论淘宝网营销

论淘宝网营销

姓名：邹英斌

学号：07620216

班级：3190802

专业：市场营销

学院：经济管理

一、现状

1 市场调查

21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（993亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的26倍。 2007年全年淘宝网交易总额达到433．1亿元，与去年同期交易额相比增长了156．3％。商务部公开的统计显示，淘宝网的这一数据远高于华润万家、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体零售商，仅次于百联集团，从而稳居中国第二大卖场。

在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。

统计显示，2007年淘宝网用户数达到了5300万人，相比于2006年增幅达到76．7％。同时该网在线商品达到1．16亿件，日独立用户数突破900万。 淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年9996亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比14%，较去年年底上升了04个百分点

截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。

作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求自然就有它自身的优势：① 开店成本以及运营费用低。这点相信大家都同意我的说法，无需店面租金、也不需要为人手啊水电啥的费心，绝对的轻松。整个网店运营费用也低，在淘宝上只要您通过认证，铺10件商品就可以免费有自己的网店了。② 店

铺风格多变，销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变化，淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活，从代销到批发到零售，各种方式只要你想用都可以。③ 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大，所面对的客户也只是一个区域内，而网店无论如何，逛的人可是全国各地，包括国外。只要你有一台电脑，能上网，你的网店就有被发现的可能性，市场巨大。④ 网店时效性好，方便、快捷。网店的铺货非常的方便，这也就使得网店的时效性非常的突出，因此很多实体店还没有出的东西，网店可以先找到。绝对的快捷方便。⑤ 交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便。此条的意思是说，通过网络的不断普及、技术的不断革新，拿淘宝为例，支付宝就是一个非常好的交易平台，对于买卖双方而言都非常的方便、安全，对于退货问题的优势更能得到体现，只要是合理退货要求，一般卖家都会同意，这样比你买了个东西以后不好，要求退货，跑个几次也没有结果，方便了许多。⑥ 对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。网络商品极其丰富(我们说的不包括违禁商品)，对于顾客而言，你不必为买一些敏感商品而跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如，男生为女生买内衣，或者是买一些保健商品等等。毕竟网络并非现实生活，因此网店的这个优势就非常的突出。⑦ 商家信誉，一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权，信誉高，商品的质量以及服务一般都能有一定的保证，非常的直观。

随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。男装、女装和童装都是着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。因此我选择这一类产品作为我的主打商品。

2 竞争对手分析调查

目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景，都想早日挤身于网商行列成就自己的财富梦想，但是在网上开个什么样的店铺更赚钱呢，大家都会有一段时间的不知所措，经各种渠道的不完全统计，中国上网人数近4亿，淘宝用户近3亿，淘宝交易额近3000亿，现对淘宝店铺做如下统计：

淘宝店铺分布情况 截止2010年8月6日上午9点，淘宝网一共有2616060家店铺。其中一金冠8家 五

10306家 一皇冠33909家 五297家 四皇冠753家 三皇冠2307家 二皇冠的店铺36953家，四钻89916家，三钻113810

149590家，四心162192家，三心家，二钻161724家，一钻215993家；五

268610家，二心433557家，一心252869家；没心级683266家（于2005年做下对比截止2005年8月11日15点，淘宝网一共有176260家店铺。其中五钻的店铺11家，四钻90家，三钻418家，二钻1532家，一钻4408家；五心5963家，四心9691家，三心22986家，二心46535家，一心29200家；没心级55426家。）。2005年至2010年8月6日淘宝每天约有135544家店铺加入到淘宝这个大家庭中来。从以上数据来看，在淘宝开个店非常容易，但要想做到皇冠钻石却不简单。

淘宝店铺的生存状态 皇冠店铺47580家， 占店铺总数182%；钻石店铺共有618396家，占店铺总数2364%；心级卖家1039818 占店铺总数3975% ；没心级的店铺683266家，占淘宝店铺总数的2612%。从这组数字来看截至今天，淘宝每天会有26家皇冠店铺产生，这个数字说明什么呢?当然是努力就有回报！但是心级卖家店铺和没心级店铺却占总数的一半以上，其中心级店铺中大部分是老店铺，看来这部分人只是摆些货上去，并没有真正用心去经营店铺哦；这个数字也反映出淘宝店铺大部分处于一种经营的低迷状态，所以店铺多、商品多并不可怕，只要你做出自己特色来，用心去经营，一定会成功的。

