离职面谈技巧
离职面谈流程与技巧
(针对用人部门)
人力资源部
离职面谈目的
Ø了解离职原因
Ø挽留员工
Ø安抚员工
Ø提供建议
Ø
工作改善
什么时候面谈(1)
n 主动离职
Ø
ØØ
什么时候面谈(2)
n 被动离职/调动
Ø人员过剩
Ø员工工作绩效不佳
Ø违规违纪
离职面谈前准备工作
Ø分析员工的性格特点,把握其可能的态度;Ø了解员工近来的表现及变化;
Ø了解直接上级、同事对其的评价
Ø梳理可(将)给予员工提供的机会与福利;Ø了解员工享有的权利及应承担的责任等;
Ø隐私性
Ø轻松
Ø安静、明亮
Ø不易受到干扰面谈地点的选择
面谈所持有的态度
Ø设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵
线;
Ø面谈的目的明确;
Ø在不损害企业利益的前提下,从员工利益
来分析问题,但不轻下承诺。
Ø对所谈内容,特别是离职意愿不进行传播。
进行有效沟通
Ø话题的选择:感兴趣、认同的、围绕对方利益的;Ø提问方式:多用为何、为什么,少用是否,敏感的话题用第三者提问;
Ø建议:以求教、征求对方意见的方式;
Ø肢体行为:目光对接交换、加入适中的身体语言而非夸张,适当模仿对方的肢体语言;
Ø语调:语调平和,落音有力,避免轻视性语调,可适当模仿对方的口头禅。
面谈应涉及的内容(主动)
Ø员工离职的真实原因和想法;
Ø
ØØ提Ø
面谈应涉及的内容(被动)
Ø迫使员工被动离职的主要原因(绩效不佳、违规违纪、人员过剩);
Ø员工个人发展与企业存在的冲突;Ø企业所持有的态度或制度上的规定;
Ø从员工个人利益、发展角度上给予员工的意见与建议。
沟通中可选择的问题方式
n 未提离职,但有显现动机:
Ø告诉他,您发现的变化。
Ø了解员工近来工作、生活中是否遇到了什么问题;Ø对员工付出进行肯定;
Ø表达您对员工的期望及将采取的一些方法;Ø一起寻找瓶颈,以及解决瓶颈的方法。
注:在员工没有明确离职前一定要做好保密工作。
n 口头提出离职
Ø了解离职原因;
Ø了解做出选择时经历过的挣扎;
Ø了解离职去向;
Ø了解个人发展想法;
Ø从员工角度对其前景及现象进行分析,诚挚的表明您对其的看法与想法;并给予合理的意见与建议,包括对其的挽留。
n 正式办理离职手续
Ø确定离职原因;
Ø了解对工作及管理上的意见与建议;Ø提醒员工违约责任、保密和竞业责任等;Ø提出工作交接等要求及建议;
Ø报至人事跟进相关手续,以及正式面谈。
n 挽留人才的方法
Ø待遇留人(慎用)
Ø事业留人
Ø感情留人
n 绩效不佳,被动离职
Ø分析绩效不佳的原因;
Ø了解员工个人发展与企业发展存在的冲突;Ø从员工发展角度给予相应的意见与建议;Ø告知员工可获得的权益。
注:绩效不佳的沟通应在日常工作中就要存在。
n 人员过剩的裁员或调动
Ø坦诚目前遇到的困难;
Ø裁员:告知员工将获得的权益;
Ø调动:从员工的角度分析调动将带来的对部门及个人的利益;
Ø对员工所提的困惑给予解答与协助。
n 违规违纪解雇
Ø与员工讲明其行为带来的后果;Ø分析员工产生违规违纪的原因;Ø给予员工相应的意见与建议;Ø交与相关部门处理。