我国老年旅游市场开发策略探讨

产业经济

我国老年旅游市场开发策略探讨

于治国　上海对外贸易学院人文社科部

［摘　要］　我国的老年旅游市场是一个发展潜力无限的市场。我国老年旅游市场开发和营销对于促进旅游经济的发展、提高老年人的生活质量有着重要的意义。本文阐述了我国老年旅游市场的特点和现状，分析了我国老年旅游市场开发和营销的可行性，并探讨了我国老年旅游市场开发和营销的有效策略。

［关键词］　老年旅游市场　开发　营销策略

旅游活动是人们满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲和学习方式，在本质上也是人类自我丰富和发展的一种形式。老年人在基本完成一生紧张的工作过程之后，将普遍选择轻松、和谐的方式度过自己的老年生活。开拓老年旅游市场，不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求，提高老年人的生活质量，使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年，而且还能充分体现国家的文明和社会的进步。在此情况下，发展老年旅游成为一种明智的选择。

一、我国老年旅游市场的特点和现状

中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。我国是世界上老年人最多的国家，世界上五分之一的老年人生活在中国。国家人口与计生委的统计数据表明，２００３年全国６０岁及以上的人口占全国总人口的比例为１０．５９％～１０．６２％，高达１．３８亿。从这些数据分析可以看出，中国已经进入了老龄化社会。从全国范围看，随着出门旅游的老年人日渐增多，已经营造出了一个红红火火的老年旅游市场。这种现象的出现，对于日益发展的中国旅游业而言，是一个难逢的发展良机。

长久以来，老年旅游市场一直被细分为一个特殊的市场并加以研究，这是因为，老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大，在生理特点、生活习惯和消费意识等方面与其他社会群体有显著的差别。第一，老年人对对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排较慎重。在他们考虑的是旅游的安全性与便利性。因此，老年人出发前会通过各种媒介对旅游目的地的情况做尽可能详尽的了解，并力求提前安排。第二，老年人的消费行为较为理智和成熟。在在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。第三，从老年人的自身身体特点考虑，老年人对旅程中各种活动的安排，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准，并希望能有健全完善的医疗安全保障体系。第四，老年旅游以团队旅行活动为主，往往老人或与邻居、老朋友随团而行，多数以游览观光、健身疗养和探亲访友为主。第五，老年人消费往往具有怀旧心理，对传统产品、历

史文化情有独钟。他们更喜欢参观名人古迹、历史遗迹，对旅　游景点的各种文学材料、背景介绍，诸如诗词、典故、名人字画、神化传说等，都有浓厚的兴趣。

二、我国老年旅游市场开发的可行性分析

加强老年旅游市场的研究和开发，对于旅游目的地市场开拓，提高老年人生活质量、保持老年人身心健康、创造“老有所乐”的社会环境，具有积极的社会现实意义。从国内状况看，老人旅游市场属于冷点客源市场。近几年来，随着人们经济水平的提高和老年人消费观念的转变，越来越多的老年人加入到旅游者的行列中，并形成一定规模的老年旅游市场。

１．老年人拥有充裕的自由支配时间

老年人拥有充裕的闲暇时间，不受出游时间和逗留时间的限制，全年的任何时间都可以组团成行。老年人大都已退出劳动领域，不受各种工作制度中时间的限制。因此，他们具有比其他类型游客多得多的外出游玩时间，可以从容安排外出旅游。老年人一般不愿意在人多拥挤的旅游高峰期出游，而多在旅游淡季外出旅游。这样的旅游安排既有利于旅游从业者降低成本、提高利润，也使一些旅游设施得到了充分利用。

２．生活水平的提高使经济条件得以满足

随着生活水平的普遍提高以及社会保障制度的完善，对于大多数离退休的老年人来说经济状况相对宽裕很多。不但有退休金、养老金，同时还有经过数十年积累下来的储蓄，以及家庭成员的支持。另外许多子女会直接购买旅游产品，作为礼物赠送给父母，在精神和物质双方面，鼓励和推动老人外出旅游。消费能力的大小取决于可支配收入的多少。老年人拥有相当的可支配收入，就使他们有了消费的可能，从而激发旅游的动机。

３．老年人在主观上具有外出旅游的愿望

老年人退休之后，活动范围相对缩小，一般只局限于家庭和社区，生活节奏也由过去的紧张而变得闲散。又因传统模式逐渐解体，退休的老人独居寓所，其成家的儿女另居他所，这就更增加了老年人家庭晚年生活的孤寂和失落。而旅游活动不仅可以消

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除和减少老年人的孤独感，还可以使他们在旅游活动中得到自我丰富、自我肯定，从而获得精神上的慰藉。因此，老年人更注重精神消费，希望有合适的活动增加他们与外界接触交流的机会以使其生活更为丰富多彩。

