工作计划与安排

□为什么要学习本课程

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

☆ 本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。 □本课程学习目标

1. 了解班组长在企业管理中的重要作用

2. 了解怎样提升班组长领导和管理水平

3. 掌握作为班组长适宜的领导风格

4. 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

□谁需要学习本课程

★企业中基层管理者

★员工

□内容提要

◎第一讲 班组长在企业管理中的作用

1. 引言

2. 班组长的地位和使命

3. 班组长的重要作用

◎第二讲 班组长的现状和基本标准

1. 班组长的管理水平现状

2. 角色认知——对自己和环境的分析

3. 成就动机

4. 技能要求

◎第三讲 如何做计划

1. 如何做计划

2. 计划的实施

◎第四讲 如何组织生产（上）

1. 岗位之间的“接口”处理

2. 如何执行规章制度

3. 再造生产流程

◎第五讲 如何组织生产（中）

1. 如何决断

2. 如何用人

◎第六讲 如何组织生产（下）

1. 如何协调

2. 监督与控制

3. 如何对待非正式组织

◎第七讲 班组长的权力和管理原则

1. 管理工作的内容和方面

2. 班组长的管理原则

3. 班组长的权力类型

◎第八讲 权变管理理论（上）

1. 学会权变管理的意义

2. 领导方式和环境的关系

3. 领导方式和下级成熟度的关系（一）

◎第九讲 权变管理理论（下）

1. 领导方式和下级成熟度的关系（二）

2. 管理方格图

◎第十讲 激励理论的运用

1. 激励理论的类型

2. 满意理论

3. 双因素理论

4. 期望理论

◎第十一讲 管理者的挫折管理

1. 挫折的涵义和原因

2. 决定抗挫折能力的因素

3. 一般人受挫之后的反应

4. 人的性格的类型和特点

◎第十二讲 班组长的心理素质

1. 不同类型的人面对压力的反应

2. 心理疾病的危害

3. 自我心理调整的步骤

第二章:工作计划安排

班组长负责人员, 物料、机器、产品、环境等安排又担着公司要求的各项目标，可以说工作繁忙，稍不小心容易出差错，所以中坚干部对于个人工作更要确实彻底事前计划，白纸写黑字将要进行工作先行列出，可避免遗漏之处，主要工作要例行化，按照每日、周、月工作重点写下来，然后按查事项，每天分别处理则工作更有利。

每天上班之前

今日目标产量多少？产品品质要求？

今天生产之物料备齐吗？足够吗？

今天生产订单技术应该注意哪些？

今天拟供达目标是什么？

昨天实际产量、达成率、差异原因、不良数、不良原因及改善方法等。

各站所放置物料足够吗？

今日早会如何报告？执行重点是什么？

今日打算教育部属的重点、教材？

上级交办事项状况及报告重点？

今天线上清点须退之数量、为何因而退料？

是否依值日表扫地、拖地、擦拭机器、是否确实？

每天上班中

确认鞋指令表，生产订单核对，检查

生产线要注意流程，以及人员？

生产线上不良品出现多少？如何立即处理？

生产线之流程顺畅吗？

线上人员服装仪容整齐否？是否有人在讲话、聊天？

新进员工作业方式正确吗？

地上物料是否散落？是否适时整理整顿？物料是否排放整齐？

作业员有没有按工作要求操作？

换新订单上线前准备好否？

包装数量正确吗？

不良品物料等按定位放置吗？

每小时生产产量如何？

不良品返修后是否经品检检查？

干部是否对检查入库之产品进行不定时抽查？

休息或下班后

灯火管制

机器、设备、水笼头等是否关闭？

看板确实填写？数九寒天掌握？

收集不良品之数据、资料、调查、反映处理

明日生产之物料？指令单上特别要求注意事项？

地上环境区域整理整顿？

组员反映事项处理？

今日须填写之报表完成否？

今日异常事项之检讨？

明日开会之报告准备？

本日作业异常及处理结果之整理？

每周

周效率？品质状况？达成状况？

整理整顿、低成本检讨

周目标检讨

部属教育安排

本周人员流动率多少？

嘉奖与处分之比例多少？

每月

月工作计划、产量、品质达成率

人员贯点考核（工作、技术）

人员训练安排计划

本月员工之处分嘉奖之原因比例，人员流动率原因

目标达成率检讨、改善方案

按上述查核事项将当日拟进行工作重点，每日上班前简要写出现对现场管理者本力的作业效率，将产生诸头意处，不但工作不次序性，并且可以避免遗漏影响大局。

干部品质观念

对自己所管辖范围的每一道流程的品质标准容忍范围。

操作重点及检验重点都应100%的了解，并对严重瑕疵的概念及起对应标准100%的清楚。 要了解品质对各段流程的影响。

1）、当本段的品质出现异常时该如何处理？

要大胆，及时地上报主管，求得问题的最快解决，同时向陈述可能的问题症结何在？是前站单位的不良影响，原材料不良，机器故障，员工的操作不得要领等。优秀的主管是敢于承认问题，及时解决问题，实事求是，不能扬长避短隐瞒问题，造成整段工作绩效受损。

