商务谈判与礼仪实践报告

商务谈判与礼仪实践报告

（ 姓名： 班级： 学号： ）

一、 实践时间：

实践时间为期一周（2011年9月26日——2011年9月30日）；

二、 实践目的：

1、 明确商务礼仪在当代社会的重要性、提高对商务谈判和礼仪的认识；

2、 了解礼仪的含义，并且知道商务活动中的相关的商务礼仪；

3、 了解相关的商务礼仪后，使我们逐渐养成良好的礼仪习惯；

三、 实践内容：

在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。

持续一周的商务谈判与礼仪的实践课程，使得我对商务有了一个较为全面的认识和了解，也真正认识到了商务礼仪在商务实际活动中的重要性及必要性。本周实践围绕金正昆教授的商务礼仪与公共关系的讲授视频展开，每天通过观看四讲商务礼仪。中国人民大学国际关系学院的金正昆教授用十分诙谐与幽默的语言让我们对礼仪有了一个全新的认识，也让我们对礼仪在商务的重要作用有了新的感知。金教授从不同层面、不同角度综合学习商务礼仪。以下概括性讲述在本周商务谈判与礼仪实践中所学习的内容：

礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具有民族性、地域性和国别性。随着国际交融的普势化，礼仪亦日显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧重与道德的侧面，而法律则侧重于惩戒侧面，亦即前者重自律，后者重他律。

一、“礼”的含义是尊重

从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。孔子云“礼者，敬人也。”“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重他人、并且尊重社会。

每一位现代人都应该尊重自己已给不尊重自己，就不会获得别人的尊重；尊重他人，一个不尊重他人的人，就难以得到对方的尊重；尊重社会，将美化人来自身的生存环境。在商务活动中，尊重他人的前提在于了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；之后，第一层面的要求是做到自尊，以此为出发点，这能通过言谈举止、服饰、待人接物等方面体现；第二层面则是做到尊重他人所应注意的事项，即交往前对交往对象要准确定位，遵守交往规则，如在接受名片时的规则。

二、着装的礼仪方面

在塑造、维护形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此、每一位商务人员都应予高度重视。所谓着装礼仪，就是有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。

着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必需既符合身份，又符合行业的规范。男性商务人员

穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。挑选西服时，应该注意一下八项注意：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工和场合。(领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹);在穿着西装时，要规范穿着，即穿着西装时要讲究与内衣、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。女性商务人员的套裙的搭配主要应该考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择。选择套裙的注意有：面料上乘、色彩宜少、点缀忌多、尺寸合适等等。女士套裙的搭配要求：衬衫单色为佳、内衣大小适中、衬裙款式配套、鞋袜不可随意。商务制服的选择应当面料好、色彩好、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。商务制服的选择标准有：面料要好、色彩要少、款式要好、做工要精。

三、仪表的礼仪方面

商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反映着个让人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。恰当修饰的仪容，自然得体的仪态，往往是美的仪表的重要标志。

商务人员的仪表代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。因此，在商务交往中我们必须注重自身的形象。设计个人形象注意两个方面：设计个人形象最重要的是个人定位；"首轮效应"决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素：仪表、表情（自然；友善；良性互动）、举止（举止文明，如不当众整理服饰；举止规范）、服饰（符合身份，和谐美感）、谈吐（压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用）、待人接物（诚信为本；遵纪守法；遵时守约）。女性商务人员在商务谈判活动中要求化妆，基本要求是化妆上岗、化淡妆上岗；其中有三点基本注意事项：化妆要自然；化妆要美化，符合常规审美标准；化妆要避人。

四、接待的礼仪方面

在企业之间，业务交往十分频繁，因此接待工作必不可少。从接待礼仪的角度讲，来者都是客，不论平时与自己关系如何，都应当以礼相待。商务接待是事关活动成败的一个重要环节。因此，商务接待必须注意身份对等和讲究礼宾秩序原则。

商务礼仪中接待的原则是：注意身份对等，讲究礼宾秩序。商务接待的礼仪要求：热烈接待、善于倾听、尽可能的不接电话、尊重与沟通、难题的处理。而要约的具体形式主要有请柬、书信、传真、电报、便条等正式要约形式。商务拜访中必循的礼仪规则有：日期而至、听从安排、衣冠整洁、关掉手机、适时告辞、过后感谢。

五、洽谈的礼仪方面

商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要商务活动。可以说，商务人员多少都要有过一些参加商务洽谈的经历。商务洽谈决不仅仅是讨价还价，其中刚重要的还应该是沟通和交流，只有在融洽的气氛中，互相尊重、互相理解，才能使谈判取得最好的效果。

商务洽谈的基本规则有：客观原则、预审原则、自主原则、兼顾原则。商务礼仪必须遵循的洽谈要点是：礼敬对手、态度友好；遵守法律、依法办事；平等协商、互惠互利。在谈判过程中洽谈双方一定要坦诚相见，心平气和，尤其是要注意正确使用礼貌言语。

六、宴会的礼仪方面

宴会上商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。一个正式宴会的成功，需要全力做好组织工作。在宴会的组织和进行过程中，应注意的礼节和行为规范包括：迎接宾客，迎宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。

正式宴会和比较的一般宴会，都需要安排好桌次和席位。桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。而正式宴会的席位的排列座次是：以主人为中心，以右为上；把主宾安排在显要位置；夫妇一般不相邻而坐；主宾双方人员应穿插安排。而西餐座次排列的要求：女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。而饮酒须知事项：姿势要正确、酒量要适宜、劝酒要适度、拒酒要得体、随时提醒自己。

七、沟通的礼仪方面

国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位；定位他人；遵守惯例。商务交往活动中，商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈"：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有"私人问题五不问"：1、不问收入，2、不问年纪，3、不问婚姻家庭，4、不问健康状态，5、不问个人经历。

商务礼仪适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：初次交往[（人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点——没有噪音；着装规范；员工与客人接触时距离有度）（人际交往常规距离有4种——私人距离：小于半米；常规距离：0.5m－1.5m；礼仪距离1.5m－3.5m；公共距离：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离）]、公务交往公务活动中、涉外交往。

商务礼仪的作用主要表现在内强素质，外强形象具体表述为三个方面：提高个人素质，商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现；有助于建立良好的人际沟通；维护个人和企业形象，商务礼仪最基本作用是"减灾效应"：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。

四、 实践心得：

商务礼仪是国际化的需要，也是社会发展的需要，通过观看金正昆教授的商务礼仪讲授了解商务礼仪。在现实生活中，良好的商务礼仪不仅是一个人个人素的重要表现，更是一个人个人风度与个人魅力的体现，特别是在一些特别的场合，个人所展现的商务礼仪，能给他所代表的公司或是国家树立良好的形象，因此商务礼仪不仅是我们个人素的一部分，也是我们在个人人生中成功的一个关键因素。学好商务礼仪将深刻影响与成就我们的职业人生！

这次商务礼仪实习实践，让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识，对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间。

商务礼仪是一种人际交往艺术的体现，体现个人的素质，反映所在企业的企业形象。经过这周的实践学习，我学到了很多有关商务礼仪的知识，这对我自身的素质、修养的提高有很大的帮助。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。