建筑装饰有限公司管理制度

*******建筑装饰有限公司

管 理 制 度

（试行）

二OO五年三月二十一日

第一章 组织结构图

注：项目部为相对独立的主体，公司各职能部门在坚持制度的前提下，应努力为项目部服务，并对项目部的工作进行监控。

第二章 公司管理的十大原则

一、有章必循原则

有章必循是企业制度化管理的首要原则，也是企业文化的重要内容，公司管理制度必须强制性执行，若确因制度不合理等原因，无法按制度执行，必须事先向公司总经理请示，否则任何人都不得破坏制度。

二、领导作用原则

公司领导必须带头执行制度，一个部门工作的好坏与其领导密切相关，领导应努力创造其管理的人员充分参与管理和实现其工作目标的内部环境。

三、责任追究原则

各岗位工作人员应履行岗位职责，对其负责的岗位工作承担全部责任。 四、以顾客为关注焦点原则

公司依存于顾客而存在，公司各部门和全体员工均应以顾客为关注焦点，充分理解顾客的各种合理需求，达到并超越顾客的期望，把顾客是否满意作为检验我们工作质量的唯一标准。

五、系统管理与程序化管理原则

管理是一个系统，公司在系统化管理的基础上建立企业管理制度，实行程序化管理原则，制定公司的管理程序流程图。

六、持续改进原则

持续改进是公司管理的一个永恒的目标，公司管理制度应执行PDCA(计划、执行、检查、修改完善)的工作方法，及时修改和完善公司的管理系统。

七、全员参与原则

企业管理以人为本，公司的所有员工应积极参与企业管理，发挥自己的聪明才智，为企业创造效益，为公司管理和企业发展献计献策。

八、与供应商互利的原则

公司应将供应商看作自己的合作伙伴和共同发展的亲密战友，与供应商保持长期互利的合作关系。

九、事实决策的原则

公司的一切决策均应建立在有效的数据和信息分析基础之上，没有调查就没有发言权，更没有决策权。

十、完成工程第一位的原则

公司一切工作的中心必须紧紧围绕完成工程这一个中心，全体职工须完成工程任务放在一切工作的首位。

第三章 各部门/人员岗位责任制度

一 总经理职责

1、负责拓展市场，承接业务，对公司经营成果负责，完成集团公司下达的任务、目标。

2、材料价格、质量、品牌严格把关，保质增效。 3、严格把好经济签证关，确保计划的实现。

4、确保公司建立、实施和保持系统化的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系。

5、进行系统化的资金调配，及时回收工程款，确保公司资金正常运转。 6、负责处理公司重大突发事件

7、任命或解聘除应由集团公司任免的管理人员并参与决定其报酬事项。 8、《公司章程》规定的总经理的其他职责。

二、副总经理岗位职责（总设计师）

1、对分管公司设计，对设计人员进行绩效考核。 2、定期组织设计人员进行培训、学习、考察和交流。 3、制定切实可行的措施，提高公司设计水平。

4、负责设计成本的控制，对设计不合理造成的损失承担责任。 二、副总经理岗位职责（工程师） 1、配合总经理对外开展业务。

2、熟悉和掌握公司的各种情况及时向总经理反映，并提出处理意见或建议。 3、全面负责公司日常管理工作。 4、负责与建设方及主管部门的协调。

5、负责分管行政部、综合管理部。

6、对所承建工程施工管理、质量、进度、安全负责。 7、负责对合作单位的管理。 三、市场部行政部（岗位3个） 1、配合总经理对外开展业务 2、负责合作单位的管理 3、负责分公司的管理 4、负责公司品牌形象营销管理 四、行政部（岗位3个）

1、负责公司办公用品发放登记及办公设备的日常维护保养和管理。 2、组织每周星期一的例会，并将会议内容及时报公司有关领导。 3、配合管理者代表做好“三合一体系”认证工作。