三、淘宝网经营分类 淘宝网经营类目现已发展到60项 大概归纳为几大类

1、女士用品类491247家 2、男士用品类/109285家 3、孕童用品/120103家 4、居家日用/201265家 5、家庭装修类/78347家 6、食品/84414家 7、手机类/31221家 8、电子数码/65895家 9、电脑类/53994家 10、虚拟类/278908家 11、流

行饰品/81509家 12、成人用品/10795家 13、音乐/影视类/31490家 14、运动类/112145家 15、珠宝/手表/古董/人偶类/119605家 16、 宠物/鲜花/演出旅游折扣券类/29824家 17、办公用品类/15637家。从这组数据中可以看出类目少于10万家的店铺，从侧面反映了这类商品由于不好卖而导致开店数量过少，也可以看出这类商品并不太适合在网上销售。

四、淘宝开店什么最好卖①从店铺的数量来看，店铺数量最多的是女装/女士精品/女士用品，为491247家，排在第一位；二至六位分别为：虚拟类/278908家、居家/日用类/201265家、孕童用品/120103家、珠宝/手表/古董 119605家、男士用品类/109285家，这几类商品店铺数量占了总数是5047%。以上数据说明了这类商品在淘宝是很热门、很有市场的，同时也看出该类商品竞争的激烈程度。 ②从皇冠店铺的数量来看，最多皇冠店铺的是女装/女士精品 6049家比例为127%；化妆品/香水/护肤品/彩妆/美发等类，4098家，比例为86％；虚拟物品/游戏装备/游戏周边，3620家，76%；童装/童鞋，3500家，比例74％；珠宝首饰/手表/眼镜，2800家，比例6％；不难看出，虚拟物品/游戏装备/游戏周边最好卖，最容易上钻石，而且升为钻石店铺快！钻石店铺占钻石总数的727%!!四钻、三钻数量都是最多的！！没心级的店铺仅占该类别的16%，远远低于没心级店铺314%的比例，在淘宝也是最低的！！③到底还有什么是最好卖的吗？女人！！看看与女性有直接联系的店铺：女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品，这五类商品店铺总数为807114家，占309%；这五类商品中，共有15424家皇冠店铺，占全部皇冠店铺的324%。淘宝的注册用户里，70%以上是女性。通过这几组数字，不难看出，在淘宝，最好卖的就是与女性有关的商品，这里女性用品市场是非常巨大的。所以，如果你开店围绕着女性来开，以女性为服务对象，商品主要是面向女性，那么，你的店铺就已成功了一半！

二、网店的开设

2.1 开店前的准备工作

选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：1、注册会员，并通过认证;2、发布10件以上(包括10件)的宝贝;3、为了方便安全交易，开通网上银行。

2.2 开店的详细步骤

①、 用户注册登录淘宝（http://www.taobao.com）点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

安全小提示：为了保证交易的安全性注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。另外淘宝会员名就是以后你店铺的名称，而且不能修改的哦，注册的时候要选择好，以免你以后会觉得你店铺的名字不够好！

②、 身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(。具体的操作步骤如下：

第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行实名认证”文字旁边的“实名认证”

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，进入支付宝首页：

接下来你需要用自己的银行卡开通网银跟支付宝，相关的手续可以到你附近的银行咨询下，然后你就可以通过你的网银给你的支付宝进行充值进行相关的支付操作。

③、 发布宝贝要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。 友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。 第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

友情提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。 第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女包的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。 第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。连续上架10件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！现在你是不是迫不及待的想到自己的店铺页面看看了？点击店铺管理下面的“查看我的店铺”就可以进入到自己店 铺的首页了。

三、进货

1 市场调研营销的产品

调查显示，女人的钱最好赚。凡是和女人有关的生意，都在女人毫不心痛的花费下“欣欣向荣”。而犹太人著名的15个经商法则第4条就明确写着“瞄准女人”。可见，这年头，女性的钱确实好赚！哪些女人的钱最好赚

