15年新教材社会工作综合能力(中级)

社会工作综合能力（中级）

一、社会工作的含义、目标、功能

社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化服务活动。 我国对社会工作的不同理解：普通、行政性、专业社会工作

社会工作目标

服务对象层面：1、解救危难 2、缓解困难 3、激发潜能 4、促进发展

社会层面：1、解决社会问题 2、促进社会公正

文化层面：1、弘扬人道主义 2、促进社会团结

社会工作发挥的作用被称为功能

功能的基本类型：1、正功能与负功能 2、显功能与浅功能

对服务对象的功能：1、促进服务对象的正常生活 2、恢复弱化的功能

3、促进人的发展 4、促进人与社会环境的相互适应

对社会的功能：1、维持社会秩序 2、建构社会资本（信赖支持）

3、促进社会和谐 4、推动社会进步

20世界初至上半叶，西方社会工作基本形成，这一阶段表现如下特点：

1、专业教育的发展 2、专业方法的发展 3、专业组织的发展

社会工作的专业发展：1、专业的特征及社会工作的专业化 2、专业方法的发展

3、目标模式的变化 4、工作对象的拓展 5、多种服务模式的发展

对社会工作过程的基本理解：1、基本过程模式 2、是协同达到目标的过程 p15

社会工作的基本要素：1. 服务对象 2. 社会工作者 3. 价值观 4. 助人活动 5. 专业方法

社会工作者一般特征：1. 认同并遵循社会工作价准则 2. 从事社会福利服务

3. 掌握一定的社会工作专业方法 4. 在一定的组织框架内开展活动

社会工作者与志愿者区别：1. 活动方式不同 2. 专业技术能力不同 3. 处理问题难易程度不同 4. 社会约束不同 社会工作者直接角色：1. 服务提供者 2. 治疗者 3. 支持者 4. 使能者 5. 倡导者 6. 关系协调者

间接角色：1. 行政管理者 2. 资源筹措者3. 政策影响者 4. 研究者

社会工作者价值观：1. 人类共同意识 2. 帮助社会弱者 3. 乐观看待变迁 4. 追求社会公正

社会工作者知识素养：1. 科学知识 2. 文化知识 3. 心理素质 4. 政策知识 5. 技术知识

能力要求：1. 沟通与建立关系的能力 2. 促进和使能的能力 3. 评估和计划的能力

4. 提供服务和干预能力 5. 在组织中工作的能力 6. 发展专业的能力

领域：1. 儿童及青少年 2. 老年 3. 妇女 4. 残疾人 5. 矫正 6. 优抚安置 7. 社会救助 8. 家庭

9. 学校 10. 社区 11. 医务 12. 企业社会工作

社会工作领域扩展：1. 从困难人群到有需要人群

2. 从关注社会问题到关注社会和谐发展

二、社会工作价值观与专业伦理

中、西方传统文化与福利思想对社会工作价值观的影响 p32

社会工作价值观的作用：1. 保护服务对象的权益 2. 促进专业的健康发展

3. 促进社会服务机构的能力建设 4. 维护社会正义

社会工作价值观的相关论述 p36

国际社会工作价值观：1. 服务大众 2. 践行社会公正 3. 强调服务对象个人的尊严和价值

4. 注重服务中人与人之间关系的重要性 5. 待人真诚和守信 6. 注重能力培养和在学习 社会工作价值观包括：基本信念、实践原则

基本信念：1、尊重 2、独特性 3、相信人能改变

实践原则：1、接纳 2、非评判 3、个别化 4、保密 5、服务对象的自我决定

我国社会工作价值观：1、以人为本，回应需要 2、接纳和尊重 3、个别化和非评判

4、注重和谐，促进发展 5、平等待人，注重民主参与 6、权利与责任并重 7、个人发展与社会发展相结合

社会工作专业伦理的作用：1、评论专业服务是否适当 2、保障服务对象的权利

3、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难 4、帮助社会工作者自我反思及价值澄清。 5、奠定社会对社会工作信任的基础

社会工作专业伦理特点：1、优先考虑服务对象的利益 2、专业价值高于个人价值 3、约束和鼓励并重 4、系统性和权威性

社会工作专业伦理的内容：1、对服务对象 2、对同事 3、对服务机构 4、作为专业人员 5、对社会工作专业 6、对全社会的伦理责任

社会工作者面临的伦理困境：1、保密问题 2、人情与法制及规定的冲突问题 3、价值介入与客观性的矛盾 4、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突 5

