃到吕伯

奢。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹操到来，本想杀一头猪款待他，可曹操因听

到磨刀之声，又听说要“缚而杀之”，便大起疑心，以为要杀自己，于是不问青

红皂白，拔剑误杀无辜。一个人一旦掉进多疑的陷井，必定处处神经过敏，事事

捕风捉影，损害正常人际关系。

英国哲学家培根说：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏时起飞。这种心

理是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使人陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的

事业。具有猜疑心的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，再在生活中寻找

证据。带有以邻为壑的心理。——预言实现或预言验证

（一）猜疑心理的表现 生活中常常有一些疑心很重的人，整天疑心重重、无中生有，认为人人都

不可信、不可交。（1）如两个同学在窃窃私语，就以为在说自己坏话；（2）别人

无意中看了自己一眼，就以为别人不怀好意，别有用心；（3）每当自己做错了事，

即是别人不知道，也以为别人早已知道，好像正盯着自己似的；（4）别人无意中

说了一句笑话，也以为是针对自己的；（5）怀疑别我对自己的真诚，认为整个世

界都是虚假的；（6）经常感到孤独、寂寞、惊慌、焦虑；（7）总觉别人对自己使

坏，说自己坏话；（8）喜欢猜疑的人特别注意留心外界和别人对自己的态度，别

人脱口而出的一句话很可能琢磨半天，努力发现其中的“潜台词”

（二）造成猜疑的原因 1、作茧自缚的封闭思路 猜疑总是从一个假想目标开始，又回到假想目标上，就像一个圆圈。最典

型的例子：“疑人偷斧”寓言。

2、对环境、对他人、对自己缺乏信任 古人说：“长相知，不相疑”；不过“他信”又与自信有关。 3、对交往挫折的自我防卫——一朝被蛇咬，十年怕井绳 以前轻信了别人，蒙受巨大精神损失，结果万念俱灰，不再相信任人。 （三）猜疑心的克服 1、理智克服冲动情绪 2、培养自信心 3、及时沟通，消除疑惑

4、学会自我安慰

四、自卑

（一）自卑的心理特点 1、泛化性：因为某一方面的失败，全盘否定自我 2、敏感性和虚荣性：对别人的态度、评价特别敏感。 3、掩饰性：对自己主观上认为的缺点总是设法掩饰 （二）自卑心理产生的原因 1、自我评价过低 2、消极的自我暗示：凡事期望值低，“我不行”，“我很难成功”，自认为，

性格怯懦，抑郁低沉，反应迟缓者多不敢主动结交朋友。

3、不当人归因 4、潜意识中的自负 5、理想自我与现实自我的冲突 （三）自卑心理调适 1、正确的自我评价 2、积极的心理暗示：“我能行”，“别人能干的我也能干”，“有志者事竟

