网购体验系列报告:买鞋体验报告

商品丰富度

[网购体验系列报告：买鞋体验报告]

我们将商品丰富度的总分设定为25分。在商品丰富度环节，考虑到鞋的长尾效应并不突出，我们采用的是抽样为基准，参考总量数据作为修正的评价方式。

我们不仅抽样了新品、品牌以及品类之外，还对尺码、以及颜色做了抽样调查。具体为：新款覆盖占10分、品牌占3分、品类占2分、尺码占5分、颜色占5分。

新款覆盖方 面，我们抽样了5双鞋(每一款2分)，分别为：耐克2011年新款休闲鞋(WMNS NIKE GO CNVS );2011年李宁男子减震跑鞋;匡威经典款All Star低帮纯色帆布鞋;阿迪达斯清风系列2011新款男士慢跑鞋;2011夏季流行女士凉鞋(坡跟、高防水台)，不记品牌。

品牌覆盖共占3分，抽样10个品牌(每一品牌0.3分)，品牌分别为：耐克、阿迪达斯、李宁、安踏、匡威、达芙妮、红蜻蜓、探路者、百丽、骆驼

品类覆盖共占2分，抽样4类(每一类0.5分)，分别为：男鞋、女鞋、童鞋、户外鞋

在总量方面，我们目前只掌握了好乐买和乐淘两家网站的数据，好乐买有125个品牌，15000多个款式，乐淘的品牌达到了180个，款式达到了16000多个。根据这一结果，我们对好乐买及乐淘的商品丰富度数据进行了修正。

尺码与颜色各占5分，抽样均为2双鞋，分别为：匡威经典All star帆布低帮纯色鞋;Adidas三叶草中性经典休闲鞋GAZELLE II;均以颜色最多、尺码最多的为满分。

通过抽样调查，各网站得分，具体参考上图。

小结：好乐买新款、尺码覆盖最全、乐淘网颜色覆盖最全;品牌覆盖方面，没有一家覆盖所有抽样的10个品牌，但是在此情况下，淘宝鞋城覆盖最全;品类覆盖方面，好乐买、乐淘网、拍鞋网最全。

在颜色和尺码抽样中，选择了一款非常流行的匡威经典帆布鞋，每一家都有，所以相比起来差距不大，但是第二款抽样产品，淘宝商城没有三叶草品牌，名鞋库没有该款鞋，所以得分均为零。

价格对比

[网购体验系列报告：买鞋体验报告]

价格高低，对于现阶段的用户网购而言还是非常重要的一个考虑指标。我们将这一指标在整个评价体系中设定为20分。采取的方法依然是商品抽样法。

我们选取了四 件商品进行抽样，在选这商品时，我们考虑到了经典热销以及新款覆盖等几个因素。分别在五道口华联商场运动卖场进行了实地调查，最后选取了：匡威经典All Star低帮纯色帆布鞋、Adidas三叶草中性经典休闲鞋 GAZELLE II、阿迪达斯清风系列2011新款男士慢跑鞋、李宁男子经典跑鞋。

对于价格我们设定的分数为20分，每一件商品5分，价位最低者得满分5分，以此类推;无货者按照最低分-1分，若价格相差在5元之内给相同分数。

其中抽样的四件商品好乐买都有，乐淘网、拍鞋网缺李宁男子经典跑鞋;名鞋库、淘宝商城均缺少Adidas三叶草 中性经典休闲鞋和阿迪达斯清风系列2011新款男士慢跑鞋。(抽样时间为7月14日14时开始，15时10分截止)

小结：在抽样中，好乐买、西街网同时拥有这四款鞋，乐淘网与拍鞋网缺少一款;名鞋库与淘宝商城缺少两款。所以在这一轮中，缺货比较多的名鞋库以及淘宝商城比较吃亏，得分较低。而同时拥有四款鞋的好乐买与西街网，在价格方面西街网更占优势。

售前咨询

[网购体验系列报告：买鞋体验报告]

网易科技《鞋类B2C体验报告》将售前咨询分为四个层面来比较，分别为：电话咨询、在线即时咨询、用户评论、客服体验，各占5分。

对于网购衣服、鞋来说，售前咨询也是一个相对比较重要的指标，我们将这一指标在整个评价体系中设定为20分。

小结： 在售前咨询方面，名鞋库与西街网做的比较好，既有电话咨询又有在线即时咨询，对于正在上网的用户来说咨询非常便捷，且服务态度非常好。其中，好乐买、乐淘 网、拍鞋网均没有在线即时咨询功能，在网易科技多次致电拍鞋网咨询时，客服态度很好，但是普通话不太标准，所以导致多次听不清楚对方说什么;而淘宝商城， 网易科技选择的热风进行售前体验，在线客服回复速度比较慢，所以在客服体验方面，网易科技给拍鞋网和淘宝商城各减去了1分。

下单体验

[网购体验系列报告：买鞋体验报告]

当用户决定购 买某件商品时，他将面临和体验的就是下单，在下单时，有注册、下单、支付、邮费等环节，由于各家网站均可以比较方便地注册购买，所以注册环节不在我们考量 范围内，我们将重点对下单、支付、运费三个指标进行考量。电话下单、货到付款各占2.5分，运费占5分，共10分。

在售前咨询环节，我们已经对各家网站的咨询方式进行了体验，几乎各家都支持电话支持。那么这个环节，我们也将考量各家网站是否支持电话下单，其 中，仅有西街网、淘宝商城不支持。而名鞋库，做的比较好，支持电话下单的同时也发挥了在线即时客服的便捷性，支持在线客服下单。

在目前阶段，运费依然是用户网购时考虑的一个重要因素，如果商品价位相同，面运费的网站可能更加具有优势。在对这个指标进行调查时发现，好乐 买、乐淘网是 百分百包邮;拍鞋网、名鞋库、西街网均与支付方式及运费挂钩外，还设定了不同的销售额限制，如：拍鞋网是满99免运费、名鞋库是满100包邮、西街网则是 满200包邮。淘宝商城则不免运费。

在 支付环节，基本上各家网店都支持网银、第三方支付、银行汇款等方式，唯一的差别就在货到付款，在我们对这一指标考量时发现，仅有淘宝商城一家不支持货到付 款、而拍鞋网、名鞋库、西街网则是有条件地支持货到付款，支持的条件都是与运费进行挂钩，若选择货到付款，拍鞋网则要收取快递费的同时加10元货到付款手 续费，这样一来运费严重高于同行业水平;名鞋库则不再抱邮;西街网则提高快递费。

小结：在下单体验方面，好乐买、乐淘网最好，均获得了满分。但是淘宝网不免运费，我们依然给了2.5分，是因为我们考量运费这一指标，但是我们并不要求所有网店都免运费，而且运费的存在也有其合理性。