电脑销售交流沟通案例

电脑销售案例

模拟情景1

客户：D 销售：E

D:你好，我想买一款笔记本，能给我介绍下吗？

E:你好，亲，请问你想买个什么价位的电脑呢？

D:正常学生用的，4000-5000。

E:是4001呢还是4999呢？开个玩笑啦。

D:不要超过4500吧！

E:请问你做什么用呢？

D:一般学习啊，学生嘛，要求不高，质量要好些，耐用些。

E:那你买电脑，主要是看看电影，学习查查资料，上上网，听听歌，玩点小游戏吗？

D:是额。要求不高吧！

E:是不高，正常学生要求，这个价位段电脑还是比较好选择的。 D:那有何推荐的吗？质量要好啊，花里胡哨，华而不实的不要。要耐用啊，这电脑，我可要用到大学毕业呢！

E:哦，看得出，你也是个比较实在简约的人，消费观和理性哦！你说的对极了，现在很多花里胡哨，华而不实的东西，卖的就是个外观，东西质量并不怎样，好看的，东西质量好的，价格也贵，毕竟电脑是拿来用的，光好看也不会天天盯着看，新鲜感一过，也还是天天使用着，好用才是最重要的。

D:是啊，所以，你要给我推荐几款质量好的电脑啊，当然不能丑的吓人啊！(*^__^*) 嘻嘻„„

E:哈哈。。。现在笔记本，只要不是3000左右或者以内的，不能算高富帅，白富美，至少长相不会跑出来吓人哦！

D:哈哈，俺是屌丝，不追求高啊白，富啊美的那种，好用耐用才是硬道理。神马华丽的外观，都是浮云。亲，有合适俺的机器给推荐几个呗！

E:你对品牌有什么要求吗？

D:牌子嘛，无所谓，当然得一线品牌哦，可别整个神马海尔，神舟，清华同方啊。还有，惠普，戴尔不喜欢，我同学买的美国货，散热那个差啊。再有，日货不要。装13的牌子不要。

E:。。。。你这，这哪是牌子无所谓啊，太有所谓咯！二线品牌不说，一线品牌中，戴尔，惠普，直接被你秒了，索尼，东芝跟着挂，糕富帅，白富美的烂苹果也直接无视，那就剩联想，华硕，宏碁，还有棒子的三星可以给你选择了。

D:哈哈，差点忘记了，棒子货也不要。

E:看来你挺支持国产的嘛！

D:那必须的啊！

E:其实，每个品牌都有好机器，也有不好的机器，如果说苹果算高端品牌，那也有坏的不是，不然苹果直接可以打广告说，苹果电脑，只要你买，绝对不坏，咱苹果不需要售后服务站。

电子产品嘛，现在更新速度快，都是机器生产出来的，都有一定坏的

概率，这就拼RP 了，没有一个品牌什么都好，也没有一个品牌什么都差的。这个要具体产品具体分析咯！

D:哈哈，给我上哲学课呢！！！你说的也对，没有绝对的东西，还是要具体问题具体分析了！

E:是啊，联想在咱们学生群体中，认可度还是蛮高的，当然，也有很多同学用过联想的，反应联想不好的，所以我们还是要具体分析联想的笔记本产品了。我推荐你2个联想的型号吧，

一个是联想: 联想V480A-IFI （4GB/1TB ）L 深灰色，Intel 酷睿i5 3210M的处理器，是三代i5-3210的哦，主频2.5Ghz ，睿频能达到3.1Ghz ， 4G 内存，1TB 硬盘，GT635 1G 独立显卡， 2个USB 2.0，2个USB 3.0接口。这款机器整体配置比较高，即使你将来问些稍微大点的游戏也没问题。这个机器的价格，中关村在线网站报价是4500，京东网报价是4499. 还带指纹识别，属于联想里面，仅次于Y 系列的机器，做工质量都不错，属于联想扬天系列的商务机，外观很稳重。你可以在网上多查下这款电脑的相关信息。

D:嗯，我上网看了下，还可以，评价和配置都还不错，我还看了一款，联想的G480，也是i5的处理器，4G 内存，500G 硬盘，GT610 1G 独立显卡。这款好像也差不多啊，还便宜呢，才4000块钱。