4、负责公司人力资源管理工作，建立公司职员及工人个人档案，拟定人员培训计划。

5、负责公司外来文件的处理，负责公司文件资料、文书档案及合同的管理。 6、监督项目部做好现场文明施工。 7、负责公司所有文件、资料的打印工作。

8、负责公司证照的管理和年检工作，工程施工许可、竣工备案等证的办理。 9、负责公司评优、创杯资料的申报工作。

10、负责公司来访人员的日常接待工作及总经理办公室日常管理工作。 11、负责公司各部门的协调工作。

12、负责库房、库房住宿的管理及行政后勤工作。 13、负责查询行业网站并及时传递信息。 14、负责及时更新公司网站的信息。 15、配合完成工程投标工作。

16、周六上午负责组织公司员工对办公区域进行大扫除，收集各部门周六会议记录，报公司有关领导。

17、具备高度的团队协作意识，积极与其它各职能部门配合，以完善工程项目为中心开展各项工作。

18、负责造价师、建造师考试报名工作。 19、负责企业文化建设。 20、完成领导交办的其它工作 五、结算中心（岗位6个）

1、主持结算中心日常工作，保证结算中心职能得到有效发挥。 2、负责组织招投标预算和决算审计工作，确保其及时准确。

3、负责与采购部、设计部及项目部协调做好工程材料、人工成本控制，包括施工班组人工费、机械费、材损的审核。

4、合理安排各个项目的工班，制定合理的劳务工资单价，组织签定劳务合同。

5、负责对结算中心人员进行培训、业务指导，提高整体业务技能，负责造价师的报考工作。

6、负责做好工程经济签证资料的收集、整理和检查工作。

7、参加图纸会审、施工方案、施工组织设计的评审及工程合同、补充协议的签定。

8、每周星期六上午组织本部门人员总结本周工作情况，安排下周工作任务，并将会议结果在11：30前报公司行政部。

9、具备高度的团队协作意识，积极与其它各职能部门配合，以完善工程项目为中心开展各项工作。 10、完成领导交办的其它工作。 六、综合管理部（岗位3人）

1、组织学习宣贯国家法律、法规、地方性政策，以及公司管理规章制度。 2、组织学习宣贯行业标准、规范，以及新技术、新工艺、新材料的应用与推广。

3、配合项目部人员学习施工图，参与图纸会审及投标工程施工组织设计的编写，审核项目部编制的施工组织设计，编制特殊工序施工方案和紧急预案措施。

4、对公司所有再建工程项目（包括合作单位工程项目）每月定期进行质量、安全、文明施工、资料等检查及不定期抽查，每月以简报的形式将检查的结果通报给每个项目部、公司各职能部门的同时呈报给公司领导。

5、组织公司“三合一体系”的认证工作，领导公司质量、环境、职业安全健康管理体系的实施，确保体系运行的有效性。

6、负责对公司已竣工使用的工程定期进行工程回访，及时安排工程维修工作，确保甲方满意。

7、配合公司领导对外承接工程任务。

8、周六上午组织本部人员总结本周工作情况，安排下周工作计划，并将结果在11：30时报公司行政部。

9、具备高度的团队协作意识，积极与其它各职能部门配合，以完善工程项目为中心开展各项工作。 10、完成领导交办的其它工作。 七、设计部岗位职责

1、全面负责公司设计工作，保证设计质量和设计图纸及时到位。 2、负责对设计人员工作进行具体安排、指导，对设计人员的设计水平、工作绩效进行考核。

3、负责组织方案向项目部的交底工作。

4、负责对设计人员进行技术培训与学习，对公司整体设计水平是否得到提高承担责任。

5、负责新材料、新技术在公司内部的推广与应用。 6、及时完成设计任务。

7、与顾客进行沟通，了解顾客实际和隐含的需求。

8、组织设计评审，确保设计方案的可行性、美观性和经济性。 9、严格执行业主与公司领导以书面方式提出的修改意见。

10、对业主及公司领导的建议进行认真考虑，决定是否采纳，并反馈信息。 八、项目部职责

1、代表公司管理好工程项目，对项目部所有人员进行入场前的质量、安全意识教育。

2、负责本工程内贯彻执行国家、行业、地方性法律法规、制度及标准，确保公司的质量方针、质量目标的实现，不断改进项目管理水平。 3、对项目施工进度、质量、安全、文明施工负全面责任。 4、组织有关人员进行图纸会审并做好会审记录。

5、组织编写施工组织设计，按施工组织设计要求搞好技术交底，安全交底工作。

6、监督管理好工段长，做好自检和交接检，认真仔细搞好材料进货检验和试化验工作。

7、负责制定项目部内部管理制度，明确项目内各有关人员的职责，领导项目部人员的工作，并为其开展工作提供必要的条件。 8、代表公司协调好与甲方、监理、设计等各方关系。

9、领导项目管理人员做好施工日志、安全日志、工程隐蔽、工程检验记录、临时用水电线路规划和管理、技术经济签证等工程技术资料、档案资料的编写。

10、确保公司质量、环境、职业安全健康管理体系的实施及有效运行，并为认证工作做好现场资料。

11、组织工程竣工交验和参与工程回访。

12、负责拟定材料计划，代表公司做好工程成本控制。 13、配合结算中心做好材损与人工工资的核定。 14、认真完成国家规定项目经理应尽的其它职责。

15、合理管理项目管理人员及工班，对项目部管理人员的处理有建议权，对工班有奖罚权，但必需报公司主管领导批准备案。 16、完成领导交办的其它工作。

第四章 项目劳资、结算管理

一、各施工工段劳资、材损、机械费的核算

1、工程开工前，由结算中心提供本工程工资总费用报集团公司计财中心，计财中心在劳资预付时，不能超过总工资的60%。

2、各施工工段工人工资，实行记件制，由工段根据实施工时量及记件劳资单总额，计算每个工人的应付工资数量，编制工资表，项目经理根据公司制定的单价审核并批准，由集团公司计财中心向工人发放。

