综保系统常见异常工单的处理方法
03-29
情景一：BOSS系统提示装机工位发送失败，综保系统无装机工单 原因及处理方法：（1）网络或接口问题，导致发送失败 处理方法：在BOSS系统里工单监控-工单处理界面，执行对装机工位的接口重发。或联系信息化部重新发送。
（2）工单信息内容超长（如备注字段、并单业务太多等），导致综保系统无法接收。 处理方法：联系综保厂家和BOSS厂家协同手工处理。
情景二：综保装机的快装通知单无法回单归档
原因及处理方法：快装通知单不需要也未提供人工回单功能。它是随着装机单的回单而自动回单，所以一般只要装机单回单了就会自动归档。但若某种原因工单撤单了，不生成装机单，这时候，装机快装通知单就只能选择直接归档了。直接归档权限需要授权的工号才能执行，目前没有对县公司授权。
情景四：综保系统装机单无法回单，提示“待撤单工单无法回单”
原因及处理方法：BOSS工单有工位退单需要CRM撤单。处理方法：不需要处理，只有前台CRM撤单，工单会自动撤单归档。
情景五：综保系统装机单无法回单，提示“未找到对应工单组”
原因及处理方法：（1）BOSS系统并单有问题或存在关联的部分工单归档的情况。处理方法：联系信息化部或BOSS系统厂家处理。
情景六：修障或投诉工单无法回单，提示联系管理员
原因及处理方法：（1）受理的V600系统已经归档。处理方法：在综保系统任务管理-故障工单模拟处理进行强行回单或回访处理。 （2）其他原因：联系厂家处理。