E:哈哈，我就知道你上网肯定会看这款机器，这个是联想性价比很高的机器，主要走的是量，看配置，很多不懂电脑的人都是冲着i5的处理器，4000块钱比较便宜的价格去买的，你上网查下GT610这个马甲显卡，属于非常低端的显卡，这个电脑整机性能就不均衡，完全

发挥不出来i5-3230的性能。玩游戏散热也不好，有些批次的机器的屏幕还发白，细节的缝隙比较大。现在很多电脑，你在网上看，在实体店看，都感觉差不多，配置也都是i3或者i5的处理器，4G 内存，500G 或者更大容量的硬盘，1G 独立显卡或者2G 独立显卡，但是价格有的4000，有的4800，有的还5500,5900，有些机器这个配置还7000多，其实现在电脑，配置看起来差不多，其实并不差不多，因为显卡有些差别，再有，就是很多细节，比如屏幕，有的是三星原装屏幕，或者LG 的原装屏，显示效果自然比一些比较杂乱的牌子要好些，当然成本也要高些，再有，你看看屏幕边框的做工和散热口的设计以及音响效果，内存频率等。这些都是成本，好机器和差机器，光看个大概的配置是看不出什么来的。

D:听你说了这么多，原来是酱紫啊，的确如此，不然也不会有那么大的价格差距，不听你说，我都不知道是酱紫的。看来我得多学学了。 E:电脑有很多品牌，很多款式，真正在你预算范围左右，适合你的，基本只有几款机器，所以我们根据自己的预算和实际用途，包括产品做工质量来考虑就能选择几款符合自己要求的电脑了。

D:是啊，看得出，你也比较理性哦！

E:哈哈，还好吧，主要我们都是学生，买电脑的钱都是父母的血汗钱，有的都是我们自己省吃俭用存下来的，买个好电脑也不容易，我也希望能尽我所能给你推荐个质量好，你用着好的电脑，这样，也不枉你对我的信任，也是我们本本团队的服务宗旨。现在电脑产品价格很透明，利润也低，很多卖电脑的，其实别的行业也是这样，坑骗，虚假

广告，以次充好的销售手段太多，就跟赵本山卖拐小品里范伟说的那样，“哎呀，防不胜防啊！”

D:是啊，之前我同学在某宝上买了个打印机，什么都说的好好的，价格也便宜，买回来以后发现打印不清晰，死活不给退换机器，后来打电话也闹得不愉快，只能自认倒霉。哎，现在买个东西不容易啊。 E:是啊，这样的事情太多了，真是防不胜防，所以我们更要自己懂电脑，对一些已知的坑骗手段有一定的识别能力才能减少损失，防止毛爷爷被坑啊！

D:嗯嗯，那还有别的推荐的吗？听你这么说，我还真应该多上网查下相关的信息，好好了解下呢，我们班也有同学去珠江路买电脑被骗的，回来上网一查，比网上贵了1000多。

E:是要多查询下，比较比较，因为自己的不懂被坑实在杯具。你这个要求不高，华硕有款机器也蛮适合你的，是华硕华硕E46E3217CM ，是华硕商务机系列的，配置是：I3-3217/4G/500/GT635/DVD刻录光驱， 这款i3-3217的处理器是低电压的哦，发热相比正常的i3或者i5处理器的35W ，只有17 W 发热，机器发热量低，机器散热很好。这款电脑的做工非常精致，质保相对华硕其他机器，是3年全球联保。稳定性非常好，做工比联想V 系列的机器还要精致。当然，这款电脑是建立在你刚才说的那些简单要求没有问题，如果是经常玩游戏，稍微大点的游戏，这机器不适合你哦，因为处理器是低电压的处理器。

