中国沐浴业十大弊端

中国沐浴业经理人王昌隆

大型水会、浴场管理咨询、 团队建设、资源配置、从事沐浴行业。擅长职业领域：企业组织文化创建、赢利模型建立、资源配置、团队建设。为企业建设一支具有求实敬业、务实高效、精进专业的团队是我们的目标。让企业保值、增值、实现综合效益最大化是我们的责任。建立高绩效的管理系统、全方位的营销体系、卓越的企业文化助跑企业腾飞是我们的追求。

2013-01-17 18:27

中国沐浴业十大弊端

中国沐浴业由企业经济提升为行业乃至产业经济，表明了其市场总量和空间覆盖的优势，作为活跃的经济成分，在聚财纳税、安置就业、促进休闲经济发展、提供社会服务、靓化城市等方面做出了重大贡献。

壮大的但尚不完全成熟的沐浴经济发展到一定的阶段，免不了滋生出逆向变形和负面震荡。鉴于此，本人在定性与定量分析的基础上，提出了中国沐浴业面临的十大弊端。

尽管种种弊端处在可控的范围，尽管这些弊端量的积累不足矣改变质的规定性，但且不可掉以轻心。

弊端之一： 市场无序，生存艰难

一 供求失衡市场紧缩

一方面，浴场总量不断地超载；另一方面，浴场持续地建设；两者之间的矛盾日益加剧。许多地区宏观失控造成浴场相对过剩，沐浴业总体而言，卖方市场已经变成或者正在变成买方市场，相当多的浴场“吃不饱” ，上客率远远低于浴场接待能力；相当一部分城市。市场容量远远大于客流量。

二 浴场主体相互排斥

目前，我国沐浴行业，相同类型的浴场居多，特色类型的浴场甚少。同类型的浴场在数量上占市场主体，如此多的同类型浴场相互竞争、相互排斥，每一个浴场都很难完成对同类的超越，很难有大的跨越式发展空间。同行是冤家变成了同类是冤家，大多数同类浴场很难生成机会经济，各浴场主体间的矛盾相当明显。

三 违规浴场分割市场

违规浴场迎合相当一部分人的消费取向，较为活跃，尽管受政治制约而不能长治久安，但其市场根基深厚，一时很难清除。规范浴场受违规浴场冲击，数量上没占市场主导地位，收益上没占市场统治地位。市场取向受即得利益取向诱导着，

现实的利益取向又与未来市场取向不同向、不同步。规范企业人气运作难、超额利润收益难。

四 价格无序利润锐减

小浴场以价格优势掠夺市场份额，颠覆着市场规则；大浴场成本与费用决定着其在价格冲击面前处于弱势群体地位。小浴场挣不着大钱，大浴场挣不着多钱。

对策建议

浴 场决定生存，意识不到现行或潜在的市场危机，永远也跳不出萧条的怪圈。如何解决这些问题，是沐浴行业协会组织和沐浴业投资者、管理者、工作者们应共同研讨应对的实践课题。对此，本人提出如下建议：

一 国家或地方沐浴行业协会会同工商部门，及时了解沐浴企业注册登记状况和市场需求状况，定期向社会发布沐浴市场供求关系信息和预警信息，避免沐浴企业重复建设、盲目建设和相对过剩；

二 加强市场调研，发现和推介沐浴经济新的投资领域、新的经营方式、新的经营项目等，公示沐浴市场状况，指导沐浴投资者掌握沐浴市场发展态势，理性投资。

三 加强国际沐浴市场调查，寻找开发式、嫁接式、合资式、合作式等不同形式的沐浴企业，引导沐浴资本向国际市场流动，指导沐浴企业在国外市场扩大再生产。以外部市场生机调整国内市场危机

弊端之二： 企业盲点，人才紧缺

一 职位经理与职业经理错位 新建沐浴企业层出不穷，而经理人储备和职业培训却严重滞后。相当多的经理给自己冠称“职业经理人”，然而全国取得沐浴行业执业资格认证的高级、中级职业经理不足200人。部门经理接个店当几天总经理，就给自己加封“职业”标签。一方面，经理人没有岗前规范培训，上岗后即没时间又舍不得花钱培训；另一方面，沐浴行业经理人资格准入制度没有实行。因此，经理人大多处在非职业化层面。

