妇幼保健院精神文明工作总结
妇幼保健院
年度精神文明工作总结
我院是一所以妇女儿童为主要服务对象,集医疗、保健、科教为一体的妇幼专科保健院。一年来,在县委、县政府及主管部门的领导下,认真贯彻党的十七大精神,努力实践“三个代表”重要思想,把精神文明建设和医院医疗业务及行业作风建设有机地结合起来,全面推动医院改革和发展,三个文明建设取得显著成效。在创建精神文明建设中,我院大力开展以“爱岗敬业树形象,文明服务创品牌”为主题的创建活动,并把创建活动渗透到医院各项工作当中,收到良好的效果。现就创建文明单位工作情况总结如下:
一、 树立一个“以病人为中心”的文明服务宗旨。 我院把广大妇女、儿童的健康和切身的利益放在第一位,处处以病人为中心,坚持以人为本的思想,确立优质文明服务是医院发展的生命线的地位。
1、加强领导,统一思想。今年年初,医院就专门成立了创建文明单位活动领导小组,制定创建活动实施方案,党政一把手任主要负责人,下设办公室负责日常具体工作,定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论等形式,广泛宣传开展“爱岗敬业树形象,文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性,把干部职工的思想统
一到“三个代表”重要思想上来,统一到树立科学的发展观上来,统一到提高党的执政能力建设上来,切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性,把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程,做到三个文明有机结合。
2、举行活动,强化意识。为了丰富职工文化生活,我院组织职工开展了庆“三.八”趣味体育活动,庆“五.一”文娱活动等丰富多彩的文娱活动,通过开展形式多样的文体活动,丰富了干部职工的精神文化生活,激发了职工工作热情,强化了文明服务的意识,增强了医院的凝聚力,提升了专科医院的竞争力,保证医院的改革和发展。
二、打造一支“专业技术过硬”的文明服务团队
近两年,我院继续坚持“科教兴院,质量求存,特色取胜,病人至上”的方针,在全院开展了人性化服务,推行文明用语、尊重用语、医患沟通、微笑服务等活动。让全体职工深刻认识到,在当前激烈的市场竞争中,要想将自己的品牌打出去,就要进一步转变服务模式,提供病员所需要的服务质量和服务态度。要让大家进一步认识到:抓好医疗质量就是要提高诊疗水平,抓好服务质量就是要提倡优质服务,要切实做到人无我有,人有我精。通过不懈的努力,我所不管是医疗技术、工作责任心,不是服务质量、服务态度等方面都做到了高人一筹,胜人一等,赢得了病人的信任,也进一步巩固了我院妇产科、儿科在全县医疗卫生行业的地位。
⑴建立医疗质量控制体系:该体系包括妇科、产科、儿科、妇幼保健科及麻醉等几个方面,结合各专业的特点制定、实施了不同的管理方法。其内容涉及医疗统计指标、门诊病历质量、住院病历质量、毒麻药品管理、三基医师查房、死亡病历讨论、疑难危重病历讨论、各种医疗记录、申请单、报告单、处方书写、急救药品及设备的管理、会诊、手术审批等制度。在细化制度的基础上,具体规定了三级质量控制、效果评价的具体做法。严格考核,奖罚分明,确保了职工医疗质量的提高。
⑵完善医疗制度:进一步完善良三级医师查房制度、首诊负责制、疑难危重死亡病历讨论、危重病历上报制度、医疗纠纷上报制度,实行高级职称每周两次查房,主治医师每天查房一次,住院医师每天两次查房,对择期手术病人、普通手术病人在三天内手术,急诊病人随叫随到,院内会诊20分钟内到位。
⑶实行环节质量管理责任制:保证环节质量处于可控制状态中,在全院医务人员中推行服务质量和医疗安全责任制,层层签订责任书,同时实行医疗缺陷责任追究制,对所有发生的差错和纠纷都建立登记,分析原因,提出改进意见,确保年无医疗事故发生。
医疗技术和医疗质量的提高,极大地促进了医院的业务发展和服务水平。
二〇一二年十二月