智慧政务大厅综合解决方案
智慧政务大厅解决方案
1概述
1.1方案简介
推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
1.2方案价值
1．突破时间与空间的限制，让政府的公共服务无时不在、无处不在；2．减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；3．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；4．整体提高了办事效率，降低了运营成本；
5．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
2应用场景
2.1立体化的服务渠道
公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务，各种渠道互联互通、数据实时同步。使公众感受到政府的公共服务无时不在、无处不在。
掌上办事大厅（APP）掌上办事大厅（微信）网上办事大厅（网站）自助服务终端传统窗口服务
2.2自动化的服务流程
让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。
2.3贴心化的服务方式
贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验。
公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；
公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；
在排队等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间；
可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用，多种支付方式（银行卡、支付宝、微信支付）方便快捷。
2.4便捷化的互动交流
移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。
公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询；系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送；
公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。
2.5实时化的动态监控
通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。
3相关产品
3.1
总体框架
3.2掌上办事大厅
3.2.1
终端形式
可提供以下两种终端形式：3.2.2
手机APP，支持Android、IOS两种操作系统微信平台软件功能
3.3自助服务系统
3.3.1
软件系统
3.3.2
硬件设备
CV-001自助填表、申报终端
CV-002
自助打印终端
查询导引终端
3.4排队叫号系统
3.4.1
软件系统
3.4.2
硬件设备取号机
LED
综合屏
LED
窗口屏
物理呼叫器
3.5智慧大厅综合服务平台
网上预约服务
预约服务系统使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不充分而浪费时间，从而有效的提升了办事大厅的服务效率。
业务办理服务
平台的业务办理系统，需要与柜台的业务系统进行数据对接，为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。掌上办事大厅、自助服务系统与柜台业务系统的数据完全同步。
在线支付服务
系统集成了银行卡支付、支付宝支付、微信支付等多种支付平台，公众办理业务时可以选择其中的任何一种支付方式进行费用支付。
服务评价服务
通过服务评价系统，系统能够自动收集公众的服务意见，这些数据能够有效提升大厅的服务品质，同时这些数据也可作为大厅服务人员绩效考核的依据。
统计分析服务
统计分析系统实现服务数据的有效分析，对于决策者优化服务流程，改善服务品质提供依据。
在线互动服务
在线互动系统将公众与服务机构有效的连接起来，跨越时空、跨越地界、实时交互，公众的诉求能够得到及时的响应，让公众感觉到服务无处不在。
消息推送服务
平台支持消息推送技术，业务办理的状态、结果可以通过消息中心推送至移动终端告知用户，便于用户能够及时准确地了解其业务办理的进程，并能及时查看其结果，并免去了短信资费。
4技术方案
4.1
网络示意图
4.2系统对接
智慧大厅综合服务平台需要与政府公共服务平台做数据对接，数据对接的方式有多种方式：1．数据库对接
政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据库表、视图、存储过程获取相关数据。
2．服务接口对接
政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。