二 浴业经理职业素质先天不足 浴场快速发展与职业经理的短缺，将一些人推到总经理的位置。但大多数经理没有提升到职业经理人层面。即使职业经理人，其知识结构没有达到复合能力，思维点位、经营理念、营销策略、政策水平、法律意识、财务控制、微机管理、领导艺术、心理研究、行为科学、整合能力、文化含量等均处于浅层次。经理人的综合素质同现代沐浴业的发展要求不相适应。

三 部分经理人职业道德低下 目前，从数量看，沐浴行业经理人并不缺；从质量上看，则相当紧缺；缺的是德才兼备的经理人。一些人不衡量自己有多大能力，多大的店都敢接，做不好拍屁股就走人，对投资人和员工不负责任；部分经理缺少职业道德，在采购、特业环节谋取个人私利，隐性收入赚外块。 对策建议

沐浴企业呼唤领军人物，需要能人治企。这个问题不解决，企业将永远处在盲点上。

一 国家沐浴委要制定沐浴职业经理人培训纲要，接受沐浴企业委托代培和订单式培训；会同高等职业学院联合办学，开设沐浴管理专业，提高经理人专业基础知识；办好经理人短期培训班，到优秀沐浴企业学习和挂职锻炼；通过3-5年的时间培育出一批能够胜任沐浴经济发展要求的、投资人信得过的、具有执业资格的职业经理人队伍。

二 由国家沐浴行业协会会同省级沐浴协会对职业经理人进行评估，在此基础上建立沐浴职业经理人人才库。向沐浴企业推荐和输送高级管理人力资源，解决沐浴企业找人难、用人难的实际问题。

三 国家和省级沐浴协会实行高级、中级职业经理分权管理，试行沐浴职业经理人挂牌和摘牌制度，像运动员转会那样试行职业经理人“转店”机制。同时由行业协会发布沐浴职业经理人档次工薪标准指导价格，既保障优秀职业经理人工薪收入，又避免一些达不到职业要求的经理人漫天要价。

四 沐浴经理人应不断地增强职业道德、职业修养的锻炼，加强自我约束。行业组织内实行职业经理人黑名单通报制，对缺少职业道德、给企业造成重大损失的经理人上榜公布，减少沐浴企业用人失误。

弊端之三： 掠夺营销，断送发展

一 牺牲长远利益式降价 小浴场硬件条件不如大浴场，就在低价位上找出路；大浴场客容量大、吃不饱，便以降低价格门槛的方式拉人气；同档次同规模的浴场竞争激烈，将低价格当成了重要法码。相当多的浴场（特别是小浴场）将超低价格作为炒人气的根本手段，你降我也降，你低我比你还低。由此带来两大弊病：

就一个浴场而言：降价时人气旺，不降价时人气衰，无形中自己将本店的价位定格了，这种定格一旦被客人认定就很难上调。倘若价位上扬，客人就会流向更低价位的同档次浴场，该浴场就会失去一批消费群体。

就一个区域而言：某个浴场价格超低运行，往往会引起其他浴场的链锁反应，主动式、被迫式、效仿式等集合了浴场低价群，以至当地区域市场价格提升空间被“窝里斗”人为地萎缩了。

二 放弃高额利润式促销

相当多的浴场实行套票、超值售卡、捆绑式销售、搭配消费、买一送一、折扣让利等五花八门的促销活动。经营五年的浴场够本了，薄利多销可以理解；小浴场运行费用低，见利就挣钱，也无可厚非。为什么刚刚开业的高档浴场也是一味降低自己的身价，为什么行业旺季的时候还是没完没了地让利？当事者说：培育市场，放长线钓大鱼。老刘总认为：投放鱼食的钱比鱼的钱都多了。

问题不在于采用哪种销售形式，而在于销售者不注意或不懂经营核算，缺少投入产出比的量化分析，忽略价格与价值关系的正确表现形式，背离价值理论臆想价格体系，只看重营业额而轻视成本与费用，微薄的利润空间断送了浴场可持续发展与跨越式发展的空间。

