如何应对媒体

如何应对媒体

去年我参加我们福田区组织的新闻发言人培训，到国家最高学府清华大学培训了一周。这次书记推荐我给大家讲“如何应对媒体”，以我的学识和资历来讲，确实心里没底，在座的很多都是我工作上的前辈，经验比我丰富，见识比我广博，我在这里讲，确有班门弄斧之嫌。不过，好在我也是照搬清华大学教授的知识，而且咱们又都是自己人，说的不对、不好的地方，请大家多多包含谅解，我们这次课，不拘泥于形式，大家可以随时打断我，咱们一起探讨，集思广益，共同进步！

《孙子兵法》讲，知己知彼，百战不殆。咱们今天谈如何应对媒体，那么首先咱们就先了解一下媒体。中国有多少家媒体呢？我告诉大家一个2007年统计的数据：2007年，我国报纸1938种，期刊9468种。这些媒体的状况如何呢？2003年的时候，国务院出了一个文件，全称是《文化体制改革试点中经营性文化事业单位转制为企业的规定（试行）》，报纸、电视、广播这些原来事业单位，现在是企业了，这个文件的潜台词就是，媒体，你们自己到市场上找饭吃吧，政府不管你们了。我因为想考新闻传播学的博士，所以对媒体圈内情况多了一些关注，事实上，在市场经济条件下，有一半以上的媒体是吃不饱的。我说这个数据什么意思？在

回答这个问题前，我先问大家一个问题，如果你吃不饱饭，你会怎么样？坐以待毙，还是愤而反抗、找饭吃？我们共产党人的老祖宗马克思他老人家说了，物质决定意识，经济基础决定上层建筑。媒体人，我们俗称记着的同志们，也得先吃饭才行。因此，我们必须建立两个概念：第一，记着没有什么可怕的，他们中的绝大部分也只不过是和其他工作着的人一样，混口饭吃罢了；第二，记者是不可以忽视的，因为他们的采访和报道都是实实在在为饭碗而奋斗，你不让他采访报道，那就是砸他的饭碗，断他的后路，他会和你拼命。

根据领导的指示，我们这次学习是为了解决最近与媒体记着打交道出现的问题，是应急的，可以说是临时抱佛脚，是为了解决今天晚上就可能发生的事情的，属于临阵磨枪，讲求的是“短平快”，所以不求理论深度，但求实用管用。

一般记者来我们这里采访，都是带着任务和目的来的，那么，对于正面宣传我们的记者，我们是举双手欢迎的；我们要应对的记者，是那些对我们来说不怀好意想负面报道我们的记者。负面报道大家都知道，形象地说，负面报道会把当事人气得把报纸撕碎或把遥控器扔向电视机，血脉喷张想跟这些不负责任的媒体拼个你死我活。

但大家必须记注：向媒体宣战，在现代社会，是一场无法打赢的战争。为什么？前面已经讲了，咱们是为了维护名誉，而记者是为了吃饭，为了活下去。

我们要做的是有理、有利、有节的策略来应付这些记者，尽量避免正面冲突。这里，我列举了一些土办法，希望对大家在实际工作中有所帮助：

媒体应对第一条：控制情绪，保持冷静

——我们在基层工作的人，有一个特点，就是特别感性，用那些坐大机关里的人说的话就是：容易感情用事，我理解就是厚黑学厚黑术练的不好。容易图一时口舌之快，逞匹夫之勇。要弄清楚媒体记者不是要和你过不去，也不是代表人们审判你，记者只不过是找个地方打打工，挣点吃饭钱而已。如果记者上来就问你：“你们怎么漠视群众利益，不赶快清理这些占道经营的商家呢？”你千万不要说：“老子刚在上梅林拆广告牌回来，忙的满身是汗，你没看到吗？”人在工作极度疲惫之后，很容易发火，这是人之常情，但是，这个时候你一定注意，深呼吸，想记者针对的也是你所代表的政府，而不是你本人，理性、理性、在理性，一定要有淡定的心态。对记者问题的内容，不争论，不批评。

好，如果我们面对记者时，情绪已经稳定下来了，下一步，我们该怎么办呢？

媒体应对第二条：迅速判定形势

——头脑当中要快速反应：问题是什么，是否属于敏感、棘手问题，自己了解这个问题吗？除了正面回应之外，是否还有其他的选择。与该记者和所属媒体关系怎样，能不能套

套关系，咱们国家是个人情社会，关系到位了，很多问题就解决了，举个例子，记者问“你们辖区发生一起严重火灾”和“你们辖区三洋工厂发生一起工人罢工事件”，第一个问题，可以回答是或不是，第二个问题，就要谨慎了，什么叫罢工，上级对事件定性是什么，如果不清楚，千万别乱说。要不然第二天报纸你看吧，记者采访街道办工作人员，张某说发生严重罢工事件，但区劳动部门声称，此次事件仅仅是个别工人对三洋工厂提出改善用工条件，不存在停工停产等罢工事件。