赶潮流的女性。追赶不断变化着的潮流是女性最醒目的标签。紧紧盯住女性那双明眸，就能抓住女性消费的最大热点。

爱虚荣的女性。居家过日子，女性可以将就而随意，但出门在外，女性总要表现出固有的“要强”。

恋爱期的女性。女为悦己者容。恋爱中的女性难免要花钱打扮自己。还有就是女性的个人卫生护理产品(舒阴洁女用专业洗巾)比较畅销，因为这个是健康的产品，不管怎么样，女性都要购买的。而处在恋爱中的男人，只要能满足女友的欲望，即使打肿脸也要充胖子。

成群的女性。逛商场是大多数女性最大的乐趣和嗜好，而成群结队则是她们常见的逛商场的形式。到了商场总不能空手而归吧，“将在外，君命有所不受”。只要走出了家门，她们就会甩开一切，心情放松地满足自己疯狂的“购物欲”。

“视觉第一”的女性。而她们一旦看准并且觉得十分美妙的东西，她们是誓死不会掉过头去的。把握这一特性，制造让女性赏心悦目的物件，营造让女性心旷神怡的大环境，不失为赚钱的妙招。哪些女人的钱不好赚。

根据以上分析，我觉定也以女生商品作为自己的主打商品。

四、 装修

1网店的装修

大家对色彩都有自己的见解，而不同的季节，不同的时间大家可能对色彩有不同的要求试想一下买家在看了。大同小异的店，都会视觉疲劳，这时翻到你的店则眼前一亮，相同产品的话当然选择有品味有档次的啦。所以大家在装修的时候千万注意颜色的运用及色彩搭配，但是也要注意，装修的要简单大方否则也有适得其反。

2 店标

店标，普通店铺的“脸面”，好的店标可以吸引更多客流。普通店铺可装修体现个性的地方实在不多（好多部分的装修还需要你的小店升级到旺铺或者更高级别才能进行装修），因此店标对于普通店掌柜显的很重要哦。店标不光具有识别作用，也是让顾客简单了解您店铺的小窗口。

店标图像格式为JPG或者GIF，当然推荐GIF动画，可以切换多个画面表达更多信息。但尺寸限制在80×80像素，80K以内，因此动画不宜太复杂，应简洁明快，醒目易记忆最好。

3 风格设置

一直记得马云说过，让大家都能免费开网店，而且确实淘宝一直信守诺言了，普通店铺一直是免费的。普通店铺可装修的地方不多，因此每个能利用的地方大家都要充分发挥，对于普通店铺给了八种风格。风格设置方法非常简单，对于普通店用户，点击“店铺装修”，进入“店铺管理平台”，马上就可以看到“风格设置”选项，淘宝为开店的朋友准备了八款店铺的风格，点击>应用，一切OK了。

4 页面装修

一、店招制作

1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修”，然后点击编辑招牌，选择在线制作招牌；

2、 这时，会跳出很多模板，可以按照宝贝类别选择，也可以按照尺寸选择，按尺寸选择950*150的，就会弹出所有该尺寸的模板，然后选择你所需要的，点击图片或开始制作，进入编辑状态；

3、在编辑的状态下，文字和图片都可以改变成你所要的内容，只需要注意文字或者图片的大小，尤其是自定义的图片，要先把尺寸算好，不然添加上去不是大了就是小了，很容易出错；拖动编辑框，可以把文字或图片放到任意想放的地方；

4、一切搞定之后，按“设计完成”，弹出对话框，注意，此时选择“您的设计已保存，查看设计”，这时在设计稿的上方会出现应用到店招的按钮，点击预览，觉得好了就点击发布，这样你就得到一个你比较满意的店招了。

二、宝贝分类

宝贝分类——您店内商品的目录指示牌、导航员!