三 维系既得市场而忽视广泛市场

营销工作有两个点：一是，浴场内部促销，即针对进入浴场的消费者，对其助销，让其将兜内的钱花的更多；二是，浴场外部营销，即针对尚未进入浴场的潜在消费者，对其传销，让其兜里的钱到浴场去花。前一个点，是浴场门槛里的事，是已经占据的市场份额，即使你不助销，消费者或多或少也会花钱；后一个点，是浴场门槛外的事，是尚未拥有份额的市场，你不传销，他们很少上门，浴场就挣不着这部分人的钱。由此可见，尚未拥有的市场比已有的市场更广大，浴场外消费群比浴场内消费者更众多，门槛外营销比门槛内营销更重要。然而，相当多的浴场，营销工作往往盯着眼皮底下的既得利益，而忽视了份额更为广泛、消费群众多的外部市场。

对策建议

第一 经理人应增强营销成本意识

经济学原理揭示“价格是价值的外在表现形式，无论价格怎么变动都应该围绕价值而上下波动”。因此，浴场经营促销不能持续出现价格与价值之间的二律背反，否则让利式营销就是微利运行或赔本买卖。经理们应该补上《市场营销基础理论》这门专业基础课并付诸实践，不要再用高成本、大费用、低利润模式运作所谓的营销。

第二 降价“窝里斗”改为联手控价

各浴场相互比着降价，抢人气，造成各浴场俱败，浴客得利。建议一个城市内的主体浴场实行联手，建立价格利益同盟，实行区域价格保护，共同控制市场价格，使“降价利益共失”变成“保价利益共盈”，皆大欢喜。

第三 变门里为门外

拓展市场空间

营销的目的在于培植一个具有高消费能力的可持续消费的固定群体。实现这一目的，只是守着门里的客不行，必须敞开门广纳社会客；只是盯着浴场门不够，要瞄着国门才行。经理们要提高“大营销”观念，实施“大手笔”运作：

运作浴场门槛外市场，捷足先登抢占国内“经济型市场”、“资源类市场”、“三级区市场”，开发境外和国外市场。

壮大营销力量，变少数营销员小打小闹为营销团队运作；变浴场单打独斗为借助社会力量互利营销。

总之，营销要建立在发展的基础上，不是靠掠夺浴场资源发展，而是靠掠夺市场资源发展。

弊端之四： 缺乏责任，管理低值

一 管理缺乏责任感

浴场是劳动密集型、低科技含量、少附加值的行业，其管理特征是责任覆盖。责任管理比效率管理和效益管理更有现实意义。然而，不懂责任、不尽责任、不承担责任现象司空见惯，相当多的浴场其管理处于“责任不到位”的不作为状态。-

二 管理没有连续性

经理人是流动群体，浴场一年一任经理或者一年几任经理，每个经理都有各自的管理方式。因此，管理始终处于管理者、管理体系、管理方式、管理手段、管理制度、管理力度的变更中，管理行为成了不定式，没有连续性和持续性。

三 管理处于浅层次

浴场经理文化程度偏低、知识结构偏差，匮乏管理理论、不潜心学习管理经验、不更新管理思维、不研究管理行为科学。一方面是管理盲点，另一方面又清高管理，往往凭个性、习惯、效仿、经历进行管理，无法把握管理战略化、信息化、人性化、弹性化趋势，管理层面处在低位。

对策建议

管理系统工程依赖责任支撑，没有责任或责任不强的管理无疑是低能管理、负面管理。

一 责任是内在生成的，经理人要有“名牌、品牌、王牌”意识，把自已所经营管理的浴场当成一个作品去作，每个经理都应该有几部代表作，靠成名作立足市场。

将管理效应同经济效益并重，列入考核指标。在企业内全面推行目标责任机制，投资者与总经理之间，总经理与部门经理之间，实行责任约束，并落实责任利益，让经理人从责任度上关心自己的经济利益所得。

