客服工作计划1000字
客服工作计划1000字
一、立足本职, 爱岗敬业
作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入工作;
二、勤奋学习, 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员, 我深刻体会到业务的学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习, 努力提高业务知识, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的在于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能力, 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度, 按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担, 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化; 其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学, 发扬“钉子”精神, 挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习。
在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点, 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征, 高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时, 一般在下午的时间拨打接触率比较高, 所以对于**的客户我们要多进行预约回拨; 再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢, 我们在进行外呼时需要放慢语速, 做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习, 提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出; 加强知识库搜索的练习, 熟悉知识库的树形结构, 帮助我们高效的利用知识库; 不断巩固所学的业务知识, 做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识, 保持良好心态;
四、不断完善自我, 培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色, 学会把工作当成是一种享受。