内部人员管理与组织架构

内部人员管理

与

组织架构

目录

一、概述............................ 建立企业文化

二、内部缺失与解决方法.............. ①工作积极性与责任感不强与解决方法 ②做事效率低与解决方法

③维修售后部工种拆分与实习人员管理

三、奖罚制度新拟定.................. 奖罚制度的拟定与执行

四、初步组织构...................... 组织架构图

一、概述

建立企业文化

众合作为初创型企业要想持续壮大发展，树立企业文化是至关

重要的。

企业文化不是落于纸面去执行的必然，而是在长时间里员工的工作状态和状态，最终所产生的氛围与精神。所以它才是一个企业整体精神面貌的体现，是企业必不可少的灵魂。

在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动前进。创造优秀的企业文化，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。

二、内部缺失与解决方法

①工作积极性与责任感不强与解决方法

经过一天的观察发现我公司员工存在工作积极性不强，不会主动找工作，没有目的性盲目工作或停滞，所以需要在员工的责任感与积极性上下些功夫。

解决方法如下：

1.培训和发展机会激励：通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。

2. 参与激励：创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成员工对众合的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

3.工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一

种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。

4.荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（参照奖罚制度）

5.岗位责任制的建立：提供了员工考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，这样才能使两者相一致，论功行赏，依过处罚，岗位责任制就能起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。这样的岗位责任制才能真正发挥作用。（参考岗位职责与组织架构与奖罚制度）

6.卫生区域责任划分：持续维护厂区与前厅的区域卫生，以区域划分到个人以及各部组。简单的日常卫生区域责任划分可以不断提升员工的工作意识，以及责任感。

②做事效率低与解决方法

我众合如果想持续良性的发展，工作效率是重中之重，存在的问题是，工作情绪不高与环境决定着工作效率，体现为不着急，领导不问就想不起来做。

解决方法如下：

1.今日事，今日毕：员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”不可托拉对员工入喉惰性的养成很重要。

2.任务清单分派：认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。

3.改善工作流程：帮助员工更快更聪明而且跟家正规地进行工作。维修售后与客户接待流程尽量靠近4S店成熟接待体系方便管理。

如一名维修客户需要：前台接待（登记车牌照）--售后维修部（定价）--前台行政（登记车主信息）--前台客服（维修进度通知）--维修售后部（交接车辆）--前台客服（对客户维修后的状况进行跟踪）。 看起来繁琐，其实并不然，今天一天的观察发现所有信息全都掌握在亮哥的手里，而且还要调度安排工作，还要外联，虽然工作完成很出色，但是具体流程的缺失会让所有的业务纠葛在一起，很难保证工作的准确度与客户的满意度（尤其针对然后开展二手零售业务之后），有了详细的流程，不但工作和业务水平会逐步完善和正规话以外，还有助于提升公司的整体形象，为然后的发展打下良好的内部与外部基础。

③维修售后部工种拆分与实习人员管理

合理的按工种分组，不但可以提高工作效率，而且方便管理和规划。尤其针对实习人员能更好的甄别和发觉潜质人才，在当下技术人才缺失的环境下，有助于我公司的人力资源储备，亦可筛选和甄别落后或不上进的实习人员，为优秀人才留有空间。

我公司的维修团队大概分为：机修--钣金--喷漆。

虽然已经已经是三块但却没有分为单组与责任分化以及合理的学员分配，分组话不但能体现员工价值，跟有助于优质员工的成长，技术核心才是我们成功的必要，关系到然后壮大的二手车市场不断的扩张我们的售后优势是必不可少的，这样还有助于培养优秀学员的忠诚度，免于造成学而不精，精而不做的现象。

针对实习学员最重要的就是为他们指路，告诉他们该如何，进一步加深忠诚度的培养（结合日后拟定的详细实习人员管理办法）

三、奖罚制度新拟定

建立合理有效的奖罚制度（也可以叫做激励），是我们众合管理的重要问题之一。近年来很多企业都越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。

1、激励就是奖励

激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地

认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。

2、同样的激励不适用于所有人

在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，对所有人采用同样的激励手段，结果会适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。

3、如何建立起激励制度就能达到激励效果

有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。

注：之所以激励制度现在不能马上做出来，是因为本人对众合内部的一些工作性质还不甚了解贸然制定只会适得其反。所以需要管理层商议后制定。

组织架构图

根据众合现有情况制定

工作职责

由于现有状况以职能缺失的部门作补充，其他部门逐步完善。

运营部：所需人数1人

岗位职责：

1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

市场部：所需人数1~3人（前期考虑到成本核算可暂时不添加） 岗位职责：

1、主要职责就是市场营销。

2、负责市场调研、信息收集、整理、分析、制定措施。

3、负责市场开拓、产品推销、客户维护。

4、负责营销渠道、营销网络的建立、完善。

5、负责企业形象的宣传。

行政部：所需人数2人（根据内部需要，接管保险与客户资料等相关工作）主要是协助行政经理开展工作。行政的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。

岗位职责：

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务

7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

8、负责公司快件及传真的收发及传递

9、参与公司行政、采购事务管理

10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等

14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

由于了解时间过短，可能有与公司内部不符之处，可在了解相关信息后作调整，对于公司的整体运营，要逐步的调整完善。

2016/5/17 苑峥

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