3、各工段工人记件工资，由结算中心根据复核后的施工图、增加、变更的项目进行核算。

4、各工程项目完工后60天内，结算中心应计算出各施工工段的劳资总额，报结算中心主任及公司主管领导审批。

5、各施工工段的材损由结算中心根据领料单、退料单实际工程量、材损定额统一核算，报结算中心主任批准。

6、超过规定材损率使用的材料，超过的部分按实际购买价＋采管费3%＋运输费10%计算，从各施工工段的劳资中扣除。

7、各施工工段的劳资单价与工程质量挂钩，公司针对每个施工工段工程质

量情况，分别评为“优质、优良、良、合格不合格”五个等级，分别按以下办法结算劳资：

（1）工程质量被评为“优质”的工段，劳资按现行单价上浮20-30%结算。 （2）工程质量被评为“优良”的工段，劳资按现行单价上浮10%结算。 （3）工程质量被评为“良”的工段，劳资按现行单价结算。

（4）工程质量被评为“合格”的工段，劳资按现行单价结算下浮10%结算。 （5）工程质量被评为“不合格”的工段必须返工到合格标准后，劳资按现行单价结算下浮40%以下结算或不结算。

7、各工段工程质量等级由项目部、工段长在认真自检的基础上，向综合管理部申请评定等级，评定部门由综合管理部、设计部负责人、公司副总经理、结算中心、公司项目经理组成。

8、各工段人工费允许提前借支，但借支比例不超过劳资总额的60%，由项目部负责控制，若超额借支的，超额部分从项目部效益工资中扣除。

五、劳资单价及材损率

1、公司内部实施统一的劳资单价。

2、公司劳资单价、材损率由结算中心与各工段根据市场价格，共同制订，报结算中心主任批准。

3、公司制定的单价严格执行，对于无法套用现行单价、材损的特殊工程项目，各施工工段应在施工前向结算中心提出，结算中心在组织相关人员应审后，议定特殊项目的单价，报结算中心主任批准，对于特殊工程项目的单价，应不在上浮或下浮工资的单价中。

第五章 与顾客有关的过程

一、工程投标

1、工程投标由公司副总经理负责，设计部、项目部、结算中心、行政部配合完成，具体分工为：项目部完成技术标的编制、结算中心完成经济标的编制、 行政部完成业绩标的编制，设计需投标的，设计部负责完成。

2、公司接到招标文件后，组织相关部门对招标文件、投标文件进行系统的评审，保证顾客的要求得到明确的规定并被公司理解，确保公司的投标文件能充分满足招标文件要求以及公司的能力能满足顾客的要求。

3、评审结论及是否投标由总经理决定。

4、在工程投标过程中，与顾客的沟通由副总经理负责，并确保有关信息及时传递到相关部门。

二、合同评审

1、公司的合同均应按要求进行评审，合同评审由公司副总经理主持。

2、凡因合同评审失误，造成公司损失，由副总经理承担相应责任。

3、在公司签定的合同中，应确保以下方面得到明确的规定：（1）工期（2）工程质量要求（3）工程价款及计算规则（4）付款进度及金额（5）工程交付的约定（6）工程审计时间（7）违约责任。

4、合同评审的具体办法按公司体系认证要求进行。

三、顾客沟通

1、顾客沟通由公司副总经理负责，项目部配合。

2、有效的顾客沟通，应确保以下方面及时得到顾客的书面认可：

（1） 主要饰面材料、成品的规格和型号得到顾客的签字认可；

（2） 大宗材料的价格得到顾客的签字认可。

（3） 变更、经济签证资料得到顾客的签字认可。

（4） 隐蔽资料等工程资料得到顾客的签字认可。

（5） 工程审计及时完成。

（6） 工程款按合同要求回收。

3、项目部在现场应建立《顾客意见记录》，收集顾客意见，及时处理顾 客提出的问题，确保顾客满意。

第五章 文件档案管理制度

一、公司的公文由行政部负责起草，公司总经理签字后发放。工程中使用对外文件由项目经理起草，行政部主任签字后发放。

二、公司的外来文件由公司行政部主任签收、保存，并提出处理意见，传阅的文件必须收回办公室。

三、外来的公私报刊、邮件、信函由门卫负责收发，并做到随到随清，并交由指定的人员或部门签收。

四、公司文件的管理和控制按公司《质量管理体系文件》要求执行。

五、文件的归档：公司所有文件由公司行政部统一归档，归档时，文件、档案的移交人和接手人应认真进行清点，并按质量管理体系要求在《质量记录移交清单》上签字。

六、工程类文件资料、档案由项目部在工程竣工审计后一个月内归档。

七、会计类档案由财务部门按照会计类档案的分类进行整理、装订、立卷，由计财中心统一保管。

八、固定资产的档案（包括取得固定资产凭证的复印件、产权证明、他项权利证书、保修单证等）、重要经济合同等，由集团公司董事长指派专人管理。

九、档案管理员应将公司文件档案的分类归档，并编制目录清单以便于存取和查找。

十、档案管理人员负责管理公司档案，除特许外任何其它部门或个人不得长期保存应归档的文件材料，各部门形成的档案必须及时归档。

十一、档案存放应符合国家规定要求，提供合适的贮存条件，防止丢失、损坏和变质。

十二、对超过保存期的材料，要分类登记、填写销毁申请单，经行政部主任批准后按销毁档案规定的程序进行销毁。

十三、档案人员要对档案进行适当的标识， 以便于查找和利用，及时掌握、利用档案的反馈信息，对档案信息进行加工处理，收集档案利用实例，不断总结经验，提高档案管理水平。