在企业内实行问责制、履责述职、责任表现同职级升降挂钩等管理手段。总经理是职位更是责任，要勇于担纲责任。

二 投资者要采用激励性举措，实行逐年递增的工资政策或赠送管理股份及动情的人文关怀，让优秀经理人长期稳定在企业，减少总经理及作为的管理层面流动，形成一个稳定的管理组织。

三是，经理人要勤于实践，苦心学习，掌握真知，更新自己的管理经验，靠真才实学征服老板，赢得员工。

弊端之五：员工萎靡，队伍不整

沐浴业的员工队伍总体上是健康的、向上的，但尚存许多问题。

一 员工价值观变形

80后90后的任性、大部分孩子少学无知、一代人的享乐，个人综合素质和队伍整体素质“双低下”，加之教育引导的滞后，致使员工价值取向变形。员工工作着眼于“即得利益”驱动，“图钱”成了前途目标。

二 员工人生观短视

从业员工大多在20岁左右，受社会环境影响，青年男女员工超常早恋、随意同居，浴场成了培育情感的摇篮和试婚的基地。带来的影响是：员工队伍的裙带关系和管理的难度。

三 员工法意识淡漠

员工收入与支出反差，入不敷出导致有的员工私开客人更衣柜盗窃、偷拿客人手机变卖、合伙盗窃企业物资、偷拿其他员工钱财等；有的员工群殴打斗，动刀伤人；相当多的员工不懂法、不守法，视法律为儿戏。

员工是浴场生产力中最积极最具活力的因素，员工这种萎靡状态难以构成精兵从业的人力资源，造成员工队伍不整。

对策建议

一 经理人要坚持“浴场既是经济组织，也是育人学校”的理念，对青年人的成长负责。协调投资人，组织员工多参加社会公益活动，让员工崇尚进步；经

常召开员工恳谈会，引导员工树立正确的人生发展观；走访员工家庭，召开向家长汇报会，与家长携手关爱员工成长。

二 投资人要从长计议，舍得对员工的公益投资，在企业设立员工活动室，组织丰富多彩的文体娱乐活动，最大限度地满足员工日益增长的文化需求，活跃员工精神生活；组织员工以企业的名义参加社会活动，提升员工集体主义观念；为员工办实事、办好事，增强员工对企业的归属感和向心力。

三 在员工中树立优秀个人和先进集体典型，分配政策向优秀员工倾斜；企业实施优秀人力资源捆绑战略，送优秀员工代培深造；企业打造双赢利益共同体，对优秀管理人员和员工赠送股份并引导其参股，真正形成荣辱与共，利益共享。-

四 实行淘汰机制，及时剥离不适应企业发展要求的员工，果断辞退破坏队伍建设的害群之马，坚决清除侵占企业和员工利益的蛀虫，维护员工队伍的团结与统一，逐步形成能人治企、精兵从业的良好态势。

弊端之六： 环境扰民，民生矛盾

一 浴场干扰了居民正常的生活, 许多浴场建在小区，浴场使用市政送水管道，高峰时段与居民争水；新风、排风、锅炉、空调冷却塔噪音使百姓夜不能寐；燃煤排烟粉尘使居民不能开窗；浴场遮光；KTV 夜半歌声及演艺吵闹让居民心烦；员工打闹扰民，破坏环境卫生；客人引发的治安问题；浴场黄色经营对周边未成年儿童的不良影响等等，这些弊端影响或破坏了老百姓的生活环境，浴场弊端构成了浴场周边地区百姓的民生积怨。

二 浴场与居民之间的矛盾突出 浴场环保弊端或多或少地给周边百姓带来些影响，有的居民就借此向浴场提出不合理的索赔，一些浴场又不能很好地理顺与居民间的外部关系。老百姓堵门事件时有发生，浴场打人、水枪喷人等事件也相继而生，浴场与百姓之间的民生矛盾较突出，甚至双方矛盾激化升级，员工打伤居民或居民打伤员工的事屡见不鲜

三 百姓告状政府干预浴场营业 做为民生的政府，非常重视老百姓的生计问题。因此，居民状告浴场通常都得到政府的支持，处理此类问题通常是面向百姓倾斜，责令浴场整改、向百姓赔偿、停业整顿等。浴场正常的经营运转受到较大的影响。

