沟通品质决定生活品质

任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。

　　有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说:“各位，这个实验说明了什么？”台下沉默很久，突然，后排有一个醉醺醺的声音说:“这说明，人要是喝酒就不招虫子。”

　　这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。事实上，我们如果了解一些语言哲学的话，就会知道，一个特定的句子去掉上下文后可以任意解释。所以，我们应该遵循沟通的基本原则，即先不去评判，把注意力焦点放在搞懂对方的意思上，真正弄懂了对方的意思后，再发表自己的看法。

　　沟通的品质决定人生的品质

　　这是一个命题，这个命题深刻到人性的最深层。人的一生有三个最基本的关系：

第一、你和你自己的关系；第二、你作为一个独立的个体与别人的关系；第三、你与上帝的关系。

　　美国哈佛大学的威廉?詹姆斯教授在总结20世纪心理学成就时说过一句经典的话：“在我看来，20世纪心理学的最大成就莫过于自我观念的创立。”自我观念是描述一个人行为的重要概念，它指你在内心里是不是完全接纳你自己、喜欢你自己、爱你自己。也就是说你自己在你心中是个什么样子？你是否百分之百地认为自己有价值？你应该过什么样的生活以及应该被怎样对待？自我观念决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系，当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，你就很难正确地跟别人沟通。很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事不能释怀、拗不过自己、别不过劲儿来等等，就是因为和自己沟通不畅。如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会活得很沉重以至无法解脱。

　　第二个关系是你与他人的关系:你与父母的关系、配偶的关系、友人的关系、上下级的关系，也就是你作为一个主体与其他主体的关系。人是群居的动物，如果不能和其他人建立起一种稳定的、相互关爱的关系，就会失掉作为群居动物在这个社会中生存的基本技能，而沟通技术是你正确处理与他人的关系的前提。戴尔?卡耐基认为一个人的人际关系能力占其成功要素的85%

，可见它对我们的重要性。

　　第三点是你与上帝的关系，也就是生命意义的来源。上帝是一个比喻意义上的主体，是指人生的意义：为什么要活着？从哪儿来？要到哪儿去？人生的价值是什么？什么是爱情？等等这样一系列问题。如果跟上帝沟通不畅，你找不到生命的意义，就启动了一个自毁程序，活在无意义的生活里，会产生无奈、无助、无价值感，就不可能活出一个有价值的人生。

　　以上这三点都取决于沟通。

　　和他人如何沟通

　　沟通的最大问题是语言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差别在于：杰出的人知道自己在说什么，他做事说话明确具体，而普通人的最大问题是语言模糊笼统。

　　一个女人和一个男子恋爱了三年，结果，男朋友跟人走了。从此，这个女人说“男人没一个好东西”，那这句话到底表达了一个什么意思呢？难道她和每个男人都谈过恋爱？自然没有。那她怎么知道所有的男人都不是好东西？实际上，这句话表达了对某个男人的愤怒，但她就会笼统地说成所有的男人，此为笼统模糊!人类所面对的客观事物几乎是无限的，可人类只能用有限的词汇和抽象的概念工具来描述表达无限的事物，这就出现了一词多义。每个人都是根据自己的经验赋予词语以意义的，A说这个词时，是代表的这个意思，而B理解的却是另外一个意思。所以，他们两个在正常情况下是相互误解的。周国平曾说过一句很经典的话：“男人和女人是因为误解才结婚，因为理解而离婚。”在我们这个世界里，人们彼此间的误解是常态，而真正的理解却是特例。

　　我们先从正面来简单地介绍几个基本的概念：

　　一、人是语言的动物。

　　哲学家海德格尔说：“语言是人类最后的家园。”在我们心目中，家是一个凝固不动的地方，假如我们把人们生活的时间拉长成一百万年，那我们现在钢筋混凝土的家不过是昙花一现。所有我们认为凝固不变的东西，实际上只是在时间轴上人为地凝固的一点而已，如果我们把时间轴扩大，事物就都是变动的。如果再过五百年，恐怕人类就会移民到其他星球上，这说明人类在本质上应该是一个流动体，是一个流浪儿。海德格尔说:“人的存在形式之一是语言，语言是人类精神的家园。”所以，我们重视语言的程度要达到这种高度。

　　二、语言是精神的人存在的方式。

　　关于人格模式可以有各种假设，比如弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”，霍妮的“真我”、“现实我”和“理想我”等，最简单的分类是：“肉体上的我”和“精神上的我”。人的真正价值在于他的精神，而精