自我决定问题

伦理难题的基本处理原则：1、保护生命 2、差别平等 3、自由自主 4、最小伤害 5、生命质量 6、隐私保密 7、真诚

伦理难题处理的一般步骤 p48

社会工作专业伦理守则：通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

基本内容：1、服务 2、社会正义 3、人的尊严和价值 4、人类关系的重要性 5、正直 6、能力

国际惯例：1、态度和行为 2、对受助对象 3、对同事 4、对专业 5、对机构 6、对社会的伦理责任 p50

制定原则：1、现实需要和未来发展相结合 2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

3、专业实践与政治实践互不冲突

社会工作者职业道德指引的主要内容：1、尊重服务对象全心全意服务 2、信任支持同事 促进共同成长

3、践行专业使命 促进机构发展 4、提升专业能力 维护专业形象 5、勇担社会责任 增进社会福祉

三、人类行为与社会环境

人类需要的层次

马斯洛：1、生理 2、安全 3、归属与爱 4、尊重 5、自我实现

阿尔德弗尔ERG 理论：1、生存 2、关系 3、成长

莱恩·多亚尔和伊恩·高夫 ：人类存在共同的客观的需要 1、基本需要（身体健康、自主） 2、中介需要 人类需要的类型：1、生理性和社会性 2、物质和精神 3、生存性和发展性

人类行为的含义

行为主义：是机械式的有刺激直接引起的，否认了人的心理因素S →R ，外界刺激, 反应行为

新行为主义考托尔曼提出“中介变因”：B=f（S.A ）B 行为变因 S 情境变因A 前提变因（遗传年龄经验）

【德】勒温：人的行为是个体与环境相互作用的结果，B=f（P.E ）P 个人 E 环境

人类行为的类型：1、本能和习得 2、亲社会和反社会 3、正常和偏差（个人主观体验、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准）

人类行为特点：1、适应性 2、多样性 3、发展性 4、可控性 5、整合性

影响因素：1、生理因素 2、心理因素 3、社会因素

社会环境：指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统

社会环境的特点：1、多样性 2、复杂性 3、层次性 4、稳定性 5、变动性

构成要素：1、家庭 2、同辈群体 3、学校 4、工作单位 5、社区 6、文化 7、大众传媒

家庭类型：1、核心家庭 2、主干家庭 3、联合家庭 4、单亲家庭 5、丁克家庭

家庭教养模式：1、娇纵型 2、支配型 3、专制型 4、放任型 5、冲突型 6、民主型

家庭的功能：1、情感支持 2、性爱满足 3、繁衍后代 4、社会化 5、经济功能

同辈群体的特点：1、平等性 2、开放性 3、认同性 4、独特性

学校对人类行为的影响因素：1、校园文化 2、班级规模 3、教学模式 4、师生关系

社区类型：1、地域性社区和功能性社区 2、农村社区和城市社区 3、传统社区和现代社区

文化的类型：1、主流文化和亚文化 2、传统文化和现代文化 3、物质文化和非物质文化

人类行为与社会环境的基本关系：1、人的行为要适应社会环境 2、社会环境影响人的行为 3、社会环境和生物遗

传共同对人类行为产生影响 4、人类能够改变社会环境 5、人类行为与社会环境关系的非平衡性（社对人影响大） 人类行为的生物学理论：1、生物进化理论与进化心理学 2、基因理论（人类行为收到遗传因素和生物系统的影响） 饶驰认为有四种遗传异常：1、单一基因遗传 2、多重因素遗传 3、染色体错乱 4、环境引起的遗传异常

人类行为的心理学理论：

（一） 弗洛伊德的精神分析理论：人格发展分5期：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期

（二） 埃里克森的人类发展阶段论：8阶段：1、婴儿（0~1）希望 2、幼儿（1~3）意志力 3、儿童早期（3~6）目

的 4、儿童中期（6~12）能力 5、青少年期（12~20）忠贞 6、成年早期（20~40）爱 7、成年中期（40~65）关怀 8、成年晚期（老年）智慧

（三） 皮亚杰的认知发展理论：儿童的认知发展分4阶段：感知运动期（0-2）、前运算期（2-7）、具体运算期（7-12）、

形式运算期（12以上）。各阶段个体通过图式、同化、和顺应3种原则来认识世界。

（四） 科尔伯格的道德发展阶段论：3个水平6个阶段：前习俗水平（0-9）、习俗水平（9-15）、后习俗水平15↑

（五） 行为主义理论：1、华生的行为主义理论 2、斯金纳的操作行为主义理论 3、班杜拉的社会学习理论 p71

（六） 依恋理论。英心理学家鲍尔比把依恋分为4阶段：前依恋关系、形成中的依恋关系、鲜明清晰的依恋关系、

纠正目标的依恋关系

依恋的类型：1、安全型依恋 2、回避型依恋 3、反抗型依恋

人类行为与社会环境的社会学理论：（一）符号互动理论：1、米德关于自我发展的理论：模仿、游戏、概化他人

2、托马斯的情境定义：个人对情境的主观解释会直接影响他的行为。（二）标签理论：（越轨者）

儿童阶段（0-2）面临的问题：1、哺乳问题 2、母爱剥夺 3、弃婴问题。大脑 无意识到有意识记忆 害羞骄傲负罪 学前阶段（3-7）：1、挑食偏食 2、攻击行为 3、电视依赖 4、自闭症。小肌肉手眼协调 语言. 思维 区分他我 性别 学龄阶段：1、意外伤害 2、校园欺负 3、儿童性伤害。完整动作 口. 书. 内语言发展 自我观念评价体验道德 青少年阶段：1、网络成瘾 2、青少年犯罪 3、青少年性行为。第二性征 假设反省抽象逻辑经验型转理论型 青年阶段：1、婚恋问题 2、性别歧视 3、就业。黄金期 感知记忆想象力. 职业能力人际关系管理适应能力

