[沃宽带]超赞!家庭宽带常见故障预处理!
1、我无法拨号上网,提示错误代码:
宽带连接错误代码
解决办法
出现频率
602-617/633
拨号软件安装错误,建议卸载后重新安装
少见
619
由于上次的连接错误,且间隔时间太短,造成服务器来不及反应,解决办法:建议隔五分钟后再试。
一般
630/769
硬件错误,可能电脑网卡损坏或网卡驱动失效造成。解决办法:检查网卡是否工作,打开电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接禁用后再启用;或检查网卡驱动是否安装成功。
一般
650/720/734
宽带接入服务器故障、网卡故障、非正常关机造成网络协议出错;解决办法:检查网卡是否正常工作,打开电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接禁用后再启用;或删除所有网络组件后重新安装。
一般
678/651
这类错误原因很多,可能外线接触不好或网线不通,也可能网卡损坏。解决办法:观察光猫指示灯是否正常,判断外线是否正常,仍无法解决联系片区维护人员处理。
常见
691
用户名和密码错误,或账户欠费停机。解决办法:检查账号、密码是否输入准确,或到营业厅修改密码或查询账号是否欠费。
常见
692
调制解调器故障,检查调制解调器是否打开,或把调制解调器的驱动重新安装
一般
718/738
宽带接入服务器故障,宽带用户太多超过服务器所能提供IP地址;解决办法:隔半小时后再试或联系片区维护人员处理。
少见
2、我的网络频繁掉线、死机:
1) 检查路由器线路连接情况(观察指示灯)。
2) 查看放置的环境是否通风,如果散热不及时,容易导致卡死,网速慢的情况。
3) 路由器放置位置是否有其他无线设备、微波炉、无绳电话、强电设备等干扰。
4) 路由器是否老旧。
5) 检查以上均没问题,重启路由器(电源线拔掉即可,不建议做其他操作)。
3、我的上网速度总是很慢:
1) 先判断是电脑使用速度慢还是仅仅上网速度慢?如果是电脑使用慢,有可能是电脑系统盘空间不够、电脑配置不高、或电脑中毒均可引起,请逐一排除以上可能。
2) 如果是上网速度慢,可以通过360安全卫视等软件测试速率,若速率不正常可联系片区维护人员检测。
3) 判断上网都慢还是某个应用慢(视频、网页、游戏),某个网站、游戏、视频等应用慢有可能是对方网站服务器问题,可让先咨询周围其它人是否有此现象,不正常可联系片区维护人员。
4) 在晚上网络高峰期(通常为19:00~23:00),由于同时使用的用户增加,如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢,在线视频,网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低,属于正常现象,请客户谅解。同时,对于游戏应用可以考虑使用加速器,如使用迅雷网游加速器等进行优化;而优酷、土豆等网站,也有自己的加速器,为使用户在线视频更加的稳定、流程,网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量,请参照其网站指引尝试使用。
5) 若使用无线路由器、光猫设备、电脑等长时间运行,建议关闭重启下,可以解决30%以上的问题。
4、我不能使用QQ等应用程序
1)如正常打开网页,则网络本身没有问题,重点检查应用程序及电脑是否存在问题。
2)先尝试重新启动客户端软件,也可以重新启动电脑试试。
3)卸载应用程序客户端软件,下载安装最新版本的软件试试。
4)检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。
下面,我们来普及一下路由器指示灯的相关知识:
注 路由器指示灯说明:
指示灯
说明
描述
PWR
电源指示灯
常灭
未接通电源
常亮
已接通电源
WLAN
无线指示灯
常灭
系统正常
常亮
系统有故障
M2/SYS
系统状态指示灯
常亮/灭
系统有故障
闪烁
系统正常
LAN1-4
以太网口指示灯
常亮
相应端口正常连接(线路正常)
闪烁
相应的端口正在进行数据传输
WAN
线路信号灯
常亮
相应端口正常连接(线路正常)
闪烁
相应的端口正在进行数据传输