中国移动沟通100营业厅业务测试题
中国移动沟通100营业厅业务测试题
姓名： 得分：
一、 填空题10分 （每空1分 ）
1、中国移动通信的企业经营宗旨是：
2、中国移动通信的企业服务理念是：
3、十字礼貌用语是
、、 、 、 、 、 。
3、 云南移动目前有三大品牌分
别是： 、 、 。
4、彩信的服务器地址是：
5、短信息的中心号码是：
6一体化BOSS – CRM的服务器地址是：。
7、用户手机一切设置都正常，可以发送短信但没办法接收，需在BOSS 系统中为用户取消 功能即可正常使用。
二、单项选择题20分 每题2分
1、12580可以查询什么：（ ）
A 、订飞机票 B 、下载彩铃 C 、转查套餐 D 、预约开户
2、神州行品牌的宣传口号是：（ ）
A 、我能 B 、我的地盘听我的 C 、实惠为大家 D 、轻松由我
3、开通手机报的方式：（ ）
A 、CXP 到7000 B 、CXPP 到7000 C 、XCP 到7000 D 、XPC 到700
4、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：（ ）
A 、客户识别 B 、免费的刺激 C 、功能介绍 D 、现场试用
5、下面哪项不是数据业务的特点：（ ）
A 、无型化 B 、领先化 C 、可记忆 D 、用户对其有隐性需求 6、12593长途优惠新干线，打香港是：（ ）/分钟，打英国是：（ ）/分钟
A 、0.4元/分钟、1.0元/分钟 B 、1.0元/分钟、2.0元/分钟
C 、0.4元/分钟、2.0元/分钟 D 、2.0元/分钟、3.0元/分钟
7、M 同行，回馈百分百用信息一点通开通彩铃方式是：（ ）
A 、*125*212# B 、*125*213# C 、*125*214# D 、*125*215#
8、##002#是什么业务的代码：（ ）
A 、开通短信 B 、取消呼转 C 、取消来电 D 、手机恢复出厂设置
9、营业厅新业务体验营销按照营业厅的规模分为：（ ）
A 、体验站 B 、体验中心 C 、体验专区 D 、以上都对
10、以下那种方式可以重置密码：（ ）
A 、打客户经理电话 B 、掌上营业厅 C 、找领导 D 、以上都对
三、多项选择题20分 每题4分
1、受理业务的服务原则是：（ ）
A ：热情主动 B 、简洁快速 C 、准确迅速 D 、高效周到
2、营业人员在鞠躬时上身约（ ）度向前弯曲，在引导客户时的手势，手掌向内侧倾斜（ ）度，前臂微弯。
A ：15 B 、25 C 、35 D 、45
3、女员工上岗工作必须化妆，口红的颜色可用：（ ）
A 、暗红 B 、红色 C 、玫瑰红 D 、橘红
4、十字礼貌用语是（ ）
A 、您好 请 B 、谢谢 C 、再见 D 、对不起
5、服务中要求中三好指的是（ ）
A 、处理问题好 B 、服务态度好 C 、业务技能好 D 、回答问讯好
四、简答题30分 每题6分
1、请简述家园服务计划的的资费？
2、请简述动感地带音乐套餐的资费？
3、开通来电提醒的几种方式及资费？
4、能否屏蔽垃圾信息？怎样屏蔽？
5、请简述五声服务？
六、案例分析（20分）
一位中年妇女在没有任何证件，也没有密码的情况到营业厅来打自己丈夫的清单，当班的营业员没有打给她打，这位用户当时就在营业厅破口大骂，继而又在营业厅放声大哭，并对营业员说如果自己的丈夫遭绊架或出意外，所有责任由当时当班的营业员来承担。（因用户的丈夫外出到昆明进货，前一天晚上还保持联系，到第二天早上电话就联系不上了）
请根据给出的案列，如果你是当时的营业员你会怎样处理？（请用自己的语言阐述