邮政营销人员职业道德修养
道德：是社会向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是做人的根本。道德三部分：社会公德、职业道德、家庭美德
公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强
职业道德：是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德主要内容包括：职业观念、职业态度、职业理想、职业技能、职业良心、职业纪律 职业道德核心是：职业道德规范
职业道德的作用：调节从业人员内部以及人员与服务对象之间的关系，促进行业发展、有助于维护和提高行业信誉、有助于提高全社会道德水平。
营销人员职业道德：是指营销人员在营销过程中处理顾客、供应商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的行为准则。
营销人员为什么学习职业道德修养：不断提升人格魅力、不断增强人格力量。
邮政职业道德：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中英遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
1、 邮政职业道德的特点：具有邮政职业特殊性，以及对从业人员的职业道德规范的要求；邮政职业
道德是邮政企业观测“人民邮政为人民“的企业宗旨和保证公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业发展的道德保证；邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
2、 邮政职业道德内容：热爱邮政事业，忠于本职工作；全网团结协作，局部服从全局；钻研业务技
术，提高职业技能；积极开拓进取，勇于大胆创新；坚持用户至上，优质高效服务；坚守生产岗位，确保通信畅通；遵守通信纪律，保证用户权益；弘扬企业精神，维护企业信誉
3、 营销人员职业道德的主要内容：通晓业务，优质服务；平等互惠，诚信无欺；当好参谋，指导消
费；公私分明，廉洁奉公；
4、 营销人员职业守则：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、礼貌待人；尊重用
户，热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
5、 修养：指一个人为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定水平所进行的自我教育、自
我改善、自我提高的活动过程。
6、 职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所
进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，是自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。任何一
个从业人员，职业道德素质的提高一方面靠他律，即社会的培养和组织的教育，另一方面就取决于自己的主管努力，即自我修养。两方面缺一不可，而且后者更加重要。
7、 营销人员加强职业道德修养的内容：提高职业道德认识；确立职业道德信念；陶冶职业道德情感；
锻炼职业道德意志；培养职业道德行为；
8、 提高认识是道德行为乃至整个道德品质形成的基础和先导。
9、 营销人员道德认识的内容：对营销职业道德的重要社会作用的认识；对营销职业道德原则、规范
的认识；对营销职业道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别、分辨和评价；对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识。
10、 提高道德认识是道德教育起点，起启蒙作用
11、 确立职业道德信念是营销人员对一定道德的真诚信仰，营销人员的道德认识必将转化为鉴定
的道德信念并在实践中身体力行，才能变成营销人员稳定持久的道德品质。
12、 陶冶职业道德情感：道德情感是人民对职业道德关系和自身的道德行为作出是非、善恶判断
时引起的爱憎、好恶的情绪体验或态度。陶冶营销人员职业道德情感要以塑造良好品德、坚定信仰为目标。道德情感始于道德认识，对道德行为起着重要作用。
13、 锻炼职业道德意志
14、 培养职业道德行为
15、 加强职业道德素养的主要环节：学习知识、习惯形成、实践强化、自我修养
营销人员必备职业意识包括：创新意识、忠诚意识、服务意识、全局意识