QC活动管理办法

文件编号 受控状态 发放编号C/X024-2015作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法编制/日期： 审核/日期： 批准/日期：*******汽车有限公司2015 年 3 月文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法1 目的版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 1 页牢固树立“质量永远第一” 的思想理念，营造“人人知道、人人重视、人人参与、人人作为” 的质量管理氛围，促进全员提升质量意识，全员参与质量管理，全员实施质量改善。 2 适用范围 适用于本公司 QC 活动的管理。 3 职责3.1 领导小组 3.1.1 负责 QC 活动有关资源的协调和提供； 3.1.2 必要时协助 QC 小组进行决策和计划； 3.1.3 负责公司 QC 活动成果的内部评比。 3.2 QC 小组组长 3.2.1 负责 QC 小组的日常管理，领导 QC 小组有效的开展工作。 3.2.2 负责办理 QC 小组的注册登记手续； 3.2.3 负责 QC 小组的质量教育； 3.2.4 负责分配职责、制订并组织实施 QC 活动计划； 3.3 QC 小组成员 3.3.1 负责依据 QC 活动计划按时做好分配给自己的工作； 3.3.2 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动周围的员工提供合理化建议。 4 术语 4.1 QC（Quality Control） 质量管理的简称。 4.2 QC 小组 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展 活动的组织。 4.3 PDCA 循环 PDCA 循环指计划的制订和组织实现的过程。P(Plan)表示计划、D(DO)表示执行、C(Check)表示 检查、A(Action)表示处置。 4.4 4M1E 指人（Man） 、机器（Machine） 、材料（Material） 、方法（Method） 、环境（Enviroment） 、测量 （Measure）现场管理五大要素。 。 5 QC 小组的组建修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 2 页5.1 QC 小组的分类 根据工作性质和内容的不同，QC 小组大致分为以下几种类型： a）现场型 QC 小组：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量， 降低物质消耗，提高服务质量为目的。 b）攻关型 QC 小组：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量 关键为目的。 c）管理型 QC 小组：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高 管理水平为目的。 d）服务型 QC 小组：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、 程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 e）创新型 QC 小组：小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务） 、新工 具、新方法，实现预期目标。 5.2 QC 小组的组建遵循以下原则： a）自愿参加，上下结合的原则； b）实事求是，灵活多样的原则。 5.3 QC 小组管理架构 QC 小组管理架构图 领导小组 联络员现场型 QC 小组攻关型 QC 小组管理型 QC 小组服务型 QC 小组创新型 QC 小组5.4 QC 小组组建流程 5.4.1 由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商，组建 QC 小组，根据课题的 不同，小组成员可跨部门组成。 5.4.2 QC 小组一般 3–10 人组成，组长可由小组成员推荐，必要时也可由领导小组指定。 5.4.3 QC 小组注册 5.4.3.1 QC 小组组长填写《QC 小组注册登记表》报联络员注册。 5.4.3.2 联络员对 《QC 小组注册登记表》 进行审核后报领导小组组长批准， 并编上注册号登记注册；修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法5.4.3.3 领导小组应每年对 QC 小组进行重新注册； 5.4.3.4 对于停止活动半年以上的 QC 小组，应取消其注册资格。 5.4.3.5 注册号编制规则如下：版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 3 页XYQC—2012—001小组流水号， 年号，表 2012 年 表示***QC 小组6 QC 活动程序6.1 选择课题 6.1.1 课题来源包括： a）指令性课题：上级主管部门以指令的形式向 QC 小组下达的课题。 b）指导性课题：企业质量管理部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 c）自选课题：由小组根据自身情况自行选择的课题。 6.1.2 课题选择的注意事项 a）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题； b）课题名称一目了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容； c）选择理由应简明、扼要、充分，应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 6.1.3 选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。 