神上的人主要是以各种信息的方式存在于人的潜意识里，其中最主要的信息就是语言。所以我们说精神上的人的存在方式之一是语言。从这个意义上讲，人在本质上是语言生物。

　　三、语言本身就是力量。

　　政治统治的力量归结到最后是语言的力量。语言哲学有个概念叫“话语霸权”，按阿德勒的说法，人是在三个基本前提下生存的：第一、人是地球人，我们需要在地球的物质环境下生存；第二、人是群居动物，终生需要和其他人建立合作关系；第三、人是两性的，在男女两性的关系中生存。

　　究竟是什么在统治着人类，是强者的肌肉力量？还是我们发明出来的武器？最主要的方式是通过语言。一个敢于站起来说话的人能成为领导者，通过语言和语言的交流建立起政治体制，建立起整个社会的模式。

　　语言在即席对抗时是攻击对方最有利的武器。德国诗人海涅是个犹太人，在参加二战前夕的一个聚集会上，有一个反犹倾向很严重的旅行家大谈在太平洋的一个岛上旅游时发现了许多奇妙的现象，他发现犹太诗人海涅在现场时便说:“在座的各位，请你们猜一猜，我在岛上发现了什么奇特的现象？我发现在那个岛上没有驴子和犹太人！”这时海涅站起来说：“先生，我相信，要是我们俩个一同去那里的话就可以弥补这个缺陷了。”丘吉尔在与他的女政敌进行辩论的时候，女政客瞪着丘吉尔咬牙切齿地说:“丘吉尔先生，如果我是你妻子的话，我就会在你的咖啡里下毒！”丘吉尔盯着对方说：“如果我是你丈夫的话，我就会一口气把它喝下去！”

　　人类的智慧大都是用语言表达出来的。一天晚上12点，有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说:“总统先生，我听说咱们的税务局长刚刚去世，我可不可以顶替他的位置？”林肯说：“如果殡仪馆同意的话，我没有意见！”如果我们能够掌握语言奇妙的魔力，它就是你最有力量的武器。

　　四、语言是人类的思维工具之一

　　我们看一个中国人和一个美国人，你会发现他们的思维方式有很大的不同。西方人是线型思维，拼音文字，比如英语，它相当于一维，是线型的。汉语至少是二维的方块字。李阳说，外国人学中文很困难，首先是他们分不清字的轮廓倒正，比如中国的“国”字，到底咋看呢？很多外国人看不出来时就费了牛劲，把它给画出来，而不是写出来。汉语是二维空间，比英语大一个量级。西方人对你说，明天我请你吃饭，你基本就可以等他明天请你了。如果一个中国人说：“嗨！明天我请你吃饭！”这时，你就该干啥干啥，当作他没说过一样。因为我们是两维空

间的动物，在X轴上说“我请你吃饭”与在Y轴上说“No”根本不是一回事。所以中国人大都是两套规则，表面一套，桌下一套。之所以中国人是世界上最聪明的人种之一，也是因为我们所使用的语言复杂多义，具有抽象的语言思维逻辑性。

　　五、语言能力是重要的生存能力

　　不论你是政府官员、大学学者，还是律师、法官，大家所表现的能力最后都归结于驾驭语言的能力。在北大有太多杰出的学者，但是真正的社会科学学者到最后就是语言哲学的内容，不论是研究经济学、法学、还是政治学，几乎所有的争论都来源于对语言定义的歧义。真正的大家写东西的时候知道自己在写什么、用什么语言形式来驾驭这个问题。而在普通人的世界里，不论是从事领导、管理还是推销，语言能力都是最重要的能力。

　　六、语言是人的表征

　　美国魏特利博士写的《成功心理学》中有一句话:“这个世界上，最让年轻人成不了气候的，莫过于玩世不恭的态度。”你如果玩世不恭，就看什么都不对，你骂市政府不对、北京不对、谁都不对，你这样说话，就意味着你这样思考。中国人有句俗话:“这个人刀子嘴豆腐心，是个好人！”好人是一个模糊的概念，是普通人的概念。人千差万别最后表现在思维上，外化表现在语言上。一个大度谦和的人肯定在语言上表现得非常谦和得体，而一个玩世不恭、语言尖刻的人亦表明思维方式就是这个样子，进而表明人也是尖酸刻薄的。

