网络购物中的消费者权益

网络购物中的消费者权益

摘要

随着互联网在人们生活中的大范围普及，以及人民生活节奏的日益加快，网络购物在人们日常生活中的购物比重也不断攀升，从日常生活用品到大型家电再到汽车等高价物品，都可以在网络购物实现消费。但是高速发展中的中国网络购物却面临着很多问题，我国我国网购市场上商家欺诈消费者、商品侵权现象频繁发生，消费者的知情权、财产权、公平交易权等基本权利常得不到保障和维护。这些现象的频繁发生不仅给消费者造成了一定的财产损失，也给我互联网购物的发展带来了阻碍作用。

针对上述问题，本文试通过具体分析网络购物中消费者权益是什么以及消费者所受侵害的表现及其产生的原因，并探究解决问题的途径，最终从立法、消费者自我维权及行政监管等方面提出具体建议。旨在推进我国网络消费市场的规范，提高消费者的网络维权意识和维权能力，保障消费者权益。

关键词： 网络购物；消费者权益；消费者维权

Abstract

With a wide range of Internet popularity in people's lives , and the accelerating pace of people's lives , online shopping in people's daily lives Shopping proportion also rising , from daily necessities to large home appliances to automobiles and other high-priced items , you can in online shopping realized consumption. However, the rapid development of online shopping in China are facing a lot of problems on our businesses of the online shopping market consumer fraud , product violations occur frequently , the basic rights of the consumer 's right to know , property rights, fair trade , etc. , and often can not be guaranteed maintenance. Frequent occurrence of these phenomena not only to consumers caused some property damage, but also to the development of my Internet shopping has brought them back.

In response to these problems, we try to analyze the reasons by specific examples of online shopping in the interests of consumers and the resulting performance suffered abuse , and to explore ways to solve problems , and ultimately make specific recommendations from the legislative , regulatory and administrative rights of consumers , such as self- respect . Our network is designed to promote consumer market norms, rights awareness and increase network capacity consumer rights , consumer protection .

Keyword：Online shopping consumer rights consumer activist

一、 网络消费中消费者权益

消费者在网络中购物和在实体店购物一样拥有消费者权益，依法受到保护。但是网购和实体购物又有一定的区别，因为在网购中我们无法直接看到商品的真实情况，只能通过文字信息与商家交流，在大型购物平台如京东，天猫上我们是无法与商家交谈的，所以说我们在网络购物中的消费者权益更加注重的是消费者的知情权，人身财产安全，以及求偿权等消费者权益。

1.1 知悉真实情况权

我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

1.2 人身财产安全权

目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。

1.3 依法求偿权

《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。

1.4 受尊重权。

网络购物中消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。在网购中消费者有权对所购买的商品进行评价的权利，消费者在购物中在挑选商品时一般也会参考网友对该商品的评价。现实中就会出现因为商品质量问题或者是商家和消费者沟通出现问题的情况下差评的现象，而2012年出现过因为消费者给差评淘宝商家给消费者寄寿衣和大便的现象。

二、 网络消费者权益受侵害的具体表现

我国网络市场开放较晚，网络购物方面的法律法规尚不完善，一些商家职

业道德水平低下，许多消费者对网络购物缺乏风险警惕性和维权意识淡薄，致使在我国网络购物市场上欺诈、侵权现象频繁发生，消费者的知情权、财产权、公平交易权等基本权利常得不到保障和维护。

2.1 网络欺诈使消费者知情权受损

网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔的消费空间，但是网络交易的虚拟性也决定了消费者通常只能通过销售者提供的货物信息来判断货物是否合乎要求，消费者不可能实地查验货物，并且与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。

2.2 网购支付安全隐患威胁消费者财产权

目前网上购物的付款方式主要包括网上银行支付和货到付款。网上银行支付，指消费者将将货款打入第三方账户，待消费者确认收货后，由此第三方向卖方付款，此种支付方式下，消费者有短暂的时间对产品的质量进行考量，对消费者具有一定保护作用。货到付款表现上看比直接支付要安全，但其实货到付款方式下消费者只有付钱后才能检验商品质量。在这两者支付方式下，消费者的权利都难以得到保护，甚至可能钱财两空另一方面。由于目前我国网上银行安保措施不够健全，即使是网上付款，也可能由于无意间接收对方发来的恶意软件而使存款在支付时被圈走。网购支付中存在的以上隐患使消费者的个人网银账户财产安全无法得到切实保障。