D:恩，我上网看了下，这款电脑蛮不错的，价格呢？

E:这款电脑的价格在中关村在线是3990，京东网没有这款机器。咱们的销售价格是4200元。

D:为什么你一直跟我说的都是京东网和中关村在线的价格呢，我看很多电脑，淘宝网报价都很低啊。

E:哈哈，京东网是目前天朝做的最大的电子商务网站之一，价格算是比较低的，如果没有京东网，我们现在电脑价格也不会这么低，过去没有网站查价格的时候，电脑都是经销商说多少钱，基本还一点价格，就差不多多少钱了。这几年，京东网等其他网站发展起来以后，价格战也持续了很久，也把电子和电器产品价格拉下来很多。在电脑方面，京东网算是最大最正规的电子商务平台了，不像其他一些网站，价格报的比较低，很多都是跟淘宝那种，有私营业主自己发货的。中关村在线是天朝以前，包括现在，最大的IT 门户网站，我们很早之前获取电子产品信息，包括现在很多新品发布，都是在这个网站上看到的。他的报价是根据北京的行情来的，比较符合市场真实价格，也有很多机器价格比正常市场价格还低很多。现在电子商务网站比较多，价格也是五花八门，有很多网站都是搞所谓低价营销，骗取流量，所以我们不可能一一去比较价格，我们只选取正规，目前最大的电子商务网站和门户平台给客户报价。至于淘宝网，天猫商城，嘿嘿，你懂的，虚假信息，以次充好，假冒伪劣，假发票这些事情太多，买买小东西还行，大件的东西，还是算了，有时候看起来便宜几百块钱，到时候真有问题，不省心就不是几百块钱的事情了。毕竟一个大件东西好几千块。毕竟淘宝是个体经营的多，本身也是假货泛滥的地方。买之前

都答应的好好的，买完有问题，就推诿了。再说了，你上网买个电脑，有些不带系统的电脑，发货过来你还得自己装系统，验机器等，也够烦的。如果直接让店家给你装好，把膜贴好，你又看不出机器是不是原封包装的了。弄个样机，返修机，或者翻新的，还真难辨别。所以我们的售价，基本都是中关村在线或者京东网的价格，确保全新行货，质量无质量问题，再有，我们的服务很好，也会主动告诉我们的同学，怎么样合理科学使用电脑，怎么样验机器，以及怎么保养电脑，遇到问题，怎么解决，哈哈 说了这么多，相信，你一定明白了我们团队销售电脑的服务和诚信了吧！

D:嗯嗯，明白咯！也是哦，服务和质量保证才是最重要的，当然价格不能太坑爹，几千块差个一两百块钱，我还是能接受的，最重要的还是质量和服务保证。淘宝上的那些事情，我也懂，现在很多卖电脑的，跟珠江路一样了，报个低价，把你骗进网站，然后无货，或者推荐你别的你不熟悉的机器，我有好几个同学本来在网上看好机器去珠江路买的，结果去了人家报很低的价格，心动了，然后就被忽悠买别的机器，套在那走不了。哎，伤不起啊！

E:是啊，质量和服务最重要，前提是至少价格差不多，不能太坑。天朝什么奇迹都能发生，防不胜防啊！还要推荐其他型号给你参考吗？ D:不要咯，我会认真看下这2款机器的，确定好了买哪款再联系你哦！ E:好的，希望我的讲解能对你买电脑有帮助哦！当然，即使你不在我们团队这购买，以后有电脑问题，也欢迎和我们联系哦，我们会尽力帮我我们同学免费解决电脑问题。

D:好的，好的，我觉得你们服务挺好的，我买的话，一定会找你的！ E:嗯嗯，有什么不懂的的问题再联系咯！

D:好的，拜！

E:这是我联系方式：。。。。。。。。。。。。。。 常联系咯！拜！

模拟情景2

客户：D 销售：E

D:亲，我这周末准备买一台笔记本哦，有什么推荐的吗？ E:额！！！你怎么会联系上我的呀？

D:你不是咱们学校本本团队的吗？

E:是啊，你知道我们团队呀！

D:嗯嗯，我同学在你们那买过电脑，推荐我来的。

E:哦，谢谢你们的信任和支持哦！

D:不客气啊，我想买个4000以内的电脑，想玩魔兽，DOT A ，CF ，屌丝学生，贵的买不起啊。有好机器推荐的吗？

E:你对品牌有要求么？

D:没什么要求，现在电脑都是一线品牌的，日货不要就行。 E:哦，和之前一个同学的想法是一样哦，抵制日货！

D:哈哈，是嘛！这个价位的，像索尼也有机器，外观很好看，我有同

学买的，做工垃圾啊，就是个塑料壳，伤不起啊，嘿嘿，我不装13，好用就行。

E:那你有没有看好的机器呢？或者是你同学用的，你觉得比较好的机器呢？

D:上网看了下，头昏啊，看起来都差不多，机器很多，不知道选什么啊，同一个机器，网上评价有好有差，网络水军也多，不知道哪个说的是真的。我比较看好宏碁E1-471G-53214G50Mnks ，i5-3210M 4G 500G GT630M 1G独显 USB3.0 黑色的，怎么样？

