沟通在绩效管理中的作用
论文题目:沟通在绩效管理中的作用
【摘要】绩效管理作为人力资源管理系统中的一个重要环节,对企业目标的实现有着非常重要的作用。目前国内许多企业都已经认识到绩效管理的重要性,并采取了许多方法将其付诸实践,但效果并不明显。我认为,沟通不力是中国目前大多数企业绩效管理中存在的最大问题,是绩效管理问题的核心所在。可以说沟通决定了绩效管理的进程,缺少沟通与对话,绩效管理就不能称其为绩效管理,也不能到达其本应达到的效果。
【关键词】 沟通 ;绩效管理
Title:the role of communication in performance management
【Abstract】Performance management of human resource management as a key link in the system, realizing the goal of the enterprise has a very important role. At present, the domestic many enterprises have already realized the importance of performance management, and adopted many methods to put it into practice, but the effect is not obvious. I think
communication is weak, most Chinese enterprises performance management of the biggest problems, performance management is the core of the problem. Can say communication
determines the performance management process, and lack of communication and dialogue, performance management can't be called a performance management, also cannot reach the result.
【Key words】communication; performance management
目录
摘 要 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 Abstract ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
目录 ............................................................................................................................................................... 3
一 .沟通在绩效管理中的重要性 ......................................................................................................... 4
1.绩效的定义 ......................................................................................................................................... 4
2.沟通的重要作用 ................................................................................................................................. 4
3.沟通贯穿于绩效管理始终.................................................................................................................. 4
二.绩效沟通的重要意义 ...................................................................................................................... 5
1.通过绩效沟通,才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标。 .................................................. 5
2.通过绩效沟通,才能促进绩效目标履行过程顺利进行。 .............................................................. 5
3.通过绩效沟通,才能使绩效考核思想深入人心,考核结果令员工信服。 .................................. 5
三.绩效沟通对上司和下属的影响 .................................................................................................... 6
1.对上司的影响 ..................................................................................................................................... 6
2.对下属的影响 ..................................................................................................................................... 6
四.总结 ...................................................................................................................................................... 7
【参考文献】 ............................................................................................................................................. 8
一 .沟通在绩效管理中的重要性
1.绩效的定义
绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况,投入指的是人力、物力、时间等物质资源,产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。