十四、借阅制度

公司员工因工作需要查阅档案资料，应填写《文件和资料借阅申请单》，就地借阅的可不填单据，借出的应由行政部经理审批后方可借出，并30天内归还或重新办理借阅手续，超期未归还的处以50元每次的罚款。

十五、文件的收回

各工程项目完工后，项目经理负责收回与工程施工有关的文件和资料，统一交回文件发放部门；员工离开公司的，应交回所有公司的文件和资料，办理移交手续。

十六、本制度未作规定的，按公司质量体系文件执行。

第六章 工程管理制度

第一节 现场文明施工管理制度

综合管理部负责监督公司各项目部的现场安全文明环境及施工质量管理，根据公司要求综合管理部应对项目部的施工现场进行检查和监督。

1、施工现场应做到门前三包，并明确责任人；

2、施工现场内道路必须畅通平整，无散落物，不得任意占道；

3、建筑垃圾要及时清运，施工垃圾暂时未清运的要集中堆放在指定地点，妥善处理；

4、料具应有管理制度，专人管理，堆放整齐，库容整洁，挂牌标识；

5、项目部还必须遵守现行国家及地方文明施工管理的规定。

9、项目部必须做好现场文明施工，树立公司良好的形象。

第二节 安全生产管理规定

1、施工现场必须挂安全生产宣传牌，各作业岗位应有安全操作规程、安全警示牌、警示灯须按国家规定要求布置完善；

一、安全管理

1、坚持“安全第一、预防为主”的方针和“管生产必须管安全”的原则，公司各部门必须重视安全工作，认真落实安全措施，责任到人，切实做好安全生产。

2、各部门必须根据国家劳动安全法律法规和行业规范，认真贯彻实施公司和上级有关部门的文件精神，管理好本项目的安全生产工作。

3、各项目部必须坚持安全生产、文明施工，成立专门的安全生产领导小组，由项目部经理领导，严格规范岗位责任制和安全操作规程，防止事故的发生。

4、特种作业人员必须持证上岗，现场必须建立特种作业人员名册。

5、施工现场不准吸烟，不准酗酒，不准赌博，不准打架斗殴，施工用电不准乱挂乱接，不准带家属进入施工现场。

6、各工段应做好自查自纠工作，严格按规范要求，落实安全措施，不违章作业，不违章指挥和强令冒险作业，确保安全生产。

二、安全防护

1、各工地在开工前，必须有安全措施、安全技术方案、安全管理；必须按要求配备足够的安全器材。并将所有方案报综合管理部备查。

2、施工现场应有明显的防火标志，配有足够的消防器材，防火疏散通道畅通，现场动火必须有审批手续。

3、施工现场的“四口五临边”必须采取安全防护措施。

4、必须按规定设置安全网，不得使用破损报废的安全网，安全网内杂物应及时清除。临街边及人行道必须搭设防护棚，高层建筑防护棚顶须双层铺设。

5、施工现场的机械设备应完好，定期维护，项目部并做好记录，禁止“带病”作业，电气开关柜（箱）按规定制作，完整带锁。

6、施工现场脚手架必须按标准搭设，外脚手架的操作层及以下两层必须铺设跳板，严禁出现挑头板，操作层应设置防护栏杆，并同操作层一同升降，脚手架必须确保立杆之间的距离要求，脚手架搭设按JGJ130－2001规范操作，立杆承放在预应力砼空心板上的必须在立杆下加垫垂直于长方向的木方，以分散荷载。严禁在砌筑架上超载施工，脚手架搭设后必须由项目部组织验收合格后才能使用，并做好安全验收记录。

7、搭拆脚手架必须要有明确的安全技术措施，必须由作业班组长负责搭设

时的安全责任。

三、安全措施

1、进入施工现场必须正确佩戴安全帽，高处作业必须使用安全带。

2、严禁酒后作业，严禁打赤膊、穿拖鞋进入施工现场，高处作业不许穿硬底鞋和易滑鞋。

3、施工用电，不准私拉乱接，不准乱动电气设施，不准乱修电器；电器故障或需要用电时应找专业电工处理，电源接头必须包扎良好，电源插接必须配有插头，各种空压机、电动机等对人体有伤害的部位，应有保护装置

4、加强对职工安全教育，对特种作业人员必须做到执证上岗，任何人员对违章和冒险作业指令有权拒绝执行。

7、因大雨、大风、大雾等恶劣天气危及职工安全的必须停止作业；劳动场所（如油漆库房、油漆施工地点）必须符合防火要求，施工现场严禁吸烟；严禁高空抛物，严禁随地乱扔铁钉以及带铁钉的木方；

四、关于对违反以上规定的处罚

综合部将对施工现场定期和不定期进行检查， 对违反以上各条规定的综合部将按造成损失大小给予项目部及相关人员做出相应的处罚，处罚额度为10――200元，具体处罚如下：