E:是啊，网上很多水军和水货，专门发帖子说一个产品好，或者专门发帖诋毁一个品牌的。看得出，你能把型号和配置说的这么全，还是懂点电脑的啊，你这样是对的，买电脑，一定要把型号确定详细，不能说个大概的，E1-471，这机器i5的有好几款，价格和配置都不一样，只有说出具体型号才能锁定具体标准配置，这样买电脑不容易被奸商坑骗，忽悠卖别的机器。

D:嗯嗯，我同学之前去珠江路赛格买电脑，就是因为型号没说全，他也不懂，本来想买联想G480，i5-3230, 这款的，结果被忽悠买成了G485，AMD 所谓的四核的处理器的，坑爹啊！

E ：这样的杯具太多了，你这样做是对的，一定要确定好具体小型号，就像身份证号一样的，小型号确定了，才能确定这款电脑的标准配置。不然，容易被奸商掉包，买成垃圾配置的机器了。

D:恩，是啊，这款机器怎么样啊？

E:说真的，宏碁这款机器网上关注度很高，市场销量也很大，主要卖

点就是性价比比较高，显卡不坑爹，比起渣想的G480，某硕的A45，还是要厚道多了。但是宏碁这款做工一般，细节做的不大好，毕竟价格也在那。这款机器的电池不怎么样，有点神舟的感觉，电池损耗比较快，风扇声音大，键盘容易进灰，塑料感强，屏幕边框不严实。主要也就是体现在做工上的不足。

D:这做工不好对电脑使用有大的影响吗？这个价位还有别的机器推荐吗？

E:其实电脑的差别就跟汽车一样，价格便宜的，无非是成本低了，也就是相关的硬件品牌做工质量上的差距，电脑做工不好，如果是外观上，如果不介意倒还好，有些机器，散热不好，或者是本身性价比很高，元器件都是些乱七八糟的牌子，使用的稍久，电脑容易出硬件故障，一分钱一分货的亘古不变的道理还是对的。比如说，我们熟悉的联想的Y400，i5-3230，4G,1TB

GT650，这款电脑京东网的价格是5599元。再看下刚才我们聊到的宏碁E1-471G-53214G50Mnks ，i5-3210M 4G 500G GT630M 1G，这款机器京东网的售价是3699元。近2000元的差价，难道仅仅是GT650和GT630的差别吗？硬盘不值钱的价格差别不大，这俩机器做工和内部元器件的品牌和质量，包括整机做工，差别很大，如果开过拆机图的，就知道这俩电脑为什么价格差别那么大了。所以，还是一分钱一分货。如果你预算稍微高一点，我推荐你看下宏碁(acer) V3-471G-53212G50Makk 14.0英寸笔记本电脑 （i5-3210M 2G 500G GT630M 2G独显 Win7），这款京东网是4399，做工非常不错。当然

毛爷爷也得多花点！还有一款是联想Y470P ，i5-2450 4G 500G ATI 7690 2G 独显，彪悍的小Y ，也因为是Y400上市，这机器价格跌了很多，现在京东网是4300。

D:嗯，我觉得宏碁这款还可以，就是内存小了点哦，联想这个嘛，我有同学一年前买过，做工还行，JBL 音响不错，但是尾货，怕返修机啊。还有就是最好是能上3代的u 哦。

E:内存嘛，可以自己再加的啊，玩游戏最好是4G 以上内存。Y470P 这批机器生产日期是2013年3月的，不用担心是尾货，不过这机器也确定要停产了。这个因人而异，我们确保不是样机返修机等，是全新原装行货机器。宏碁V3整体还是不错的。

D:嗯，我上网再比较下哦！你等我会！

E:恩恩 好！

过了一会以后。。。。

D:我还是觉得比较喜欢宏碁V3那款呢，联想那个我同学用了，说散热不是很好，网上也查了，也都说散热不咋滴。玩游戏怕怕啊！ E:联想Y470P 还是不错的，散热对于这样的配置来说，算可以的了。你喜欢宏碁的话，V3也是不错的选择。

