速卖通考试2
速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1. 1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：ABCD） o
A. 活动
o
B. 类目筛选
o
C. 关键词搜索
o
D. 收藏
2. 2、速卖通卖家频道网址 （正确答案：D）
o
A. www.alibaba.com
o
B. http://daxue.aliexpress.com/
o
C. www.aliexpress.com
o
D. seller.aliexpress.com
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速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD）
o
A. VISA
o
B. Webmoney
o
C. Master card
o
D. QIWI
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速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1. 1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容 （正确答案：ABCD） o
A. 20%的产品支持免运费
o
B. 上架120个以上的产品
o
C. 至少参加一项营销活动
o
D. 属性填写率大于60%
2. 2、速卖通后台登陆可以通过哪些方式 （正确答案：AD）
o
A. 速卖通账号
o
B. 注册手机
o
C. 速卖通用户名
o
D. 注册邮箱
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发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1. 1、选品和定价应该关注哪些数据? （正确答案：ABCD）
o
A. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
o
B. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
o
C. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
o
D. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
2. 2、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）
o
A. 重点突出的完整标题
o
B. 属性填写完整
o
C. 商品信息描述真实
o
D. 商品信息描述准确完整
3. 3、决定价格的因素有哪些 （正确答案：ABCD）
o
A. 在线产品的定价
o
B. 物流成本
o
C. 利润率
o
D. 商品成本
4. 4、店铺产品结构有哪些 （正确答案：BCD）
o
A. 长尾款
o
B. 利润款
o
C. 爆款
o
D. 引流款
5. 5、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
o
A. 商品标题关键词乱用
o
B. 商品销量炒作
o
C. 商品类目乱放
o
D. 重复铺货骗曝光
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物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、以下哪种物流方式属于标准类物流 （正确答案：ABD）
o
A. 香港邮政挂号小包
o
B. 新加坡邮政挂号小包
o
C. 中外运-英邮经济小包
o
D. 中国邮政大包
2. 2、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？ （正确答案：BC） o
A. 全额退款给卖家
o
B. 如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款； o
C. 如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖
双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家。 o
D. 全额退款给买家
3. 3、关于运费支付的说法哪些是正确的 （正确答案：ABC）
o
A. 包邮商品卖家支付
o
B. 非包邮商品买家支付
o
C. 平台活动中产品运费会一同参与折扣打折
o
D. 不同国家支付的运费都是一样的
4. 4、线上发货的操作描述正确的是？ （正确答案：BCD）
o
A. 卖家不需要支付运费
o
B. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓
o
C. 卖家需要交货给物流商
o
D. 部分区域物流商可上门揽收
5. 5、哪里可以查询物流状态？ （正确答案：ABC）
o
A. 邮政官网
o
B. 商业快递官网
o
C. 订单详情页面
o
D. 速卖通卖家频道
6. 6、什么国家发货必须要有税号 （正确答案：B）
o
A. 美国
o
B. 巴西
o
C. 俄罗斯
o
D. 西班牙
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运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1. 1、对于运费价格的设置可以有哪几种选项 （正确答案：ABCD）
o
A. 免运费
o
B. 自定义运费
o
C. 折扣（减免）
o
D. 标准运费
2. 2、以下哪些物流方式没有标准运费 （正确答案：ACD）
o
A. 香港邮政小包
o
B. 中国邮政小包
o
C. 新加坡邮政小包
o
D. 瑞士邮政小包
3. 3、商业快递中包含哪几种物流方式 （正确答案：ABCD）
o
A. DHL
o
B. UPS Express Saver
o
C. Fedex IP
o
D. TNT
4. 4、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：ABC）
o
A. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率
o
B. 订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将
活动专属标示提升曝光
o
C. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损 o
D. 任何商品都适合官方本地退货仓
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平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、设置店铺优惠劵有哪些好处 （正确答案：ABCD）
o
A. 提升店铺购买率
o
B. 巩固老买家粘度
o
C. 商品详情页面标识吸引买家
o
D. 刺激买家下单，提升客单价
2. 2、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD）
o
A. 报名折扣符合活动要求
o
B. 产品转化率
o
C. 近期产品的出单数量
o
D. 产品好评率
3. 3、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：ABCD）
o
A. 买家搜索页面sale items额外曝光
o
B. 全店铺打折商品主图折扣标识
o
C. 买家收藏夹&购物车折扣提醒
o
D. 快速提升店铺曝光和销量
4. 4、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：ABC）
o
A. 参考数据纵横客单价
o
B. 总结主要客户国家消费水平
o
C. 考虑买家所购买产品的货值及运费
o
D. 随便定义
5. 5、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：ABCD）
o
A. 店铺优惠劵
o
B. 限时限量折扣
o
C. 全店铺打折
o
D. 全店铺满立减
6. 6、限时限量活动可以实现哪些促销目的 （正确答案：ABCD）
o
A. 打造活动款
o
B. 清库存
o
C. 打造爆款
o
D. 推新款
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平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1. 1、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案：ABD）
o
A. 飙升词
o
B. 热搜词
o
C. 蓝海词
o
D. 零少词
2. 2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：ABC） o
A. 国家
o
B. 行业
o
C. 时间
o
D. 关键词
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数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1. 1、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案：BCD）