1、没有戴安全帽每人次处罚人民币10元；

2、凡高处作业没有带安全带，每人次处罚人民币20元；

3、酒后作业每人次处罚人民币100元；

4、打赤膊、穿拖鞋进入施工现场每人次处罚人民币10元；高空作业穿硬底、易滑鞋每人次处罚人民币20元；

5、乱动电气设施处罚人民币20元；电源接头无包扎或包扎不良，处罚人民币10元；电源插接无插接头，每次处罚人民币20元；用电炉烧水、煮饭每次处罚人民币100元，用具没收；

6、各种空压机、电动机对人体有伤害的部门无防护措施，每次处罚人民币20元；

7、施工现场吸烟，每人次处罚人民币10元；

8、乱扔铁钉及带铁钉的木方，每次处罚人民币10元；高空抛物处罚人民

币100元；

9、如有其它违章操作的，每次由质控部处罚项目部处罚10-100元。

10、备注（综合管理部对施工现场检查存在的质量、安全等有权开具处罚单，并要求立即整改，对不按公司管理制度立即的整改的项目部，综合管理部有权给予双倍处罚。综合管理部对整改实行全跟踪过程。）

11、综合管理部每月未对检查的工程质量、安全、进度等组织召开质量例会，对工程中存在的问题进行分析、处理、解决、并将处理结果报行政部备案。

第三节工程回访制度

为了了解工程在投入使用中出现的各种质量、安全等问题进行处理，公司对所竣工交验的工程制定回访制度。

1、综合管理部是工程回访归口管理部门，工程竣工后，由综合管理部每月至少1次对完工工程进行回访。

2、综合管理部在回访时包括对工程质量、安全、以及收集顾客意见及建议。

3、综合管理部在对工程回访时作好回访记录，填写回访记录表，如因质量等问题，双方提出初步处理意见，并报公司主管领导，公司主管领导根据综合管理部的初步意见，与原项目部的项目经理或其他相关人员进行沟通，达成处理意见，并在工作例会上进行工作安排，综合管理部将对最后处理结果进行跟踪记录。

第四节 库房管理制度

1、库房应保持通风、干燥、整洁，库存物品应做到分类科学、标识清楚、堆放有序、干净整洁。

2、库管人员应对所保管的各种材料、物资进行分类存放，不得漏装、混装，杜绝因保管方法不当造成各种损失。

3、严格进行入库检验，对因质量不合格或因运输等原因造成损失的材料不准入库，同时检查有关的凭证（合格证、商标、产品说明书、数量、规格等）。

4、入库物资必须按《产品标识和可追溯性控制程序》予以标识，定期进行盘点，确保帐、卡、物相符，与材料计划不符的物资不得入库。

5、在检查库存品时，若发现在贮存中发生的质量问题应及时通知有关人员进行检验，检验不合格执行《不合格品控制程序》超期物品应填写《超期物品汇总表》，并通知有关人员进行检验，如合格应办理转期手续，如不合格执行《不合格品控制程序》。

6、物资出库时，库管员应认真核对领料单、调拨单，对所发出物品应与领料人共同核对，验证质量、数量、型号、规格等，正确无误后办理有关签证手续，按先进先出的原则，不合格品禁止出库。

8、各工程项目的余料一律不得退库，办理退库手续，各工段可将工程余料委托库房保管，如因甲方变更方案造成的材料退库，必须由执行董事签字方可办理退库手续。

9、加强安全意识、注意防火、防盗，每天应对库房进行检查，发现安全隐患，应及时整改，杜绝事故的发生。

第七章 项目管理制度

一、项目管理与保证措施

1、坚持“谁设计，谁管理，谁施工，谁负责”的原则，在项目设计、施工管理中推行项目经理从设计到投标（施工组织设计）到施工（含质量及安全文明施工管理、资料收集与整理等）到竣工交验一体化的管理模式。

2、任何一个工程项目在开工前（以不影响甲方规定的开工时间为限），由项目部组织综合管理部、结算中心、设计部对施工图纸进行会审后，项目经理依据设计图及相关文件编制工程施工材料总用量计划，否则，集团公司采购办将有权不予以采购供应材料（开工通知中注明为“特殊工程”的除外），同时公司将对项目经理予以100元/次的经济处罚。

3、任何一个工程项目在开工前，项目结算中心将依据施工图预算对项目经理所提供的材料总用量计划进行审核；审核完成后，项目结算中心主任必须标明材料采购控制单价（集团公司采购办应予以配合），对未审核及未标明材料采购控制单价的材料总用量计划表，采购办可不予以认可，公司将对项目结算中心相关负责人予以50—100元/次的经济处罚。

4、施工过程中，项目部、采购办应按集团公司管理制度规定进行工程材料的计划、采购与供应。因变更设计或甲方原因影响材料正常供应时，项目经理应立即凭有关签证资料以书面形式通知采购办，并将相关资料送交项目结算中心备案。

5、施工过程中，当实际供应的材料数量达到总用量计划时，采购办将停止供货，并以书面形式通知公司项目部。对超计划用量的材料，公司将根据实际情况，认真分析原因，并追究相关部门及相关人员的责任，并作经济处罚。