对策建议

环保是事关民生的国策，违背民意，影响民生，势必是政府所不容。沐浴企业消除民生危机，才能与时俱进。

一 沐浴企业应该换位思考，从不违背民意的角度，主动加强环境治理，制定出整改计划，分步实施，以此减少对周边居民的影响。花钱买稳定，算是以硬件换软件。

二 在环保成为国策的社会氛围下和民生成为党和政府工作轴心的状态下，“顺者昌，逆者亡”是基本走势。因此，浴场不要捅马蜂窝，要弱化与百姓之间的冲突与矛盾，大事化小、小事化了。

三 浴场要主动理顺同百姓的关系，进行情感投入，通过召开情况说明会、整改汇报会、工作联谊会及平时走访、节日招待（洗浴）等不同形式，缓解紧张关系。以保障百姓的民居环境换取浴场的经营外部环境。

弊端之七： 格调低下，精神颓废

我国的沐浴经济主体上是健康的，为宏扬沐浴文化，发展休闲产业，提供养生保健服务等方面起到了积极作用。但是，毫不隐讳地说，部分企业内也存在着诸多同国家制度、法律规定、意识形态、民众心理相悖离的东西，发生着消极的的影响。

一 涉黄经营使行业美誉度被口水所稀释 毫不隐讳地说，在相当一部分浴场存在着涉黄经营问题，只不过是主与次、多与少、明与暗表现方式不同而已。女人不愿意让先生去浴场消费，觉得那里是可以随时让男人变坏的地方；家长不同意孩子到浴场工作，认为那是染缸；学校提案反对周边建设浴场，怕影响未成年人身心健康；公安机关社会环境综合治理首选浴场，观念中浴场是藏垢纳污场所。

二 灰白收入使浴场效益与社会效益脱节 个别浴场暗设赌场，从中渔利；许多浴场默认客人在浴场赌博并加以保护，觉得可以带来消费。有的浴场KTV 或浴场酒吧中，抽烟、吸粉、扎针等问题较为突出，消费人群复杂，治安事件频频发生。

三 个别浴场特别是小浴场靠黑色暴力欺客 一些浴场配些保镖打手等黑恶势力，并不完全出自护场子，而是以黑欺客，强迫消费、野蛮经营，客人稍有疑义或不从便大打出手。有的浴场容不得客人投诉，只要客人与店家发生矛盾，要么在店内要么在店外必定挨打。

黄赌毒黑在一定范围和一定程度的普遍性、公开化、保护层、默认度、无奈感，尽管不是行业的主体，但其物质文明与精神文明的逆向，为沐浴行业带来了很大的负面影响。

对策建议

一 解决黄赌毒黑经营，不是一个浴场的问题，而是全社会的问题，只要政府不手软、官员不保护、警察不私通、判决不留情，就没有解决不了的问题。共产党最有办法铲除玩症和固疾，就看社会主义法制能不能不走样地落实到基层。因此，解决此问题最根本的取决于政府宏观控制的决心和力度。

二 解决黄赌毒黑问题，不是外部制约能完全解决的问题，还有赖于浴场经营主体的参与和自身控制。外部制约决定着能不能根治此类社会问题的走向，而

浴场参与和自身约束则影响着社会宏观控制的进程。从这个意义上说，解决沐浴业黄赌毒黑问题基本的行为主体不是警察，而是浴场本身。浴场的主体又在于老板，老板要挣“睡得着觉的钱”，抓机会经济不是抓“鸡经济”。

三 社会要为浴业营造一个公平的经营环境。不是说所有涉黄浴场和老板都热衷于从事此项经营，违规浴场以黄色经营招揽客源冲击着正规浴场，一些正规浴场为了生存不得不从事此项经营。要么都搞，要么都不搞，有搞有不搞的势必是混乱的市场。因此，社会打击涉黄经营不仅是精神文明问题，更是维系良好社会经济秩序问题，让浴界各企业站在同一个竞争平台上。

