与客户的沟通要素
与客户的沟通要素
1. 当去到客户那里，客户说：“我打电话多次到你们公司，怎么现在才来。”或者说“我早两天就打电话过去了，怎么这么久才来？”时该如何回答？
答：对不起，我们给您带来许多不便，真的不好意思，是这样的，我们接到客户的电话后，是先要经主管审核再派工的，所以这里面要有一定的时间运作，再加上我们近段时间也比较忙些，所以迟了一点，不便之处，还请多多谅解。不过您放心，下次我们一定会做好，如果您还有什么问题，我可以代您向我们公司反映，我们会尽力帮您们解决问题的。
2. 当我们在去客户的路上有时会迟一些才能到达，等到达后客户对我们发火，说我们维修不及时，影响了他的正常生产，我们此时该如何回答？
答：不好意思，老板。我们接到通知就立即赶过来，由于交通上有
些问题所以来晚了，但我会尽快地帮您解决问题的。 （接着解决故障至修复） 修复后向客户再一次道歉：“机床的故障我已帮您解决，但是对于今天的来迟我表示抱歉。
3. 当我们在客户中调试及维修时，有的客户说我们公司的机床质量很差时，我们应如何回答？
答：不会的，我们公司经营的品牌非常多，有不同的档次、不同的特点，主要看您怎样选机啦！
4. 维修时，客户生气地问：“你们的机床是不是水货”时该如何回答？
答：我们公司的机床全部通过正规渠道从厂家直接进货，不存在水货问题。
5. 当客户问：“这种机器你修过吗？干维修多少年了？”时该如何回答？
答：象这种现象应该先检查机床故障，如果能够判定出故障，且又
能解决的，就要很自信地的告诉客户“当然修过，而且很多，已经有3-5年的经历了。”如果觉得自己搞不定就告诉客户“这
种机器非我专业，由于专业师傅现有事在外，考虑到怕您们等得太久，所以公司派我先过来看看是否能够解决。”
6. 遇到客户生产急，而自己又无法维修此故障时，该怎么办？ 答：非常抱歉，此型号机种非我专长，我马上打电话回公司，请求
增援，您耐心等一下好吗？在这段时间内，我会根据说明书，再去研究一下，看能否得到解决办法。
7. 刚交机不久的机床出现零件损坏，属于质量问题的该怎样向客户解释？
答：A ．机床品质没问题，不过是装卸或是运输途中不小心导致，
您放心我会马上给您解决。
Ｂ．机床是没问题，坏的零件是属于生产厂家的外购件，应该
是属意外的，放心！我会马上给您解决