三、我国老年旅游市场开发策略探讨

老年人是一个特殊的消费群体，在这一群体中，不同背景的老年人有着不同的消费需求。老年旅游市场的开发不仅可以扩大增加旅游客源市场的份额，使旅游业自身获得巨大的经济效益，们在旅游中受益，以赢得口碑。对老年旅游市场的促销还要注意与当地老年组织，如老年人服务中心等保持较为紧密的联系，争取他们的支持和配合，这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力。其次，旅游企业应针对老年人的身心特点开发合适的旅游线路。旅游线路的内容介绍要符合老年人的思维习惯和阅读习惯，并且对每一项介绍都要语言诚恳，且能刺激老年人旅游的动机，触发其出门旅游的欲望。另外，老年人属于成熟的消费群体，是理智型购买群体，他们对产品价格变动较为敏感，他们希望老并且有利于老年人的身心健康，帮助他们度过愉快的晚年生活。老年旅游市场规模大、潜力足，因此，旅游企业应当重视老年旅游市场的开发与营销。

１．细分老年旅游市场，把握老年旅游市场开发的方向旅游部门必须细分市场，了解各消费群体的特点，针对目标市场制定相应的营销战略和营销组合。市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分有利于旅游企业选择合适的目标市场，掌握目标市场的特点，进而制定市场营销组合策略。老年旅游市场最具有开发潜力的目标市场大致有三个：企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者；目前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村的老年人；以及较为富裕的老年人。这些人都有一定的经济基础、闲暇时间和外出旅游的愿望。根据这些发达地区的老年人应注重宣传我国五千年灿烂文化和具有中国特色的民族风情，如已列入世界文化遗产的名胜古迹，组合相对豪华舒适的旅游产品，开辟老年人疗养、保健胜地及宗教、书法、民俗等休闲旅游；对于经济欠发达地区的老年游客，则可开发经济型旅游产品。其次，老年人一般都具有浓厚的怀旧心理，应按不同的需求，设计不同的旅游线路。如可以根据他们的心理特点开辟瞻仰游、文化游及金婚、银婚纪念旅游等，以吸引一些老人参与。再次，按老年人年龄、性别、民族不同细分旅游市场。不同年龄段上的老人各自的需求的侧重点和特殊性有很大区别。受传统文化的影响，现在还没有很多女性老年人走出家门去旅游，但从长远的旅游市场来看，女性老年人可能会成为市场主体，因此会有更多的购物需求。旅游企业必须解各消费群体的特点，选择合适的目标市场，进而开发能够满足目标市场的营销战略和营销组合。

２．加强对老年旅游市场的宣传，做好促销策略

广告宣传和促销是吸引老年人参加旅游必不可少的一个方面。旅游市场开发的重点应在一些经济较为发达的城市和农村。这些地区老人们的思想观念和消费观念较新，也有一定的闲余资金和时间。只要加强宣传，这一块市场启动和见效较快。老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节处处为老人着想。首先，老年旅游者比较信任传统的宣传途径。有调查显示，８０％以上的老年旅游者是通过单位组织和亲友同事介绍获得旅游信息。根据这一特点，旅游企业可以在优质服务的基础上，制作介绍性、提示性和劝说性强的广告，唤起老年人的旅游意识并使他

年旅游应以传统包价旅游为主。旅游企业应根据这种需要制定不同的价格策略，可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格或者可根据旅游目的地的不同制定不同的价格。

３．提供完善优质的服务，注重售后服务

老年团队因其特殊性，服务要求专业化。旅游企业只有向老年人提供完善的专门化服务，才能赢得老年旅游市场。根据老年人的体质和他们在旅游过程中所最担心的问题，提供给老年人的服务尤以安全和医疗保健为重中之重。老年旅游团的领队和导游，最好具备一定的医学专业知识，除了协助地陪完成旅游计划外，更重要的是注重旅客的健康状况，特别要关注老年病患者对病情控制的情况。特殊团队或重点团队可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。旅行社应该切实地考虑到老年旅游者的具体要求。旅游行程的安排应根据游客的意愿进行不同的出行组合，要考虑到老年人的身体状况，尽量放慢节奏。在吃、住、行方面要细心安排，保证老人们得到充分地休息，以消除途中疲劳。饮食上考虑到老年人的身体，在尽量安排香、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。住宿要强调安静、整洁。行程尽中量以车代步，减少他们的劳累。老年人非常珍惜出游的机会，有很强的好奇心和求知欲，在导游讲解上尽量满足老年人的好奇心和求知欲，还可以安排一些参与性强、体力支出强度适量的活动。同时，由于旅游者为了减少购买旅游服务的风险，愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。老年更是个注重口碑的特殊团体。旅行社应注重从心理上拉近与顾客的距离，使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的，从而使顾客对旅行社更加信任。比如，旅行社可以在客人返回后的第二天就向客人打电话问候、给客人寄送意见征询单、明信片、旅行新线路宣传单等等。

参考文献：

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