中年阶段（35-59）：1、早衰综合症 2、更年期综合症 3、婚外恋 4、家庭暴力。下降 固定智力继续上升 责任 老年阶段：1、失智和失能 2、精神健康问题 3、死亡 4、老年歧视和虐待。退化 认知稳定衰退 地位下降失落

四、社会工作理论

理论在社会工作中的功能：1、解释问题 2、预测与判断 3、确定干预模式和方法 4、指导服务实践发展

5、发展新理论

社会工作理论的分类：（一）大卫·豪：1、支持社会工作的理论 2、社会工作理论

（二）马尔科姆·佩恩：1、实证主义理论 2、后现代理论

精神分析理论的主要观点：1、意识层次理论 2、人格结构理论（本我自我超我） 3、焦虑与防卫机制

4、性心理发展

精神分析理论在实务中运用的原则 P93

精神分析社会工作的治疗过程：1、治疗情境 2、治疗关系 3、治疗性对话（自由联想 治疗性倾听 诠释过程） 认知学派基本观念：认知和行为是一体两面的关系，二者不可分离

观点：1、认知在情绪、行为之间有中介与协调作用

2、认知分三个层面：表层是自动思维，中层是条件性假设，深层是图式或核心信念

3、艾利斯“ABC 情绪理论框架”：A 真实发生的事件 B 对事件的认知 C 人们的情绪反应

4、认知的三方面：问题解决、归因、认知治疗原则

认知行为理论的实务原则：1、界定服务对象问题的原则 2、确定助人目标的原则 3、辅导过程中运用的原则 P97 认知行为学派的助人过程：1、确定评估重点 2、专业关系的建立 3、社会工作者的角色 P98

系统理论的主要观点：1、结构 2、过程 3、行动 4、机能

系统理论在社会工作应用中的原则与过程 p100

生态系统理论的主要观点：1、生命周期 2、人际关联 3、胜任能力 4、角色表现 5、生态地位 6、适应力 p103 人本主义学者卡尔·罗杰斯 存在主义的核心是个人的存在，人人具有选择的自由 P105

存在主义在社会工作实务运用中的理念：1、觉醒 2、痛苦是生命的一部分 3、选择的自由 4、对话的必要性

5、实行

存在主义强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。

【美】巴巴拉·索罗门在1976《黑人增强权能：被压迫社区里的社会工作》中首提增强权能。

增强权能的实务目标：1、帮助发掘权能 2、推动社会改革，消除“丧权”环境障碍

增强权能的基本假设：1、人的无力感是由环境的压迫而产生的。

造成无力感的原因①自我负向评价②形成的负面经验③宏观环境的障碍使其那一有效地在社会中行动

2、社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现权能，但是这种障碍可以改变

3、每个人都不缺少权能，但在现实生活中却表现为缺乏全能

4、受助人是有能力、有价值的

5、工作者与受助人是合作性伙伴关系 p107 影响个人社会支持程度的因素：1、发展因素 2、个人因素 3、环境因素 p111

优势视角理论的主要理论框架：1、优势 2、增强权能 3、成员资格 4、抗逆力 5、治愈和整合 6、对话与合作

7、悬置怀疑

优势视角社会工作的原则：1、每个人、团体、家庭和社区都是有优势的。

2、创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇。

3、与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务

4、所有环境都充满资源 5、专业关系

五、个案工作方法

个案工作基本要素：1、服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭 2、工作方法是个别化工作方式

3、帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系更加和谐

个案工作：是只运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自

身的能力及周围资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程

本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能

社会功能恢复：1、个人或家庭处理困境的能力 2、社会环境适应性 3、与社会环境相互促进

社会功能的增强：1、对自身能力的关注 2、运用周围环境资源能力的提高 3、解决问题和问题预防能力的提高 个案工作的服务模式：1、心理社会治疗模式 2、认知行为治疗模式 3、理性情绪治疗模式 4、任务中心模式

5、危机介入模式 6、人本治疗模式 7、家庭治疗模式

心理社会治疗模式的理论假设：1、对人的成长发展的假设。影响因素：①生理 ②心理 ③社会

2、对服务对象问题的假设。问题产生原因：①不良的现实生活环境

②不成熟或有缺陷的自我和超我功能③过分严厉的自我防卫机制和超我功能

3、对人际沟通的假设 4、对人的价值的假设

治疗技巧：（一）直接治疗技巧：1、非反思性 2、反思性 （二）间接治疗技巧

非反思性治疗技巧：支持、直接影响、探索-描述-宣泄

反思性治疗技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思

心理社会治疗模式特点：1、注重从人际交往的场景中了解服务对象

2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

3、采用对层面的服务介入方式帮助服务对象

认知行为治疗模式基本原则：1、认知对人的情绪和行为有着重要的影响 2. 人的行动能够影响人的思维方式和情绪 认知因素的意识层面：1、意识 2、自动念头 3. 图式

