训练员考核试卷(含答案)
运营中心训练员考核试卷（A 卷）
（考试时间：90分钟）
【笔试：共五道题，总分100分，合格分60分】
一、填空题：( 每空1分, 共20分 )
1、HH 公司第一家门店诞生于（ 1987 ）年；（2008 ）年更名为HH 天地商贸发展有限公司；
2、公司现有的运营部有：（北京）、（ 上海 ）、（ 广州 ）、（ 深圳 ）、（ 东莞 ）、（ 机场 ）、（ 成都 ）、（ 南宁 ）、（ 杭州 ）、（ 贵阳 ）、（ 兰州 ）、（ 沈阳 ）、（ 香港 ）；
3、鞋底材料主要包括哪几类（ 橡胶类 ）、（ 塑料类 ）、（ 合成类 ）、（ 真皮类 ）；
4、公司的经营使命是（ 报效国家，贡献社会，与同仁共创美好生活 ）；
二、不定项选择题（每个小题有一个或一个以上的正确答案，多选错选都不得分。每题2分，共10分）
1、店铺训练员是一个非常重要的角色，他所应该扮演的角色有：（ ABCE ）
A 、培训者 B 、服务者 C 、传递者 D 、领导者 E 、执行者
2、VIBRAM 大底具有很多的优点，但同时也具有一些缺点，它的缺点是( A ）
A 、质感较硬 B 、防滑性能较差 C 、不耐磨 D 、防老化性差
3、以下哪种情况属于鞋子“三包”内的维修范围：（ BCD ）
A 、鞋内里脱色 B 、主跟、包头变形 C 、脱胶 D 、脱线
4、以下哪些属质量问题范围可接受之退、换货：（ ABCD ）
A 、断面，断帮裂 B 、返修二次后尚存在严重质量问题
C 、断底 D 、正常穿着前帮面明显变色、脱色
5、新员工的培训中，关键是让新员工（ ABCDE ）
A 、了解公司的发展历史及文化
B 、了解公司的规章制度
C 、了解相关的专业知识
D 、明确其工作岗位职责
E 、增强归属感、自豪感
三、判断题：（每题2分，共10分）
1、 头层皮、二层皮是按皮革切割的层数来分类的。 （ N ）
2、对于普通光面皮，用干净的手反复擦皮具是较好的保养方法。 （ Y ）
3、鞋油、鞋垫、袜子、喷剂、护理品等附件类产品都实行“三包”。 （ N ）
4、公司正式员工符合国家婚姻法有关规定结婚的，可享受5天婚假。 （ N ）
5、在专业的登山运动中，由于天气严寒，因此要穿着较厚的棉袄进行寒御。 （ N ）
四、问答题（每题10分，共40分）
1、训练员的工作职责是什么？你心中的训练员应该是什么样的？
答题要点：（工作职责）
1、维护和执行公司各项运营操作、制度标准
2、 组织新员工岗前培训
3、 组织新品培训
4、 培训员工的岗位技能
5、 跟进培训结果并考核
6、 制定店铺员工培训计划，并执行计划
7、 保管店铺培训资料及手册
8、 定期反馈培训需求
2、请简述牛皮、羊皮、猪皮的基本特点有哪些？
3、训练员具有多重角色的定位，他既要培训店铺的员工，又要做个人销售业绩，两者之间肯定存在一定的冲突。如果你是训练员，你该如何处理这两种角色的定位？
4、培训对于员工个人素质的提高起到非常大的作用。虽然在培训阶段已经对员工进行了系统性的培训，但培训效果的评估是非常必要的。如果你作为训练员，对店铺的同事进行培训后，该如何对员工学习的效果进行评估，使被培训者能将所学的知识运用到实际工作中。 答题要点：1、观察员工在工作中是否按照所学的在执行，在运用
2、对员工所学的知识进行提问
3、让学员进行实际的操作，演示并指出问题所在
4、检查培训记录
5、训练员在店长和店员之间起着桥梁的作用，如果你是训练员，你觉得应该如何处理店长、训练员、店员三者之间的关系，建立良好的合作团队？
五、论述题（20分）
如果你现在已经成为了店铺的训练员，根据目前店铺员工的状况，你觉得该怎样对员工进行培训，请写出你后阶段的工作计划及实施步骤。
（后面无内容）