宝贝分类是普通店铺装修的重要环节，因为不论普通店还是旺铺，分类清清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。

宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让您的店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。

图片分类最大宽度是160像素，高度不限，JPG或GIF动画图片。

三、店铺公告

店铺公告——重要信息、最新通知，轻松发布

位于普通店铺首页的右上角，店主可以随时发布滚动的文字信息，也可以通过网页代码发布图文配合的公告信息，让公告栏更清晰、美观，并且可以加入动画让效果更醒目。这是宣传推广最新发布的新产品，公告店铺最新促销信息，发

布重要通知的好工具。

我把普通店铺的公告比喻做唯一可自由发挥的小战场，是因为普通店铺淘宝没给我吗多少可以自由发挥的地方，如果你想自己让小店有个性，那必须利用好哦。只有这里你才能发布文字、图片、动画。

四、商品展示

商品展示模块主要有：掌柜推荐宝贝、热卖宝贝和人气宝贝三部分。

顾名思义，掌柜推荐宝贝就是店主觉得你的那个宝贝非常好，性价比高就把其推荐上去。热卖宝贝就是你最近卖的比较火热的宝贝给展示上去。而人气宝贝则是你的哪些宝贝被好多人关注了收藏了你说把它摆上去就OK了。

在掌柜推荐区点“编辑”，进入推荐宝贝页面。点击商品后面的“推荐”就可以将其设置为推荐商品。

五、 网店的推广

开网店跟做现实的买卖都一个性质，都需要你有一个经商的头脑。开网店赚钱并不是你开了店就完事了，更关键的是还需要你用心去管理去经营，只有让你的小店每天都充满活力富有生机才有可能让你体会到自己赚钱的乐趣。

然而，网上的不安全因素也是来自各个方面，特别是对于一个刚学会上网或者对于一个开网店的新手来说，稍有疏忽就可能会被网上的各种垃圾信息各种不良的人给骗了。

网络安全问题。没有实体店的一手交钱一手交货来的爽快，要通过网络银行、支付宝等等，对于刚接触这些东西的卖家而言，比较的麻烦，还有就是安全问题，网络有黑客，密码再安全它也只是密码，所以安全性不足。

淘宝店铺如今有上百万家，商品数量以亿计算，因此为了避免您的店铺和商品淹没在这个无形的海洋中。宣传推广是一个重大的方面。只有展开一系列的有针对性的宣传推广，才能有效保证您的销售。

做好的网店，如何缺少了宣传，那就等于是“养在深闺人未识”，没人知道，又何谈盈利呢？反之，则需要对网店进行大力的宣传、推广。 讲到推广，好多人认为就是打广告，这样说没错，但是不全面。印象中的广告是打在电视、报纸

或灯箱上显著的位置，以此来吸引路人的眼球。应用到网上开店里面，这种方法就显得有些逊色了。店面开在网上，目标群体多数也是活动在网络上的人们，试问，在网上就能阅览天下信息，还有几个人会对报纸上的广告记忆犹新呢？这就要区别开传统媒界与互联网的不同。

毕竟，店是开在网上的，所以说要充分利用互联网来为自己做宣传，这点应该是网上开店成功推广的前提。

推广的技巧大概分为以下几类：

1.链接来交换

为了提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。当然，建店初期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接，相信你的网站也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛！

2.校友录上做宣传

大凡离校园没多时的你都有自己的校友录吧，有没想过要把它合理利用起来呢？走上前去，告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，不但能让师友同你一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品呢，如此，又拉了一批潜在客户。

3.印制名片传播广

也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不是浪费成本吗？错！店虽是开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄宝贝也是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。呵呵，细节之处，就看你会不会想得到了。

4.运用关键词排名

就是所说的SEO技术。可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为自己的网店出个方案，全面提高网站排名。排名靠前了，被客户搜索到的几率也就

增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味，有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。

5.更换内容新耳目

其道理不言而喻，更换页面，会给人一种耳目一新的感觉，不要老是板着一副死气沉沉的面孔，会让一些店友感到厌烦的。如果您的店里近期实在没有其他项目，也没有新产品，但也不要忘了，调换几种商品的位置，或加入些新的文字，总之，要常来常新才会吸引人。

6.泡坛泡得元宝来

喜欢上论坛吗？不要以为泡坛子就是跟玩连在一起的，只要泡得有技巧，照样也能给你带来效益。每个论坛基本都有个人签名这一项，你不妨将它利用起来，将你网店的地址及联系方式附上去，或以文字的形式，或者做成精美的图片，在你发帖或回复别人的帖子时，它就会自动显示在下面，既免除了做广告之嫌，又能以个性的图片展示自己，宣传网店。当然，回帖时千万不要为了懒省事，就发个“顶”字，别人对你的回帖内容关注多少，就会对你帖子下面的签名关注多少。拉多了客户，还愁金元宝不往你口袋里飞吗？

