宇通客车:"一把手"文化

　　从一个名不见经传的小汽车修配厂，发展成为全球最大的客车生产基地和中国客车第一品牌，表面看，宇通靠的是一个科学的管理体系，其背后是先进的企业文化；表面看，统领宇通的是一个精明强悍的企业家，其本质是一种既弘扬中华美德又迸发时代生机的精神。

　　七月的一天上午，一位张姓顾客开车到宇通的一个维修站修车。车修好后张先生找到维修站的李站长，要求发票数额多开一些，并承诺给李站长一定回扣。被拒绝后，张先生又说：“我的生意不算小，以后常来，你们也能多赚点，就算互惠互利嘛！”李站长仍然没有答应，并坚决地告诉他，宇通是个讲诚信、讲正气的企业，这种生意在宇通的维修站谈不成，即使丢掉这一单业务，他也要坚守宇通人的原则和底线。

　　今天，可能在很多业务场合人们已经不再提“正气”这个词了。但在宇通，“弘扬正气”是公司领导干部行为指南的7条要求之一。在这里，如果有人在家虐待老婆，可能被免职；如果不孝敬父母，可能被开除；在这里，价值百元以上的礼品要上交，在年终总结表彰会上通过抽奖的方式回馈给员工……宇通不只为多卖车、多赚钱，宇通倡导“以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德”。

　　崇德，协同，鼎新，这就是宇通的核心价值观。

　　在发展中形成

　　宇通的企业文化是在近十几年发展壮大过程中逐步形成的。

　　2003年，当宇通从原先只有二三百人的郑州客车厂发展起来，在国内客车行业崭露头角时，公司就曾经对创业经历进行回顾、梳理、总结。今天的宇通总结自己成功的“五大法宝”即：市场导向、机制创新、团队制胜、弘扬正气和企业家精神。

　　2008年，与5年前相比，国内、国际环境都发生了很大变化。连续几年国内市场占有率第一，在销量上已经没有对手追赶的宇通，要自我超越，向世界知名品牌进军。为迎接新的挑战，宇通在辩证继承其优良文化传统的基础上进行提升，提出了更系统的企业文化理念。宇通人明确回答了宇通是谁———宇通是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织；宇通为谁———宇通志在壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。

　　除了以不断创新的技术为社会提供节能、安全的产品，以更高的标准保持生产过程的清洁、环保，宇通更是社会

的一个单元，它为两万个家庭提供赖以安身立命的家园，它以制度化的公益活动造福一方百姓。

　　在制度中落地

　　人们常说，文化是虚的。在很多企业，文化建设通常被划入“重要但不紧急”的工作之列。但在宇通，集团总裁汤玉祥说：“文化建设是企业管理的根本，是第一要务。”他认为，企业文化在企业管理中的作用是统一思想，让全体员工在价值观、职业道德、思想意识行为规范、做人做事等方面形成共识和标准。

　　文化是虚的，文化的落地是实的。在宇通，文化落地的一个重要举措就是制度保障。比如，有了“以客户为中心”的经营理念，就有了与合作伙伴共赢发展、打造产业价值链协同优势的一系列做法和制度，如创造最佳客户体验、帮助供应商成长等。

　　在推进文化建设中，宇通还有一个务实的做法：制度的文化审计。具体地说，就是按照企业文化的内涵逐项检查企业规章制度，使规章制度与企业文化导向一致。例如，管理严格的企业都有很多详细的处罚条例。某些处罚条款，看似是厘清责任，实则与倡导合作相悖。某些惩罚规定，看似是为了严格纪律，却束缚了创新。这样的制度，就要遵从“崇德、协同、鼎新”的价值观，向倡导合作、鼓励创新的方向修正。

　　在员工中生根

　　企业文化在企业发展中的作用早已为管理者们所认可，有追求的企业无不创造和推行着自己的特色文化。但一个常见的现象是管理者与基层员工在文化上无法形成共识。有人形容，在推进企业文化建设方面，常常是“老总天上飞，员工地上爬”。

　　在宇通，情况却不是这样。企业文化在普通员工中同样深入人心。

　　宇通公司党委副书记彭学敏给记者讲述了这样一个例子。宇通的公司级管理人员每年要分头到各地进行客户走访。在一次例行走访中，重庆的一位客户代表如此评价宇通驻当地的销售人员：坦诚，热情，勤奋，熟悉业务。而另一个地区的客户评价销售人员时用了几乎相同的词：诚恳、热忱、不怕麻烦，了解市场和产品。对此，彭学敏并不感到奇怪。她深信，宇通企业文化的推进，一定会在员工中产生这样的效果。

　　多年来，宇通在全体员工中不断强化“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念。广大干部员工对这一理念的认可，已经逐步渗入宇通各项工作的细节，并在市场上产生越来越明显的影响。

　　在本文开头所讲的事例中，那个坚持正气的维修站不仅没有失去那单生意，反而赢得了更多客户。被李站长严辞拒绝后，那位张先生没

有生气，而是呵呵乐了起来。原来，他并不是受雇的司机，而是真正的车主。那段时间，他发现驾驶员几个月来维修车辆频繁，费用也较高，感觉不对劲儿。调查后发现，驾驶员与一家修理厂串通作假。于是他假扮司机“暗访”，希望能找到一家服务规范的维修站。后来，他不仅指定自己雇请的驾驶员到宇通这家维修站维修车辆，还介绍了其他朋友来。

　　虚的文化立于实的细节

　　先进的文化是强大的文化。持续的企业文化建设，必然会在企业经营的各个层面呈现出积极作用。正是长期、有力推进企业文化建设，使宇通保持了持续的竞争力，使宇通主要经济指标能够连续10余年以平均每年超过50%的速度递增。宇通多年坚持“以客户为中心，以员工为中心”，在内部，这种理念使公司各部门的工作保证从全局出发，而不是追求局部利益；在外部，这种理念确保宇通在用户中不断强化宇通品牌的影响力，而不是盯着一城一池的得失。

　　然而，强大的文化不是强迫的文化。要取得企业文化建设的效果，需要的不是灌输而是滋养。宇通的文化建设有一个显著特点：与工作结合，与业务结合，而且载体生动，可操作性强。在宇通的企业文化手册中，不仅包含企业的价值观和经营管理理念，还有详细的领导干部行为指南和员工行为规范。对干部既列出了“关键行为”（倡导的做法）和“负面行为”（反对的做法），还有“行为戒律”（不能触碰的底线）。在员工行为规范中，大到职业品德和职业行为，小到日常行为如沟通、着装等都有要求。这种渗入细节的工作方法，才能使文化建设不会流于喊口号、唱高调，最终取得实效。