四 解决涉黄问题，不仅需要投资人自我约束，也需要经理人的自律。经理人做为打工者，不能只对老板负责，也要对社会负责、对员工负责，更要对自己负责。经理人打工，没有必要为社会文明负咎，没有必要承担刑罚风险，更没有必要以个人政治生命换取微薄的收入。因此，建议经理人在涉黄经营问题上，不策划、不组织、不介绍、不参与，个人洁身——企业净化——社会文明。 弊端之八：劳资矛盾，信任危机

一 劳资政策使员工丧失对企业的归属感

鉴于员工流动性较大的特点，浴场制定一些保障投资者权益的规定也是合情合理的。然而，部分沐浴企业出台了向员工收取千元保证金、压一个月工资、12小时以上工作制、全年无消息日、扣押身份证、质押担保、加班无报酬、假日上班不加薪、超值赔款等一系列违背劳动法规的内部规定。这些条款，使员工从心里处在被雇佣的地位，相当程度地丧失了对企业的归属感，员工与企业间的同心同德成了口号。

二 劳资关系使员工的劳动积极性淡化

在一些沐浴企业中，家族体制、家长式统治、打骂作风、拖欠员工工资、抵押金不还、吃住环境较差、人际关系复杂等，使员工对企业的情感呈负面逆行，员工罢工、跳槽、请愿、告状等事件时有发生，员工这一浴场生产力中最活跃最积极因素人为地淡化，员工与企业之间关系不合谐。

三 员工所为让投资者不放心

信任是相辅相成的，失去对企业信任的员工势必与企业离心离德，难免做出侵占企业利益的事：有的贪占营业款、有的偷拿企业物资、有的偷吃偷喝偷洗、有的盗窃客人财物、有的借工作之便谋取私利„„

员工对企业失去信任，员工没了向心力；企业对员工失去信赖，企业没了凝聚力；企业的合力与共识难以生成。

对策建议

一 老板要为员工投资 老板的事业是靠员工干出来的，老板的钱是由员工挣出来的。因此，老板不仅要把员工视为财富的创造者，更要把员工本身做为财富。不能“只让马儿跑，不给马吃草”，要“给马儿更多的草，让马儿跑得更快”。老板不能成为葛朗台，在员工身上要舍得感情投资和资金投放。

二 经理人要礼贤下士 管理是项服务，不仅要服务老板、服务客人，也要服务于员工。经理人一手托两家，一方面要替老板做员工工作，为企业利益尽心尽力；另一方面要替员工向老板谏言，为员工争取利益。总经理不要一屁股完全坐在老板一边，不要忘了我们也是员工，离开员工群体的支持我们将一事无成。

三 政策要平衡利益 企业出台各项政策时，不仅要考虑是否符合老板心愿，更要考虑是否顺员工意、拢员工心，是否有利于调动员工积极性、有利于队伍的合谐与稳定。政策的价值在于利益共同体，没有员工利益共享就没有老板即得利益。经理人政策观，替员工维权，才能为老板维利。

弊端之九：利益重负违规操作

一 成本费用剧增，浴场不堪重负

对于人口众多、资源匮乏的大国，能源价格上扬是必然的。面对水费、排污费、柴油、燃煤等各种能源价格的上涨及其连带的相关价格的上涨，沐浴企业经营费用和成本越来越大。浴场经营离不开能源，能源使浴场经营成了沉重的包袱。资源开发与经营的费用转嫁到使用者头上，浴场成了最大的利益损失者。

二 浴场违规运作，国家不堪负重

能源支撑着浴场运转，能源在经营费用中的比例让老板们不约而同地形成同一个聚焦点：向能源要效益。在向能源要效益问题上，部分浴场则是巧取能源，靠违规获得效益。有的浴场擅自打井，私采城市地下水；有的从市政管道截流，暗藏水箱储水；有的在水表上做手脚，非法用水。有的从变压器端私自接电线，表前偷电；有的用高科技手段控制电表流量；有的私折配电盘铅封，人为减少电表指针流量。有的同燃气公司工作人员合谋，私接天然气管道，无偿用气等等。在一些浴场，节能演变成一种手段，破坏性使用资源成为行业内的潜规则和心照不宣的秘密。综上所述，开浴场的目的在于获得利益，没有利益或微薄利益，浴场面临的就是潜在经济危机；浴场通过巧取豪夺的方式将危机向国家转嫁，国家面临的则是利益管理危机。