技巧：1、个案概念化 2、合作式的治疗关系 3、苏格拉底式的提问 4、结构化和心理教育 5、认知重塑

特点：1、认知和行为因素的结合 2、采用综合的方式开展个案辅导工作

理性情绪治疗模式：以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就是一种不断追求成长发展的趋向。

技巧：1、非理想信念的检查技巧 2、非理性信念的辩论技巧

特点：1、明确辅导要求 2、检查非理性信念 3、与非理性信念辩论 4、学会理性生活方式 5、巩固辅导效果

任务中心模式认为高效介入的基本要求：1、介入时间有限 2、介入目标清晰 3、介入服务简要 4、服务效果明显

5、介入过程精密

有效沟通行动具备的要素：1、有系统 2、有反应

需要达到的功能：1、探究 2、组织 3、意识水平的提升 4、鼓励 5、方向引导

任务中心模式特点：1、清晰界定问题 2、明确界定服务对象 3、合理界定任务

成为应危机同时满足：1、阻碍服务对象重要目标的实现 2、超出服务对象现有能力 3. 导致服务对象出现心理失衡 危机的特征：即时、紧急

危机发展阶段：1、危机 2、解组 3、恢复 4、重组

危机介入的基本原则：1、及时处理 2、限定目标 3、输入希望 4、提供支持 5、恢复自尊 6、培养自主能力 危机介入模式特点：1、迅速了解服务对象的主要问题 2、快速做出危险性判断 3、有效稳定服务对象的情绪

4、积极协助服务对象解决当前问题

人本治疗模式【美】心理学家 卡尔·罗杰斯

理论假设：1、对人性的基本看法（善） 2、自我概念 3、心理适应不良和心理适应失调

治疗策略：创造一中有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。 特点：1、注重社会工作者自身的品格和态度 2、强调个案辅导关系 3、关注个案辅导过程

家庭治疗模式：1、结构式家庭治疗模式 2、萨提亚家庭治疗模式

结构式的理论假设：1、家庭系统 2、家庭结构 3、病态家庭结构 4、家庭生命周期

治疗技巧：1、重演 2、集中焦点 3、感觉震撼 4、划清界限 5、打破平衡 6、互动方式

7、协助建立合理的观察视角 8、似是而非 9、强调优点

特点：1、以家庭为工作的焦点 2、关注家庭功能失调的评估 3、强调家庭功能的恢复

萨提亚的理论假设：1、对人的理解 2、对困难的理解 3、对家庭的理解

对家庭诊断内容：1、自尊和自我价值的诊断 2、沟通方式的诊断 3、家庭规则的诊断

治疗程序：1、追思往事 2、整理旧经验 3、整合新旧经验

特点：1、对自尊的强调 2、关注经验的整合 3、注重感受的改变

个案的介入过程：1、申请与接案 2、预估与问题诊断 3、制定计划 4、开展服务 5、连接社会资源与协调服务

6、评估与结案

1：①求助者的服务申请 ②接案 ③专业关系的建立

2：①服务对象有关资料的收集 ②服务对象问题的预估 ③服务对象问题的诊断

3：①服务计划的制订 ②服务面谈内与服务面谈外的安排 ③服务协议的签订

4：①服务的推进。原则：从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略

②专业角色的扮演。社会工作者的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

③专业合作关系的维持。要做到：接纳、无条件关怀、真诚

5：社会资源类型：正式、非正式

连接资源方式：资源的提供、发现、培育，需求的表达，利益的协调，权益的保护

6：①结案 ②成效评估 ③跟踪服务 P143

个案工作常用的技巧：1、会谈 2、记录 3、收集资料 4、策划方案 5、评估

个案会谈的类型：1、建立关系 2、收集资料 3、诊断性 4、治疗性 5、一般性咨询

安排：1、个案会谈的准备 2、个案会谈的内容安排 3、会谈内与会谈外的衔接

技巧：1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励

2、引导性技巧：澄清、对焦、摘要

3、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

个案记录的方式：1、文字记录 2、录音 3、录像

记录要求：1、基本格式要求：个案的基本情况、面临的主要问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断

2、现在与过去 3、事实与推断

个案记录的作用：1、跟进服务 2、社会工作者评估 3、转介依据 4、机构评估依据 5、未来研究的参考

收集资料的技巧：1、会谈：自我陈述、对答方式 2、调查表：结构式、非结构式 3、观察：参与、非参与

4、现有资料：文献记录、实务物

策划方案的技巧：1、目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向 持

2、服务对象的范围明确：①以服务对象为主②以服务对象身边重要人为参与者③其他重要者支

3、策略合理：①服务策略与服务目标一致 ②服务策略间的协调

评估常遇到的挑战：1、正确运用评估类型 2、合理运用评估的方法 3、鼓励服务对象积极参与 4、坦诚与保密 评估分类：效果评估、过程评估

个案管理特点：1、服务对象遭遇多重问题 2、“全貌”的工作方法 3、双重功能

角色扮演：教育者、协调者、倡导者

实施原则：1、服务对象参与 2、服务评估 3、服务协调 4、资源整合 5、包裹式服务与专业合作 6、服务监督 工作过程：1、个案发掘与转介 2、评估与选择 3、个案管理服务计划与执行 4、监督与评估 5、结案

