酒店散客预定流程
酒店散客预定流程
1、操作步骤
2、操作标准
●问候客人。电话预订标准用语：“Good morning/Good afternoon/Good evening您好！预订部”上门预订标准用语：“您好! 先生/小姐”
●询问客人的姓名
●接受预订信息:到店日期和入住天数、房型 和间数
●立即查询电脑客房房态
●决定是否接受预订
●适时使用《预订等候单》
●及时答复客人或者及时回复传真，及时确认CRS网上预订信息
●确认房价
●确认联系方式
●记录保留时间，一般为下午18:00
●询问客人有无其他特殊要求
●预定复述包括：客人全名、到店日期和入住天数、房型、房数和房价、保留时间、联系电话
●礼貌道别。标准用语：“M先生/小姐，感谢您的预订，再见”。
●完整填写《散客预订单》
●在电脑系统中及时输入预订信息
●客人到店前与客人电话联系，提供问讯和指引
●按照日期存放各类预订单
●客人预定变更：查询预订记录→更改预订记录→复述更改内容→保存更改或取消后的《散客预订单》→根据更改后的日期保存
3、操作提示
●语言亲切，面带微笑,目光注视
●注意预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名
●填写预订单
●进行房态查询，可根据房型和日期查询
●单笔预订量超过5间时,及时请示上级主管确认
●《预定等候单》在暂时无法满足预订时使用，完整记录客人预订需求，如果没有客人所需房型，向客人推荐其他房型
●询问客人是否协议公司及公司名称
●执行酒店规定的房价权限
●尽量让客人留下移动电话
●客人需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明 ●预定复述，确保预订信息的准确无误
●与客人确认到店时间，便于核实客人是否到店
●与客人确认付款方式，确定公司付款客人有书面确认
●用姓氏称呼客人
●让客人先挂电话，如客人未挂，可提醒客人是否不清楚或还有其他要求 ●预订单上签名
●接待团队预定，要提前与团体领队确认付款方式和授权签名事宜 ●团队可填写《团队预订单》
●到店前确认，可在下午或保留时间前向客人询问，记录相关确认信息