6、工程开工前，综合管理部、项目部配合项目结算中心必须根据工程实际情况认真选择施工班组，并签订内部劳务合同。内部劳务合同中必须注明工程地点、项目单价、质量要求等级、工程量及工程所需工人数量和工期要求等。否则，公司不予借支工程人工费，并将对相关部门负责人处以50—100元/次的经济处罚。

7、施工班组进场施工前，项目经理必须依据施工图及工程实际情况以书面形式对工班（含工班长及工人）进行技术及安全交底，并签字后上报综合管理部，否则公司将对项目经理处以50元/次的经济处罚。施工过程中，每一个分项工程，每一道施工工序，项目经理部必须对工班进行详细的技术及安全交底，综合管理部将不定期抽查，如发现未作交底的，将

对项目经理处以20元/次的经济处罚。

8、施工班组在施工过程中必须服从项目经理的安排，并严格按有关技术及安全交底精心组织施工，如不服从项目经理安排或不按有关技术及安全交底进行施工的班组，项目经理有权对施工班组处以200—1000元/次的罚款，对造成损失和浪费的，公司将对施工班组按实际发生费用予以处罚。凡中途退场的施工班组，公司将按验收达到质量等级要求的工程量计算工程造价，并按此造价的50%予以结算。

9、在施工过程中，项目经理必须协调各施工班组进行有序、有效地施工，并严格保护成品，对破坏成品的施工班组，公司将按实对班组进行处罚，并上罚一级——罚项目经理20—50元/次。

10、施工过程中，施工班组必须严格按内部劳务合同中约定的质量要求及工程量、工期要求按时、按质、按量完成施工任务，否则，公司将对班组予以处罚，情节严重者，公司将予以清退出场。

11、施工班组在施工过程中必须严格按管理制度中有关安全生产及现场文明施工要求组织施工，维护公司形象。

12、施工过程中，项目经理必须及时做好相关隐蔽资料及经济签证，综合管理部与项目结算中心将不定期抽查，对未完成上述工作者，公司将对项目经理处以50—100元/次的罚款。每月1—5日项目经理必须将上月已完成并签认完毕的所有工程资料（原件）交项目结算心存档，逾期不上交的，按20元/次予以处罚。

13、工程开工、施工过程中，项目经理必须按照公司管理制度认真对每个施工班组进行考勤，制定员工花名册报综合管理部及行政部备案，填写“工程施工档案表”，并对施工工班有一个正确的评价，对没有认真填

写该统计表或填写不属实的，公司将给予项目经理50元/次的经济处罚。

14、施工过程中，项目经理必须对班组的每一道工序进行检查，检查达到质量要求后方能隐蔽进行下一道工序。对达不到质量要求的，施工工班必须返工，因此而造成的损失均由班组承担，并且公司将对项目经理处以50元/次的经济处罚。凡未经检查、且未征得项目经理同意，班组自行隐蔽的，该分项工程人工费不予计算。

