导购员岗位职责
宁强凯虹商贸有限责任公司
导购员工作职责
1、按时上下班，严格执行考勤制度。
2、服从主管的日常管理，完成领导安排的各项工作。
3、完成商场制定的销售指标。
4、主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。
5、努力学习业务知识，对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其它员工或主管询问。
6、销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。
7、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
8、电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
9、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
10、对卖场内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找经理协商解决、不得影响正常营业。
11、负责所管辖区域内的卫生，做好样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装带等杂物。
12、努力推销经理指示应尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。
13、对门店经理分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
14、有责任督促其他员工执行公司的销售政策，对有损企业信誉的言行有制止、检举、上
报的义务。
15、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
16、必要时协助同事接待顾客；
17、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间商场货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
18、遇有业务批发、团购顾客、单位工程业务应带其找门店领导，在领导指导下完成。
19、做好商业保密工作，不得泄漏公司的一切商业机密。
宁强凯虹商贸有限责任公司
二0一一年八月四日
导购员考核办法
1、
2、 工作态度服务质量：比重30分，因为自身原因有客户投诉每次扣10分； 自己所负责的区域卫生：比重10分，每月检查4次卫生，平均90分以
下扣5分；
3、 物资盘查：比重20分，盘点清单准确无误，及时上报不扣分，盘查不
清，数量不准，未及时上报每次扣5分； 4、 物资安全工作：比重20分，有产生物资失窃，经济损失没100元扣2
分，重要损失则按照公司其他规定处理； 5、 公司信息保密工作：比重20分，泄露商业机密每次扣10分，根据情节
严重度则送交公安机关处理；