D:嘿嘿，价格呢？

E:这款机器咱们的价格跟京东网一样，4399哦。当然，你不会是要我报一个高价格给你还价吧！！！

D:啊？一口价啊？

E:不是一口价啊，我们本本团队主要做的是将实体购机服务和网络价格结合起来的模式。价格也基本都是按照中关村在线和京东网的价格报价的。有的时候贵个100到200，有的时候便宜个100到200，这要因具体机器看了。现在电脑价格很透明，很多同学想网购，又害怕质量没保障，售后麻烦。所以，我们是将网购价格和实体服务结合的。价格方面，我也不会像某些商家那样，报个很低的价格，忽悠你买别的机器。或者是样机返修机。哈哈，要不给你还10块钱，算我请你喝杯水哦！

D:哈哈，那你给我多还点撒，我请你喝水哦！！！(*^__^*) 嘻嘻„„ E:。。。。。希望你理解哦，现在电脑真的利润很低，网上价格很透明，我们也是走量。我想你同学推荐你找我们团队购买，也是因为在我们这买了还可以，东西都放心，价格都公道，服务也满意才推荐你来的吧！所以，我们还是会一如既往的做好价格，质量，服务一体。 D:哦，那你能送我个2G 内存吗？这机器内存小了点，我回头得自己加，还得要花钱啊。别的都满意哦。

E:内存真送不了哦，你稍等下啊，我问下看那款4G ，750G 硬盘的有没有哦！京东网是4499，贵100块钱的那个。

D:额？这款有4G 750G的吗？那蛮好的啊，贵100，内存硬盘都升级了。

E:还真有货哦，宏碁(acer) V3-471G-53214G75Madd 14.0英寸笔记本电脑 （i5-3210M 4G 750G GT630M 2G独显 Win7），就是这款，京东网是4499元。

D:哦，这款蛮好的，硬盘也大，玩单机正好。就是价格，你别老跟我说京东网多少钱啊。能不能少点呀。穷学生一个，希望便宜点哦！ E ：价格是真不能低啦，希望你理解哦。网上购买，基本都是裸机，很少有配件的。我们要给你把系统弄好，还要赠送原装包，原装鼠标，耳机，贴膜等赠品，虽然不值钱，但是也是你必须要用到的东西。价格希望你理解哦！

D:恩，那就这款吧，对了，这机器保修几年啊？我知道买电脑，经常不开发票的，影不影响保修啊？没有发票是不是可以便宜点呀！！！嘿嘿！！！

E:宏碁的机器都是3年全国联保哦！你知道的还真多哦！现在电脑价格透明，利润低，基本都是不带发票的，即使像苏宁，京东网那些商场带发票，也都是些没用的苏果超市那种小票。如果是正规商业发票，都是要加税点的。当然，我们开票的话，也不会是某宝商城那样的假票。不用担心发票质保问题哦，这个不是苹果，索尼，东芝。

D:哈哈，把你说的都写下来哦，我不放心保修啊，要是没发票，售后不给我保修，那岂不是亏大发了。

E:保修的问题你放心哦，你可以给宏碁售后官网800电话联系下，就说自己的机器买了一个月，发票找不到，现在有问题，能不能给保修。如果能保修就算了，如果不能保修，我们本本团队免费补开一张发票给你哦！不过至购机之日起，15天内有效。发票你懂的，是要交税的，没发票才便宜些的。现在一个电脑虽然几千块，但是利润很低，也很难给你开票哦！要开票，还是羊毛出在羊身上，客户自己加税点

哦。希望理解啦！

D:哦，你这么说我就放心了，有时间我还真跟宏碁联系下看看哦！ E:你放心吧，都是同学，我不会跟你乱讲的，真要损害到你正当合法的权益，那我都不好意思见到你咯！也没法将我们本本团队的工作开展下去啊！

D:这倒也是。那我就要这款机器，别的我也不想看了，越看越乱。怎么买呢？

E:你确定好是宏碁(acer) V3-471G-53214G75Madd 14.0英寸这款笔记本电脑吗？它的具体配置如下：（i5-3210M 4G 750G GT630M 2G独显 Win7），价格是4499元未税价，赠品：原装包，鼠标，清洁套装，耳机，鼠标垫，贴膜。

D:嗯嗯，灰常确定呢！赠品能再送我个好键盘吗？打游戏的哦！ E:价格也确定是4499元未税哦！

D:嗯嗯，灰常确定哦！赠品能再送我个好键盘吗？打游戏的哦！ E:表催表催，我慢慢跟你说。你确定好的话，周末你有空的话，我和你一起去我们公司拿货。当面验机器，没有任何问题，把系统弄好，软件装好，膜贴好以后，你付全款就ok 了。如果没空的话，今天确定，晚上或者最迟明天早上你就能收到机器，然后你再验机器，确定没问题，最好把钱给我就行了。关于你说的键盘，没有问题，咱俩聊了这么久，算是很投缘。