成”，“事在人为”，“坚持就是胜利”等

3、正确的表现自己，积极与人交往 4、调整理想自我，改变不合理观念

五、害羞

害羞是大学生常见的人际交往障碍。有这样心理的大学生在交往中由于

过分焦虑和不必要的担心，在言语上支支吾吾，行动上手足无措。严重的甚至回

避交往。这种交往心理直接影响到交往者正确表达自己的心声与情感，常常造成

交往双方误解，使交往以失败告终。间接影响到交往者情绪与性格的变化，使人

在交往后产生沮丧、焦虑和孤独感，处于不安、恐惧的情绪状态中，进而导致性

格上的软弱、退缩和冷漠。

（一）害羞的心理表现 （1）站在陌生人、或异性面前、或者众人面前，总感到有一种无形的压力，

似乎自己正在被审视，手足无措，不敢迎视对方的目光，感到极难为情。

（2）与人交谈时面红耳赤，虚汗直冒，心理发慌。即使硬着头皮说上几句

也是支支吾吾、结结巴巴，前言不搭后语。

（3）不善于结交朋友，于是常感到孤独，常因不能与人融洽相处或不能充

分发挥自己的才干而烦恼；不善于在各种不同场合对事物坦率地发表个人意见或

评论，因此不能有效地和他人交换意见，给人拘谨、呆板的感觉。

（4）常感到自卑，在学习和生活中不是考虑成功，而是更多的考虑不要失

败。

（二）害羞心理的成因

（1）先天因素：性格内向，气质属于粘液质、抑郁质类型，说话低声细语，

寻路问津也要思前想后。

（2）家庭教育不当：保护型和粗暴型。一个是代替，一个是剥夺了子女思

想和行动的机会。

（3）缺乏自信和实践锻炼。前者担心失败；后者生活环境顺利，缺少锻炼

机会。

（4）挫折的经历：儿时不害羞，以前开朗大方，交往积极主动，长大后由

于复杂性主客观原因，屡屡受挫后，变得胆怯畏缩、消极被动。

（三）克服害羞心理

（1）正确评价自己，建立自信。 （2）勇于和别人交往 （3）学会交往 （4）学会克制自己的忧虑情绪

（5）增强体质：户外锻炼，是增强神经系统的最有效的方法。粘液质或抑

郁质的人一般神经系统脆弱，一点小事会闹得脸上红一阵白一阵。经过锻炼神经

反应会缓和。

六、大学生人际交往基本技能 （一）积极的心理暗示 （1）“我是个受人欢迎的人，我喜欢与人交往。”这是语言暗示。 （2）“我是个受欢迎的人！”把自己想象成良好的交际者，这是形象暗示。

以上都是良好的自我认识。

（二）主动而热情地待人 心理学家发现，“热情”是最能打动人，也是最具吸引力的特质之一。一个

充满热情的人很容易把良性情绪传染给别人。

（1）首先使自己变得愉快起来，微笑待人。 （2）对他人感兴趣，真心的喜欢他人。“对别人不感兴趣的人，他的一生

中困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败都出自于这种人。”“只要你

对别人真心感兴趣，在两个月之内，你所得到的朋友，就会比一个要别人对他感

兴趣的人，在两年内所交到的朋友还多。”实际证明，人们喜欢那些对人们感兴

趣的人。

（3）真诚地关心他人。“爱人者，人恒爱之。”

（三）把每个人都看成重要的人物

自我尊严得以维护，自我价值得以承认，是许多人最强烈的心理需求。在交

往中要注意：

（1）让他保住面子 （2）不要试图通过争论使人发生改变。“得理也要让人。” （3）发现和赞赏别人。杜威曾指出，人类天性中最深切的冲动是“做个重

要人物的欲望”；威廉〃詹姆士说：“人性中最深切的禀质，是被人常识的渴望。”

赞赏别人要诚心诚意，发自肺腑。

（四）重视语言艺术

（1） 尽量用简单、明白、清楚的语言表达思想，一要绕来绕去。

（2） 赞扬要恰如其分，批评要婉转。

（五）善于运用身体语言

（1）目光

（2）面部表情 （3）身体运动：手势。

人际关系综合诊断量表

指导语本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。

请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否

2和生人见面时感觉不自然。 是 否

3过分羡慕和妒忌别人。 是 否

4与异性交往太少。 是 否

5对连续不断的会谈感到困难。 是 否

6在社交场合感到紧张。 是 否

7时常伤害别人。 是 否

8与异性来往感觉不自然。 是 否

9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否

10极易受窘。 是 否

11与别人不能和睦相处。 是 否

12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否

13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否

14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否

15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否

16暗自思慕异性。 是 否

17时常避免表达自己的感受。 是 否

18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否

19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否

20瞧不起异性。 是 否

21不能专注地倾听。 是 否22自己的烦恼

无人可申诉。 是 否

23受别人排斥与冷漠。 是 否

24被异性瞧不起。 是 否

25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否

26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否

27常被别人谈论、愚弄。 是 否

28与异性交往不知如何更好的相处。 是

说明：如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。

如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍，受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。

补充材料：

活动总结：

1、妥善运用沟通三大要素：经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％2、进入不同人的频道：视觉型：讲话快、急躁

听觉型：速度慢、声音小、不看对方

感觉型：速度更想，讲一句想一句

模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。

3、沟通的总原则：以情动人大于以理服人

真诚＝实在+实话

每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度

4、沟通的目的：

在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）

沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”5、谈判的原则性方法：强调立场一致，比强调差异更好；

强调有利于双方的条件；

先谈容易达成的条件；

用争论的问题联系解决的问题

用不同的方式谈同一内容

结论应该明白的指出

6、人际沟通的十三把小飞刀

赞美具体化.

给对方没有期待的评价

主动和别人打招呼

适度指出别人身上的变化

当一个 捧人的角色与自己对比

逐渐增强的评价

似否定,实肯定

信任刺激

见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美记住对方特别的日子或特别的事情

了解别人的兴趣和爱好,投其所好

从否定到肯定的评价