2.沟通的重要作用
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。
3.沟通贯穿于绩效管理始终
随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧,人们越来越深刻地认识到,人力资源是企业、社会的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的,有效的绩效管理是提高企业员工素质的关键一环。其中,沟通在绩效管理中就显得尤为重要。根据社会主义和谐社会发展的总体要求,社会主义社会是一个“以人为本”的社会,坚持以人为本,才能更好地处理人民内部矛盾,才能更好地激发人们的创造活力。只有坚持以人为本,才能真正实现人与自然、人与社会、人与人自身的和谐发展。绩效管理的核心思想也是如此,让员工充分参与绩效管理,在实现组织目标的过程中实现个人价值。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程,在这一过程中,管理者与被管理者从绩效目标的设定开始,一直到最后的绩效考评,都必须保持持续不断的沟通,任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展,降低绩效管理体系效用的发挥。因此,不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队,再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。
在绩效管理中,持续不断的沟通时一个恒久不变的原则,具有不可替代的作用。
二.绩效沟通的重要意义
1.通过绩效沟通,才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标。
绩效管理的首要环节,就是设定管理者和员工共同认可的绩效目标,员工作为企业组织中的一员,要在企业中承担一定的角色,即在企业中担当什么功能,需要哪些能力,承担什么职责。这些问题只有通过绩效沟通才能得到判断和解决,进而使员工清晰地了解自己在企业中承担的具体角色。这样,管理者与员工就会对绩效目标及结果做到“心中有数”。员工才能有实现绩效目标的努力方向和动力,管理者才能有量化考核员工的共同认可标准。在设定绩效目标的过程中,如果管理者忽视了沟通的作用,确实双向互动沟通,就会形成绩效目标信息的只有下达而无上传的情况,这不但影响到员工对绩效目标的了解和认可,还可能造成制定的母校偏离客观实际甚至重大失误,进而影响整个企业绩效目标的实现。
2.通过绩效沟通,才能促进绩效目标履行过程顺利进行。
从绩效管理流程来看,绩效沟通是员工履行绩效目标过程的重要环节,并贯穿于整个履行过程的始终。当绩效目标在履行过程中朝良性方向发展时,通过不间断的沟通,管理者易于掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间,员工在后期工作中的期望和要求;员工也可以及时地反馈工作完成情况,从上级管理者那里得到必要的帮助,有利于绩效目标的实现。当绩效目标在履行过程中朝恶性方向发展,良好的绩效沟通将发挥无可比拟的作用。对企业而言,它有助于降低负面影响,及时阻止损失的继续蔓延,甚至会将对企业的负面影响和损失全面清除,对重新提升企业整体业绩起到推进作用;对员工而言,及时的沟通有助于员工改进方法,改变糟糕业绩,避免自己成为企业整体业绩提升的阻碍。
3.通过绩效沟通,才能使绩效考核思想深入人心,考核结果令员工信服。
绩效管理不是考核者对被考核者滥用手中职权的“杀手锏”,也不是无原则的走过
场。绩效沟通,可以帮助考核者把工作目标和工作任务等相关内容传递给被考核者。在使考核者明白要考核什么、考核谁、如何考核的同时,使被考核者明白自己该干什么、怎么干,什么是干得好、什么是干得不好,激励措施是什么。绩效沟通也有利于清除分歧,提高考核的认可度。绩效的考核,不是为了制造员工之间的差距,不是划分员工等级的标尺,而是实事求是地挖掘员工的长处、发现其短处,以达到扬长避短,使工作有所改进有所提高的目的。另一方面,随着绩效考核思想的深入人心,绩效考核这一工具的使用会得到广泛的认可,绩效考核结果也就易于被广大员工认可并接受。
总之,绩效沟通无论对管理者,还是对员工都具有重要意义。不仅有助于管理者了解工作进展情况,了解被考核员工的工作情况,提高员工对绩效考核及激励机制的满意度,而且有利于员工在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息,不断改进绩效,提高技能,发现上一阶段工作中的不足,确立下一阶段绩效改进点。
三.绩效沟通对上司和下属的影响
1.对上司的影响
对于上司来说,通过沟通可以帮助下属提升能力;有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况,掌握工作进展信息,并有针对性地提供相应的辅导、资源;使考核者能够掌握评价的依据,有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效;有助于提高考核工作的有效性,提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。
2.对下属的影响
对于下属来说,通过沟通可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息,如客户抱怨、工作不足之处或产品质量等信息,以便不断改进绩效、提高技能;帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化,便于适时变更个人目标和工作任务等;能够使员工及时得到上司相应的资源和帮助,以便更好地达成目标,当环境或任务,以及面临的困难发生变化时,不至于处于孤立无援的境地。
四.总结
因此,在绩效管理中,绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心,贯穿于始终,是影响最终绩效的关键因素,是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍,最大限度的提高绩效,使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致,从而最终实现员工和企业同步发展。
现在企业越来越强调绩效沟通对绩效管理的作用,更有甚者把沟通称作绩效管理的“灵魂”,绩效源自管理。只有在绩效管理的过程中进行持续不断的全面的沟通,实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升,企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。
【参考文献】
【1】“管理上市”系列丛书(《绩效•剑》、《文化•道》及《上市•策》)
【2】《中国企业人力资源管理调查报告——人员绩效考核现状》
【3】《沟通在绩效管理中的体现研究》
【4】宋刚.论管理与沟通[D].山东济南大学,2003
【5】张莉:《管理沟通》,北京高等教育出版社,2007年版
【6】彭建峰:《人力资源管理概论》,复旦大学出版社,2005年版