XX路支行客户营销方案
XX路支行客户营销方案
本网点进行的客户营销是以满足客户需求为导向，以服务为手段不断拓展新客户、维护老客户所进行的各种经营活动，力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户的满意度，从而保持客户对我行的忠诚度，与我行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方都能获得更大的收益；此次的营销方案，将总结本网点以往营销工作的不足之处，同时结合当前实际，从三方面作出如下营销计划： 首先，转变经营导向，提高服务营销意识。
以市场为导向，以客户为中心，从顾客的角度考虑其实际需求并提供优质服务。同时，提高员工的服务营销意识，不仅只停留在产品的营销，使服务缺失影响我网点客户的稳定性。本网点将根据不同客户的经济情况向其推荐适合的、在其风险承受能力范围内的理财产品或是其他金融服务；对于加强员工的服务营销意识，则可以通过每天的晨会宣传或学习案例等，让员工明白对客户进行服务营销的重要性，同时掌握相应的营销技能。
其次，不断拓展新客户，加强客户维护管理工作。
客户是我行效益的发动机，挖掘新客户、维护老客户是我网点客户营销方案的核心。发展优质的新客户不仅可以为我行带来存款，同时也能通过以优良的服务赢得客户认可，从而继续发展客户的其他行业相关客户，达到链式营销的效果。同时还要做好客户维护管理工作，
因为对老客户的维护和管理，不仅可以留住忠诚客户，防止客户流失，还能提升我网点服务管理水平，是客户营销的最好补充。
对于拓展对公新客户，可以从网点周边的市场和客户开始着手，深入调研，了解周边有哪些潜在的客户，在确定了目标客户后寻找切入点，创造机会与单位负责人洽谈，通过各种公关方式吸收这些优质客户。对于拓展储蓄客户，可以通过加强宣传，在网点周边发放我行的各式宣传资料以提高知名度，防止客户因为对我行或是产品的不了解，形成信息滞后，以致营销工作难被客户认可。同时与周边社区合作，通过在社区冠名组织各种公益活动以提高我行的社会影响力，为我网点的揽储工作创造良好群众基础。
对于维护老客户，可以从以下两个方面开展：1、对于对公户，可以从单位的决策层着手，通过约见或是电话沟通等方式加强联系，保持良好的合作关系，适时还可以送上聊表心意的礼物。2、对于对私储户，采取分层营销，差别服务模式。如网点比较稳定且优质的VIP客户，可以每月约其进行一次娱乐休闲活动，以加深沟通、增进感情；同时在每个节日都送上短信祝福，让其感受我行的用心服务。对于一般的VIP客户，可以不定期的进行电话沟通，同时也在每个节日送上短信祝福，防止客户的隐形流失，VIP客户还可以在生日当天送上生日礼物。对于一般的储户，可以通过观察客户的账户情况，对有能力成长为我行VIP客户的，可以加强营销工作，争取发展为我行的VIP客户。其他的储户则需要员工在平时的工作中用真诚优质的服务去培育忠诚客户。
最后，加强网点窗口建设，为营销工作的顺利进行创造硬件基础。 加强网点窗口建设，加强员工服务规范，认真做好前期准备工作，努力营造良好服务氛围，提高办事效率，真正提高网点的服务水平，得到客户的认可，为营销工作的顺利进行创造硬件基础。
XX路支行
2012年8月1日