6.1.4 QC 小组在选择好课题后，在开展活动之前，小组长填写《QC 课题评审表》 ，报领导小组联络 员审核，领导小组组长审批。 6.1.5 QC 课题获得批准后，QC 小组应立刻开展工作。在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时， 应及时向领导小组汇报，领导小组应予以协调解决。 6.2 现状调查 6.2.1 收集数据，对数据进行分析、整理和分类。收集数据应注意以下几点： a）收集数据要具有客观性，防止只收集对自已有利的数据。 b）收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 c）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 6.2.2 现状调查时，要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 6.2.3 可采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法帮助统计和分析。 6.3 设定目标 6.3.1 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。目标值确定应做到以下几点：修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 4 页a）与问题相对应； b）目标值要明确表示，必须量化； c）要说明制定目标的依据。 6.3.2 设定目标时应注意以下几点： a）目标不宜过多，一个适宜，最多两个，且两个目标之间应有相联关系； b）目标应具有一定的挑战性； 6.3.3 可采用简易图表、直方图、控制图等方法来设定目标。 6.4 分析原因 6.4.1 分析原因是 QC 活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要 开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 6.4.2 分析原因时应做到以下几点： a）针对所存在的问题分析原因； b）展示问题的全貌，从人、机、料、法、环、测等六大管理因素上进行分析； c）分析原因要彻底，把原因一层层展开，分析到可采取对策为止，防止枣核形循环。 6.4.3 可采用因果图、系统图和关联图等统计工具进行原因分析。 6.5 确定主要原因 本步骤主要是通过分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因，为制定对策提供依据。确 定主因按以下步聚进行： a）将末端因素全部收集； b）排除不可抗因素； c）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要因素。 6.6 制订对策 6.6.1 制订对策的步聚如下： a）集思广益提出对策； b）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度； c）按“5W1H”的原则制定对策表。 6.6.2 制订对策时应注意以下几点： a）对策应有效，要由全体成员去制订，防止一个人的对策； b）选用对策应具备实施性，小组成员应能控制，高投入、高难度的对策不宜采用； c）不采用临时性、应急性对策； d）尽量采用小组成员自身能力可以实现的对策； e）将对策内容和措施内容分析制订； f）对策目标要可以检查，但不一定非量化，防止精神措施； g）不要为组外人员制订措施。 6.6.3 制订对策的常用方法有：调查表、简易图表、系统图、矩阵图、PDPC 法、知线图、优选法、 正交实验法等。修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法6.6.4 对策表的格式和内容如下： 序号 1 2 N 要因 对策 目标 措施 地点版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 5 页时间负责人6.7 对策实施 对策实施时应注意以下几点： a）小组成员应严格按照对策表的内容进行实施； b）递进的措施要一个一个的去做； c）注意采集数据，每条对策实施完成后和对策表的目标进行比较； d）对策实施没有对错之分，只有好、坏差别； e）体现小组的努力程度和团队精神； f）做好活动记录，展示小组活动的难易程度； g）如对策实施不下去，应及时修改对策； h）避免对通过技术改造、设备、仪器投入等实现目标； i）主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。 6.8 效果检查 6.8.1 对策实施完成后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对 比，总体评价课题开展效果，重点是检查目标值的完成情况； 6.8.2 达到目标，说明问题已解决，进行下一步骤，巩固取得的成果； 6.8.3 问题未得到解决应重新分析原因或检查所制订的对策，重新开始 PDCA 改进循环。 6.8.4 效果检查常用的图表有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。 6.9 制定巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，把对策表中经过实施证明有效的对策报主 管部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。制定巩固措施应注意： a）不能与对策脱节，不要用口号、形容词写巩固措施； b）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新标准； c）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 6.10 总结回顾及今后的打算 总结内容包括： a）除了解决本课题外，还解决了哪些相关问题，还有哪些在活动中发现而没有解决的问题； b）成功和失败的经验，需要改进的方面； c）取得的无形效果。