o
A. 14天
o
B. 7天
o
C. 30天
o
D. 90天
2. 2、数据纵横中哪些内容属于经营分析 （正确答案：ABC）
o
A. 实时风暴
o
B. 商品分析
o
C. 商铺概况
o
D. 搜索词分析
3. 3、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况（ 正确答案：ABCD） o
A. 添加购物车次数
o
B. 询盘次数
o
C. 访问时长
o
D. 添加收藏次数
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平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、下列哪些情况属于SKU作弊 （正确答案：ABCD）
o
A. 将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳)
o
B. 将常规商品和商品配件(如：手表和表盒)放在一个链接里出售。
o
C. 将正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品
一口价为$0.01/piece，是"Other"这个SKU的价格，
o
D. 将不同属性商品捆绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。
2. 2、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABD）
o
A. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，
不包括售后退款情况）
o
B. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类
”）的评价
o
C. 买家主观认为卖家货不对版的差评
o
D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家
点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
3. 3、以下哪些情况会引起账号关闭 （正确答案：ABCD）
o
A. 发布侵权违规产品
o
B. 知识产权侵权被投诉
o
C. 欺诈
o
D. 虚假发货
4. 4、如何避免必填属性缺失? （正确答案：ABCD）
o
A. 要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性；
o
B. 在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填；
o
C. 如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确。
o
D. 若没有对应的类目属性，请反馈至平台
5. 5、虚假发货有哪些处罚 （正确答案：BCD）
o
A. 屏蔽店铺产品
o
B. 关闭账号
o
C. 冻结账号30天
o
D. 冻结账号7天
6. 6、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD）
o
A. 卖家频道公告
o
B. 卖家论坛平台规则板块
o
C. 速卖通规则频道
o
D. 卖家后台首页公告
7. 7、速卖通平台会有哪些针对账号的处罚 （正确答案：ABCD）
o
A. 冻结账号
o
B. 清退账号
o
C. 警告
o
D. 关闭账号
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平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1. 1、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD） o
A. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。
o
B. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于
长时间未取件而导致退回的现象
o
C. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。
o
D. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣
关的海关文件或者物流公司出具的证明。
2. 2、在哪里可以看到纠纷指标的数据 （正确答案：CD）
o
A. 个人中心
o
B. 搜索诊断
o
C. 商铺经营看板
o
D. 数据纵横
3. 3、如何避免描述不符的纠纷 （正确答案：ABCD）
o
A. 确认产品页面描述是否与实物一致。(需特别注意：产品页面是否有尺寸描述,产品
尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。)
o
B. 如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。 o
C. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。 o
D. 如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要
与买家沟通，征得买家同意后再发货。
4. 4、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办? （正确答案：ABCD） o
A. 如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o
B. 如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o
C. 如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o
D. 如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明
此原因。
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平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）
1. 1、恶意骚扰严重行为扣积分 （正确答案：A）
o
A. 12分/次
o
B. 2分/次
o
C. 48分/次
o
D. 3分/次
2. 2、下面那些是非法工具 （正确答案：ACD）
o
A. 银行卡复制器
o
B. 猎枪背包
o
C. 车牌遮挡器
o
D. 开锁工具
3. 3、以下哪些行为属于违背承诺 （正确答案：ABCD）
o
A. 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速
卖通平台进行支付和交易
o
B. 买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格
o
C. 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
o
D. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
4. 4、违背承诺严重违规行为包括 （正确答案：ABC）
o
A. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯
o
B. 对买家购物体验造成严重影响
o
C. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
5. 5、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）
o
A. 露点图片
o
B. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
o
C. 烟草
o
D. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂
6. 6、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：ABD）
o
A. 48分/次
o
B. 12分/次
o
C. 3分/次
o
D. 2分/次
7. 7、 卖家后台哪里可以查看违规扣分的每条记录？ （正确答案：B） o
A. 交易
o
B. 经营表现
o
C. 消息中心
o
D. 产品管理
8. 8、恶意骚扰特别严重行为包括哪些 （正确答案：AB）
o
A. 骚扰的范围大，影响面广，对平台安全，声誉造成或可能造成严重影响的行为； o
B. 采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，
包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等；
o
C. 文字中出现谩骂词汇（如fuck、suck之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗
教或人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活；