客房管理员.服务员岗位职责
03-17
客房管理员岗位职责
1.积极配合综合室主任,并在其领导安排下进行工作。
2.负责客房服务员的工作安排和调配。
3.督促落实服务人员岗位职责搪行情况,每天检查,奖优罚劣。
4.掌握客人抵离情况,突出重点,负责把好迎宾前客房的准备及送客后客房检查工作关。
5.负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量等综合检查,并做好记录。
6.加强现场与客人的联系与沟通,安排处理客人提出的各种服务要求,确保优质服务。
7.使用客房区内的各种财产设施,在保证服务质量的前提下,厉行节约、堵塞漏洞、降低成本,完成各项指标,定期提出设施维修、用品添置更新计划。
8.负责客房服务人员培训和考核工作。
客房服务员岗位职责
1.服从领导,接受客房管理员的工作指令。
2.接待好住宿旅客,并按规定做好其住宿登记、分配房间等工作。
3.按卫生要求,做好客房的清洁工作。
4.按规定要求,做好客房的布置、整理工作。
5.按财务规章制度进行操作,及时解缴现金,并按要求填写相关记录和报表。
6.检查客房各种设施,设备是否完好,如有损坏或故障,及时报告。