　　沟通受阻的世界

一、世界上误解是常态，理解是特例

　　比如，A的脑海中有一个意思，他用语言方式把它描述出来，B通过声音接收到了这个词语后便在自己脑海中把这些词汇通过自己对这些词汇的定义组合加工成自己的意思。A的意思通过语言这个媒介可能由于对词汇的不同定义和使用能力限制，已经发生了扭曲，B在接收的过程中又发生了第二次删减和扭曲，然后组合成他认为的意思，此时，可能已经把A的意思给完全歪曲变形了。现实中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的。沟通受阻来自语言的歧义性、模糊性，而每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义。这就是产生模糊、笼统以及沟通上受阻的学理原因。使用相同的词汇，但可能赋予的意义完全不同，这便使这个世界上到处充满了误解。

　　二、世界上充满了自以为是的人们

　　什么叫自以为是呢？就是自己认为正确。在表述一件事情时，我们是把自己心中的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。世界上最可怕的就是当你用语言表述事情时，误把语言

当作了事情本身，把语言本身当作客观真理。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，事情本身得经过仔细求证方可得知。

　　三、想当然的沟通者到处都是

　　我们自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思。作为听者我们认为自己听来的意思千真万确就是对方的意思，事实上，我们很可能将以自己对词汇的定义组合成的意思就认为是对方的意思，这是地道的武断和强权。

　　有个人很穷，一次人家请他去吃饭，他就拼命地吃，到散席的时候，他的腰已经弯不下了，他只能直挺着肚子往家走，不料一阵风把他的帽子刮到了地上，他怎么也拣不到，只好踢着帽子往前走。这时，迎面过来一个孕妇，这人赶紧走到孕妇跟前说:“大姐，请你帮我把这个帽子捡起来好吗！”孕妇很生气，又不好发作，于是，就用手指指自己的肚子，示意自己不能给他捡帽子，男人恍然大悟：“哇！大姐，原来你也去赴宴了。”这种所谓的“将心比心”是产生误解的根源之一。

　　四、语言是人类的囚笼

　　这是维特根斯坦最著名的命题，“地图从来就不是真实的疆域。”地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的。用这句话作比喻来表达一个思想——语言从来就不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。我们彼此之间的误解隔阂是通过语言形成的，语言构筑了人与人之间的樊篱，语言也构成了人类的囚笼。许多学者终生要做的事情就是要把语言所造成的障碍消除。维特根斯坦给哲学下了个基本定义：“哲学的总体任务是通过扫除语言的雾障，看出事情的全面联系。”

　　比如法律，从阶级分析的角度看，法律是阶级统治的工具。从另外一个角度来归纳的话，法律是民意的表达，是社会的契约。不同的角度，不同的定义。罗素说：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”维特根斯坦发现，所谓的方法不同，最深层是语言的不同，是语言的模糊性、歧意性造成的。

　　何为理解

　　理解是指我心中要表达的意思几乎不走样地传达到你心中。要想达到完全理解必须具备三个基本条件：

　　 第一、共同的语言背景。比如说，学历基本相同，生活经历大体相同，对词语有基本相同的定义，语言哲学上称之为“公共话语”。

　　 第二、具有相同的思维方式和价值观。

　　 第三、信息不缺损。人的大脑是一个巨大的删减系统，他会对你收集到的信息进行删减。大脑对两类信息敏感

：对你有利的和对你有害的，其他的则会自动剥离掉。

　　 要想达到完全的理解，就必须具备上述三个基本条件，才能把一个人心中意思准确地接收而不变形不走样。

　　沟通的艺术

　　沟通的艺术，第一就是听的艺术。一个老师在上课，大家都在全神贯注地听，其实听是有差别的，听有五种基本境界：

　　一、心不在焉地听——很多缺乏教养的人，在听人讲话时的状态；

　　二、虚应故事地听——根本就没听，只是做出听的姿态给说者看。

　　三、专注地听。对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，你根据对词汇的定义将它组合为意思。

　　四、设身处地地听——作为一个听者，要换到说者的位置上，然后根据对方的语言习惯，出生背景，知识层次包括知识结构，再分析这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。

　　五、创造性地听——这是最高层次的听。即通过说者的前后语句的使用，用词的特点，说者的动作表情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析。通过他描绘的现象，透过他所流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述出来。在现实中我们有80%的人在语言的表述上都是不准确的。只有创造性地去听，你才能真正听出来对方到底说的是什么意思。心理治疗人员必须具备这种能力才能胜任工作。

　　以上是听的五种境界，对于听的基本原则叫做意思确证。作为一个好的沟通者，在听时不是被动的，而是主动的。你必须不断地探究对方到底是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。