水藏玺:企业质量管理成熟度
关于质量管理，一直以来都是企业关注和讨论的焦点，有人将质量视为企业的生命，大家肯定会记得海尔集团张瑞敏砸冰箱的案例，大家也还会记得三鹿、冠生园、苏丹红等等因为产品质量名声扫地。可以说，质量已经成为目前企业经营的基础，任何离开质量的夸夸其谈，都是饮鸩止渴，胡说八道！
其实，关于质量管理在中国企业关注并重视，是从ISO9000体系的引入开始的，那时候的中国企业正面临国际化及市场经济的双重竞争压力，大家开始意识到，没有质量作为保障，企业的经营是很难持续的。
但是，大家可能不是太清楚，企业质量管理的发展历程，从人们开始关注质量，到全员质量管理，一共经历了Q前时代、QC时代、QA时代、QM时代等发展阶段，如下表：
同时在质量管理领域，也诞生了很多伟大的管理大师，戴明就是其中的一位，他主张将统计方法运用在制程管制中。 他强调“质量是制造出来的，不是检验出来的”。同时，他提出的管理循环PDCA（Plan-Do-Check-Action，也称戴明循环）已经成为目前很多管理者耳熟能详的管理工具。另外，戴明提出的管理者14项质量职责，也成为长期以来很多企业进行质量管理的基本准则：
1、企业组织须有长期的质量目标；
2、建立所有员工质量的共识；
3、改善质量应从最根本做起；
4、慎选供货商；
5、持续不断的改善；
6、不断的对员工实施教育训练；
7、管理者应消除妨碍生产效率的各种因素；
8、管理者应协助员工面对问题排除恐惧；
9、管理者应建立部门间之沟通管道为质量目标努力；
10、管理者应对改善质量的理念身体力行；
11、以领导方式达成工作要求而不是以数字或目标；
12、赞扬员工的工作绩效；
13、拟定教育训练与自我改进计划；
14、人人参与质量活动以促成其工作态度的转变。
还有一位质量管理大师，他的名字叫克劳士比，他提出企业要想将质量做好，必须要回答清楚以下3个问题：
1、首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么？
2、是谁负责把质量引入组织？
3、一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢？
同时，他提出了企业质量管理成熟度的概念，他把企业质量管理成熟度分为5个阶段，分别为不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期，具体见下表：
关于质量管理，还有诸如费根鲍姆提出的质量成本、朱兰提出了“质量三元论”都是很经典的管理思想和方法，我们认为，中国企业应该重新审视自己的质量管理理念，客观评价自己的质量管理成熟度，因为企业产品如果连质量都不能保证，恐怕企业的经营也难以为继！