对策建议

一 浴场巧取豪夺资源的基本动因不完全出自于能源价格上涨，相当程度在于竞争激烈、生存难，某种程度上是不得以而为之的。解决这一问题的根本点，不在于控制能源价格和打击偷盗能源的行为，而在于政府和行业要对沐浴资源进行整合，控制市场总量，对沐浴企业不是抽血和让其献血，而是要为其输血和帮助其造血。企业减负了，生存不难了，沐浴企业违规事件才能大量减少。

二 沐浴企业降低经营中的能源费用，着眼点不是在挖国家墙角，而在于科技出效益、管理出效益： 用水方面，进行水具改造，合理控制出水流量；应用智能感应控制，减少水的无功耗费；提高水净化技术，减少池水换水频次；开发中水利用，实现一水多用等。用电用气方面，应用地暖增室温、太阳能生产热水、水循环为桑拿房增温、地热水替代锅炉烧水等实用技术，降低运行费用；对锅炉、引风机等耗能大的电老虎进行技术改造，避免能源浪费；加强营业低峰时段桑拿炉、空调、送风排风、热交换器、灯光等耗电设备设施的控制，降低耗电量等。能源管理实行各营业区域属地化和工作岗位责任人制度，将能源作功有效利用情况同员工个人利益挂钩。

弊端之十： 浴场弱势，权益难保

一 在消费者面前，浴场权益无法保障

消费者在浴场消费过程中，时常发生一些意外事件，问题不在于出事，而在于出事后浴场总是处于被动的地位：客人自行保管不当丢失了手机和财物，大闹浴场要求赔偿；客人自己不慎摔伤，赖上浴场不依不饶；心脑血管病人意外死亡，家属打砸浴场，大堂成灵堂；周边居民受点干扰，借事闹事，封路堵门„„

消费者或当事人因利益驱动有些额外要求可以理解，问题是消费者协会、工商、公安、律师等部门在处理问题时，总是让浴场蒙受经济损失，尽管是消费者过错、尽管浴场多么无辜，浴场同消费者之间的官司总也打不赢，浴场合法权益保障十分脆弱。

二 在职能部门面前，浴场成了弱势群体

市场秩序和社会运行需要政府及社会组织进行监督和掌控，浴场接受相关部门例行检查无可厚非。问题在于，实施检查的工作部门放大了特权，淡漠了服务职能，缺少对浴场最起码的尊重：穿鞋践踏地毯、随意闯进入住客房、无故搜查客人；借职能制于人的权力，白洗、白吃、白住，让浴场报销费用，向浴场安排人员，对浴场实施摊派„„

除了少数违规浴场外，大部分浴场没有什么经不起检查的，之所以不欢迎甚至抵触检查，在于检查人员不但没有为沐浴企业营造良好的社会服务，而且直接破坏了浴场经营客居环境和消费者正当权益，沐浴企业对这种权益危机，忍气呑声，不愿和不敢行政诉讼，处于无能的弱势状态。

对策建议

一 善于运用法律维权

法盲遇到流氓，一方面是管理者不愿意惹事，忍让几分，算是破财免灾；一方面是，管理者不懂法制、不依靠法治。自己将自己放在弱势，又不求救于法的强势，让不讲法的消费者欺负了，只能怪自己窝囊。为此，无论是老板还是经理人都要学法、懂法，并善于运用法律唯权。

二 挺起腰杆先净身

一些浴场只所以甘当唐僧肉，任职能部门当事人宰割盘剥，究其原因在于自身不干净，经不起检查，只能唯唯诺诺。如果不想在变形权势面前呈“鸡衔米”点头哈腰状，前提是让阳光洒满浴场，走正道，干正事，修正身。

三 必要的官司必须打

经营管理工作发生纠纷是常态，处理的最高方式应该是司法裁决。浴场管理者不要回避打官司，只要能站住法理，就不要以赔偿的方式息事宁人。用企业利益去填消费者的坑，不是不能，关键在于值不值。打官司能治软骨病。