问题分析与解决技巧
问题分析与解决技巧
课程目标：
1. 学员上完本课程，将学得以理性思考解决问题之技巧，跳脱完全凭经验或直觉思考事情及解决问题的模式，从而提高处理事情的能力及质量。透过课程之讲解及范例之介绍，使学员将课堂中学得的技巧运用在实际工作中，以强化工作中思考事情及解决问题的能力及质量，从而提升组织及个人之绩效。 课程对象：
企业基层员工
课程时间：
12小时
课程大纲：
1. 引言
2. 问题的形态
3. 四种理性思考模式及其运用
4. 问题的解决技巧
5. 范例练习
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22. 问题的定义 问题分析之步骤 问题分析范例 问题分析使用之表格 问题分析案例演练1 问题分析案例演练2 问题分析运用实例 决策分析之步骤 决策分析范例 决策分析使用之表格 决策分析案例演练1 决策分析案例演练2 决策分析运用实例 潜在问题分析 潜在问题分析范例 潜在问题分析使用之表格 潜在问题分析案例演练1
23. 潜在问题分析案例演练2
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潜在问题分析运用实例 状况评估 状况评估范例 状况评估使用之表格 状况评估案例演练1状况评估案例演练2状况评估运用实例技巧总复习 结论
讲师简介：锺进渊
专业领域：
1. 策略规划及策略执行咨询顾问
2. 目标管理及绩效管理咨询顾问
3. 组织设计及组织变革咨询顾问
4. 薪酬系统设计咨询顾问
5. 人力资源相关系统建立咨询顾问
6. 下列课程专业讲师：
--策略规划实务(Strategic Planning)
--平衡计分卡实务(Balance Scorecard)
--目标管理实务(MBO)
--绩效管理实务(Performance Management)
--非人力资源主管之人力资源管理(HRM for Non-HR Managers)
--高绩效行为面谈技巧(Behavioral Interview Skills)
--问题解决及决策技巧(PSDM)
--中层主管管理技巧及管理实务(Management Trainee Program)
工作历练：
1. 贯新企业集团 人资长暨行政副总
2. 光宝电子股份有限公司 人力资源处长
3. 台湾雀巢股份有限公司 人力资源经理
4. 美台电讯股份有限公司 人事行政经理
学历与资格：
1. 中国文化大学 劳工研究所硕士
2. 中国文化大学 劳工关系系学士
3. DDI认证合格讲师
咨询经验：
● 贯新企业集团
✓ 咨询范畴：组织重整、高阶经理人聘雇、高阶经理人目标管理及绩效管
理、核决权限
✓ 效益：引进八位处长、协理、副总及总经理，成功将功能分工之家族企
业转型为事业部制之专业经理人组织，一年后接获OEM大单，营业额成长一倍
● 上海顺隆
✓ 咨询范畴：策略规划、目标管理、绩效管理、流程改造、人力资源相关
系统建立
✓ 效益：系统化企业之运作，年营业额以30%成长
● 禾昌兴业电子
✓ 咨询范畴：薪资制度变革、职位说明书、任用制度之建立
✓ 效益：厘清权责、合理化任用、薪资及报酬系统，间接员工平均月离职
率由4%降为2%，直接员工平均月离职率由9%降为5%。
内训客户：
中国时报、金宝电子、贯新企业、勤丰铝业、源兴科技、旭丽电子、光宝电子、咏立实业、台湾雀巢、上海顺隆、天津康师傅、致通计算机、致力计算机、建兴科技
、禾昌兴业、敦扬科技、亚源科技、