2）如果前段出现的不良品注入到本段时怎么办？要积极，主动地向上级主管和前段干部反映，以便及时找出其不良原因，并要求前段尽快进行返工，确保流程顺畅。

3）同时也要明确本段的品质会对下段造成困难，要找出给下段造成困难的原因，并就其原因在最短时间内找出改善的方法，确实做到不传递不良品，。

3、当本段的工作顺畅，品质正常时应如何对待？

品质稳定，流程顺畅，员工干部都能轻松地工作，也应向主管汇报，积极研讨，有无更好的办法，精益求精，更上一层楼，要教育人如何保持现状，好与不好，只是一点之差，今日的骄傲，明日就有可能失败。

上司选择有能力的下属，还是选择听话的下属

分析有能力下属及听话下属之定议：

有能力之下属：

优点：有较强的专业能力，协调推荐自己的能力，有自己的观点及创造性，能够更好的协助上司把事情做得更好。

缺点：自负、自傲，不愿意放弃自己的观点去执行不同观念的指令。

听话的下属

优点：专业能力一般，但指令执行度高，能一丝不苟的完成上司下达的任务。

缺点：无自己的观点，无创造性，只能监守执行岗。

反思：

如果一个非常有能的下属对上司的执行度不够的时候，排除指令不足、方式、方法不正确。 作为上司是否应该反想、检讨自己的管理能力？

结论：

做一个好的职业人员，应具备哪些素质：

A 、做好本职内的工作;B 、具备专业的能力；C 、有强的团队凝聚力；D 、对上司下达的指令能完全的执行；E 、能够提出自己的观点及保留个人意见；F 、能够直接/坦诚的与上司及同事进行沟通。

做好一个的上司，应具备哪些素质：

愿意提出下属的缺点并帮助下属能力的提升；B 、能够容忍不同性格、不同缺点、不同观点的下属存在；C 、善于引导下属提出自己的意见并予以回复；D 、能够及时的给下属提供所需的帮助；E 、能够清晰明了、准确无误的下达自己的指令；F 、敢于承认自己的错误并及时予以调整。 生产部

1、 品质管理：

1、 完善工厂的品管体系，推动工厂的品管制度建立，确定生产部门与品管部门的部门职

责以及组织架构；

2、

3、 完善品管人员的培训制度，统一品质检验标准，建立品质沟通协调机制，完善工厂的检验制度，在原材料、制程以及成品检验方面设立合理的流程以及人员配置； 加强工厂的开发设计阶段的品质管理，保证所开发的产品在大量生产时工艺以及结构

与功能上得到保证，规范工厂试做流程与记录，保证产品在技术转移时已经将问题解决；

规范工厂的不良品标识管理，避免不良品混入包装；

完善配送中心的品质问题，进行特性要因分析，打出问题的主要原因进行重点改善，同时每月初就市场退货做出分析，就各工厂在产品的潜在质量问题进行改善；

建立QC 月总结会议制度，每月与配送中心的质量负责人员进行沟通，就本周的品质问题做出改善方案差执行； 4、 5、 6、

7、 不定期召开供应商品质检讨会，会同工厂负责人就品质问题进行探讨，以改善我司产

品的品质；

8、 QC 人员的工作应该深入、扎实，QC 人员的工作重点是现场的流程检查与控制，将

问题控制与解决在生产线上；

2、 生产进度

1、 协助工厂完善生产管理制度，加强工厂各部门的整体配合与联系，生管、采购、物控

以及生产现场的整体配合才有可能形成生产顺畅的局面；

2、 加强工厂的计划性管理，完善现场的计划追踪，随时掌控现场的生产进度，确保公司

订单的准时出货；

3、 加强公司的内部管理，完善部门内的信息沟通；

每日订单必须在24小时内追回工厂的货期回签，而且每日订单生产计划员必须用短信的方式通知QC 人员，由其协助追交其回签；

5、 工厂回签货期与公司要求有差异时，计划员必须知会QC ；

6、 工厂的货期回签必须准确的录入电脑，以随时查询超期订单状况；

3、 售后服务

1、 提高售后服务处理人员的专业水平，确保在产品处理时不要出现原则性失误或者技术

判定上的失误；

2、 提高代理商的产品鉴别能力，避免出现产品非要等到公司判定才能有结果，会因此造

4、

成大量的时间延误；

3、

4、

5、

6、 关于处理的争议问题加强售后报务人员的专业知识积累与提高沟通技巧是最好的解决办法； 目前缩短返修时间的最好办法是缩短路途运输时间，以及加强配送中心的检验和发货的管理，同时QC 人员的跟进是缩短工厂维修时间的最有效办法； 规范客户退货流程管理，产品售出凭证是产品保修的基本依据，退货时必须保证销售凭证的真实与规范以减少关于穿着时间的争端； 为规范市场上的退货，避免出现二级经销商利用公司的三包制度来钻空子，建议公司

按照国家三包中部分条款对超过规定时间的产品收取折旧费，（此项指不良经销商利用断码旧款产品或总代理特价甩给经销商的滞销产品给消费者换质量鞋，然后将残鞋正价阻塞给总代理来赚取差价，造成公司与总代理都是受害者）；

客服部：

1、 调整积极工作心态，加强客服人员服务态度和韧性；

2、 税票不存在反映问题；

3、 安排客服人员下工厂实地了解皮鞋的生产，加强产品专业知识认知度；

4、 提供零售终端培训机会；

5、 设立部门忌语，共同营造良好部门工作环境“己所不欲，勿施于人”；

6、 客服人员加强团结，应多进行信息沟通。