如：员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的 提高，QC 知识的掌握，团队精神的增强等。修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 6 页6.11 编写 QC 活动成果报告 6.11.1 QC 活动完成后，由 QC 小组长负责编制 QC 活动成果报告。报告应做到以下几点： a）文字精练，越精练越好； b）条理、程序清楚，逻辑性强； c）能用图表、形象表达的就不用文字 ； d）抓住重点； e）不允许“倒装”或“后套”改变其真实性 ； f）尽量做到让外行人看得懂。 6.11.2 QC 活动成果报告的内容如下： a）小组情况介绍； b）选题理由； c）现状调查及原因分析； d）确定目标值； e）分析产生问题的原因； f）确认主因，并对其论证； g）制订对策； h）实施对策； i）检查效果； j）巩固措施； k）遗留问题及下步打算； 7 QC 活动成果评审7.1 评审目的 a）确认成果； b）总结经验、找出差距； c）提出改进方向； d）典型引路。 7.2 评审的基本要求 a）有利于调动积极性； b）有利于提高 QC 小组的活动水平； ； c）有利于相互交流和启发。 7.3 评审的原则 7.3.1 严格按照 PDCA 循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性； 7.3.2 用数据说话，站在客观的立场上指出问题的不足，要全面看问题，不带个人偏见； 7.3.3 应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖； 7.3.4 评审时不仅看经济效益，也要看社会效益；不仅重视有形成果，也要重视无形成果；不仅鼓 励创大成果，更要鼓励创小成果。修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 7 页7.4 QC 课题小组将 QC 活动成果报告和相关的 QC 活动资料完整的提交给领导小组联络员， 领导小组 联络员对其真实性、有效性进行审核，审核符合要求后组织 QC 领导小组进行评审。 7.5 领导小组按照现场评审和发表评审的标准，依据《QC 活动成果评审表》的内容逐项打分后计算 综合得分，80 分以上为合格 QC 成果。 7.6 评比和激励 7.6.1 经评审合格的 QC 课题，由领导小组选出优秀的课题，参加 QC 成果优秀评比活动。 7.6.2 评比活动由领导小组组织，每年年底评比一次，特殊情况也可酌情增加评比次数，对验收合 格和获奖的课题成果，按课题组成果分别颁发课题结项“奖励证书”和奖金。 8 相关文件 无。 9 相关记录9.1 QC 小组注册登记表 9.2 QC 课题评审表 9.3 QC 活动成果评审表修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期文件编号：C/XY024-***作 业 规 范标 题：QC 活动管理办法 附图：QC 活动流程图 阶段 控制流程图版本/换页：A/0 页 码：共 8 页 第 8 页备注选择课题调查现状P（计划）设定目标分析原因确定要因制订对策D（实施）实施对策NO 效果检查 C（检查） YESA（处置）制定巩固措施 和总结修改状态/日期修 改 记 录修改标记处数修 改 人日期QC 小组注册登记表表号：D/XY024-001 小组名称 组长 副组长 成员 成员 成员 成员 成员 成员 小组类型 职务 职务 职务 职务 职务 职务 职务 职务 记录编号： 注册号 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门领导小组联络员：签字： 领导小组组长：日期：签字：日期：QC 课题评审表表号：D/XY024-002 课题名称 QC 课题现状描述： QC 小组名称 记录编号：目标：措施：需要资金和协调事项：领导小组联络员：签字： 领导小组组长：日期：签字：日期：QC 成果评审表表号：D/XY024-002 QC 小组名称 课题名称 序号 评审项目 评审内容 1） 所选课题是否与公司方针目标相结合， 或是小组现场急需解决的 问题； 2） 现状是否清楚的了解，数据充分，并通过分析已明确问题的症结 所在； 3） 现状已为制定目标提供了依据。 4） 目标设定不要过多，并有量化的目标值和依据。 1） 是否针对问题的症结分析原因，因果关系是否明确； 2） 原因分析是否直接可以采取对策； 3） 是否对所有末端因素都进行了要因确认， 要因是否在末端因素中 选取；并且是用数据客观的证明要因； 4） 统计技术运用正确、适宜。 1） 是否对要因逐条制定了对策； 2） 对策是否案 5W1H 的原则制定，每条对策是否在实施后都已检查 其完成（达到目标）及有无效果； 3） 大部分的对策是由本小组成员实施的，遇到困难能努力克服； 4） 统计技术运用正确、适宜。 分值 得分 记录编号：1选题152原因分析25对策与 3 实施254效果1） 活动前后对比，检查其改进是否有效果，是否达到制定的目标； 2） 取得的成果计算真实，无夸大； 3） 是否对无形效果进行了描述； 4） 改进后的有效方法和措施是否已纳入有关制度和规程， 并持续实 施； 5） 改进后的效果是否能持续和巩固在良好的水平。 1） 发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； 2） 发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字； 3） 发表资料要通俗易懂，不用专业性特强的词句和内容。 1） 课题是否具体务实； 2） 活动过程是否具有创新性和启发性。255发表56特点5总体评价： 总得分评委：日期：