15、施工工班所完成的每一道工序，必须经项目经理、综合管理部验收达到质量要求后，方能报项目结算中心收方结算，但项目结算中心所收工程量必须由项目经理签字认可。

第八章 人力资本管理制度及程序

第一节 人事管理制度

亨帝公司所有员工，均实行聘用制度。招聘员工应坚持“德才兼备，择优录用”的原则。

一、招聘权限：

1、 控股公司的执行董事、总经理、副总经理由集团公司董事会聘任。

2、亨帝公司员工、项目经理、具有中级以上职称或具有大专以上学历的人员由亨帝公司总经理聘任，并报集团公司备案。

2、员工招聘条件按公司各岗位人员任职条件确定。

3、应聘人员必须呈交以下材料：

3.1 应聘申请、招聘人员审批表。（见附表5）

3.2 个人简历及学历、职称证、必要的上岗证书原件及复印件。

3.3身份证复印件、近期相片二张。

4、招聘程序

4.1应聘人员提交有关申请资料到公司行政部，决定试用的，由行政部人员

介绍公司的有关情况，并带领与试用部门见面。

4.2按招聘权限由公司行政部或公司副总经理组织考察，提出招聘意见，供

有关领导决策。

4.3 按招聘权限经公司总经理审批同意后，交由行政部办理聘用手续，分

级管理，未按规定办理聘用手续的计财中心不得计发工资。

4.5招聘人员试用期按国家有关规定执行，试用期满后，经考评合格者可签

订劳动合同，劳动合同一年一签。引进的高级技术(管理)人员可以无试用期。试用期工资按照《劳动法》有关规定执行。

5、员工辞职

员工因个人原因需离开公司，应提前一个月向公司行政部递交辞职报告，

经行政部报总经理同意后，向指定人员办完工作交接手续后，方能办理离职手续。

员工辞职一律不得带走公司财物、资料、图纸等物品。公司保留依法追索

的权利。

员工辞职办理工资结算时，应向计财中心提交经有关部门签署意见的《工

作、财物移交清单》， 计财中心方可结算工资。

6、员工辞退

有下列条件之一的员工，部门主管可提出辞退建议：

6.1、试用期内，被证明不符合聘用条件的。

6.2、因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕、或判刑的。

6.3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

6.4、泄漏公司商业或技术秘密，使公司蒙受损失的。

6.5、对公司有严重欺骗行为、损公肥私的。

6.6、连续旷工3天以上的。

6.7、严重失职或有重大违纪行为，对公司利益或名誉造成损害的；

6.8、患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，不能胜任本

职工作，又无其他适合岗位安排的。

6.9、劳动态度差、工作能力低，工作缺乏责任心和主动性，不能胜任工作

岗位要求的。

6.10、公司根据企业发展规划，需要裁减的人员。

7、辞退员工权限同招聘权限一致。

8、公司对具有大专以上和具有中级以上专业技术职称的人员，设置专用名

册和档案，建立公司的人力资源库，向公司传递竞争对手的信息，发现公司存在的问题，为公司发展出谋划策。

9、公司员工根据工作岗位的不同，分别采用计件工资和计时工资的形式，

计时工资按月计发，年终若能完成规定的生产经营任务，计发完成任务奖。

第二节 考勤管理制度

一、为了加强公司员工的考勤管理，制定本制度。

二、工作时间：

上午 8：30－12：00

下午 13：00－17：30

三、员工超过规定时间上下班规定：

1、按规定的时间迟到5分钟以内的，不作迟到处理，但考勤人员应提出警告，每月连续两次警告的作迟到处理；

2、按规定的时间提前5分钟以内下班的，不作早退处理，但考勤人员应提出警告，每月连续两次警告的作早退处理；

3、按规定的时间迟到5－30分钟的，作迟到处理；按规定的时间提前5－

30分钟下班的，作早退处理。

4、按规定的时间迟到30－60分钟上班或提前30－60分钟下班的，按旷半

日工论处；超过60分钟的按旷工论处。

四、考勤管理

1、公司员工考勤，由行政部统一负责，每月25日前将上月的考勤情况记

录统计后，报分管经理。

2、全体员工每天上班应按时在签到处签到。因特殊情况（出差、学习等）

不能准时签到的，应向部门负责人（部门负责人向上一级主管领导）提出申请并得到同意后，到行政部备案。

3、未参加公司统一行政考勤的人员，由行政部不定期查岗，如发现无故离

岗，扣发本月岗位工资的5%。

五、请假制度：

1、请假一天以内的，由部门负责人审批；请假在三天以内的，由公司副总

经理审批；三天以上的，必须由公司总经理审批。但请假报告必须由行政部统一备案。

2、 事假：

员工因处理私事需请假的，应事先递交请假报告，经批准后方可请假。不

能事先请假的，可用电话、带口信等方式请假，待上班后补交请假报告。

事假期间不计发工资。但因专项学习、培训而请事假的，经批准工资照发。

3 、病假：

员工因病需请病假的，应事先递交请假报告。不能事先请假的，可用电话、

带口信等方式请假，待上班后补交请假报告。病假在2天以内的工资照发，在2－10天的，按假期岗位工资的50%计发，超过10天的不计发假期工资。

4、 婚假：

员工结婚持结婚证，享受婚假三天。因对方在外地工作而需到外地结婚的

酌情增加路程假，可享受10天婚假。婚假期间工资照发，路费自理，婚假连续计算（包括节假日）。

5、 产假：

产假一般为90天。产假应产前产后连续计算，假期工资按400元/月执行。

产假后哺育期间，无法遵守公司作息制度或不能胜任工作任务的，员工可

以申请停薪留职一年，经公司总经理批准后，由行政部办理手续，停薪留职期间不计发工资。

6、 丧假：

员工配偶、父母或养父母、子女死亡给丧假3天，假期工资照发。

7、带薪假：

在不影响工作的前提下，每年可申请享受3天带薪假，假期工资照发。

8、公假

每年的妇女节（限女性）、劳动节、国庆节、元旦节、春节按国家规定放公

假，具体由行政部到时通知，公假期间工资照发。

9、调休

公司员工连续加班8小时以上的，经批准可享受同等调休假，工资照发，

并由行政部统一备案。

第九章 会议、培训制度

1、严格考勤，若的确因工作原因不能按时参加培训或会议，需提前电话至行政部请假，否则必须准时签到，迟到或早退予以20元/次处罚，缺席（迟到或早退15分钟及以上视为缺席）予以50元/次处罚。

2、参加会议、培训人员必须将手机调为震动，若有来电必须到室外接听。

3、必须佩带笔记本和笔，认真对待每一次培训，做好培训记录。

4、必须佩带笔记本和笔，认真做好会议记录。

5、会议结束后，必须按会议要求及时跟进落实会议安排的工作。

6、每次培训结束后将进行考核，若笔试考核满分为100分，70分为合格分数，若考试不合格，需交30元补考费补考直到补考合格。

7、每次培训的情况行政部须做好记录，建立公司各级人员的培训档案，作为员工晋升的依据。

第十章 公司职员礼仪守则

仪容仪表规定

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的

香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或出席公众场合，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相