个案管理与个案工作的比较 P153

六、小组工作方法

小组工作的含义 P159 柯义尔 克那普卡 内森 法利

小组工作的类型：1、教育小组 2、成长小组 3、支持小组 4、治疗小组

理论基础：1、场域理论与小组动力学理论 2、符号互动论与镜中自我理论 3、社会学习理论

场域理论：人的每个行动均被行动所发生的场域影响，场域包括物理环境，也包括他人的行为及与此相连的因素 场域理论观点：1、行为环境论 2、生活空间的概念 3、此时此地 P162

（勒温）小组动力学观点：1、小组特性（场域基础） 2、小组的内聚和分裂的问题

3、小组行为随着小组成员的改变而改变

符号互动论：【美】米德创立 认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为

只是整个社会群体行为和活动的一部分 P164

镜中自我理论【美】 库利 观点：1、人与社会关系 2、镜中自我概念 3、首属小组的概念

社会学习理论【美】 班杜拉 观点：1、学习与模仿 2、替代强化 3、认知的重要性 4、交互决定论

模仿：1、适应性模仿 2、选择性模仿

小组工作特点：1、小组组员问题的共同性或相似性 2、强调小组组员的民主参与 3、运用小组治疗性因素

4、注重团体的动力

小组工作功能：1、塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景

3、创造相互帮助、共同成长的学习机会 4、打造增能的社会支持网络

小组工作模式：1、社会目标模式 2、治疗模式 3. 互动模式 4、发展模式

社会目标模式：注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动

理论基础：1、参与、提升意识与增能理论 2、系统功能理论 3、社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系 p168 治疗模式：旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为

理论基础：1、精神分析小组 2、阿德勒式小组 3、心理剧 4、行为治疗小组 5、完型治疗小组

实施原则：1、综合性原则 2、建构性原则 3、个别性与共同性相结合的原则

互动模式：通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体

的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能。

实施原则：1、开放性的互动 2、平等性的互动 3、“面对面”的互动

发展模式：解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能

实施原则：1、积极参与原则 2、“使能者”原则

小组工作的过程：准备、开始、中期转折、后期成熟、结束

准备阶段：1、组员的招募及遴选 ：①招募成员 ②遴选和评估 ③确定组员

2、确定工作目标：①沟通目标 ②过程目标 ③实质目标 ④需求目标

3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组的规模与工作时间 6、活动场地及设施的选择和安排 影响小组大小的因素：1、小组目标 2、小组类型 3、探讨问题的性质 4、组员的成熟度 5、工作者的经验

6、有无协同领导者 米勒“7+2”原则

小组工作的时间：1、工作的期限 2、小组聚会的频率 3、会期的长短 4、聚会的时间

开始阶段组员的特点：1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的以

来性

社会工作者的任务：1、协助小组组员彼此认识以消除陌生感 2、强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目

标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制定小组规范 5、塑造信任的小组气氛 6、形成相

对稳定的小组关系结构

角色：1、领导者 2、鼓励者 3、组织者

中期转折阶段特征：1、对小组具有较强的认同感 2、互动中的抗拒与防卫心理 3、角色竞争中的冲突

任务：1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突3、保持组员对整体目标的意识 4、协助组员重新建构小组

5、适当控制小组的进程

角色：工作者、辅导者、调解人、支持者

后期成熟阶段特点：1、小组的凝聚力大大增强 2、组员关系的亲密程度更高 3、组员对小组充满了信心和希望

4、小组的关系结构趋于稳定

任务：1、维持小组的良好互动 2、协助组员从小组中获得新的知识 3、协助组员把认知转变为行动

4、协助组员解决有关问题

角色和责任：1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力的促进者 3、小组的引导者和支持者

结束阶段特点：1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构的弱化

任务：1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 做好小组评估

角色：引导者、领导者

小组工作技巧：

（一）沟通与互动：与组员：1、营造轻松、安全的氛围 2、专注与倾听 3、积极回应 4、适当自我表露

5、对信息进行磋商 6、适当帮助梳理 7、及时进行小结

促进组员沟通：1、提醒组员相互倾听 2、鼓励组员相互表达 3、帮助组员相互理解

4、促进组员相互回馈 5、示范引导

（二）讨论：主持小组讨论：1、开场 2、了解 3、提问 4、鼓励 5、限制 6、沉默 7、中立 8、摘述 9、引导

10、讨论结束

（三）小组治疗：直接干预法、间接干预法

（四）小组活动设计：1、扣紧小组目标 2、考虑组员的特征及能力 3、小组活动的基本要素 4、经验分享环节

（五）小组评估：研究方法：1、过程评估 2、结果评估

工作方法：1、组前设计评估 2、小组需求评估 3、小组过程评估 4、小组效果评估

评估的一般流程 p191

七、社区工作方法

社区的特点：1、集体性 2、共同性 （社会关系角度）

社区功能：1、经济功能 2、社会化功能 3、心理支持功能和感情功能 4、社会参与和互助功能 5、社会控制功能 社区工作基本特征：1、专业社会工作者的介入 2、采用多种方法 3、多元化的工作对象 4、集体行动