那我们该怎么办呢？

媒体应对第三条：争取主动，掌握情况，协调一致 ——首先看如何争取主动。记者带着问题直扑你而来，你没有任何准备，当然是被动的，如何变被动为主动，这时，对咱们最重要的就是时间，争取时间，时间越多，主动的把握越大。怎么办，一招，拖，怎么拖？如果是电话采访最简单了，你可以说等我核实一下情况，把您的电话留给我，等下我给您回过去。”要是当面采访，该怎么拖呢？当然要脱身有术，这里讲几条公用的脱身之计，仅供参考，抛砖引玉，大家在实际工作中可以自由发挥。第一计：上厕所，人有三急，放之四海而皆准，谁都不能怪罪的万能托词。第二计：换衣服，可以借口穿着太随意，要换正装或者工装，反正我的办公室里我放了一套西装，记者即使是男的估计他也不会

提跟着我换衣服的要求的。我想执法队的同志也可以用这招，“我刚从外面回来，衣服都被汗湿透了，容我换件衣服在接受您的采访”。还有很多招式，大家发挥想象，根据实际情况灵活应对。第三计：更重要的事情。当然不是领导交待的事情，我们习惯说，“领导找我，你先呆一会，等会我再和你聊”。“隔壁王阿姨心脏病发作了，我们已经派人先过去了，我作为站长，我要先去现场看一下，您等一下可以吧？ ”“您说的这个问题很复杂，一句两句说不清楚，但是楼下行政服务大厅有几张群众审批的表格，我们规定必须马上回复群众，您先坐会儿，等我一下。等等

摆脱记者后，马上核实情况，及时与上级领导沟通，必要时越级请示，咱们单位可以直接打给书记。这里我要强调一点，千万不要上交矛盾，呵呵，我处理不了了，书记您自己处理吧！最好是能回报问题的时候，同时提供几套方案给领导。

协调一致：同时，要知会与问题牵连的其他同事，确保应对媒体是保持同样的口径。

媒体应对第四条：应答有术。

——不原话复数记者的提问，但可以说：“对不起，刚才我没听清，您能再说一遍你的问题吗？”“您刚才提的问题，我是不是可以这样理解……”当然在你这样理解的时候，一定要让所谓“理解”的内容，有利于自己。可以故意曲解

记者的立场、条件，当记者不厌其烦地复述你已知的立场、条件时，在无形中赢得了宝贵的反应时间。当然，拖不是目的，拖只是一种手段，为了赢得时间，化被动为主动，把问题想得更加周全。

坚决不简单地回答“是”或者“不是”。因为这样会使自己落入圈套。

快报事实，谨慎报原因。“这栋房子里发生了一起火灾”，这就是事实。为什么会发生火灾呢？千万不要以为自己对情况了解，就随意说原因。煤气泄漏？你可能把咱们安监部门的同志扯进去，人为纵火，你可能把咱们综治部门的同志拖下水。

对假设性的问题，礼貌地回答：“对不起，对于没有发生的事情，我不予回答。”因为将来发生的不是新闻。

还有一点，专业术语叫做确定一些“第三方”，说白了就是咱们社区工作站经常接到的任务“你们找几个老百姓配合一下”。这些老百姓，就是第三方。有些东西，你说，因为你代表政府，人家不信你，但第三方说，就被人为是客观公正的了。有人说，你造假，对不起，我真不是，从理论上讲，一切新闻都是被过滤了的、主观的新闻，记者的立场，编辑的观点都干扰了新闻，难道我们没有遇到自己的话被记者断章取义吗？这就是媒体。当然有点偏题了。

媒体应对第五条：投其所好。

——提供有说服力的新闻稿——记者也是人，是人都有懒惰和投机取巧的倾向，如果你替采访你的记者把采访文稿写好的话，记者是不会推脱的，而且你可以发现，第二天见报的内容，八成与你提供的稿件一样。咱们自己写的稿件不会与自己为敌吧！哈哈！而且我们还可以主动向记者和媒体提供新闻源和新闻线索，多提供正面的事实和根据，所谓投桃送李，礼尚往来，记者最喜欢的就是信息，越有价值的信息越喜欢，

应对媒体几个容易犯的错误：

一是缺乏及时的后续的措施——要有舆情监测敏感性，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应，作为我们街道就是要及时报告领导；同时，对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度，要及时跟进，比如我们采取了什么措施，取得了什么效果，都要及时和记者沟通，不要觉得记者报道了我们负面的东西，就记恨记者，要让记者感受到我们对他工作的尊重，“你说的可能不符合客观实际，但我们尊重您说的权利。” 二是角色错位：行为任意，想接待就接待记者，不想接待就拒之于千里之外，电话不接，敲门不应，甚至叫手下强行驱逐记者，这都不行。说话随便，把自己当作老百姓，比如记者问你们新洲南路中间的勒杜鹃被铲除怎么看？你说劳民伤财。绝对的忌讳。在实际生活中，我

们作为个人可以发牢骚，同事之间、夫妻之间，但记者在采访你时，你的行为变不是个人行为，而是代表政府组织了，套用香港警察的话说：“你被采访了,你不可以保持沉默,而且你说的每一句话都会成为成堂证供。”

一句忠告：越是年轻的记着越要小心。不知大家留意没有，每次负面报道，来采访的记者都是年轻的娃娃，有很多可能还是学校里的实习学生。为什么？因为他们什么都没有，没有钱、没有名、没有关系，他们不怕得罪人，他们就是想通过得罪人，来让自己出名。即使报道内容错了，大不了报社把他们开除了事。

时间有限，今天就讲这些，讲的不对不妥不到位的地方，请大家多多指教。谢谢！