前台接待必说
03-15
前台接待必说、必做的流程要项
1、客户进店须快速接待,面带微笑问您好,询问客户进店需求,是保养还是维修,自我介绍,递交名片给客户。
2、客户下车时,提醒客户随身携带车上的贵重物品。
3、首次进店的客户,请客户提供行驶证,建立客户档案(含保险)。
4、客户下车后,当着客户面安装好四件套,同时确认里程、油表显示、随车工具、备胎、物品及外观检查确认。
5、请客户前台就座,是保养的客户根据本次里程查看客户历史维修记录,向客户提供保养维修项目,预估维修费用及交车时间,客户认可后,请客户签字,确认送修人电话号码是否改变;是维修的客户,交车间预检后,再与客户沟通。客户反映故障问题的,须原话记录客户的描述,必要时请相关技师进行现场确认。
6、客户在厂等待取车的,须引导客户至休息室,同时须介绍客户休息室相关功能及卫生间所在地,中午就餐时间到,但车辆未完工,前台接待需引导客户食堂就餐。
7、客户车辆维修过程中,前台接待需了解车辆维修状况,有追加项目的需及时向客户反馈意见。
8、客户车辆维修完工后,前台接待须对所有维修项目进行检查验收合格后,通知客户取车,客户离开休息室时,
提醒客户携带随身物品。
9、打印结算单,向客户详细说明维修项目所需的零件及工
时收费,请客户签字。,陪同客户至收银室结账。
10、引导客户取车时,需当着客户面拆下防护用品,更新车
辆定期保养标签,口头向客户说明下次保养的里程及预估时间,同时提醒客户三天后有电话回访,然后目送客户离厂。