5、以解决社会问题为目标 6、以民主价值观念为指导思想

社区工作的对比特点：1、分析问题的视角更为结构取向 2、介入问题的层面更为宏观 3、具有一定政治性

4、富有批判和反思精神

社区工作目标分类:1、任务目标 2、过程目标

具体目标和实践原则：1、以人为中心，促进社区居民的成长和进步 2、推动社区居民参与，培养民主精神

3、提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

4、善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德

社区工作的主要模式：1、地区发展模式 2、社会策划模式 3、社区照顾模式

地区发展模式：居民和相关福利机构政府部门共同改善社区的经济、社会、文化等环境、

假设：1、对社区构成的假设 2、对社区人群关系的假设 3、对个人及其个体行为动机的假设

实施取向：1、创新改革 2、习俗改变 3、行为改变 4、工作过程

实施特点：1、较多关注社区共同性问题 2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

3、过程目标的重要性超过任务目标 4、特别重视居民的参与

实施策略：1、促进居民之间的交流 2、团结邻里 3、社区教育 4、提供服务和发展资源 5、社区参与

角色扮演：1、使能者 2、教育者 3、中介者 4、协调者

优点：1、营造良好的社区气氛 2、提高居民的能力 3、推进社区民主 4、切合中国文化传统

缺陷：1、无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题 2、调和不同利益群体的手段不足

3、民主参与导致的成本高而效率低

社会策划模式：依靠专家的意见知识选择最佳工作方案，动员资源向预定目标前进，不断总结反思，解决社区问题 假设：1、对社区及社会构成的假设 2、关于社区发展和变迁的假设 3、对个人及其个体行为动机的假设

特点：1、注重任务目标的实现 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重自上而下的改变 4、指导社区未来变化 实施策略：1、明确组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、客观地认识自身的能力 4、界定和分析问题

5、确定需要 6、建立目标和达到目标的标准 7、列出、比较并选择可行方案 8、测试方案

9、执行方案 10、评估结果

角色扮演：1、技术专家 2、方案实施者

优点：1、保证服务质量 2、较有效率

不足：1、居民参与率低 2、服务对象对所提供服务的依赖性上升

社区照顾模式：

产生背景：1、对大型机构照顾的反思 2、对“正常化”的强调 3、福利国家的困境

假设：1、服务对象原生环境优于机构的环境 2、社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾

特点：1、协助服务对象正常地融入社区 2、强调社区责任 3、强调非正规照顾的作用

4、提倡建立相互关怀的社区

实施策略：1、在社区照顾 2、由社区照顾 3、对社区照顾 4、整合式社区照顾——建立社会支持网络

5、为家庭照顾者提供服务 6、社区倡导

3：支持网络分类：1、提供直接服务的网络 2、服务对象自助网络 3、社区紧急支持网络

角色扮演：1、治疗者 2、辅导者和教育者 3、经纪人 4、倡议者 5、顾问

优点：1、给予服务对象人性化的关怀 2、动员社区普通居民参与社区照顾 3、倡导社区层面服务的综合化 不足：1、资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题 2、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求

3、激励机制问题 4、非正规照顾的服务质量难以保证 5、社区对有困难人士的排斥和歧视问题

各阶段工作重点：1、进入社区 2、认识社区 3、组织社区 4、制订社区工作计划 5、实施社区工作计划

6、社区工作评估

进入社区前的准备：1、了解自己所任职的机构 2、了解机构分工和自己的工作内容 3、认识同事

进入社区方式：1、积极参与社区重要活动 2、主办社区活动 3、积极介入社区事务 4、经常出现在社区居民之中

5、报道社区活动

认识社区：1、社区基本情况分析 2、社区问题分析 3、社区需要分析

社区基本情况：1、地理环境 2、人口状况 3、资源 4、权力结构 5、文化特色

社区问题分析：1、描述问题 2、界定问题 3、明确问题的范围 4、问题的起源和动力

社区需要种类：1、规范性需要 2、感觉性需要 3、表达性需要 4、比较性需要 【英】布莱德·肖归

组织社区：建立社区组织：1、招收成员 2、订立组织规定 3、推选领导者 4、建立工作小组 5、筹措经费 管理社区组织：1、服务规划 2、行销管理 3、财务管理 4、人力资源管理 5、研究与发展

制订社区工作计划：1、明确目标（目标构成、制订原则） 2、制订策略（提出、评估、筛选） 3、设计方案 实施社区工作计划：1、动员和管理社区资: 资源分析、开发、链接、维系

2、执行工作方案：筹备阶段、开展阶段、结束阶段

社区工作评估：分类：1、过程评估 2、成果评估 3、效益评估

社区工作技巧

建立和发展社区关系的技巧：1、了解各类组织的运作情况 2、分析组织间的关系 3、把我组织间交往准则

4、或用组织接触技巧：①注意组织形象的平衡和统一②增加接触机会

③求同存异，加强沟通

社区支持网络的功能：1、提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任 2、提供分享信息及学习和创新的机会