配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸

直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心

在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，

不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸

或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应

放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，

要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间

应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回

手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，

不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：

起，打断您们的谈话

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是

钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把

刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，

更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢

行。

８、工作时间内吸烟必须在指定场所，违反者一次罚款100元。

日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.凡公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条、电话礼仪

1、铃声响三声之内必须接听电话。

2、接听电话时，必须问候，并自报单位和部门，如“您好，亨帝建筑装饰公司结算中心。”

3、接听电话时，认真倾听并记下要点，若未听清楚及时告诉对方请重复，耐心回答言简意赅。

4、电话接听时，要使用礼貌用语，若自己不能解决的问题要坦白告诉对方并马上把电话交给能够处理的人，转交前，应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、接听电话时，若请对方稍等时必须捂住听筒。

6、电话结束时礼貌道别，待对方挂断电话后方可轻轻放下话筒。

7、给相关方打电话时，必须选择好时间，应避开休息、用餐、会议时间，电话接通后应首先问好并自报家门。

和客户的业务礼仪

第六条 接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条 介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，

可把年轻的介绍给年长的。在本单位和其他单位的关系上，可把本单位的

人介绍给别的单位的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，

若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第八条 名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚

说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名

后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

第九条 若客户使用普通话时职员也必须使用普通话。

员工着装规定 

第十条 男职员的着装要求：到公司必须穿戴整齐，不能穿拖鞋，不能赤背或

穿背心，夏天着衬衣、系领带，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；

着装时，要佩戴姓名牌。

第十一条 女职员的着装要求：到公司必须穿戴整齐，不能穿拖鞋，不能穿吊

带衣服，不得穿牛仔服、运动服、超短裙或其他有碍观瞻的奇装异服，

上班必须佩戴名牌。

第十三条 员工违反以上规定的，除通报批评外，每次罚款20元。

第十四条 各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员

工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦

应罚50元。

员工姓名牌管理

第十五条 为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示公司同仁身份，故全员

应配姓名牌。

第十六条 姓名牌一律挂在上衣上三个扣子间，不得挂于腰际或以其外衣遮盖，

违者以未配姓名牌处理。

第十七条 上班时间，员工均应配姓名牌。

第十八条 新进人员于试用期间仍应挂公司名牌，但可不刻名字，期满后由管

理部订制；离职时应缴回，否则折价赔偿100元；任职未满一年离

职时应扣工本费30元。

第十九条 名牌有遗失或损坏，应通知管理部补发，每枚扣缴工本费30元；如

为故意损坏，并记小过一次。因公损坏时应报请单位主管签证后补

发。

第二十条 凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解雇或移交法办：



1. 利用名牌在外做不正当的事情者。

2. 将名牌借给非公司同仁，而在外破坏公司名誉或肇事者。

第二十一条 各部门负责人应督促所属员工挂名牌，并由专人负责追踪

考核工作。

接 待 客 人 的 方 法

(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、

机敏的态度来对待。

(二)当客人来访时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可

用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。

(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的

客人特别要用心对待，设法与之促成交易。

(四)即使客人默不作声，亦应积极趋前问候“需要些什么？”“我能

为你做些什么？”等等。

(五)在服务中难以避免地造成失误，应立即说“非常抱歉”等。如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后再表示歉意。

(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。

(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来消费而服务员仍不认识，将会令客人感到失望。只来过二三次却能以10年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。

(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。

(十)如果客人询问起其他无直接交易关系的问题，接待人员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。

(十一)当客人离开时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“谢谢你的光临”、“让您久候了”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。

注意要点

(一)在服务中，工作人员彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。

(二)即使有重要事务待办，要离开自己的岗位时，应向主管申请同意后再离去。

(三)在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。

(四)要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。

(五)在客人有紧急事件，同时也不妨碍业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。

（六）爱护公司财产，维护公司形象，节约公司能源，不断提高集体荣誉感，加强公司凝聚力。

（七）员工必须用礼貌用语：请、谢谢、对不起、再见、打扰一下。

3、员工到公司必须穿戴整齐，不能穿拖鞋，男员工不能赤背或穿背心，女员工不能穿吊带衣服。

4、办公区域不能大声喧哗，不能随意移动办公设施，严禁说粗话，违者罚款5元。

5、各职能部门办公用品摆放整齐，办公区域保持清洁卫生。

6、到领导办公室必须先敲门，得到允许后方可进入。

7、公共办公区域及会议场所禁止吸烟，违者罚款5元。

8、参加会议及培训人员必须将手机调为震动，若有来电必须到室外接听。

9、会议及培训迟到按20元/次扣罚。

8、禁止在上班时间登录与工作无关的网站，杜绝以加班为由在公司上网，违者罚款20元。

9、各职能部门在下班离开前必须关好门窗、电源。

11、各职能部门之间要相互协作友好相处，如在办公区域内有吵架、斗殴行为发生，不论原由当事人各罚款20元。

12、各员工之间要相互学习，不断提高，必须学会把你的知识交给别人。 公司办公室管理细则如有不妥之处将持续改进。