7.以文会友引客源

从萌生开店念头，到建站、采购货源，再到开始销售，相信如果坐下来让你讲的话，酸甜苦辣咸，定会让你说上个一夜未休，提起旁边的笔吧，把它们以文字的形式写下来，可以放在自家小店，也可以转发各大流量高、人气旺的相关网站、论坛。可不要小看这一枝笔，它会让你结识更多志同道合的朋友，同时，日益渐增的流量与订单也会让你乐得合不拢嘴。

8.购买广告好位置

最后这条可是需要掏腰包的，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，变颜色，或增加漂亮的图片以吸引浏览者，这也会为你带来一笔不小的流量。

六、问题及解决方法

当自己的小店信心满满的开起来了之后，自己盘算着想要赚第一笔钱的时候突然你又面对一系列预料之外的困惑，这时候你会怎么办？自己辛辛苦苦刚经营起来的小店就这样放弃了会让你自己觉的也不甘心。

当然我们说，生活中的困扰，至少一半要从自身找原因；网店也是如此，激烈竞争之外，经营其实有提升的空间。

1 店铺无人问津

在开店的初期，由于各种各样的原因可能你的小店不会有太多有人关注，生意会很冷淡，这时就要考虑一下了。想想自己对小店的推广力度是否到位、是否每天都有打理、是否自己小店装饰的不够吸引人的注意等等，找到问题之所在就要考虑解决方法。

或者并不是你做的不好，刚开始或许都是这样，因为新开的店铺没有信誉度要么是信誉度太低（要想办法先把自己店铺的信誉值给弄上去，有互刷的方法，不过有一定的危险性哦）。试想一下，假如你要是在网上购物的时候你会选择什么样的店家呢，你肯定会毫不犹豫选择那些信誉度高的店铺，因为都害怕被骗。这样考虑过之后你就没有必要再对自己没有信心了吧。

当然，有些花钱的地方就要舍得花钱（比如说开通旺铺，装修，开通直通车，开能销保„„），毕竟世上没有免费的晚餐。做生意就需要小小的投资，有了付出才会有收获嘛。

2 中差评的问题

通常网购者选择网店、选择网店产品主要关注的几个指标是网店等级、网店好评度、商品售出量和商品的评价如何。而“网店好评度”和“商品的评价如何”这两个指标都与网购者给予的售后评价息息相关！如何做好评价就成为网售者最关心的话题！

做为一名店主相信你也很关注这个问题，自己好不容易卖出了一件商品没赚钱（但也不会赚钱，刚开的小店不图赚钱的多少只为了信誉。）不说还被买家给

了个中差评，相信你一定会有一肚子的气。因为一个中差评对于一个新开的小店来说是个致命的打击，让谁都受不了。但是这时你也不要着急，考虑一下问题出在哪，是因为自己的产品不好还是自己的态度问题，如果是自己的问题的话就要自己想办法处理一下了，是自己产品的问题可以跟顾客沟通下退货调换，是自己态度的话自己可以回访一下客户，跟客户说说好话道个歉什么的，反正自己想办法解决一下就可以了，因为都知道中差评的重要性，只要不是专访刁难的客户相信都会给你我解决的。还有一种就是被恶意差评了，随着职业差评师、同行差评、恶意差评的出现，店铺的中差评一不小心可能会随时出现。这个问题你可以上诉到淘宝我客服来解决，只在你有证据就行。

其实中差评并不是衡量一个网店好坏的唯一标准！讲一个最简单的道理，桌子上有半杯水！乐观的人觉得不错，至少还有半杯！悲观的人觉得唉，就只有半杯了！其实中差评也是一样的，悲观的经营者会想尽一切办法如何让消费者把中差评改成好评，而乐观的经营者会更理智的处理这一问题，从自身想办法解决！中差评不管是有意还是无心之举，都可以装换为网店营销的一笔财富！因为真正想购买你网店商品的人才会注意到商品的相信中差评原因，一个好的解释远远简单过跟给你差评的卖家较真上1、2天的时间！所以作为卖家不要总想着过去的成败，要放眼与大的市场，学会从中差评中寻找新的商机！

论淘宝网营销

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡

见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的枪手，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具

备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%.在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立与完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新与用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。