3、促进社区的凝聚力 4、促进社区增权

发展社区支持网络的目标和策略：1、增进情感与关怀 2、促进沟通与理解 3、促成信任与尊重

4、维持弹性与适应性

发展自助小组技巧：1、联结 2、鼓励与正面强化 3、组织活动与体验式学习 4、同辈榜样

发掘和培育志愿者技巧：1、主动邀请，由近及远 2、建立平等合作关系 3、提供参与和成长的机会

4、明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励

社区教育的目标：培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。从态度、知识、行为三方面改变。 宣传工作技巧：1、采用有吸引力的方法 2、信息明确，目标具体化 3、重复信息 4、多媒体推广

5、正面宣传和负面宣传

社区带头人培训目标：1、鼓励积极参与 2、提升当家作主意识 3、建立总结和反思习惯

4、协助建立民主领导风格 5、建立权责分工的意识

动员群众的技巧：（一）直接接触：1、已知姓名电话：信件、家访、电话联络

2、不知：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会

（二）间接接触

（三）选择动员方法应考虑的因素：1、参加动员工作的人力 2、动员居民参与的事务是否已经引

起居民的广泛关注 3、动员对象的覆盖范围 4、动员对象的参与动机

（四）说服居民参与的技巧

（五）注意事项：1、不要言过其实 2、推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛

3、注意分辨动员对象的真实想法 4、不要与持相反意见的居民争辩

运用传播媒介的技巧：1、制订媒介策略，发展媒介关系 2、关注媒介事件，吸引传媒的报道

3、运用媒介的途径和技巧：邀请记者与新闻稿撰写、举办记者招待会、接受媒体访问

八、社会工作行政

规划的特征：1、由机构最高管理层作出 2、涉及大量资源的分配（资金人力物力）3、有长期效应（3-5年↑）

4、关注机构与外部环境的相互作用

社会服务规划的作用：1、可以明确机构的发展方向 2、能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力

3、能为人们提供行政控制的标准和手段 社会服务机构规划3个层次：1、使命宣言 2、策略性计划 3、运作性计划

规划基本步骤：1、选择目标 2、考虑社会服务机构的资源 3、可能性方案的列举和说明 4、选择最佳方案

5、规划具体的行动方案 6、方案修正

方案策划阶段：1、问题的认识和分析阶段：①问题的认识和分析 ②需要评估

2、目标制定阶段：①界定总目标金额影响目标 ②建立目标的优先次序

3、方案安排阶段：①制定各种可以实现目标的可行性方案 ②选择理想的可行方案

③决定资源需求和争取资源 ④制订行动计划

4、考虑服务的评估 社会服务机构：非营利机构，已明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的

依据，强调社会使命和社会责任。主要功能是提供福利服务。

一般类型：1、政府主管社会保障（福利）事务行政机构 2、从事公共服务、公益服务的机构

我国社会服务机构的类型：1、政府 2、群众团体 3、社会公益类事业单位 4、社会服务类民间组织

社会服务机构的一般结构类型：1、直线式组织结构 2、职能式组织结构 3、直线参谋式组织结构

团队结构类型：1、问题解决型团队（同一部门5-12） 2、跨专业团队（不同部门、领域）

社会服务机构运作的功能性环节：1、授权 2、协调 3、沟通

项目化运作方式：1、明确而具体的目标 2、具有明显的时间周期特征 3、多个行动主体共同协调活动

4、多种资源的动员和整合

项目的组织结构层次与分工：1、决策层 2、管理层 3、执行层

领导具有的影响力来源：1、魅力 2、权力 3、能力

领导特征：1、较少运用职位赋予的合法权力领导下属 2、较多运用指导、诱导方式影响下属

3、注重使用影响他人的能力和技巧

领导方式的类型：1、专制型 2、民主型 3、放任型

社会服务机构的领导方式：1、获取员工的合作 2、使用领导者的权威 3、引导与沟通 4、维持纪律与督导训练

5、发挥团队精神

社会服务机构激励措施：1、了解员工的个别差异 2、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

3、提供员工参与决策的机会 4、协助员工制订职业生涯发展计划

资金来源：1、政府资助 2、社会捐助 3、商业交易

个人捐款动机：1、个人需要 2、外界影响 3、利他动机

企业捐款动机：1、市场营销 2、公共关系 3、自我利益 4、税法策略

筹资方法：1、项目申请 2、私人恳请与电话劝募 3、特别事件筹资活动

开展公共关系的主要方法：1、写新闻稿 2、开记者会 3、接受媒体采访 4、制作机构的刊物

5、建设机构网站等媒体平台 6、公开演讲 7、筹备特别活动

民政部在社会福利方面的职能：1、优抚安置工作 2、救灾工作 3、城乡社会救助工作

4、基层政权与社区建设工作 5、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作

人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：1、人力资源和社会保障规划工作 2、城乡社会保障工作 3、促进就业工作 4、劳动保护工作 5、各类人群福利保障工作（企事业单位人员、转业军人、用务员、农民工） 国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能：1、医疗管理和服务工作 2、基层卫生和妇幼保健卫生工作 3、计划生育服务管理 4、疾病预防工作