D:哈哈，头方的行不行？

E:。。。。额。。。。

D:开个玩笑啦。是挺投缘的。对了，你们公司的机器，不会是要像珠江路那些门店那样，要交什么开机费，或者定金，签那些坑爹的合同吧！？？

E:哈哈，这么个头方啊！那头瘪一点也行哦！！！放心啦，我们是站在我们同学的角度来做好这份工作的，所以，我们坚持的第一原则就是让同学放心。所以，不会存在那些放低价，忽悠，收定金，签所谓的合同的坑爹手段。我们都是让同学先拿机器，然后教他们怎么验机器，都没问题后，拿专业软件帮同学测试配置和硬件，看有没有问题，好了以后，装好常用软件，优化好系统，最后贴全套膜，都没问题了，再付款走人。

D:哦，那还蛮好的，现在就是怕乱七八糟的骗人手段。那总要开个收据什么的吧，不然哪知道是你这买的呢？

E:恩，收据是有的。即使不在我们这买的，你同学电脑有问题，也可以找我们，一些常见问题都是免费解决的，涉及硬件维修，我们会推荐同学去正规维修站的。那你是有空和我一起去公司拿机器，还是公司同事送来，你验机签收呢？

D:确定好了这个机器，我就不想跑了，而且还得去珠江路，太远了。你的意思是货到付款对吧！

E:哦，那就等机器到了你验机器吧！

D:这，这会不会淘宝网上那样所谓的货到付款啊，机器到了，快递还没给我，就叫我先给钱，然后给我机器，快递走人？上次有个同学在淘宝买了个ip4s ，就是货到付款，结果是高仿机器，后来联系不上发

货人。太坑了。

E:你知道的蛮多的呀，是的，现在很多网店都打着货到付款的幌子骗钱。很多人不懂，一听货到付款，就觉得没什么危险的，反正又不是先给钱，机器到了才给钱呢，不怕，即使是骗子，反正没给钱，试试看何妨。其实货到付款的本质是，你先不付钱，卖家给你发货，然后快递送货给你，在你见到快递的时候，你要先将款给快递，然后快递给你货，然后快递走人，不会等你拆包装验机器的。如果是先让你验机器，后付款，那如果你不要了或者是找茬，损失的就是发货的卖家了。所以这样就有很大的弊端，也被很多奸商用来低价忽悠不懂行的消费者。再者，我们是公司同事送机器来，不是快递哦！

D:恩恩，和我理解的一样哦！那就让你同事送过来吧。这样我放心了。机器你一定要确保我全新没问题哦，买的好，有同学再买电脑，我肯定给你们推荐！

E:嗯，这你放心哦，我们本本团队一定会把服务一如既往的做好，让同学们满意的！机器今天晚上或者最迟明天上午能到，到时候我联系你，还有，我们不收定金，也没有那些乱七八糟的合同，你可别到时候送来放我鸽子啊，那样就不大好啊！

D:那就好，我也相信你们把服务和质量价格都做好，会有很多同学找你们买电脑的哦！嗯，这你放心啦，我不是那种夹生的人，不会不要的，只要你们的电脑质量全新没问题，我一定要！

E:恩，那就好，那晚上或者明天上午联系你咯！

D:好的，麻烦你啦！

E:不客气哦！那就这样咯！拜！

D:拜！

通过以上2个案例，我们要掌握一种销售思路：1. 明确客户的预算

2. 确定客户的电脑用途（决定配置）3. 客户品牌喜好 4. 售后服务怎样.

在沟通过程中，要时时体现出我们的真诚和热忱服务。最近大学校园学生刺杀伤害事件频发，校园也渐渐和社会一样，缺乏信任，缺乏宽广大度的心胸，也缺乏素养，我们需要提高自己的同时，也要培养自己乐观积极的人生观，做一个人格健全的合格大学生才能适应社会的发展，遇到小人小事，不要小心眼，时刻管好祸从口出的“口”，谨言慎行！我们坚信，踏踏实实，勤勤恳恳，能伴随我们取得更大的进步和发展！