2.3 不合理的个人信息填写要求侵害消费者隐私权

当消费者进行网购活动时，绝大多数网站都要求顾客提供他们的姓名、性别、身份证号、住址、联系方式、教育程度等个人资料进行注册后才能获得成员资格，从而进行交易。然而，我国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐私权的保护内容，尤其是对转让用户个人资料等不法行为没有认定和惩罚，对商家缺乏必要的约束，使得在实践操作中，消费者的个人信息经常被恶意使用和泄漏。

2.4 网上购物交货迟延、缺乏售后服务、退货困难

《消费者权益保护法》对消费者退换货作了具体规定，出了质量问题，消费者可以找到经营方进行解决。但网上购物出现的质量问题，常常无法用《消法》

有关退货的规定就能解决，比如：收到的货物与网上公布的平面图一致，但质量却大相径庭，可不可以退货？向谁退货？向网站经营者，还是向商品经营者，还是向商品生产者？邮费谁承担？退货邮寄过程中进一步损坏了谁负责？此外，我国的《产品质量法》第二十八条虽也有相关规定，但是在网络购物中，经常会出现消费者购买的商品没有售后服务，收到的货物与订单不一致时退货无门，送货延迟、货物在运送过程中遭到损坏等问题。有时问题不是出在经营者，而在于物流公司，但由于物流目前还是非实名，经营者和物流公司之间的责任没有很好的界定，因此网络购物过程中的风险点较多。

三、维护网络购物的消费者权益的途径

3.1 完善网络消费立法

随着网络交易及纠纷的增多，制定相关的政策和法律法规规范网络交易活动，保护网络购物的消费者的合法权益已成为迫在眉睫的任务。国家要通过网络消费立法，使网络商家和消费者有法可依。

3.1.1建立并健全网上交易信用体系

网络经济是一种更为开放与灵活的经济模式，开放与灵活带来更大的市场与更多的商机的同时，也必然带来更高的风险。而面对种种风险与不确定因素，显然光靠商人的自觉是远远不够的，这就需要我们建立健全网上信用体系，并在网络社会中尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障机制以及网络支付安全系统三大安全保障体系，让消费者合法权益的保护建立在完善的信用体系基础上。同时，可建立网上交易信用评价体系，对从事消费类电子商务的商业机构进行信誉等级评定，这是防止商业机构否认交易、怠于履行职责的重要手段，对于商业机构的欺诈行为或者不恰当行为起到惩戒和预防作用。

3.1.2 制定网络销售隐私权保护条例

明确网络交易双方的权利和义务，严格保护消费者隐私权。要求各交易网站必须制定严格的个人信息保护措施，对个人资料的收集和使用要充分履行告知义务，并严格按照告知的用途使用，禁止非授权的个人资料的使用，对违规行为追究责任。

3.2 完善行政监管制度

3.2.1实行强制性登记许可制

对网站的开设在技术标准、设备容量、人员配备、经营内容等项目方面进行审核，对符合条件的才可发给电子营业执照。该电子营业执照存在于工商管理机

关的认证网站上。同时在商家网页的醒目位置电子营业执照的超文本链接，以备消费者查阅。同时，工商管理机关还应加强对违法网络商家查处力度，以维护广大消费者的合法权益。

3.2.2 加大对广告的审核力度

网站对于利用其空间发布的广告，在广告发布前应对广告的真实程度进行审查。如果网页广告流量过大，网站不可能全面的审查，网站也应该制定广告发布后审核制度。针对网络广告流量大的特点，可以制定广告抽查制度。在抽查中，如果发现有虚假成分所在，应给予一定的警告和标注；情节严重者，应取消商家的营业资格。网站明知广告有虚假或是违法内容而没有采取相关措施，导致消费者的权益受到损害的，应该承担一定的连带责任。

3.3 消费者要加强自我保护意识

消费者要培养和加强自我防范意识，网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者在购物时要选择安全可靠的支付手段，并注意留存支付证据，以备纠纷时使用。在支付方式的使用上，如果可以选择，尽量选货到付款方式，在最大限度上保证交易安全。如果消费者在网上购物时使用网上支付要注意保存电子交易证据以防以后发生纠纷，如果发现质量问题或受到诈骗要及时向工商机关、消协和公安机关反映，及时保护自己的权益。

四、总结

面对网络购物对消费者权益的损害，我们应当加强网络消费者权利保护的研究，促进我国网络消费者权利保护立法，规范网络交易行为，加快网络消费市场的良性发展，更好地维护消费者的合法权益。