我国社会福利行政体系的特点：1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念 2、从政府主导向政府-社会合作的社会福利行政模式发展 3、社会福利行政的专业化

九、社会工作督导

督导在社会工作中的重要意义：1、保障服务机构的正常运行 2、提高社会工作服务质量 3、促进社会工作者成长

4、推动社会工作专业发展

督导对象：1、新进的社会工作者 2、服务年限较短，经验不足的初级社会工作者 3、实习的学生 4、非正式人员 督导类型：1、师徒式督导 2、训练式督导 3、管理式督导 4、咨询式督导

社会工作督导的功能：1、行政 2、教育 3、支持

行政性督导内容：1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配

4、工作授权、协调、沟通 5、工作监督、总结、评估 6、多种角色扮演（缓冲器、倡导者、机构变迁推动人） 教育性督导内容：1、“服务对象群”的特殊知识 2、社会服务机构 3、社会问题 4、工作过程 5、工作者本身

6、提供专业性“建议和咨询”

支持性督导内容：1、社会工作者最常面临的压力来源 2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则

3、支持性督导的工作内容（疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足）

志愿者督导功能：1、行政督导——培养有效的志愿者 2、教育性督导——培养能干的志愿者

3、支持性督导——了解和关怀志愿者

社会工作督导原则：1、有利于机构目标的实现 2、支持与持续反思 3、促进自我完善

社会工作督导方式：1、个别督导 2、团体督导 3、同事督导

个别督导的技巧：1、聆听 2、补充 3、提出疑问 4、进行评价 5、提出建议

社会工作督导的一般过程：1、督导前期 2、开展期 3、工作期 4、终结期

十、社会工作研究

社会工作研究主要类型：内容：1、基础理论研究 2、本体知识研究

结构：1、整体研究 2、部分 总：交叉四种类型

特征：1、一困难群体及其议题为主要对象 2、采用社会工作视角 3、恪守社会工作伦理和社会研究伦理

4、旨在促进实务、提升理论和推进福利 5、体现研究者的角色多样性

目的：1、治疗和预防社会问题 2、改善社会工作实践 3、提升社会理论 4、推进福利正义

伦理：1、研究选题的伦理 2、社会工作 3、社会研究

主要功能：（一）直接功能：研究目的的达成。对象层面、专业层面、社会层面

（二）间接功能：1、对研究者，有助于感受社会事实 2、对社会大众，有助于了解社会工作的内涵

3、对工作者和服务机构，有助于实现自身增能 4、对社会，有助于激发多个系统的正面功能 方法论：探讨指导研究的基本原则、逻辑基础、研究程序和研究方法等

方法论：1、实证主义方法论 2、反实证主义方法论 3、建构主义方法论 4、马克思主义方法论 5、方法论比较 研究范式：1、定量研究 2、定性研究（质性研究）

社会工作研究的一般逻辑：1、科学环的逻辑架构 2、归纳推理、演绎推理和假设演绎法 3、其他逻辑方法：解析和综合、具体和抽象、历史和逻辑

定量研究的一般过程：（一）研究准备：1、确定研究议题 2、建立研究假设 3、进行研究设计

（二）资料收集 （三）资料研究 （三）研究总结

定性研究的一般过程：（一）研究准备 （二）资料收集、整理和分析 （三）研究总结

报告撰写的基本原则：1、标题与内容呼应 2、资料完整性和逻辑性 3、定量资料和定性资料结合

4、风格朴实积极

研究报告的一般结构：1、标题 2、引论 3、研究问题 4、文献回顾 5、研究方法 6、研究发现 7、讨论和建议

8、附录 9、参考文献

项目方案书的基本结构 P314

社会工作研究的具体方法：1、问卷调查 2、实验研究 3、观察法 4、访谈法 5、个案研究 6、非接触性研究

7、行动研究

问卷类型：1、自填问卷 2、访问问卷 结构：标题、封面信、指导语、问题、答案、编码等

实验研究三对要素：1、自变量和因变量 2、实验组和对照组（控制组） 3、前测和后测

常用类型：1、标准实验设计 2、准实验设计 3、实地试验

访谈法：1、常用访问形式（定性研究）：非正式会话式访问、引导式访问、标准化开放式访问

2、深度访谈 3、焦点小组

个案研究特点：1、凸显研究的“对象”维度 2、技术和资料多元化 3、研究步骤不堪严格 4、资料详尽深入 非接触性研究类型：1、现存统计资料分析 2、比较法 3、内容分析法

行动研究特点：1. 注重实务导向 2、研究场域与实务场域合一 3、重视民主参与 4、间距批判建构功能

社会工作项目评估的基本要素：1、主体 2、对象 3、目标 4. 伦理 5、方法

主要类型：1、服务前期评估 2、服务中期评估 3、服务后期评估

一般程序：基本步骤：1、开始准备阶段 2、实施阶段 3、总结应用阶段